體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值

姚映佳 聯(lián)想集團(tuán)副總裁、首席設(shè)計(jì)師

隨著生活領(lǐng)域邊界變得漸漸模糊，人們的衣食住行都融合孕育新事物，因而合而立勢(shì)變得非常重要，中國(guó)新的商業(yè)方向和價(jià)值需要大家合在一塊兒去琢磨，形成新的勢(shì)能。很多人都在談設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，設(shè)計(jì)創(chuàng)新包含了設(shè)計(jì)管理，以前是產(chǎn)品層面，然后到人、企業(yè)和組織的層面，現(xiàn)在是產(chǎn)業(yè)和社會(huì)層面。你有多大的視角，你就有多大的可能找到解決問(wèn)題的利益點(diǎn)。

今天，所有的設(shè)計(jì)創(chuàng)新都圍繞著價(jià)值，價(jià)值在設(shè)計(jì)的所有環(huán)節(jié)里無(wú)處不在。我們生活中的每一個(gè)小細(xì)節(jié)，都意味著在跟用戶(hù)或者跟人交流時(shí)有機(jī)會(huì)做新的創(chuàng)造和新的體驗(yàn)，去構(gòu)建新的價(jià)值。創(chuàng)新要付出成本，這個(gè)成本包括商業(yè)成本，還包括其它不可見(jiàn)的重要成本，比如時(shí)間成本。時(shí)間成本是特別重要的價(jià)值點(diǎn)，如果想累積未來(lái)的品牌和生活內(nèi)容，時(shí)間就不可簡(jiǎn)單地逾越。此外，設(shè)計(jì)在今天還有很多要素，技術(shù)、體驗(yàn)和數(shù)據(jù)的洞察，這些合在一起整合成趨勢(shì)，除了我們喜聞樂(lè)見(jiàn)的趨勢(shì)結(jié)果，也應(yīng)該有很多手段和方式做好趨勢(shì)內(nèi)外部的溝通。

在今天，不管是面對(duì)你覺(jué)得是已經(jīng)熟悉的客戶(hù)還是陌生的新客戶(hù)，關(guān)注溝通的質(zhì)量和信息傳遞的本質(zhì)都顯得非常重要。除了語(yǔ)言認(rèn)知識(shí)別，聲音對(duì)于我們的感知系統(tǒng)特別關(guān)鍵。很久以前考古學(xué)家們?cè)诎l(fā)現(xiàn)洞穴壁畫(huà)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)它們幾乎都畫(huà)在同一個(gè)地方。原因是什么？經(jīng)過(guò)專(zhuān)家研究，從聲學(xué)方面解釋?zhuān)诋?huà)出現(xiàn)的地方往往是洞穴里面音效最好的地方。因?yàn)樽钤缛藗冄ň拥臅r(shí)候，文化內(nèi)容比較貧瘠，人們會(huì)發(fā)出一些自然而然的交流和溝通，讓他們對(duì)信仰和存在的認(rèn)知產(chǎn)生一種共鳴。在這個(gè)過(guò)程中，聲音起到了非常重要的作用，因而可以說(shuō)，聲音其實(shí)先于視覺(jué)對(duì)人的溝通起到了重要的連接橋梁作用。

我們今天的生活方式，其實(shí)更多地在構(gòu)建未來(lái)的價(jià)值觀。越來(lái)越明朗和清晰的價(jià)值觀，對(duì)于商業(yè)和其它產(chǎn)業(yè)都會(huì)非常重要。基于今天中國(guó)人的生活環(huán)境和人文環(huán)境，我們的價(jià)值觀未來(lái)會(huì)有一種有價(jià)值的凝練，能夠不僅僅在中國(guó)市場(chǎng)而是在全球市場(chǎng)中分享。

智能的生活方式是我們現(xiàn)在正在嘗試實(shí)踐的，主要有兩個(gè)方向的思考：第一，如何讓環(huán)境更好地為我們所變化。面對(duì)不同的問(wèn)題、項(xiàng)目可能有不同選擇，同樣的一個(gè)場(chǎng)景元素，在不同的場(chǎng)景內(nèi)容下，意義也會(huì)有所不同。正是因?yàn)榧夹g(shù)和生活需要結(jié)合的歷史片斷，我們走到了今天城市化的生活。第二，如何更好地了解自己。從人們身邊最近的東西做起，千里之行始于足下，人們就做了智能鞋的嘗試。作為世界第一款無(wú)線充電有無(wú)線光效的鞋子，把鞋放進(jìn)包裝盒，盒子就會(huì)亮起。當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)師特別煽情地說(shuō)設(shè)計(jì)的用意是，每晚當(dāng)你回家的時(shí)候，把鞋放上去都會(huì)有一個(gè)燈為你亮起。再比如，考慮到人時(shí)時(shí)刻刻都離不開(kāi)的器官就是心臟，人們就做了“智能心電衣”，未來(lái)的人可以更好地監(jiān)控和了解自己的身體狀態(tài)。

站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)講，從設(shè)備端到數(shù)據(jù)端，再到未來(lái)的服務(wù)端，我們希望構(gòu)建一個(gè)中國(guó)健康生活方式的平臺(tái)，不僅僅是數(shù)據(jù)，更重要的是樹(shù)立中國(guó)人健康生活的價(jià)值觀念。這個(gè)觀念和其他國(guó)家有所不同，甚至更為先進(jìn)。人們經(jīng)常開(kāi)玩笑地說(shuō)20和80：目前很多中國(guó)人還是把80%的錢(qián)花在醫(yī)院里，把20%的錢(qián)花在去醫(yī)院之前，但歐美人更多的生活方式和價(jià)值觀，是把80%的錢(qián)花在了去醫(yī)院之前，鍛煉、健身和健康飲食，把20%的錢(qián)放在醫(yī)院里，這才是真正的健康。以前我們說(shuō)不難受、不生病、不發(fā)燒就是健康，但是對(duì)于健康的真正定義，其實(shí)是你的身體每天都能夠更好地承擔(dān)起愉悅的生活。

今天，從價(jià)值點(diǎn)到價(jià)值鏈，場(chǎng)景體驗(yàn)或者叫并發(fā)式體驗(yàn)，已經(jīng)非常普及。場(chǎng)景體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在構(gòu)建一個(gè)展會(huì)或者做餐廳設(shè)計(jì)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)它不僅僅是一個(gè)室內(nèi)設(shè)計(jì)師的工作，它可能跟品牌設(shè)計(jì)、餐飲家具設(shè)計(jì)和綠色環(huán)保設(shè)計(jì)都相關(guān)，還包括新出現(xiàn)在桌面上的支付方式，這就是未來(lái)場(chǎng)景聚焦設(shè)計(jì)的價(jià)值。如今，設(shè)計(jì)門(mén)檻越來(lái)越低，如果想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)里更好地發(fā)揮設(shè)計(jì)師的作用，需要從新的視角去看待設(shè)計(jì)，而場(chǎng)景體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是一個(gè)非常重要的機(jī)會(huì)。

場(chǎng)景有大有小，每一個(gè)場(chǎng)景帶給我們的體驗(yàn)和思考都是不一樣的，所以建議抽時(shí)間多參與一些看起來(lái)不太相關(guān)的項(xiàng)目。雖然這些項(xiàng)目看起來(lái)是務(wù)虛的，入不敷出，但要學(xué)會(huì)“舍得”，“舍”的可能是你的時(shí)間和聰明才智，但“得”到的可能是未來(lái)把握不同場(chǎng)景的手感。未來(lái)對(duì)場(chǎng)景把握的手感越強(qiáng)，就越有創(chuàng)造力和打通不同壁壘的能力。

我們構(gòu)建體驗(yàn)和設(shè)計(jì)管理價(jià)值的時(shí)候，以前很多人會(huì)說(shuō)設(shè)計(jì)師是做視覺(jué)傳達(dá)的，但今天應(yīng)該要換種說(shuō)法，設(shè)計(jì)師是做體驗(yàn)傳達(dá)的，體驗(yàn)傳達(dá)將來(lái)會(huì)是設(shè)計(jì)師最重要的價(jià)值釋放點(diǎn)之一。一個(gè)企業(yè)在今天管理技術(shù)、管理品牌的時(shí)候，如果能有更好的管理傳達(dá)力，這個(gè)企業(yè)將會(huì)更加立體，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，也會(huì)不斷鍛造出新競(jìng)爭(zhēng)力的生態(tài)系統(tǒng)。