人工智能將如何改變CSR

在2011年出版的一本描述企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展史的著作中，作者韋恩·維瑟（學(xué)者兼未來(lái)學(xué)家）將企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分成五個(gè)年代：貪婪、慈善、營(yíng)銷(xiāo)、管理和責(zé)任。其中，每個(gè)年代都對(duì)應(yīng)著公司的某些特定階段，如防御性的、慈善事業(yè)的、促銷(xiāo)的、戰(zhàn)略性的和系統(tǒng)性的。在進(jìn)入2018年之際，我確信企業(yè)社會(huì)責(zé)任的新時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟，這就是“智能年代”，而與其對(duì)應(yīng)的階段則是“認(rèn)知時(shí)代”，即一個(gè)機(jī)器被部署到可以從根本上改變和改善CSR流程的時(shí)代。

雖然道德、可持續(xù)發(fā)展、多利益相關(guān)方模型和企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)得到普及，但在管理、效果、需求和效力方面存在的問(wèn)題仍是CSR發(fā)展的最大阻礙。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的支持者和批評(píng)者一直都在進(jìn)行著一場(chǎng)永無(wú)休止的關(guān)于細(xì)微修辭的辯論，這些爭(zhēng)論看上去都是在一個(gè)高度概念化和整體性的層面上進(jìn)行，且常常打著“戰(zhàn)略性”的幌子。而結(jié)果就是，喋喋不休的爭(zhēng)論下很少有任何努力去探索CSR失敗或存在于問(wèn)題中的發(fā)揮重要作用的根本癥結(jié)。

就其核心，企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以被看作是一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程，因此我們需要不斷提高其效率和有效性。而這種導(dǎo)向——使企業(yè)社會(huì)責(zé)任更加高效和有效的決心——形成了認(rèn)知企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Cognitive CSR）的基礎(chǔ)。

我們哪里出錯(cuò)了？

關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的批評(píng)一般分為以下三大類(lèi)：

測(cè)量：當(dāng)公司無(wú)法測(cè)量或者在測(cè)量錯(cuò)誤以及非決定性的或不相關(guān)的東西時(shí)，問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)，并且會(huì)在價(jià)值計(jì)量和重要性計(jì)量中突然出現(xiàn)。關(guān)于價(jià)值計(jì)量的爭(zhēng)論包括如何測(cè)量?jī)r(jià)值，應(yīng)該包括什么因素（如經(jīng)濟(jì)或其它），以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任是否創(chuàng)造或負(fù)擔(dān)股東利益。重要性計(jì)量評(píng)估的是利益相關(guān)方的優(yōu)先事項(xiàng)及其關(guān)注事項(xiàng)，這是企業(yè)社會(huì)責(zé)任方案、計(jì)劃設(shè)計(jì)和開(kāi)展的主要輸入信息。有批評(píng)者認(rèn)為，目前這些評(píng)估都是基于主觀數(shù)據(jù)，重要性評(píng)估變成了與管理議程安排相關(guān)且受經(jīng)辦人的誠(chéng)意、知識(shí)和智慧約束的事情。

行為：這指的是那些故意阻止企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目發(fā)揮其全部潛力，或者破壞企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目的成功或積極影響的管理行為。激勵(lì)不當(dāng)就可能導(dǎo)致這種行為。而這些行為會(huì)導(dǎo)致人們認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任可能與個(gè)人利益不相關(guān)，甚至認(rèn)為CSR會(huì)破壞個(gè)人利益。代理沖突和欺詐等問(wèn)題都會(huì)影響某些CSR項(xiàng)目的執(zhí)行。

戰(zhàn)略和組織：這包括不能正確地將CSR融入企業(yè)戰(zhàn)略，反之亦然，不能良好溝通CSR項(xiàng)目，無(wú)法獲得組織支持以及其他類(lèi)似問(wèn)題。這些問(wèn)題的原因不是管理者的故意欺騙，而是由疏忽或無(wú)能造成的。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任需要與戰(zhàn)略緊密結(jié)合。正如邁克爾·波特（Michael Porter）和馬克·克萊默（Mark Kramer）所觀察到的那樣，如果一家公司未能開(kāi)發(fā)出一種將公司戰(zhàn)略與企業(yè)社會(huì)責(zé)任緊密結(jié)合起來(lái)的橋梁，那么就可能導(dǎo)致次優(yōu)化的CSR方案，同時(shí)企業(yè)也可能會(huì)錯(cuò)失創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。還有一些人指出，諸如缺乏業(yè)務(wù)部門(mén)的支持、中心團(tuán)隊(duì)與現(xiàn)實(shí)的脫離以及項(xiàng)目時(shí)期短暫等因素也會(huì)持續(xù)破壞企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃。

智能和認(rèn)知企業(yè)社會(huì)責(zé)任

人工智能技術(shù)在商業(yè)中的崛起正在改變著我們的世界。從銷(xiāo)售到營(yíng)銷(xiāo)，從金融到供應(yīng)鏈，人工智能應(yīng)用的影響遍及全球。新機(jī)器時(shí)代即將來(lái)臨，它正釋放著強(qiáng)大的爆發(fā)力，準(zhǔn)備塑造一場(chǎng)新的經(jīng)濟(jì)革命。

在認(rèn)知企業(yè)社會(huì)責(zé)任中，人工智能技術(shù)以一種戰(zhàn)略性和綜合性的方式被部署，以求徹底改善CSR的流程。以下是人工智能的應(yīng)用：

智能系統(tǒng)能夠理解并推斷出一家公司的商業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素以及公司為多個(gè)利益相關(guān)方帶來(lái)積極成果的能力。它會(huì)推薦一個(gè)方案、策略并保持誠(chéng)實(shí)管理。通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素和CSR目標(biāo)，智能系統(tǒng)能繪制出一個(gè)可以幫助設(shè)置和優(yōu)化CSR方案的計(jì)劃圖。

AI技術(shù)被用于消除或減少人類(lèi)在價(jià)值計(jì)量和重要性評(píng)估上的測(cè)量偏見(jiàn)。

AI系統(tǒng)提供精確、多維的績(jī)效評(píng)估，不僅可以依據(jù)管理或監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)來(lái)測(cè)量項(xiàng)目的績(jī)效，也可以通過(guò)動(dòng)態(tài)監(jiān)控和跟蹤新興全球變化，依據(jù)全球標(biāo)準(zhǔn)（如污染）來(lái)評(píng)估績(jī)效。

技術(shù)可識(shí)別激勵(lì)不當(dāng)、管理偏差、不誠(chéng)實(shí)、自私以及其它管理問(wèn)題，提出建議并通過(guò)這些程序吸取經(jīng)驗(yàn)。

人工智能技術(shù)被用于識(shí)別欺詐和改善內(nèi)部控制。

通過(guò)學(xué)習(xí)如何整合企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略和企業(yè)總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，AI技術(shù)可以協(xié)助確定公司戰(zhàn)略和CSR倡議的整合點(diǎn)。

發(fā)展認(rèn)知企業(yè)社會(huì)責(zé)任（cognitive CSR）戰(zhàn)略

首先創(chuàng)建一份正式的認(rèn)知企業(yè)社會(huì)責(zé)任的商業(yè)計(jì)劃。認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)快速發(fā)展且非常復(fù)雜的領(lǐng)域，這一點(diǎn)非常重要。目前，許多咨詢(xún)公司對(duì)這一領(lǐng)域的了解并不多。

雖然以上呈現(xiàn)的關(guān)于AI的案例只是碎片化地來(lái)幫助闡明概念，但在一項(xiàng)真實(shí)的計(jì)劃中，人工智能和機(jī)器人功能形成的綜合生態(tài)系統(tǒng)將會(huì)形成CSR的體系架構(gòu)。從整體上全面思考認(rèn)知自動(dòng)化和相互依賴(lài)的技術(shù)。這種CSR認(rèn)知架構(gòu)包括各種能力，如數(shù)據(jù)管理、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)以及各種AI人工制品和能力的使用。

開(kāi)始使用機(jī)器人程序自動(dòng)操作數(shù)據(jù)輸入類(lèi)型的文書(shū)工作流程。這可以帶來(lái)一些成功的捷徑，也可以成為認(rèn)知CSR轉(zhuǎn)換的起點(diǎn)。

使其他部門(mén)參與并幫助促進(jìn)CSR轉(zhuǎn)換。

不要完全依賴(lài)內(nèi)部技術(shù)部門(mén)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)技術(shù)部門(mén)一般不具備人工智能技術(shù)。

作為人工智能的分支，機(jī)器學(xué)習(xí)正在幫助創(chuàng)建能夠?qū)W習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)的自動(dòng)化機(jī)器。最后，認(rèn)識(shí)到人工智能技術(shù)本身會(huì)產(chǎn)生許多社會(huì)問(wèn)題，而這些問(wèn)題需要作為CSR的一部分來(lái)處理，這一點(diǎn)非常重要。

在人工智能時(shí)代，企業(yè)社會(huì)責(zé)任將找到它的頂峰。歡迎來(lái)到認(rèn)知企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)代。

編輯|胡文娟 wenjuan.hu@wtoguide.net

文章編譯自Ethical Cooperation2018年1月18日發(fā)表文章“How AI and robotics can transform CSR”。作者為Al Naqvi，美國(guó)人工智能研究所（American Institute of Artificial Intelligence）商業(yè)與戰(zhàn)略領(lǐng)域人工智能應(yīng)用的先驅(qū)研究員和教授