“昆侖”潤滑油防偽維權(quán)打假工作的思考

劉春濤，蘭奕，高潔，眭瑞燕

(1.中國石油潤滑油公司，北京 100028；2.中國石油大連潤滑油研究開發(fā)中心，遼寧 大連 116021)

0 引言

“昆侖”作為中國馳名商標(biāo)，在市場上享有較高聲譽(yù)，被公眾所熟知。將“昆侖”品牌打造為公司的金字招牌，是中國石油潤滑油公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。如何保護(hù)好“昆侖”這塊金字招牌避免假冒偽劣的侵害，關(guān)鍵要從防偽技術(shù)的選用和增強(qiáng)維權(quán)打假力量兩個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)品牌的保護(hù)。

1 “昆侖”產(chǎn)品防偽技術(shù)應(yīng)用分析

目前“昆侖”產(chǎn)品不同規(guī)格采用了不同的防偽技術(shù)，主要有防偽油墨、防偽標(biāo)簽(“中國石油”字樣防偽)、綜合版紋、磨砂圖案蝕刻、包裝結(jié)構(gòu)五重防偽技術(shù)。這些防偽技術(shù)的應(yīng)用，在一定程度上起到了防偽的作用。下面詳細(xì)分析一下這些防偽技術(shù)的優(yōu)劣：

(1)防偽油墨?！袄觥碑a(chǎn)品主要采用的是紫外激發(fā)熒光油墨。

(2)綜合版紋。采用微縮技術(shù)，在高倍放大鏡下可發(fā)現(xiàn)隱含的“昆侖潤滑油KUNLUN”字樣。

(3)磨砂圖案蝕刻。傾斜桶身可從不同角度，看見磨砂“寶石花”圖案。

(4)包裝結(jié)構(gòu)防偽。在大桶的注入口和透氣口均裝有防偽鋼桶封閉器(防偽蓋組件)，其中的防偽特征由防偽蓋鏈接點(diǎn)、防偽圈和鎖閉環(huán)構(gòu)成，桶蓋一旦開啟，連接點(diǎn)斷裂，防偽圈和封閉環(huán)上的咬合或疊壓的齒狀物部分脫落，不能逆轉(zhuǎn)，形成明顯破壞痕跡。

以上4種防偽技術(shù)容易被仿造，在維權(quán)打假過程中，查獲的假冒產(chǎn)品，已經(jīng)證明這些防偽技術(shù)只能作為輔助防偽來使用，不能作為核心防偽技術(shù)。

(5)纖維隨機(jī)分布防偽標(biāo)簽(“中國石油”字樣防偽)(見圖1)。標(biāo)簽上細(xì)小纖維隨機(jī)分布且無法復(fù)制，其中的纖維有凹凸感，通過網(wǎng)站對(duì)原始圖片中的纖維位置及顏色進(jìn)行真?zhèn)魏藢?shí)；“中國石油”字樣防偽是為了避免防偽標(biāo)簽被二次利用。

纖維隨機(jī)分布防偽技術(shù)按照現(xiàn)有的技術(shù)手段，不可能被批量復(fù)制，在維權(quán)打假過程中，還未發(fā)現(xiàn)假冒產(chǎn)品。這證明纖維隨機(jī)分布防偽技術(shù)可以作為核心防偽技術(shù)，美孚和嘉實(shí)多包裝油產(chǎn)品上也采用了類似的防偽技術(shù)。

圖1 “中國石油”字樣防偽圖

2 “昆侖”產(chǎn)品防偽技術(shù)應(yīng)用取得的效果分析

以“昆侖”品牌旗下的昆侖之星汽油復(fù)合劑為例，此產(chǎn)品主要的銷售渠道為“中國石油”旗下的銷售公司，因?yàn)楸O(jiān)管等問題，第三方推銷員將價(jià)值幾元錢的假冒昆侖之星汽油復(fù)合劑賣給消費(fèi)者，從中謀取幾十元的利益。雖然沒有造成消費(fèi)者投訴等有損品牌名譽(yù)的惡劣后果出現(xiàn)，但是對(duì)品牌聲譽(yù)存在嚴(yán)重隱患，并且導(dǎo)致了此產(chǎn)品正品的滯銷。

為了打擊假冒昆侖之星汽油復(fù)合劑產(chǎn)品，中國石油潤滑油公司昆侖之星汽油復(fù)合劑產(chǎn)品于2017年10月全面采用二維碼纖維隨機(jī)分布防偽標(biāo)簽進(jìn)行產(chǎn)品防偽(見圖2)。之前產(chǎn)品使用的纖維隨機(jī)分布防偽標(biāo)簽為條形碼防偽標(biāo)簽，消費(fèi)者只能通過防偽標(biāo)簽上的網(wǎng)站查詢產(chǎn)品真?zhèn)危欢S碼防偽標(biāo)簽比條形碼防偽標(biāo)簽更先進(jìn)，消費(fèi)者使用手機(jī)掃一掃即可查詢真?zhèn)危⑶也捎昧私Y(jié)構(gòu)防偽技術(shù)，防止防偽標(biāo)簽二次使用。

在出現(xiàn)假冒產(chǎn)品搶占市場的時(shí)候，昆侖之星汽油復(fù)合劑產(chǎn)品沒有選擇防偽油墨等防偽技術(shù)作為核心防偽技術(shù)，而是選擇了纖維隨機(jī)分布防偽標(biāo)簽作為核心防偽技術(shù)，這說明這項(xiàng)防偽技術(shù)目前確實(shí)難以被復(fù)制仿造，能夠起到很好的防偽效果，能夠保護(hù)好企業(yè)的品牌形象和市場份額，能夠有效地保護(hù)消費(fèi)者的利益。遺憾的是“昆侖”小包裝油產(chǎn)品并沒有采用纖維隨機(jī)分布防偽技術(shù)。

圖2 二維碼纖維隨機(jī)分布防偽標(biāo)簽

3 “昆侖”維權(quán)打假存在的幾個(gè)問題分析

為了健全公司維權(quán)工作體系，強(qiáng)化主動(dòng)維權(quán)，營造良好的市場環(huán)境，中國石油潤滑油公司于2015年年初成立了“維權(quán)辦公室”。這標(biāo)志著“昆侖”維權(quán)打假工作進(jìn)入了新時(shí)期，然而維權(quán)打假取得的效果并不明顯。原因有以下幾點(diǎn)：

(1)人員不足。維權(quán)辦公室能夠出差維權(quán)打假人員太少，據(jù)調(diào)查不超過3人，要面對(duì)全國市場進(jìn)行維權(quán)打假，是不可能統(tǒng)籌兼顧的。

(2)意識(shí)薄弱。維權(quán)打假是每個(gè)“昆侖人”的責(zé)任，保護(hù)“昆侖”品牌，“昆侖人”責(zé)無旁貸，并不是維權(quán)辦公室那幾個(gè)人員的事情。而有些銷售代表為了自身安全，不敢進(jìn)行維權(quán)打假工作，這助長了造假售假者的氣焰。

(3)防偽落后?！袄觥毙“b油產(chǎn)品沒有采用纖維隨機(jī)分布防偽技術(shù)(除汽油復(fù)合劑)或其他難以被復(fù)制的防偽技術(shù)，雖然采用了防偽油墨、綜合版紋等防偽技術(shù)，但是消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)不會(huì)隨身帶著紫外線燈和放大鏡對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行真?zhèn)悟?yàn)證，“昆侖”維權(quán)打假人員即使帶著紫外線燈和放大鏡，也難以辨別產(chǎn)品的真?zhèn)?，因?yàn)檫@些防偽技術(shù)已經(jīng)可以被輕易的仿造復(fù)制。

(4)不敢求變。據(jù)調(diào)研，“美孚”小包裝潤滑油產(chǎn)品采用了亮片隨機(jī)分布防偽標(biāo)簽和產(chǎn)品標(biāo)簽一體化技術(shù)，并且防偽技術(shù)與二維碼結(jié)合，便于消費(fèi)者掃描二維碼查詢真?zhèn)?。“昆侖”小包裝潤滑油產(chǎn)品，產(chǎn)品標(biāo)簽采用的是膜內(nèi)貼，膜內(nèi)貼目前不具備和纖維隨機(jī)分布防偽技術(shù)或“美孚”采用的亮片隨機(jī)分布防偽技術(shù)進(jìn)行標(biāo)簽一體化應(yīng)用。

為什么“美孚”、“殼牌”、“嘉實(shí)多”和“長城”小包裝潤滑油產(chǎn)品都采用不干膠標(biāo)簽，而唯獨(dú)“昆侖”采用成本較高的膜內(nèi)貼。據(jù)了解，不干膠產(chǎn)品標(biāo)簽受環(huán)境變化的影響，會(huì)出現(xiàn)起泡、翹邊等問題，膜內(nèi)貼不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。然而模內(nèi)貼的缺點(diǎn)是生產(chǎn)廢品率高，備貨周期長，占用庫存等。很多潤滑油生產(chǎn)廠商采用不干膠產(chǎn)品標(biāo)簽，說明嚴(yán)控不干膠標(biāo)簽質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以避免不干膠標(biāo)簽因?yàn)榄h(huán)境引起的質(zhì)量問題，這樣不僅可以節(jié)約成本，而且可以縮短供應(yīng)商備貨周期，提高潤滑油生產(chǎn)廠的保供能力，為防偽標(biāo)簽和產(chǎn)品標(biāo)簽一體化應(yīng)用創(chuàng)造條件。

4 消費(fèi)者對(duì)“昆侖”產(chǎn)品防偽技術(shù)的反饋

2016年，“昆侖”170 kg產(chǎn)品標(biāo)簽進(jìn)行了改版，西北地區(qū)的一個(gè)消費(fèi)者在購買“昆侖”170 kg液壓油產(chǎn)品時(shí)，因新版標(biāo)簽取消了“防偽油墨”和“綜合版紋”兩項(xiàng)防偽技術(shù)，導(dǎo)致消費(fèi)者不敢確認(rèn)產(chǎn)品的真?zhèn)?，在查詢了“昆侖”官網(wǎng)對(duì)新版標(biāo)簽的介紹后，才確認(rèn)收貨。這說明消費(fèi)者十分關(guān)注購買的產(chǎn)品是否是正品。然而“昆侖”小包裝潤滑油產(chǎn)品的防偽技術(shù)，已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品真?zhèn)蔚谋鎰e，這造成了“昆侖”不僅要面對(duì)不同品牌的競爭，還要面對(duì)假冒產(chǎn)品的競爭，而假冒產(chǎn)品因?yàn)槌杀镜?，更容易擠占市場份額，更容易毀掉“昆侖”長期辛苦積累起來的品牌聲譽(yù)。

2016年中國石油潤滑油公司打假維權(quán)案103起，涉案金額1469萬元。面對(duì)全國巨大的潤滑油市場，這點(diǎn)成績只能用微不足道來形容。維權(quán)打假力量薄弱，思想意識(shí)不強(qiáng)，防偽技術(shù)不能便于消費(fèi)者辨別真?zhèn)?，這些因素必定給產(chǎn)品品牌聲譽(yù)的提高和市場占有率的提升帶來負(fù)面影響。要解決上述問題，首先，“昆侖”需要打造一支強(qiáng)有力的維權(quán)打假培訓(xùn)隊(duì)伍，讓每一位“昆侖人”都能夠一眼認(rèn)出假冒產(chǎn)品，讓每一位“昆侖人”都熟悉維權(quán)打假流程，由“維權(quán)辦公室”統(tǒng)一調(diào)配各銷售分公司維權(quán)打假人員到異地開展維權(quán)打假工作，避免人員屬地維權(quán)打假遭到打擊報(bào)復(fù)。其次，將產(chǎn)品全部采用便于消費(fèi)者辨別真?zhèn)蔚姆纻渭夹g(shù)，在購買環(huán)節(jié)打擊假冒產(chǎn)品，使假冒產(chǎn)品失去生存的市場。只有這樣才能更好地保護(hù)品牌聲譽(yù)和增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信賴，才能實(shí)現(xiàn)將“昆侖”品牌打造成為中國石油潤滑油公司“金子招牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)。