智慧零售與智慧商圈

文/齊曉齋

尊敬的各位領(lǐng)導，各位朋友，現(xiàn)在我跟大家一起交流智慧零售跟智慧商圈。零售業(yè)目前正處于大變革時期，傳統(tǒng)商業(yè)面臨多種挑戰(zhàn)，需要尋找突破口，電商在迅速增長以后也面臨發(fā)展的瓶頸，需要創(chuàng)新，所以智慧零售可以說是應(yīng)運而生。

第一，以技術(shù)驅(qū)動的新技術(shù)發(fā)展，電腦、智能手機使用逐漸普及，消費者已經(jīng)到了手不離機的狀態(tài)，人工智能的發(fā)展促使新興零售跟新興的支付技術(shù)發(fā)展，為智慧零售創(chuàng)造了技術(shù)環(huán)境。智慧支付，支付寶、微信、QQ錢包、指紋支付、刷臉支付等等新的支付形式，有的已經(jīng)普遍流行，有的已經(jīng)開始試行了。智慧零售就是以信息技術(shù)為新動能，推進零售商業(yè)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)線上線下的優(yōu)勢互補，研究新消費，采用新技術(shù)，運用新模式創(chuàng)造新業(yè)態(tài)，開拓新市場。

第二，從跟隨到引領(lǐng)。上世紀90年代我們主要是學習跟隨世界先進的零售業(yè)，到了電商時代我們從跟隨到超越，雙十一從國內(nèi)走向全球，義烏等市場已經(jīng)從實體市場轉(zhuǎn)為買全球賣全球的網(wǎng)上市場。最近一年多的新的智慧零售已經(jīng)從以前的跟隨、抄襲到引領(lǐng)全球的業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

第三，從探索到落地。最近一年來，商業(yè)市場涌現(xiàn)出一大批新型的業(yè)態(tài)，目前已有的智慧零售基本上可以分為以下幾種類型：第一，生鮮超市加餐廳加電商加其他的模式，還有無人自助等模式，生鮮超市加餐飲的模式，主要代表的有盒馬鮮生、超級物種等等，無人便利店目前可以分為店鋪式和盒子式兩種，店鋪式的無人店在技術(shù)成熟的基礎(chǔ)上，已經(jīng)上升為最主要的發(fā)展關(guān)鍵，就是你能不能找到放我盒子的地方。店鋪式無人店目前主要是無人收銀，店員指導顧客熟悉環(huán)境，依托APP、注冊掃碼、刷臉支付等技術(shù)。無人餐廳像上海吳中路德克士無人餐廳，訂餐、下單、支付及自主餐飲形成閉環(huán)，使消費者的用餐體驗更加便捷。無人售貨機已經(jīng)分布到地鐵站點、商業(yè)街區(qū)、公園、劇場等等，除了傳統(tǒng)的售貨機以外，近兩年又出現(xiàn)了智能的現(xiàn)榨橙汁機、椰汁機、自助咖啡餐飲兩用機、自動售藥機等，還有無人貨架。它們比較多的是進入共享辦公的領(lǐng)域。第二，智慧商圈是智慧城市的重要組成部分。智慧商圈以信息化手段為支撐，打造一個集商業(yè)、商務(wù)、旅游、休閑、文化、體育服務(wù)等于一體的綜合性的服務(wù)平臺。整個商圈類的商業(yè)辦公，交流，人流，客流，城市公共服務(wù)等多緯度、多渠道的信息資源，通過技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，讓商圈內(nèi)的商家快速精準的掌握客流變化，消費需求的變化，及時提供相應(yīng)的服務(wù)，讓消費者通過商圈信息平臺或者商圈商家相關(guān)信息，享受消費，服務(wù)體驗，享受便利和優(yōu)惠。

實體商圈轉(zhuǎn)為智慧商圈勢在必行，第一，商圈需要抱團取暖，實體商圈不能靠單打獨斗，必須依托整個商圈的影響力提升吸引力?，F(xiàn)在有很多傳統(tǒng)商圈是各個商場各自為陣。第二，實體商場發(fā)揮體驗優(yōu)勢需要依托智慧商圈的智能化，大型商場和商圈不僅僅是一個消費場地，更是一個社交聚會的場所，需要增加與顧客的互動，需要營造商圈與消費者，商場與消費者，消費者跟消費者，商場與商場之間互動的環(huán)境，給顧客帶來獨特的體驗，留下難忘的回味，才能創(chuàng)造更多的回頭客。

智慧商圈圍繞實體商業(yè)能力提升和模式創(chuàng)新，以商圈為載體，以商圈企業(yè)和商業(yè)為主體，以市場營銷和品牌服務(wù)為核心，通過信息化提升商圈整體的服務(wù)水平。智慧商圈的功能和管理，從硬件設(shè)施來講，市中心主要商業(yè)街區(qū)免費的無線網(wǎng)絡(luò)跟大型商業(yè)室內(nèi)的免費無線網(wǎng)絡(luò)正在形成呼應(yīng)。智慧商圈提供停車導引、購物直引、移動支付、信息服務(wù)等，搭建信息化的綜合性的服務(wù)平臺，提升商圈信息化和服務(wù)水平，為電子商務(wù)企業(yè)與實體商圈互動創(chuàng)造條件，推動傳統(tǒng)商業(yè)模式向大數(shù)據(jù)精準化營銷轉(zhuǎn)型。

第二，從功能服務(wù)上來說，智慧商圈引入智能交通引導、移動支付體系、商圈VIP移動服務(wù)平臺等現(xiàn)代信息技術(shù)，打造線下線上協(xié)同發(fā)展的信息化智能型商業(yè)街區(qū)，引導商圈生態(tài)環(huán)境的打造、休閑娛樂等體驗功能的完善，積極發(fā)展建設(shè)體驗式的智能化商圈。智慧商圈依托互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體新技術(shù)，充分發(fā)揮實體商戶的體驗和特色，通過wifi、微信、APP，商家提供大數(shù)據(jù)跟消費者的手機互動服務(wù)，顧客只要點擊手機即可獲得商圈吃住行等各方面的詳細信息，商家利用商圈平臺實現(xiàn)個性化的精準營銷，為消費者提供更加便捷、愉悅、實惠的消費便利。

第三個是精準營銷，智慧商圈的核心在于建立起全視角多緯度的商圈客戶動態(tài)數(shù)據(jù)，商圈大數(shù)據(jù)不僅包括APP、wifi、微信等移動的互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體數(shù)據(jù)，還包括其他數(shù)據(jù)，比如停車場產(chǎn)生的停車淡旺季時間辦公，具體車輛停車時間時長和頻率，商場和商圈的客流計量以及結(jié)構(gòu)分布，商場的VIP需求，消費信息以及ERP系統(tǒng)等相關(guān)信息。通過對消費數(shù)據(jù)、上網(wǎng)數(shù)據(jù)、客戶行為數(shù)據(jù)、停車數(shù)據(jù)等各種細節(jié)的分析，了解消費熱點，發(fā)現(xiàn)消費習慣的變化，進行定制化的營銷，提高用戶的體驗度。通過對大數(shù)據(jù)的挖掘，既為VIP以及顧客勾畫消費偏好，又為商場相互間交叉營銷提供依據(jù)。對大數(shù)據(jù)的精準使用和科學預(yù)判將會成為智慧商圈競爭力的一個要素。

第四，綜合管理，智慧商圈管理系統(tǒng)可以幫助管理部門加強商圈內(nèi)的人流量信息管理、及時預(yù)警、提高監(jiān)控和應(yīng)急相應(yīng)能力。商圈周邊主要商城以及社會庫存的空閑車位，實時情況，實時實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，可以充分提高商圈停車場的應(yīng)用效率，方便消費者。

第三，全面迎接小康，商業(yè)需要加快智能化，黨的十九大再次強調(diào)要把發(fā)展經(jīng)濟著力點放在實體經(jīng)濟上，智慧商圈、智慧零售的興起將會促進傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)商圈加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，智慧商圈目前大部分還處于探索階段，運營管理有待在運作中進一步提高，消費者對新型商圈的適應(yīng)也有一定過程，智慧零售只有達到一定的規(guī)模，成本才能下降，優(yōu)勢才能體現(xiàn)。智慧零售主要的吸引力，首先是比較多的消費者對于刷臉進出門、自動支付、刷臉支付拿了就走、無人點餐等運營模式感到好奇。其次，一些智慧零售采用優(yōu)惠措施、營銷措施來吸引關(guān)注。零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展最根本的方向還是要回歸零售本身，堅持零售的根本發(fā)展規(guī)律，智慧零售想要持續(xù)發(fā)展還是要圍繞消費者需求，依靠商品和服務(wù)來吸引源源不斷的回頭客，主動把握技術(shù)進步的機遇，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品和滿意的服務(wù)。謝謝大家！