誠和敬驛站：探索中國新模式 做養(yǎng)老業(yè)的京東

張博

提起養(yǎng)老，國人總會想到養(yǎng)老院，事實上，一種新興的養(yǎng)老形式——社區(qū)養(yǎng)老驛站已經(jīng)逐漸走進了人們的生活。深耕在養(yǎng)老行業(yè)五年的養(yǎng)老國企——誠和敬養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)集團，一直在探索養(yǎng)老新模式，研究并實踐著適合中國老年人的養(yǎng)老照護體系。

養(yǎng)老驛站 開創(chuàng)養(yǎng)老新模式

在2016年，誠和敬驛站公司正式成立前的幾年，一支年輕的團隊，已經(jīng)開始為這個新型養(yǎng)老模式的打造鋪石造路了。

時間回到2013年，國內(nèi)絕大多數(shù)的養(yǎng)老機構(gòu)還在探索階段，發(fā)展模式并不成熟，但養(yǎng)老的剛性需求，倒逼著這個產(chǎn)業(yè)快速的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。那時候，誠和敬養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)集團（以下簡稱：誠和敬集團）和多數(shù)同行企業(yè)一樣，在做傳統(tǒng)模式的養(yǎng)老院。兩年后，一項新政策的出臺，給了這個行業(yè)新的轉(zhuǎn)機。

2015年初，北京市頒布了《居家養(yǎng)老服務條例》。隨后一年多的時間里，圍繞發(fā)展居家養(yǎng)老服務，北京市出臺了一系列政策措施，其中社區(qū)養(yǎng)老驛站建設被列為重點工作。按規(guī)劃，2016年北京市城六區(qū)將布局150家社區(qū)養(yǎng)老服務驛站，2020年實現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老服務驛站科學布局、城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務全覆蓋。

北京市十三五規(guī)劃綱要，提出“建設以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構(gòu)為補充的多層次養(yǎng)老服務體系”，北京市民政在十三五期間也大力發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老驛站。這個政策似乎給養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型指明了新的方向。

從2016年開始，誠和敬集團把重點向社區(qū)居家轉(zhuǎn)移，設立了北京市首家連鎖化的驛站管理公司——誠和敬驛站養(yǎng)老服務有限公司，以養(yǎng)老驛站為基點，把更多的服務輻射到社區(qū)居家，為老年人提供社區(qū)居家養(yǎng)老的專業(yè)服務。經(jīng)過一年多的運營，部分站點實現(xiàn)了平衡。

從2016年、2017年開始，誠和敬開始了全方位的養(yǎng)老驛站的布局。目前，誠和敬驛站簽約91家，開業(yè)運營近70家，已實現(xiàn)北京主城區(qū)全覆蓋，并在杭州、石家莊也有落地項目，預計2020年將連鎖發(fā)展至300到400家。

創(chuàng)新與多元化 善用互聯(lián)網(wǎng)思維

2018年，將是誠和敬驛站精耕商業(yè)模式的一年。他們并沒有閉門造車，國外的很多經(jīng)驗給了他們繼續(xù)拓展和創(chuàng)新的空間，讓他們逐漸開始了多元化、國際化的征程。

日本式的護理城市構(gòu)想，主要以養(yǎng)老設施為基地，除了服務居住在內(nèi)的老人，還能輻射周邊社區(qū)，給半徑5公里以內(nèi)的老年人提供上門護理，醫(yī)療、咨詢服務，承擔社會中心等功能。老年人與社會居民能夠互相支持、互相幫助。

誠和敬的養(yǎng)老驛站，就是借助“服務管家”的理念，力求從各個層面來滿足社區(qū)居家老人的養(yǎng)老需求。驛站公司總經(jīng)理張帥一介紹，在城區(qū)的驛站里，發(fā)現(xiàn)有很多老人去郊區(qū)認養(yǎng)菜地、采摘蔬菜，喜歡返璞歸真的田園生活。他們想，如果在農(nóng)村也建設養(yǎng)老驛站，把城市和農(nóng)村兩地的老人進行互動，體驗彼此的生活，這不僅實現(xiàn)了資源的整合，也能產(chǎn)生經(jīng)濟效應，最重要的是也解決了農(nóng)村老人的養(yǎng)老問題，讓兩地的老人生活更舒心了。就這樣，誠和敬養(yǎng)老驛站開到了通州區(qū)潞城鎮(zhèn)和西集鎮(zhèn)的農(nóng)村，在實現(xiàn)國有企業(yè)社會效益的同時，也實現(xiàn)了經(jīng)濟效益。

健康永遠是老人第一位的需求。很多老人高齡空巢獨居，子女不在身邊，一旦老人有什么緊急問題發(fā)生，子女不能第一時間趕到現(xiàn)場，這時候老人身邊特別需要一個人。那么通過什么方式聯(lián)系到養(yǎng)老驛站工作人員呢？誠和敬驛站會派發(fā)一些智能終端設備用于緊急呼叫。同時，還有400的24小時呼叫電話和驛站座機電話，養(yǎng)老驛站會給他緊急救助的回應。所以這對驛站工作人員的專業(yè)素質(zhì)要求就很高，比如在東城區(qū)所有的工作人員都有紅十字會頒發(fā)的緊急救助員的證書。目前，通過誠和敬養(yǎng)老驛站已經(jīng)救助了大概30多起老人的緊急事件。

養(yǎng)老驛站的初衷是給老人營造一個溫馨的“家”的環(huán)境。暖色調(diào)的房間，舒適的格局與布置，誠和敬南里東區(qū)驛站800平方米的空間里，配備著各類養(yǎng)老服務專用房間和休息室、活動室，并且集中了日間照料、呼叫服務、助餐、健康指導、文化娛樂等各種群眾需要的養(yǎng)老服務。

“用互聯(lián)網(wǎng)的思維看待服務站點，我們對于養(yǎng)老驛站這一塊的思考就是，這樣的服務站一定要先有規(guī)模，做品牌化和連鎖化，簡單來說就是有一個實體店做養(yǎng)老的京東，有自營項目的京東。在這個平臺上，通過資源整合和產(chǎn)業(yè)孵化會創(chuàng)造更大的商業(yè)價值?！睆垘浺蝗缡钦f。

合作共贏 打造全新養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈

做養(yǎng)老這樣具有公益性質(zhì)的企業(yè)，必須要有博愛之心和初衷不改的情懷。誠和敬集團所做的所有嘗試都離不開“為老人服務”這個信念，他們在努力探索更多的可能性，以打造一條養(yǎng)老全產(chǎn)業(yè)鏈，為更多老年人服務。比如誠和敬集團投資及孵化了包括有專門做人才培養(yǎng)的誠和敬學院、專門服務失智老人的樂智坊工作室、專門做老年營養(yǎng)食品研發(fā)基地的誠和敬健康營養(yǎng)事業(yè)中心以及誠和敬智慧養(yǎng)老中心、適老化設計工作室、旅居養(yǎng)老及健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)基金（籌）等。

最具有特色的一個創(chuàng)新，是提供優(yōu)質(zhì)老年營養(yǎng)餐。誠和敬與第三方美食機構(gòu)合作，設立中央廚房，將可以因人而宜推出糖尿病餐、帕金森餐、吞咽困難餐，有效的解決“舌尖上的養(yǎng)老”難題。目前驛站里提供的午餐，一周之內(nèi)每天的菜單都不重樣。老人們不僅可以來驛站用餐，還可以提供送餐上門服務，滿足了很多失能、半失能老人的需求。同時，驛站還為周邊老人提供小時工、保姆等服務項目，讓有能力工作的老人，實現(xiàn)了“二次創(chuàng)業(yè)”。

美國的養(yǎng)老服務機構(gòu)有一個運營理念，要為失智患者創(chuàng)造一個舒適的居家環(huán)境。他們的機構(gòu)內(nèi)部有客廳、小廚房、洗衣間，老人可以從事自己熟悉的簡單勞動，比如疊衣服、烤東西。還有懷舊角，掛著舊軍裝、擺著舊玩偶，鼓勵老年人回憶舊時光。

誠和敬養(yǎng)老驛站里同樣有一間特殊的“智能養(yǎng)老”房間，不大的房間里，配備各類智能終端設備。老人躺在床上時，具有感應作用的智能床墊就會對老人生命體征進行感應，如果房間里安裝的紅外線感應設備，察覺到老人有不適的情況時，會立刻傳達警示內(nèi)容到驛站的智能平臺上，驛站便可對老人提供第一時間的緊急救助聯(lián)絡和響應。

老人在驛站及所覆蓋的家庭內(nèi)，基本可以足不出戶就能得到專業(yè)和細致的照顧，但老人需要的或許并不僅僅是這些，他們也需要深層次的心靈方面的慰藉。驛站在這一塊做了一些新的嘗試，他們與崔永元基金會一起合作，做老人的回憶錄和口述歷史宣傳片的拍攝。給一些有故事的老人，拍了他們的回憶錄和宣傳片，反響很好?，F(xiàn)在在每個驛站都會建口述歷史的小站，已經(jīng)形成一個品牌欄目叫“講述者”，通過老人的傾訴，能夠把他們最珍貴的一些回憶記錄下來，是非常有價值的有意義的一件事。

誠和敬的各個驛站與醫(yī)院也開展了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，為驛站老人定期舉辦免費健康講座，健康培訓課程;提供慢性病管理，針對未建立家庭醫(yī)生簽約服務的老人協(xié)助提供簽約服務等。

“我們要做好兩個角色，一個角色是運營商，搭建基本的服務網(wǎng)絡，建驛站，做資源整合。另一個角色是服務商，通過跟更專業(yè)的機構(gòu)合作，把他們變成我們的服務單元之一，更好地為老人進行專業(yè)化和精細化的服務，我們覺得很有價值?！?/p>

經(jīng)過幾年的探索與實踐，誠和敬已初步形成立足北京、面向京津冀、輻射全國的空間結(jié)構(gòu)，構(gòu)建了“大一中一小一家”網(wǎng)絡化布局，開創(chuàng)了全新的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)之路。

張帥一對未來的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)充滿信心，“我覺得養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)根據(jù)老年人的需求有三個方向，第一個是做機構(gòu)養(yǎng)老，需要精細化、專業(yè)化的照料能力。第二個是社區(qū)養(yǎng)老，比如養(yǎng)老驛站，需要強大的需求挖掘能力和資源整合能力及互聯(lián)網(wǎng)思維，第三個是居家養(yǎng)老，需要核心的專項服務能力，不同的企業(yè)可以根據(jù)自身的資源稟賦開展落地實施。”

責任編輯 白姜江