警惕 KPI 和流程

張小龍

做什么取舍是有意義的

大家也知道，一個(gè)大公司需要有KPI，公司高層需要有這樣一個(gè)商業(yè)目標(biāo)，但是，如果我們很多同事直接采取了高管的工作方式來(lái)工作，特別是把很多目標(biāo)數(shù)字化，這個(gè)是不太合理的。

在QQ郵箱開(kāi)始快速發(fā)展的時(shí)候，我在內(nèi)部一次分享中說(shuō)了一句話(huà)，叫做我們達(dá)到了 KPI 是我們產(chǎn)品的副產(chǎn)品的高度。

所謂副產(chǎn)品，就是說(shuō)我們真的把這個(gè)東西做好以后我們的KPI自然就達(dá)到了。早期的微信團(tuán)隊(duì)也一直是圍繞這樣一個(gè)思路在工作。但是，當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)變大以后，這個(gè)思路被動(dòng)地發(fā)生了變化。

有次公開(kāi)課我對(duì)外說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)，好的產(chǎn)品是讓用戶(hù)用完即走，業(yè)界反饋說(shuō)你們微信太矯情了，因?yàn)槟銈冇脩?hù)這么多，誰(shuí)也離不開(kāi)了，所以你們可以這樣說(shuō)。

其實(shí)真的不是這樣子，在我看來(lái)任何一個(gè)好的產(chǎn)品就是一個(gè)好的工具，好的工具就不應(yīng)該黏住人，是應(yīng)該幫助用戶(hù)非常高效率完成他的任務(wù)，而不是說(shuō)用完了還要拿到手里玩一會(huì)兒、多用一會(huì)兒，那不是一個(gè)很高效的表現(xiàn)。

我特別希望這個(gè)想法能夠根植到大家意識(shí)里，時(shí)刻想著什么是我們做的對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的事情。

敏捷性和小團(tuán)隊(duì)密不可分

我們可能在離敏捷的方向越來(lái)越遠(yuǎn)，但是我們自己并不覺(jué)得。越來(lái)越遠(yuǎn)的后果是，我們自己都覺(jué)得我們做的事情沒(méi)勁。

敏捷帶來(lái)一個(gè)最好的心理感受是什么呢？我們今天可以想一些與眾不同的點(diǎn)子，然后我們可以很快就看到效果，因?yàn)槲覀兛梢院芸彀阉暇€(xiàn)了，然后去驗(yàn)證，如果不對(duì)就下線(xiàn)，如果還有改進(jìn)余地，下個(gè)星期再去改它。如果改了還不行，那繼續(xù)下線(xiàn)……

這是一個(gè)能夠持續(xù)實(shí)現(xiàn)你的想法的過(guò)程。但是，如果說(shuō)有一個(gè)很好的點(diǎn)子，大家討論一下說(shuō)好吧，那我們嘗試一下。過(guò)了兩個(gè)月還沒(méi)有排上去，然后第三個(gè)月發(fā)布了，你可能對(duì)這個(gè)事情沒(méi)有激情了，發(fā)布了你也不會(huì)看它了。

這里的區(qū)別就是說(shuō)，如果大家真的做到快速、敏捷迭代的話(huà)，這里的意見(jiàn)分歧并不是一個(gè)問(wèn)題。相反，如果心里覺(jué)得任何一個(gè)想法都要經(jīng)過(guò)3個(gè)月才能夠看到的話(huà)，那包括我自己對(duì)這個(gè)想法也可能就失去了熱情，因?yàn)檫^(guò)了幾個(gè)月都忘記這個(gè)事情的起因了。

微信部門(mén)因?yàn)槿藬?shù)的問(wèn)題，雖然我們也盡可能把一些人員做一些拆分，盡可能是一種小團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式，但是不可避免地大家的方法論越來(lái)越常規(guī)化，所以大家提每一個(gè)東西可能都需要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間，甚至都覺(jué)得遙遙無(wú)期的排期。

這并不是說(shuō)我只看到我們的不足，其實(shí)更多的是我特別希望讓大家了解還有一些方法論是大家沒(méi)有掌握到的或者說(shuō)還沒(méi)有意識(shí)到的。如果我們只是這樣一種按部就班往前推進(jìn)一些事情，我們可能會(huì)陷入一個(gè)危險(xiǎn)而自己不覺(jué)得，特別是微信本身還在一個(gè)上升過(guò)程中。

我們?cè)谧鲟]箱的時(shí)候，其實(shí)一直有一個(gè)很強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在前面，就是網(wǎng)易郵箱，我們要不斷追趕它，這是有方向感的。但是對(duì)微信來(lái)說(shuō)我們并沒(méi)有這樣一個(gè)外部對(duì)手立在那里給我們一個(gè)警醒，這也是需要我們自己給自己警醒的。

所以關(guān)于敏捷開(kāi)發(fā)我特別希望大家能夠多去做一些嘗試。它更多是一種方法論，而不是具體的一種形態(tài)。

關(guān)于人才輪崗

最后，我附帶提一下對(duì)于人才、組織的一些思考。大家也知道， BG（業(yè)務(wù)組）做了一個(gè)活水計(jì)劃，HR在這塊一直花了很多精力推進(jìn)。

當(dāng)我們?nèi)藬?shù)很多的時(shí)候，其實(shí)多一些輪崗是對(duì)大家都有幫助的。之前大家是在一個(gè)崗位，就一直這么做，如果沒(méi)有特別的事情，做這個(gè)事情好幾年、十幾年都是有可能的。但是這可能不太利于組織活躍度，也不太利于個(gè)人自我成長(zhǎng)。

最近一年我跟HR說(shuō)，我們有沒(méi)有一些新的機(jī)制能夠幫助組織里面的人員流動(dòng)得更加順暢？我反而覺(jué)得大家在團(tuán)隊(duì)里面經(jīng)受的鍛煉或者錘煉是不夠多而不是太多了。如果有一些方式讓大家用同樣的時(shí)間經(jīng)歷更多、思考更多，是沒(méi)有壞處只有好處的。

所以對(duì)于BG的同事大家用活水計(jì)劃去讓一些想要去轉(zhuǎn)一下崗位的人他沒(méi)有后顧之憂(yōu)可以非常自由地轉(zhuǎn)，同時(shí)我們也上升到總監(jiān)這個(gè)級(jí)別，我們也制定出一個(gè)BG內(nèi)部的措施說(shuō)，我們BG的總監(jiān)如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)輪崗是不能往上晉升的，必須要有輪崗的經(jīng)歷。

可能有些同事會(huì)覺(jué)得這樣會(huì)不會(huì)不太舒服，當(dāng)然不太舒服，超出一個(gè)人舒適區(qū)域，必須面對(duì)新的挑戰(zhàn)。但是以后你回頭來(lái)看的話(huà)，這樣的結(jié)果其實(shí)是有好處的。