二手交易為電商“續(xù)力”

張利娟

馬克思曾說：“消費(fèi)并不完全都是勞動(dòng)力再生產(chǎn)的過程，真正的消費(fèi)就是一種人性的恢復(fù)過程?！倍袊?dāng)下的消費(fèi)，正在經(jīng)歷這個(gè)過程。

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的消費(fèi)需求從過去滿足基本的生活需求，上升到對物質(zhì)、精神、生態(tài)等全面需求的轉(zhuǎn)變，也就是我們現(xiàn)在常說的“消費(fèi)升級”。消費(fèi)升級之下，物品的更新?lián)Q代速度迅速加快，從而導(dǎo)致大量閑置物品產(chǎn)生。

在此背景下，各互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛扎堆進(jìn)入二手市場這片藍(lán)海之中。然而，野蠻生長往往伴隨著不理智，互聯(lián)網(wǎng)二手交易市場中的缺陷也逐漸暴露出來。未來，整個(gè)行業(yè)要健康前行，路在何方？

傳統(tǒng)二手市場迎來春天

“你不是才剛剛換的iPhone7嗎？這又要換iPhoneX，那iPhone7不就浪費(fèi)了嗎？”“不會呀，因?yàn)閕Phone7就直接在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚或愛回收上賣啦！”采訪中，記者得到的基本都是類似的答案。

如今，越來越多的人逐漸習(xí)慣把自己不用的東西放在這些二手交易平臺上。除此之外，專注于特定產(chǎn)品的垂直型二手交易平臺，如優(yōu)信、瓜子、人人車等也逐漸被人們熟知。

據(jù)QuestMobile發(fā)布的《二手交易行業(yè)觀察》報(bào)告顯示，截至2017年底，中國二手閑置交易行業(yè)用戶規(guī)模接近4000萬。其中，阿里旗下的閑魚和58旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)合計(jì)占據(jù)了90%以上的市場份額。閑魚月活躍用戶1960.1萬，位居第一，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活躍用戶1747.7萬，緊隨其后。二手電商市場形成了“兩強(qiáng)爭霸”的格局。

?2017年11月16日，閑魚在北京舉行戰(zhàn)略發(fā)布會，宣布將繼續(xù)與芝麻信用等合作商深入合作。

好景不長，2017年底，悄然運(yùn)行一年多的京東旗下“拍拍二手”品牌正式激活。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，“兩強(qiáng)爭霸”的格局或?qū)⒈淮蚱啤?/p>

拍拍二手復(fù)活當(dāng)天，京東宣布三年內(nèi)投入10億級資源戰(zhàn)略支持拍拍二手的發(fā)展。阿里更是把閑魚的戰(zhàn)略地位提升為繼淘寶、天貓后的第三個(gè)萬億級市場。阿里、京東不滿足于新品的買賣交易，而布局二手交易市場的原因何在？

閑魚總經(jīng)理諶偉業(yè)告訴本刊記者，消費(fèi)升級一方面帶來了過剩的物質(zhì)，奠定了閑置交易的物質(zhì)基礎(chǔ);另一方面帶來了思想的轉(zhuǎn)變，使得我們對于“新舊”“閑置”的定義開始變得更加多元。同時(shí)，共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，使得人們對于環(huán)保、經(jīng)濟(jì)和便捷的二手交易的接受度大大提高。

同時(shí)，諶偉業(yè)給記者算了一筆賬：根據(jù)商務(wù)部的規(guī)劃，到2020年，社會消費(fèi)品零售總額要達(dá)到48萬億。屆時(shí)，潛在的可進(jìn)入二手市場的商品實(shí)物年銷售額保守估計(jì)將在32萬億以上。即使其中有5%的實(shí)物商品以平均三折成交，就是一個(gè)5000億級別的市場。再加上時(shí)間分享、空間分享（租房等），閑置交易妥妥的是一個(gè)萬億市場?！懊鎸@樣一個(gè)萬億級市場，阿里巴巴沒有理由缺席?！敝R偉業(yè)說。

拍拍相關(guān)負(fù)責(zé)人則坦言，目前的二手市場面臨一片藍(lán)海，可視化市場空間超過4000億元，交易領(lǐng)域廣泛覆蓋二手車、服裝、奢侈品、母嬰、校園、3C數(shù)碼等品類，市場前景巨大。

互聯(lián)網(wǎng)二手交易市場缺陷多

“我喜歡在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚上買東西，經(jīng)常能買到物美價(jià)廉的東西，但也遇到過很郁悶的事情。”一位朋友告訴記者，“有次買了一個(gè)耳機(jī)，收到貨之后發(fā)現(xiàn)耳機(jī)不好用，于是聯(lián)系賣方，賣方堅(jiān)持說是我自己弄壞的，一直扯皮，后來想想也沒多少錢就沒再和對方糾纏，自認(rèn)倒霉吧……”采訪中記者獲悉，和這位朋友有著相似經(jīng)歷的人不在少數(shù)。

電商戰(zhàn)略分析師李成東在接受記者采訪時(shí)稱，二手市場雖然廣闊，但從商品端到物流端再到消費(fèi)端，二手電商平臺所搭建的機(jī)制均不完善。首先平臺上銷售的商品沒有完整的商品標(biāo)準(zhǔn);其次，服務(wù)體系不健全，難以為消費(fèi)者提供退換貨渠道，服務(wù)與品類都難以做到標(biāo)準(zhǔn)化，并且在二手平臺上充斥著賣假貨的二手賣家，平臺又難以進(jìn)行監(jiān)管。

與普通的電商平臺相比，二手交易平臺面臨的最大問題是沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?！耙晃镆粌r(jià)”“一物一況”給判定商品質(zhì)量、定義物品新舊程度造成了巨大困難。與普通商品相比，二手貨品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題更難排查。如果無法建立有效的信用體系，用戶的擔(dān)憂就不會減少，從而使得二手交易市場的發(fā)展受到阻滯。同時(shí)，為了給賣家提供方便，二手平臺的開店流程一般比較簡易，這就容易給不法分子可乘之機(jī)，他們通常做一次違法勾當(dāng)就換一個(gè)帳號。盡管二手平臺有維權(quán)途徑，但在大環(huán)境之下，就算謹(jǐn)慎也難保不會上當(dāng)。

當(dāng)前，在二手交易加速上漲的過程中，有些不法分子開始通過網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)等不法手段尋找獲利捷徑。而互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站之所以屢屢被黑產(chǎn)攻擊，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布違法信息，盜竊用戶信息，這都與背后龐大的黑色利益鏈密不可分。比如有人通過二手交易平臺買賣質(zhì)量低的貨品，甚至是進(jìn)行非法交易。

“中國二手市場存在三層品類分級：優(yōu)品、良品和廢品。由于業(yè)內(nèi)大部分人關(guān)注點(diǎn)在優(yōu)品上，所以導(dǎo)致商品流通效率慢，劣幣驅(qū)逐良幣，魚龍混雜，二手行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展受阻?！迸呐南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴本刊記者，“品質(zhì)問題、安全隱患、真假難辨、耗費(fèi)精力，二手市場交易痛點(diǎn)總結(jié)起來就是賣的不省心、買的不放心?！?h3>良性發(fā)展需多方發(fā)力

縱觀我國整個(gè)二手市場，目前還處于發(fā)展初期，在建設(shè)當(dāng)中。培育良好的二手市場交易環(huán)境，需要相關(guān)企業(yè)以及國家相關(guān)部門的共同努力。

以二手市場交易中屬于重災(zāi)區(qū)的貴重的數(shù)碼3C產(chǎn)品為例，大家常常聽到抱怨：淘汰掉的二手手機(jī)不但賣不上價(jià)而且里面的信息會被泄露，買的二手手機(jī)質(zhì)量也不知道有沒有保障……面對這些交易痛點(diǎn)，愛回收和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)分別推出了自己的絕招。據(jù)悉，在價(jià)格方面，愛回收研發(fā)出了獨(dú)家智能價(jià)格系統(tǒng);在防止隱私安全泄露方面，其與全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)安全公司Blancco達(dá)成了深度合作。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則推出了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)”服務(wù)。首先把二手交易中“以次充新”和使用山寨仿冒產(chǎn)品的騙子擋在門外。其次，對收到的手機(jī)進(jìn)行全方位的質(zhì)檢，提供真實(shí)準(zhǔn)確的質(zhì)檢報(bào)告。

為了保證交易的一方由不確定的用戶變?yōu)閷I(yè)性的第三方服務(wù)商，日前，閑魚正式宣布信用速賣功能，接入了回收寶、愛回收、估嗎、有得賣、有閑有品、樂人樂器等數(shù)十個(gè)行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的專業(yè)回收機(jī)構(gòu)。

談及監(jiān)管，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚等相關(guān)負(fù)責(zé)人直言：平臺也希望能夠更好地跟各監(jiān)管部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)合作，打擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)等違法犯罪行為，凈化平臺商品和用戶信息，對禁止交易物品的監(jiān)管與規(guī)制，從而促使平臺能夠健康發(fā)展。