基于ITIL的政務(wù)云運(yùn)維管理平臺(tái)設(shè)計(jì)與研究

陳喜珠，謝煒，裴俊豪

（湖南省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司，長(zhǎng)沙 410026）

1 ITIL

ITIL（即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）是英國(guó)商務(wù)辦公室(OGC)從20世紀(jì)80年代開(kāi)始開(kāi)發(fā)的一套企業(yè)IT管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)。它把英國(guó)各個(gè)行業(yè)IT管理的最佳實(shí)踐歸納起來(lái)變成規(guī)范，旨在提高IT資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量，目前已經(jīng)發(fā)展成為一套IT服務(wù)管理的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。IT服務(wù)管理是目標(biāo)，ITIL是工具，強(qiáng)調(diào)的就是流程、人員和技術(shù)三大要素的有機(jī)結(jié)合，IT服務(wù)管理在實(shí)施過(guò)程中不僅部署管理工具，同時(shí)將根據(jù)企業(yè)的具體情況制定人員的崗位職責(zé)，并設(shè)計(jì)日常工作流程，以及突發(fā)事件管理和問(wèn)題管理流程等。參考ITIL來(lái)規(guī)劃和制定IT服務(wù)管理，從而確保IT服務(wù)管理能為企業(yè)運(yùn)作提供更好的支持，總體來(lái)說(shuō)，應(yīng)用ITIL實(shí)現(xiàn)企業(yè)的IT服務(wù)管理，可以實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的整合，在提高IT服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，降低IT的運(yùn)作成本。

2 政務(wù)云

政務(wù)云是云計(jì)算技術(shù)在行業(yè)云應(yīng)用的一種，它是由政府主導(dǎo)、企業(yè)建設(shè)運(yùn)營(yíng)的綜合服務(wù)平臺(tái)，旨在提升政府效率，促進(jìn)政府部門之間的互聯(lián)互通和信息共享和增強(qiáng)政府部門對(duì)公眾的服務(wù)能力。

目前，電子政務(wù)的建設(shè)正由傳統(tǒng)的粗放型分散建設(shè)方式，向集約型云計(jì)算模式轉(zhuǎn)變。針對(duì)建設(shè)模式，政務(wù)云可分為政務(wù)公有云和政務(wù)私有云，政務(wù)公有云可直接托管在一些可靠的對(duì)外服務(wù)的公有云（如BAT公有云和運(yùn)營(yíng)商公有云等）之上，直接購(gòu)買服務(wù)；而政務(wù)私有云則需要政府部門建立自己的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，用以承載云計(jì)算資源，這就對(duì)實(shí)際的運(yùn)行維護(hù)和管理提出了更高的要求。本文研究對(duì)象是政務(wù)私有云，為確保政務(wù)云資源交付的敏捷性和靈活性，提升資源的使用效率，同時(shí)提供全網(wǎng)資源的統(tǒng)一運(yùn)維、自動(dòng)監(jiān)控、故障預(yù)警處置等信息化管理，建設(shè)一套專門針對(duì)云計(jì)算服務(wù)的運(yùn)維管理體系是十分有必要的。

3 政務(wù)云運(yùn)維管理面臨的挑戰(zhàn)

云計(jì)算在改變電子政務(wù)傳統(tǒng)IT建設(shè)模式的同時(shí)，也給政府部門IT運(yùn)維管理模式帶來(lái)轉(zhuǎn)變。主要體現(xiàn)在表1幾個(gè)方面。

這些變化和區(qū)別給傳統(tǒng)的政府部門IT運(yùn)維管理帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。

（1）需要明確運(yùn)維模式。政務(wù)云主要承載各委辦局的業(yè)務(wù)，涉及各委辦局的客戶及相應(yīng)的開(kāi)發(fā)商及維護(hù)商，還有政務(wù)云平臺(tái)的建設(shè)方、運(yùn)維方，理清分工界面很重要。

（2）客戶服務(wù)能力要求更好。需提供給用戶準(zhǔn)確及時(shí)地服務(wù)響應(yīng)，需依靠自動(dòng)化管理工具來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶自助服務(wù)。

（3）運(yùn)營(yíng)維護(hù)質(zhì)量要求更高。需更高的技術(shù)能力支撐和全流程的業(yè)務(wù)分析和問(wèn)題定位能力。

（4）內(nèi)部協(xié)同能力要求更強(qiáng)；需要建立相適應(yīng)的維護(hù)和管理制度，實(shí)現(xiàn)流程化的協(xié)同。

（5）有效控制IT建設(shè)及運(yùn)營(yíng)成本。需完善的財(cái)務(wù)管理制度和全面的運(yùn)維服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析能力。

4 基于ITIL政務(wù)云運(yùn)維管理架構(gòu)設(shè)計(jì)

ITIL作為IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，為政務(wù)云運(yùn)維管理提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，以流程貫穿整個(gè)運(yùn)維管理過(guò)程，切實(shí)保障政務(wù)云平臺(tái)可靠、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行，綜合監(jiān)控、統(tǒng)一運(yùn)維和對(duì)外服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維管理和云運(yùn)營(yíng)，全面提升平臺(tái)用戶的滿意度，提高運(yùn)維部門的服務(wù)質(zhì)量。

政務(wù)云運(yùn)維管理平臺(tái)以CMDB（資產(chǎn)及配置數(shù)據(jù)庫(kù)）為核心，集中監(jiān)控為基礎(chǔ)，服務(wù)為導(dǎo)向，整合ITIL的服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、知識(shí)庫(kù)、財(cái)務(wù)管理等關(guān)鍵流程，完全從用戶的角度出發(fā)，將業(yè)務(wù)管理與IT 管理進(jìn)行有效融合。政務(wù)云運(yùn)維管理平臺(tái)具體架構(gòu)如圖1所示。

5 運(yùn)維管理平臺(tái)功能模塊

5.1 綜合監(jiān)控管理平臺(tái)

通過(guò)專用工具和手段對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入的采集。綜合監(jiān)控管理不僅能夠?qū)Ψ?wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等IaaS層設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測(cè)，同時(shí)還具備中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等PaaS、DaaS層監(jiān)控能力，另外還需具有強(qiáng)大的SaaS層應(yīng)用軟件監(jiān)測(cè)功能，從應(yīng)用可用性、系統(tǒng)資源占用和性能指標(biāo)3個(gè)層面進(jìn)行全面深入的監(jiān)測(cè)管理。并且以視圖的方式顯示資源的運(yùn)行狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)可以快速定位到設(shè)備，告警自動(dòng)產(chǎn)生，自動(dòng)按照可用性或容量進(jìn)行分類，自動(dòng)派發(fā)給相應(yīng)的崗位，實(shí)現(xiàn)事態(tài)流程的自動(dòng)化。

綜合監(jiān)控管理由統(tǒng)一采集與控制、IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)測(cè)、應(yīng)用監(jiān)測(cè)、平臺(tái)及數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、控制管理、綜合展現(xiàn)、接口管理、性能指標(biāo)庫(kù)等組成。如圖2所示。

表1 傳統(tǒng)模式與云模式

圖1 政務(wù)云運(yùn)維管理平臺(tái)架構(gòu)

圖2 綜合監(jiān)控管理平臺(tái)

5.1.1 數(shù)據(jù)采集方式

首先，要對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)及數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和性能數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，需考慮數(shù)據(jù)如何獲取，這是運(yùn)維管理平臺(tái)的第一道關(guān)口，也是基礎(chǔ)。目前比較常用的數(shù)據(jù)采集方式有探針、日志采集等。

（1）探針?lè)绞剑禾结樀慕M成包括分光器、匯聚LAN Switch及探針?lè)?wù)器，探針通過(guò)分光器獲取到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)接口的數(shù)據(jù)，然后發(fā)送到探針?lè)?wù)器進(jìn)行解析、關(guān)聯(lián)等處理，最后將數(shù)據(jù)送到監(jiān)控平臺(tái)上進(jìn)行進(jìn)一步分析和展示。

（2）日志采集：任何一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中都會(huì)產(chǎn)生大量的日志，需要將分散在各個(gè)系統(tǒng)中的日志收集起來(lái)，目前應(yīng)用廣泛的日志采集工具有Cloudera的 Flume、Facebook的Scribe等。具有較高的可靠性、擴(kuò)展性、管理性。

5.1.2 監(jiān)控內(nèi)容

（1）IaaS層監(jiān)控：對(duì)IaaS層的監(jiān)控管理包含監(jiān)控機(jī)房實(shí)時(shí)環(huán)境，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)、安全設(shè)備、主流操作系統(tǒng)的服務(wù)器或集群的運(yùn)行狀態(tài)和性能數(shù)據(jù)，包括設(shè)備的基本信息、負(fù)載、內(nèi)存利用率、文件系統(tǒng)、磁盤空間和吞吐、事件與錯(cuò)誤日志等信息的分析與監(jiān)視，幫助用戶及早發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)備的性能瓶頸與故障隱患。

（2）PaaS層監(jiān)控：根據(jù)監(jiān)控策略實(shí)現(xiàn)對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及應(yīng)用服務(wù)中間件運(yùn)作狀態(tài)的監(jiān)控，提供包括配置信息、連接池、線程隊(duì)列、負(fù)載監(jiān)測(cè)、通道情況監(jiān)測(cè)等多類監(jiān)測(cè)組，分析與監(jiān)測(cè)中間件的各項(xiàng)運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)。同時(shí)在提供相應(yīng)數(shù)據(jù)獲取和服務(wù)測(cè)試接口的情況下實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)總線、服務(wù)接口等相關(guān)資源的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、性能監(jiān)控、負(fù)載監(jiān)控以及異常自動(dòng)告警；從服務(wù)接口的在線率、訪問(wèn)量、訪問(wèn)成功率、響應(yīng)速度等方面對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和排名；基于監(jiān)控日志，從地區(qū)、應(yīng)用、時(shí)間、頻度等多個(gè)方向，對(duì)應(yīng)用服務(wù)資源運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

（3）DaaS層監(jiān)控：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)對(duì)象、ETL服務(wù)引擎、ETL作業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行自動(dòng)的、持續(xù)的監(jiān)控，代替人工巡檢。系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常信息時(shí)及時(shí)生成告警記錄，并根據(jù)配置的方案通過(guò)圖形化界面、短信、郵件通知相應(yīng)資源管理責(zé)任人。

（4）SaaS層監(jiān)控：提供對(duì)應(yīng)用服務(wù)層的基礎(chǔ)信息、連接測(cè)試、基本負(fù)載等重要信息的監(jiān)測(cè)。能夠有效實(shí)時(shí)地分析HTTP/HTTPS、DNS、FTP、DHCP、LDAP等通用服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)和參數(shù)，深入分析服務(wù)響應(yīng)速度變化的技術(shù)原因和規(guī)律，從根本上解決服務(wù)響應(yīng)性能的問(wèn)題，并能主動(dòng)檢查某業(yè)務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)的健康性，并生成相關(guān)業(yè)務(wù)視圖，以便于監(jiān)控。

5.2 資產(chǎn)及配置管理

如圖3所示，資產(chǎn)配置管理庫(kù)（CMDB）是銜接技術(shù)與管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)整合層。首先把生產(chǎn)環(huán)境中的各類硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、文檔、虛擬資源等分門別類并建立好相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，并從綜合監(jiān)控管理平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步、手工錄入、第三方數(shù)據(jù)同步等多種手段結(jié)合，通過(guò)配置采集接口完成CMDB數(shù)據(jù)的初始化。由于來(lái)自于各個(gè)采集接口的數(shù)據(jù)存在不一致的情況，還必須在CMDB內(nèi)部對(duì)同一資源進(jìn)行唯一性識(shí)別并建立調(diào)和規(guī)則。CMDB初始化完成后，即進(jìn)入維護(hù)階段，可利用關(guān)系可視化工具查看配置項(xiàng)關(guān)系，并對(duì)日常配置項(xiàng)變更進(jìn)行控制。

圖3 資產(chǎn)及配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)

（1） 基礎(chǔ)服務(wù)層：基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯存儲(chǔ)，并實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)及配置管理基礎(chǔ)性功能。

（2） 數(shù)據(jù)服務(wù)層：提供對(duì)資產(chǎn)及配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的配置數(shù)據(jù)訪問(wèn)操作并提供對(duì)外接口，向周邊系統(tǒng)提供平臺(tái)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)層提供的功能模塊實(shí)現(xiàn)被管理對(duì)象的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，為周邊系統(tǒng)提供配置項(xiàng)同步和映射服務(wù)。

（3） 數(shù)據(jù)應(yīng)用層：實(shí)現(xiàn)的對(duì)配置數(shù)據(jù)的使用，包括對(duì)外服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析等功能。

資產(chǎn)配置把零散在各處的不規(guī)范的資源信息，通過(guò)采集，匯聚在整體規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)中，打破了管理模式之間的固有壁壘，通過(guò)識(shí)別、控制、維護(hù)、審查、展現(xiàn)IT資源，為技術(shù)監(jiān)管、管理流程和業(yè)務(wù)服務(wù)提供準(zhǔn)確、統(tǒng)一的配置數(shù)據(jù)支撐，幫助信息部門有效管控不斷變化的IT環(huán)境與服務(wù)。

5.3 運(yùn)維管理流程

將ITIL理論與政務(wù)云實(shí)際情況相結(jié)合，建立基于ITIL的流程化管理，對(duì)整個(gè)政務(wù)云管理的行為和工作進(jìn)行規(guī)范化，對(duì)事件、問(wèn)題、變更、發(fā)布流程以及各種服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行智能的分配和詳細(xì)的記錄；對(duì)于人員的工作進(jìn)行正確合理的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，從而對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，不斷提高對(duì)核心業(yè)務(wù)的支撐。ITIL流程化運(yùn)維示例圖如圖4所示。

當(dāng)前，政務(wù)云運(yùn)維流程管理可進(jìn)行如下設(shè)置。

圖4 ITIL流程化運(yùn)維

（1）服務(wù)目錄。通過(guò)服務(wù)目錄可以定義服務(wù)的服務(wù)名稱、服務(wù)描述、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)客戶、服務(wù)范圍等內(nèi)容。服務(wù)定義完成后可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，了解服務(wù)與資源、服務(wù)與請(qǐng)求的關(guān)系。能夠接收需求管理流程輸出的需求設(shè)計(jì)內(nèi)容，針對(duì)新或變更需求確定其IT服務(wù)及服務(wù)目錄。

（2）資源需求管理。建立云資源申請(qǐng)、調(diào)整、回收等業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)云資源業(yè)務(wù)的自動(dòng)化處理。在流程運(yùn)轉(zhuǎn)中即開(kāi)始相關(guān)資源的交付和分派，審批通過(guò)后系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)申請(qǐng)要求進(jìn)行相關(guān)資源的準(zhǔn)備，并最終將相關(guān)服務(wù)交付到申請(qǐng)人，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化交付。

（3）IT財(cái)務(wù)管理。主要實(shí)現(xiàn)對(duì)IT預(yù)算和成本的管理，能夠根據(jù)成本模型計(jì)算出每項(xiàng)IT服務(wù)的總體成本，并能查詢到各個(gè)成本細(xì)節(jié)，可作為IT部門年度報(bào)表的數(shù)據(jù)支撐。

（4）服務(wù)連續(xù)性管理。確保IT部門提供的IT服務(wù)具有服務(wù)連續(xù)性的計(jì)劃，支持從風(fēng)險(xiǎn)分析到服務(wù)連續(xù)性方案的定制。支持每個(gè)IT服務(wù)連續(xù)性信息的記錄、修改和刪除；支持服務(wù)連續(xù)性管理規(guī)范中所定義的信息項(xiàng)數(shù)據(jù)類型，并支持對(duì)這些信息項(xiàng)進(jìn)行客戶化修改，如連續(xù)性要求分類、災(zāi)備級(jí)別等；支持服務(wù)連續(xù)性工單的流轉(zhuǎn)和審批；支持將服務(wù)連續(xù)性管理中的任務(wù)分配到相應(yīng)的支持角色和個(gè)人；支持方便的定義自動(dòng)升級(jí)處理的時(shí)間閥值。

（5）配置管理。能夠快速完成虛擬機(jī)等云計(jì)算資源的創(chuàng)建、變更、刪除等操作，即時(shí)滿足用戶對(duì)資源的動(dòng)態(tài)需求。

（6）事件管理。將政務(wù)云維護(hù)范圍內(nèi)的所有與政務(wù)云基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用相關(guān)的申告、故障、業(yè)務(wù)處理和咨詢服務(wù)請(qǐng)求等事件，由事件報(bào)告人通過(guò)電話、電子郵件、Web系統(tǒng)等方式將事件信息報(bào)告給服務(wù)臺(tái)或其他擁有事件錄入權(quán)限的用戶，并以工單形式提交給相關(guān)人員進(jìn)行處理。

（7）問(wèn)題管理。對(duì)一個(gè)或幾個(gè)已暫時(shí)處理但根本原因尚不明確的事件，需要查明錯(cuò)誤產(chǎn)生的根本原因，以問(wèn)題工單的形式，按照問(wèn)題管理流程，在各部門間流轉(zhuǎn)。當(dāng)運(yùn)維人員接到問(wèn)題工單后，可查看問(wèn)題的詳細(xì)信息，并對(duì)其進(jìn)行處理。

（8）變更與發(fā)布管理。當(dāng)問(wèn)題工單通過(guò)調(diào)查和分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，但不能制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案從根本上予以解決時(shí)，問(wèn)題工單需要通過(guò)變更提交變更請(qǐng)求，從而通過(guò)實(shí)施必要的變更從根本上消除問(wèn)題的根源。

（9）知識(shí)庫(kù)管理。將平時(shí)運(yùn)行維護(hù)的案例、經(jīng)驗(yàn)等信息沉淀到一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中，使之能夠在日常的維護(hù)工作中提供信息支持。在故障自動(dòng)處理和人工處理的過(guò)程中通過(guò)在知識(shí)庫(kù)中檢索相關(guān)故障維護(hù)的分類和快速定位，找到匹配的處理案例，加快故障和問(wèn)題的解決速度。

（10）安全管理。主要是實(shí)現(xiàn)IT信息安全管理流程的流程控制功能，確保信息安全流程中的各項(xiàng)活動(dòng)得到執(zhí)行。能夠建立信息安全管理的工單，該工單定義信息安全管理的各項(xiàng)活動(dòng)，例如制定安全策略，宣傳、培訓(xùn)安全管理要求，評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施安全風(fēng)險(xiǎn)控制等活動(dòng)，并為這些活動(dòng)分配責(zé)任人和時(shí)限。具體安全管理的任務(wù)需要使用外部專用的安全管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。

（11）供應(yīng)商管理。主要是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理流程的功能，包括供應(yīng)商信息的維護(hù)，供應(yīng)商工作的管理，合同執(zhí)行情況監(jiān)控以及供應(yīng)商評(píng)價(jià)。

（12）運(yùn)營(yíng)分析與考核。主要是實(shí)現(xiàn)指標(biāo)管理、運(yùn)維質(zhì)量、評(píng)估考核的功能。建立IT運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵質(zhì)量體系，及時(shí)展現(xiàn)運(yùn)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)透明化。

5.4 組織保障體系建設(shè)

（1）優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，提升維護(hù)人員技能水平。評(píng)估政務(wù)云集中建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的資源需求，逐步充實(shí)IT維護(hù)部門的技術(shù)人員力量，合理調(diào)整人員的配置。加強(qiáng)技術(shù)人員的能力培養(yǎng)，重點(diǎn)需要加強(qiáng)需求管控、業(yè)務(wù)分析、故障根源分析等專業(yè)技能培養(yǎng)。

（2）建立政務(wù)云運(yùn)維管理制度和流程，規(guī)范維護(hù)管理運(yùn)作。制度和流程是政務(wù)云運(yùn)維管理推進(jìn)實(shí)施的保障，是政務(wù)云運(yùn)維管理平臺(tái)業(yè)務(wù)流程及規(guī)則固化的依據(jù)。根據(jù)政務(wù)云實(shí)際需求修訂和完善運(yùn)維管理流程和制度，并梳理調(diào)整技術(shù)人員崗位職責(zé)，編制各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，適應(yīng)政務(wù)云統(tǒng)一運(yùn)維管理的流程化管理需要。

6 結(jié)束語(yǔ)

本文介紹了ITIL和政務(wù)云基本概念，分析了云計(jì)算給政府部門IT運(yùn)維模式帶來(lái)的變化，并提出了基于ITIL的政務(wù)云運(yùn)維管理流程與方案。通過(guò)該平臺(tái)的建設(shè)，可以顯著提高資源交付的靈活性，提升資源的使用效率，為上層業(yè)務(wù)提供不間斷地資源保障與可伸縮的資源供給，完成對(duì)政務(wù)云全部資源的有效管理。

政務(wù)云運(yùn)維管理的完善涉及到運(yùn)維組織架構(gòu)及人員調(diào)整、管理制度和流程梳理、平臺(tái)建設(shè)等眾多工作，運(yùn)維管理建設(shè)真正滿足業(yè)務(wù)需求是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

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