我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及政策展望

文 /向 欣

零售業(yè)是為城鄉(xiāng)居民消費(fèi)服務(wù)的行業(yè)，是商品流通的重要基礎(chǔ)，這些年來(lái)，這些行業(yè)可以說(shuō)一直處在風(fēng)口浪尖，正經(jīng)歷著前所未有的重大沖擊，也孕育著重大的變革。同時(shí)這個(gè)行業(yè)也成為創(chuàng)新最活躍，發(fā)展最具有增長(zhǎng)潛力，受到各方面關(guān)注的一個(gè)領(lǐng)域。前些年，我在部里擔(dān)任流通發(fā)展司司長(zhǎng)的時(shí)候，面對(duì)零售業(yè)的發(fā)展變化，當(dāng)時(shí)感覺(jué)到線上線下是冰火兩重天，一方面是高歌猛進(jìn)，一方面是舉步維艱。特別是一些傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)對(duì)此一籌莫展，當(dāng)時(shí)也提出線上線下要融合發(fā)展，這是方向，要有信心。但是具體怎么融合，怎么發(fā)展，尚處于探索階段。

這兩年情況有所改變，特別是2017年零售業(yè)出現(xiàn)了一些積極向好的新情況，前段時(shí)間我隨部領(lǐng)導(dǎo)去百聯(lián)調(diào)研，百聯(lián)董事長(zhǎng)提出了一些創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的思路和建議，非常有見(jiàn)地，讓人看到了實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的希望，而且有了前進(jìn)的明確目標(biāo)。但具體實(shí)施，還要有一個(gè)過(guò)程，我覺(jué)得百聯(lián)的這種研究和考察，代表著零售業(yè)整個(gè)行業(yè)發(fā)展的變化。零售業(yè)的變化有幾個(gè)特點(diǎn)：

一 是行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大成為消費(fèi)增長(zhǎng)的重要支撐

這些年我國(guó)的社會(huì)消費(fèi)品零售總額一直保持在兩位數(shù)的增長(zhǎng)，已經(jīng)連續(xù)九年高于GDP的增速。與此同時(shí)，我們的消費(fèi)已經(jīng)連續(xù)三年成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力，零售業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)當(dāng)中的地位和作用得到了進(jìn)一步的提升。2017年這種勢(shì)頭繼續(xù)保持，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2017年前三季度，全國(guó)商品零售總額為23.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)了10.3%，增速明顯高于美國(guó)、歐盟、日本等經(jīng)濟(jì)體。中國(guó)零售的發(fā)展態(tài)勢(shì)很好，同時(shí)零售業(yè)行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張速度在加快。據(jù)商務(wù)部零售業(yè)典型統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2017年前三季度2300家零售企業(yè)的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了4.5%，增速比去年同期增加了3.3個(gè)百分點(diǎn)。

二 是各種業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展

加快線上線下融合已經(jīng)成為行業(yè)的共識(shí)，更為重要的是，這種共識(shí)不僅是一種愿景，而且找到了過(guò)河的橋和船。一方面實(shí)體零售業(yè)態(tài)的銷(xiāo)售持續(xù)好轉(zhuǎn)，經(jīng)營(yíng)效益總體趨好。2013年前三季度大型超市包括百貨店的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了3.7%、3.6%和1.8%，增速比去年同期增長(zhǎng)了1.9%、2.4%和2.1%，專(zhuān)賣(mài)店、便利店、專(zhuān)業(yè)店銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了8.4%、7.2%、6.1%，這三個(gè)業(yè)態(tài)的增速均高于典型零售企業(yè)整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。與去年同期相比，2017年前三季度零售企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和利潤(rùn)總額分別比去年同期增長(zhǎng)了8.2%、7.4%，增速比去年同期分別加快了9.2、14個(gè)百分點(diǎn)。主營(yíng)業(yè)務(wù)的收入和成本分別比上年同期增長(zhǎng)了5.6%、3.8%，收入增速比成本要快1.8個(gè)百分點(diǎn)，成本壓力很大，但是我們的收入增速比成本的增速要快了1.8個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)零售繼續(xù)高速增長(zhǎng)，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，去年前三季度全國(guó)實(shí)物商品的網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)了29.1%，比去年同期增加了4個(gè)百分點(diǎn)。目前網(wǎng)絡(luò)零售占社會(huì)消費(fèi)品零售的總比為14%，較上年同期提高了2.3個(gè)百分點(diǎn)。隨著實(shí)體商業(yè)的回暖，線上線下的融合發(fā)展進(jìn)一步加快。

2017年前三季度典型零售企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，同比增長(zhǎng)了25.2%，比去年同期加快了不到1個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)體零售在網(wǎng)上銷(xiāo)售繼續(xù)增加。另外阿里推動(dòng)了盒馬鮮生，這種線上線下一體化的業(yè)務(wù)門(mén)店吸引了眾多消費(fèi)者，效果很好。所以盒馬鮮生這種業(yè)態(tài)，你說(shuō)它是線上還是線下？它可以說(shuō)是一種新的零售業(yè)態(tài)，新的零售方式。另外百聯(lián)集團(tuán)提出了改造升級(jí)現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和模式，要把百聯(lián)打造成一個(gè)商業(yè)零售加互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)的構(gòu)想。我前不久去全家便利店做調(diào)研，他們的董事長(zhǎng)也是在全力推進(jìn)全家便利店的線上線下的互動(dòng)，因?yàn)樗麄兒途W(wǎng)絡(luò)公司的合作計(jì)劃中提出，要把現(xiàn)在的全家，每一家門(mén)店的銷(xiāo)售從30萬(wàn)提高到300萬(wàn)，而這樣的能量級(jí)，這個(gè)增長(zhǎng)從哪來(lái)呢？因?yàn)榈昝娴牡赇伨褪沁@么大，所以他們提出的構(gòu)想就是要把線上線下打通，向網(wǎng)絡(luò)空間要效益。這些都體現(xiàn)出我們對(duì)于融合發(fā)展的一種勢(shì)頭。

三 是創(chuàng)新轉(zhuǎn)型進(jìn)一步加快

零售業(yè)的創(chuàng)新比較多的集中于改善消費(fèi)者體驗(yàn)，提供更好的商品和更好的服務(wù)，優(yōu)化供應(yīng)鏈的整合，全品類(lèi)的擴(kuò)張，增強(qiáng)消費(fèi)的粘性，降低交易成本，提高經(jīng)營(yíng)效率，同時(shí)這需要大數(shù)據(jù)的支撐，要有跨界的經(jīng)營(yíng)，還要有全球化的交易。在這方面我們的實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型要不斷的加快步伐，京東也是在供應(yīng)鏈方面與品牌商共享庫(kù)存，實(shí)行供應(yīng)鏈的整合，試圖構(gòu)建一個(gè)從商品到消費(fèi)者效率最快的通道。像華潤(rùn)萬(wàn)家、蘇寧、蘇果等等集團(tuán)也有這方面新的舉措，可以看出來(lái)，我們以上海為例，也涌現(xiàn)出了羅森、全家便利店、美羅城、建投書(shū)局、和府撈面等行業(yè)代表，這些企業(yè)都是我去實(shí)地考察調(diào)研過(guò)，而且有所體驗(yàn)的。我覺(jué)得這些零售業(yè)，特別是實(shí)體店的創(chuàng)新已經(jīng)由點(diǎn)到面的鋪開(kāi)，由單一模式的創(chuàng)新發(fā)展到模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，以及供應(yīng)鏈整合，一種復(fù)合型的創(chuàng)新態(tài)勢(shì)。從網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售看，今年的雙11全球有14萬(wàn)個(gè)品牌通過(guò)天貓進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，1500萬(wàn)件商品吸引了全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)近6億的消費(fèi)者，所以跨境電商的發(fā)展也很旺?，F(xiàn)在創(chuàng)新的格局已經(jīng)是線上線下兩端發(fā)力，而不是隔空喊話，或者是一廂情愿。

四 是資本市場(chǎng)、企業(yè)并購(gòu)、行業(yè)重構(gòu)的步伐在加快

前不久，京東收購(gòu)永輝超市，百聯(lián)集團(tuán)與阿里簽合作協(xié)議，阿里又入股大潤(rùn)發(fā)等，加上先前入股蘇寧，以及百聯(lián)旗下的聯(lián)華超市，一方面表現(xiàn)出了傳統(tǒng)零售企業(yè)求變的心態(tài)和實(shí)際的行動(dòng)，同時(shí)也看到了電商巨頭在打通線上線下，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整合方面的戰(zhàn)略意圖?？梢?jiàn)資本市場(chǎng)助力零售業(yè)整合的力度在不斷加強(qiáng)，我們可以預(yù)策，這方面的整合還會(huì)不斷地持續(xù)和加速。新的領(lǐng)軍企業(yè)會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，零售行業(yè)的格局會(huì)有進(jìn)一步調(diào)整?？傊闶蹣I(yè)的發(fā)展與前些年相比較，出現(xiàn)了一些向好的跡象，面對(duì)線上的沖擊，實(shí)體商業(yè)的發(fā)展應(yīng)該說(shuō)開(kāi)始穩(wěn)住了陣腳。一部分企業(yè)看準(zhǔn)了方向，開(kāi)始主動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)力，并見(jiàn)到了初步的成效，找到了實(shí)體零售業(yè)自身的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。但是從總體上講，發(fā)展并不平衡，多數(shù)實(shí)體零售企業(yè)仍將面臨困難，一些傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)，隨著新商業(yè)、新格局的興起，分化會(huì)進(jìn)一步的加劇，所以轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展仍將是零售業(yè)的主旋律。

這個(gè)峰會(huì)我覺(jué)得開(kāi)得恰逢其時(shí)，讓企業(yè)界、行業(yè)界，包括相關(guān)的第三方服務(wù)新的一些服務(wù)行業(yè)代表，和政府相關(guān)部門(mén)一起研討，來(lái)聚焦這樣一個(gè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的話題，我覺(jué)得是很有價(jià)值的。為推動(dòng)實(shí)體零售業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，2016年國(guó)家專(zhuān)門(mén)下發(fā)了文件，對(duì)于零售業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，主要是從降低成本、優(yōu)化環(huán)境以及促公平競(jìng)爭(zhēng)等方面提出了系列的措施。降成本方面：一是降低店鋪?zhàn)饨穑菑?qiáng)化稅收支持，三是減少用電成本。在優(yōu)化環(huán)境方面，主要是加強(qiáng)網(wǎng)店的規(guī)劃，放寬經(jīng)營(yíng)的限制，提供發(fā)展的便利。在促公平競(jìng)爭(zhēng)方面，提出了要加快構(gòu)建生產(chǎn)與流通領(lǐng)域協(xié)同，線上與線下一體的監(jiān)管體系，要營(yíng)造線上線下公平競(jìng)爭(zhēng)的稅收環(huán)境，依法禁止低于成本銷(xiāo)售的行為，指的是惡意的，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的低于成本的銷(xiāo)售行為。要依法打擊壟斷協(xié)議，濫用市場(chǎng)支配地位等行為，同時(shí)還要建立覆蓋線上線下的企業(yè)信用機(jī)制，這方面的工作都在做，為了貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院意見(jiàn)，商務(wù)部以及各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)圍繞推廣新模式，運(yùn)用新技術(shù)，培育新主體開(kāi)展了系列工作。而且在積極推動(dòng)建立需求引領(lǐng)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、融合協(xié)同的零售新生態(tài)方面，還會(huì)加大力度。

但是受制于宏觀的形勢(shì)和大的條件，比如剛才和陳會(huì)長(zhǎng)交流的就是商業(yè)網(wǎng)店的租金問(wèn)題，這要從實(shí)質(zhì)上做一些改變確實(shí)困難。在這方面，中央已經(jīng)明確地感覺(jué)到，并且提出，房子是用來(lái)住的，不是用來(lái)炒的，要全面建立保障和租賃和市場(chǎng)的一種長(zhǎng)效機(jī)制。國(guó)務(wù)院的文件里面也提出要加強(qiáng)信息的溝通、透明，減少房地產(chǎn)給商業(yè)網(wǎng)店租金房產(chǎn)多投的轉(zhuǎn)手，這個(gè)能起到一定的作用，但是從根本上解決問(wèn)題還是有困難的。包括線上線下，競(jìng)爭(zhēng)的公平，需要我們?cè)谌诤袭?dāng)中找到一些新辦法和解決的途徑。

展望零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的方向

黨的十九大報(bào)告提出，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化成為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。零售業(yè)與人民美好生活息息相關(guān)，零售業(yè)的發(fā)展方向一定要考慮新時(shí)代對(duì)我們的要求和任務(wù)，也就是說(shuō)我們要把握好歷史的方位。中國(guó)目前已經(jīng)是世界上第二大經(jīng)濟(jì)體，在未來(lái)幾年將會(huì)成為全球最大的市場(chǎng)。從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)看，長(zhǎng)三角、珠三角、京津冀三大城市群已成為三足鼎力之勢(shì)，上海一直是中國(guó)零售業(yè)的引領(lǐng)者。新時(shí)代賦能還要我們更上一層樓，適應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的需要，推動(dòng)建立需求引領(lǐng)、技術(shù)推動(dòng)、融合協(xié)同的零售新業(yè)態(tài)。具體來(lái)講，就是要貫徹落實(shí)以人民為中心的思想，緊緊圍繞以消費(fèi)者需求為核心，以商品和服務(wù)為主要內(nèi)容，主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)，把握技術(shù)進(jìn)步的機(jī)遇，大力發(fā)展品質(zhì)零售、智慧零售、跨界零售、綠色零售，著力提高供給的質(zhì)量和效益。

一是要發(fā)展品質(zhì)零售。就是要堅(jiān)持回歸零售本質(zhì)的發(fā)展理念，轉(zhuǎn)方式，改變出租柜臺(tái)等傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，積極發(fā)展深度的聯(lián)營(yíng)、買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化商品選擇、定價(jià)機(jī)制，著力提高商品管理能力。在兼顧低收入基本消費(fèi)群體需要的同時(shí)，要適應(yīng)中高端消費(fèi)群體的需要，探索發(fā)展自有品牌，提供定制化、個(gè)性化的產(chǎn)品，改變千店一面的現(xiàn)象，加強(qiáng)商品的質(zhì)量把關(guān)，讓消費(fèi)者放心、滿(mǎn)意。三是要優(yōu)服務(wù)，圍繞體驗(yàn)做文章。剛才文杰也作了很好的表述，要為顧客營(yíng)造舒適、愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)，購(gòu)物中心、百貨店、居家市場(chǎng)等大型業(yè)態(tài)要向社區(qū)體驗(yàn)中心、家庭消費(fèi)中心轉(zhuǎn)變。專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)業(yè)店要拓展專(zhuān)業(yè)化、特色化的體驗(yàn)功能。

我聽(tīng)說(shuō)耐克在紐約的總部開(kāi)了一家新的體驗(yàn)店，而且它的顧客可以預(yù)約到它的實(shí)驗(yàn)室去定制所需要的各種運(yùn)動(dòng)鞋，是用聲控的方式把白的鞋子讓消費(fèi)者穿上，墻上打出一些圖案，用聲控的方式選擇。燈光把圖案打在白球鞋上，圖案可以按指令變大變小，最后鎖定在想要的圖案上，進(jìn)行定制，然后快遞到家。這樣把消費(fèi)過(guò)程也作為了一種體驗(yàn)，就是參與了商品定制過(guò)程。

另外我們的超市、社區(qū)超市、便利店要打造一站式的終端消費(fèi)，要成為我們一站式消費(fèi)的終端，而且這方面以后我們的養(yǎng)老服務(wù)、親子教育，我覺(jué)得這個(gè)市場(chǎng)很大。我們社區(qū)的超市和便利店在這個(gè)方面還大有可為。

二是要發(fā)展智慧零售。就是以信息技術(shù)為新動(dòng)能推動(dòng)轉(zhuǎn)變，智慧服務(wù)就是要建立與消費(fèi)無(wú)縫持續(xù)的連接。

三是要大數(shù)據(jù)應(yīng)用和智慧決策。所謂的新零售，我個(gè)人理解就是人工智能互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)形態(tài)。不跟上時(shí)代發(fā)展的要求，就會(huì)被淘汰。再一個(gè)就是要發(fā)展跨界零售，大力鼓勵(lì)新業(yè)態(tài)、新模式。要跨線上線下，要跨不同行業(yè)的界，要跨不同業(yè)態(tài)的界，要跨國(guó)內(nèi)國(guó)外的界。有的專(zhuān)家提出零售商應(yīng)該向消費(fèi)服務(wù)商轉(zhuǎn)型，我表示贊同。

四是要發(fā)展綠色零售。貫徹綠色發(fā)展理念，提高可持續(xù)發(fā)展的能力。我覺(jué)得我們的零售業(yè)要站在新時(shí)代的起點(diǎn)上，希望大家繼續(xù)努力，更上一層樓。為推動(dòng)建立需求引領(lǐng)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、融合發(fā)展的零售新生態(tài)做出貢獻(xiàn)。