技術負責人在汽車維修企業(yè)中的重要性

楊昌旺

摘 要：結合實際，重點探討了技術負責人在汽車維修企業(yè)中的重要性。

關鍵詞：技術負責人；汽車維修企業(yè)；重要性

在汽車維修企業(yè)中，技術負責人應負責一個企業(yè)的技術管理體系的建設和維護，統(tǒng)一制定技術標準和相關工藝流程，能夠帶領和激勵自己的團隊完成公司賦予的任務，實現(xiàn)公司的技術管理和支撐目標，為公司創(chuàng)造價值！一個合格的技術負責人不僅要自身具有很強的技術知識管理能力，同時，也要有很強的技術體系建設和管理的能力，要對企業(yè)所在行業(yè)具有深入理解，對行業(yè)技術發(fā)展趨勢和管理現(xiàn)狀具有準確的判斷。由于技術負責人已有的各種技能和管理能力，從以下六點來淺談技術負責人在汽車維修企業(yè)中的重要性。

1 政策和規(guī)定在汽車維修企業(yè)中的重要性

熟悉和掌握與汽車維修相關的法律、法規(guī)、規(guī)章制度及工藝流程，是技術負責人的工作職責，是確保企業(yè)依法經營的首要因素。我國是汽車生產大國，同時，也是汽車使用大國，國家交通運輸部作為行業(yè)主管部門，為了保障汽車售后維修的需要，確保維修市場得到統(tǒng)一規(guī)范標準的要求，確保維修質量，制定了一系列與汽車維修相關的統(tǒng)一標準規(guī)定，比如GS/T 18274-2000明確規(guī)定汽車鼓式制動器修理技術條件，GB7258-2012明確規(guī)定機動車輛維護竣工出廠檢測的相關標準和依據，又于2015年和2016年重新修訂了《道路運輸車輛技術管理規(guī)定》和新的《道路運輸機動車輛維修管理規(guī)定》，作為企業(yè)技術負責人，必須深入理解和使用國家及地方行業(yè)主管部門制定的相關標準規(guī)定，來為企業(yè)服務。運達南丹汽車總站修理廠是一家由公司統(tǒng)一管理的二類維修企業(yè)，經過有經驗的技術負責人及全體員工的共同努力，幾年下來，管理上了一個新層次，多次被行業(yè)主管部門評為市級、縣級誠信維修企業(yè)，先進單位，文明窗口單位，質量信得過單位。

2 技術管理知識在維修企業(yè)中的重要性

隨著汽車產業(yè)的飛速發(fā)展，汽車品牌繁多復雜，為適應國家環(huán)保要求，技術不斷更新，技術資料雜亂繁多，技術負責人必須認真整理、收集，歸納這些資料并閱讀與理解，正確理解使用與本企業(yè)相關維修車型的技術資料，標準和規(guī)范，同時要通過實踐檢驗質量體系中的問題，制定出各項技術質量管理制度和工藝流程文件，并組織、實施、檢查和修訂，確保質量控制。運達南丹汽車總站修理廠是中國玉柴，東風柳汽在南丹片區(qū)的售后服務站，技術負責人及其團隊定期到玉柴，柳汽學習相關車輛的技術知識，結合我們企業(yè)的實際情況，利用自己的團隊力量，正確使用汽車維修說明技術資料，來正確指導維修技工正確作業(yè)，保證維修工作的效率和質量，確保為客戶服務。

3 專業(yè)維修知識在汽車維修企業(yè)中的重要性

技術負責人的基本要素要求就是掌握和熟練運用專業(yè)維修知識，一個合格的技術負責人需要掌握汽車技術狀況的兩大變化規(guī)律：隨車輛行駛里程有規(guī)律的變化和無規(guī)律的隨機變化過程。這些都需要通過日常觀察研究掌握確定性和非確定性故障變化規(guī)律，技術負責人要帶領自己的團隊，通過外出學習和培訓，到汽車生產廠家實地觀摩考察，到兄弟企業(yè)學習總結經驗。利用自己團隊的力量，通過實踐總結積累數(shù)據，認真整理分析第一手技術資料，為公司維修企業(yè)解決維修難題的途徑和方法。同時，也為客戶解決各種凝難雜癥。

4 各種檢測診斷設備在維修企業(yè)中的重要性

一名合格的技術負責人必須是一個復合型的人才，不僅要懂得機械，還要懂得電子控制技術和液壓控制技術，就連傳統(tǒng)的車身修復也要應用電子測量技術和計算機控制技術，隨著汽車制造技術的不斷發(fā)展，集機械、電子、液壓為一體的高度自動化的智能機械，大量集成電路、控制系統(tǒng)得到充分的利用。

5 具備經營管理在維修企業(yè)中的重要性

經營管理在維修企業(yè)中是重中之重，怎么合理分配和調動企業(yè)維修員工的積極性是技術負責人的工作重點，要結合我們維修企業(yè)的實際情況，合理制定各種管理規(guī)章和獎罰制度，合理制定維修員工的考核分配方案，利用制度和方案才能管好企業(yè)。同時，汽車維修收費是個很敏感的問題，許多糾紛都來源于收費這個環(huán)節(jié)，也就是說，汽車維修工時費定額和收費標準是企業(yè)生存的關鍵因素之一，熟悉和掌握這些定額標準也是技術負責人工作的重中之重。我作為運達南丹汽車總站修理廠的技術負責人，協(xié)同南丹縣汽車維修協(xié)會根據各種文件精神，結合我們當?shù)鼐S修市場的實際情況，統(tǒng)一制定了汽車維修工時費定額收費標準，同時公布了不同車型同類作業(yè)項目與價格相關的數(shù)據。為維修企業(yè)贏得廣大客戶的信任，也為我們企業(yè)在維修過程中發(fā)生的各種問題，得到解決的辦法和依據。

6 正確處理維修質量糾紛在維修企業(yè)中的重要性

技術負責人要用自己所掌握的各種車型維修技術標準和規(guī)范及質量檢驗的方式方法，來正確地處理維修過程中存在的質量糾紛。在一個維修企業(yè)中，維修技工在維修過程中難免有各種糾紛的存在，比如汽車維修后有質量保證期，有的是客戶的駕駛操作不當引起的質量事故，要求進廠返修，在這種情況下，技術負責人就要用自己的專業(yè)技術知識和管理水平及各種相關的資料和數(shù)據，來說服客戶。分析質量事故的原因，引用法律法規(guī)，技術標準和車輛使用說明書，來化解矛盾解除糾紛。例如：2013年9月18號，牌號桂M31963川路車車主來我廠說，是上月17號在我廠二級維護出廠剎車沒搞好，現(xiàn)在剎車失靈造成翻車事故，要求修理賠損失。我和技術團隊通過查看二級維修記錄和出廠檢驗報告，再通過走訪了解事故現(xiàn)場及車輛損壞部位，拆解剎車測量數(shù)據，與原先數(shù)據對比，認真分析和尋找造成事故的原因，通過分析后發(fā)現(xiàn)不是剎車失靈，而是駕駛員操作不當造成的事故，我通過維修記錄和出廠檢測數(shù)據來跟車主分析后，車主自己承認是重車五檔下波過快后搶進二檔，導致變速箱暴死而造成的翻車事故，車主自愿出錢維修。這就是通過檢測，用數(shù)據來分析造成事故的原因，合理解決維修糾紛的案例。

綜上所述，一個成功的汽車維修企業(yè)，必須有一個優(yōu)秀負責的技術負責人，一名優(yōu)秀負責的技術負責人，他所掌握的各種技術標準和規(guī)范，將是他為這個維修企業(yè)所努力工作的法寶，也是為和諧維修市場的一份貢獻。