偉大的工作 需要用耐心去完成

李丹

從1998年成為美使館唯一一家簽證代傳遞機構(gòu)開始，中信銀行前進的腳步，一直未曾停止。

英國作家、文學(xué)評論家和詩人塞繆爾·約翰遜，曾有一句名言傳世：偉大的工作，并不是用力量而是用耐心去完成的。這句話，被王維佳奉為座右銘。

在工作中，王維佳習(xí)慣于“微笑服務(wù)”，正因為此，客戶對王維佳最常用的一句評價，便是：你真有耐心，工作細致到位，不厭其煩。

因“英才計劃”結(jié)緣中信

目前，王維佳在中信銀行媒體村支行任理財經(jīng)理，除主要負(fù)責(zé)客戶經(jīng)營、簽證業(yè)務(wù)和外匯業(yè)務(wù)之外，還承擔(dān)著日常護照的管理、支行EVUS登記管理等事務(wù)。

自2014年7月開始算起，王維佳入職中信，已經(jīng)四年有余?！霸谘芯可昙壍臅r候，我成為了中信銀行媒體村支行的一名實習(xí)生，那時候有幸加入了中信銀行總行營業(yè)部的‘英才計劃?！蓖蹙S佳說。

入職伊始，王維佳被安排去了公司部門，職中信，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，王維佳和新入行的幾個新員工一起，被派去柜臺實習(xí)。在王維佳看來，這段經(jīng)歷，對自己至關(guān)重要。

“以后不管在哪個部門任職，銀行柜面的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，都至關(guān)重要。”王維佳回憶，也正是在那段時間，她發(fā)現(xiàn)了自己真正的優(yōu)勢所在，“除了日常叫號、辦業(yè)務(wù)外，轉(zhuǎn)介客戶給理財經(jīng)理是柜員的一項重要工作之一，轉(zhuǎn)介數(shù)量和質(zhì)量代表著柜員的營銷能力和未來的工作方向，那時候我非常善于和客戶聊天，轉(zhuǎn)介數(shù)量也很可觀，成效也相當(dāng)顯著，因此經(jīng)常在晨會上分享經(jīng)驗。”

也是這段時間的柜員經(jīng)歷，讓王維佳堅定了自己成為個人客戶經(jīng)理的信心，“我決心要將自己的優(yōu)勢發(fā)揮到每天的工作當(dāng)中，用真誠和熱情服務(wù)每一個客戶?！?/p>

而提及王維佳的優(yōu)勢積累，則要回溯到她的學(xué)業(yè)經(jīng)歷。王維佳本科及研究生均就讀于北京語言大學(xué)金融學(xué)專業(yè)，北語得天獨厚的金融+英語學(xué)習(xí)氛圍，讓王維佳獲益良多。

“我在大四時，就通過了英語專業(yè)八級和CFA（特許金融分析師）一級考試，因為英文水平較高，在考CFA這個業(yè)內(nèi)含金量極高的純英語考試時，對我來說相對比較簡單，一級以10門全A的成績通過，CFA二級也輕易地在研究生一年級時候便考過了?！惫ぷ饕院螅鷮嵉膶W(xué)術(shù)專業(yè)，加之高水平的英語聽說能力，讓王維佳迅速脫穎而出，“基本上只要有外國人到訪，接待工作就是非我莫屬。柜臺同事遇到海外銀行傳來的公文，也都會在第一時間，讓我來做翻譯?！?/p>

時間一長，王維佳衍生出也了自己的不可替代性，也由此獲得了很多展示自我的比賽機會，“在各種比賽和挑戰(zhàn)中，我得到了成長，這些，正是學(xué)習(xí)生涯帶給我工作的幫助?！蓖蹙S佳如是說。

出國金融 應(yīng)該提供“一攬子”服務(wù)

在王維佳看來，出國金融服務(wù)，便是一個“一攬子”“全方位”的服務(wù)，“除了簽證辦理、外幣兌換、境外匯款、海外見證開戶等最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)之外，還包括留學(xué)服務(wù)、留學(xué)家長講座等等增值服務(wù)?！边@跟目前中信銀行出國金融服務(wù)的理念，不謀而合。

中信銀行從1998年起，便成為美國大使館唯一官方授權(quán)的銀行，從美簽開始，中信將業(yè)務(wù)不斷擴展開來，并最終發(fā)展成為一個大品牌。在中信銀行出國金融領(lǐng)域耳濡目染4年之后，王維佳對于行業(yè)，也開始有了自己的洞悉，“對于出國金融服務(wù)這個行業(yè)，我認(rèn)為現(xiàn)在的市場需要進行整合，在更加規(guī)范的前提下，要進一步提高效率，從客戶角度出發(fā)，提供更加便捷的服務(wù)?！?/p>

“舉個例子，目前業(yè)內(nèi)幾家留學(xué)機構(gòu)幾乎壟斷了留學(xué)生申報志愿、考試和留學(xué)簽證業(yè)務(wù)，但旅行類簽證機構(gòu)過多，攜程、淘寶、飛豬等線上辦理渠道更是讓人目不暇接，對于非專業(yè)的客戶和留學(xué)生家長來說，篩選起來有些難度，遇上不負(fù)責(zé)任的商家，還會帶來辦理上的麻煩和信息的泄露，如果銀行作為客戶的出發(fā)點和終點，全程協(xié)助客戶辦理簽證、兌換外幣、境外匯款、海外見證開戶，整個過程將會非常流暢，客戶體驗也會比較高?！蓖蹙S佳如是告訴《留學(xué)》記者。

在采訪中，王維佳以中信銀行的外匯業(yè)務(wù)為例，從官微外幣預(yù)約、外幣定期存款定制產(chǎn)品和外幣薪金煲四個方面詳細展開，對中信銀行涉獵全面且廣泛的業(yè)務(wù)模式進行了展 示。

“代開海外賬戶是由中信銀行負(fù)責(zé)代理收集、審查、傳遞客戶開戶申請文件，由境外合作銀行負(fù)責(zé)個人賬戶開戶及境外銀行服務(wù)的業(yè)務(wù)?？蛻艨梢圆怀鰢T開立境外賬戶?！碧峒按_海外賬戶的優(yōu)勢，王維佳如數(shù)家珍，“學(xué)費、生活費出國前可直接打入賬戶，規(guī)避了攜帶大量現(xiàn)金的風(fēng)險。同時，也避免了在當(dāng)?shù)亻_立賬戶時的繁瑣程序和等待時間，避免了初到境外人生地疏。除此之外，即時電匯，通過我行做匯款至境外銀行，最快可于當(dāng)日到帳?！?/p>

在王維佳看來，中信銀行提供的官微預(yù)約外幣服務(wù)，是高度重視客戶體驗的一個體現(xiàn)?！翱蛻敉ㄟ^總營官微預(yù)約指定幣種及面額的外幣，選定取鈔時間及網(wǎng)點后，就可以到指定網(wǎng)點購匯、取鈔。該功能可對電話預(yù)約、網(wǎng)點預(yù)約等傳統(tǒng)預(yù)約取鈔方式進行有效補充、提高便捷性，還可滿足客戶小面額外幣需求?！?/p>

2018年，恰逢中信銀行提供出國金融服務(wù)20周年，中信在北京地區(qū)，推出了外幣定期存款定制產(chǎn)品，涉及美元、港幣和澳元三個幣種，“我們可以滿足不同客戶的需求。美元定期利率最高可達3.4%，港幣定期利率最高可達3.1%，澳元定期利率最高可達3.0%?！?/p>

而面對對外幣有靈活性要求的客戶，王維佳則會特別推薦中信的外幣薪金煲業(yè)務(wù)。“外幣薪金煲是中信銀行在手機銀行和信匯投資平臺，為用戶推出的外幣保證金增值產(chǎn)品，可為用戶的閑置保證金提供額外收益，期限為開放式。轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出，均不收取任何服務(wù)費。隨存隨取，收益率約是活期利率的30倍?！蓖蹙S佳說。

20年的品牌辨識 來源于專業(yè)性的累積

在幫助別人的過程中，同樣感受到快樂，是王維佳在工作期間，獲得的最大感受?！拔覀冎懈浇袔准矣⒄Z培訓(xùn)機構(gòu)，平常會有很多外教來支行辦業(yè)務(wù)，每次外教到訪，大堂經(jīng)理都會來找我跟他們交流溝通，幫他們解決問題。有一次，臨近下班，一個經(jīng)常來辦業(yè)務(wù)的加拿大籍外教在來到網(wǎng)點，因為一筆從海外匯來的加拿大元遲遲沒有入賬，而他又急需在票量已經(jīng)十分緊張的情況下，用這筆錢支付機票。最終，在我的協(xié)助下，他在下午6點前完成了申報，并成功入賬?！睅椭蛻艚鉀Q了燃眉之急后，客戶對王維佳萬分感謝，并在要離開工作地點之前，特意前來支行跟王維佳道別，“因為前期我?guī)土怂枚嗝?，這件事情，讓我感受到幫助別人，真的可以給自己帶來快樂?！?/p>

面對前來咨詢出國金融業(yè)務(wù)的家庭，王維佳始終認(rèn)為，傾聽是首先要做的，也是最重要的事情?！皬目蛻舻谋硎鲋校梢粤私獾娇蛻舻男枨?，然后根據(jù)需求提供方案，進而提供業(yè)務(wù)辦理，當(dāng)然，后續(xù)還要進行追蹤，服務(wù)也要跟得上，這樣才能不斷提升客戶粘性。”在服務(wù)的過程中，王維佳堅信，專業(yè)性是最重要?！爸挥袑I(yè)，才能讓客戶感到信 任?！?/p>

中信作為美國非移民簽證代傳遞獨家合作機構(gòu)，已經(jīng)服務(wù)20年，并持續(xù)不斷發(fā)展，在某種程度上，正是專業(yè)性累積的結(jié)果。20年間，“要出國 找中信”的品牌標(biāo)示，在市場上已經(jīng)享有了很高的知名度。從1998年成為美使館唯一一家簽證代傳遞機構(gòu)開始，中信銀行一直沒有停下腳步，不斷將出國金融業(yè)務(wù)發(fā)展成現(xiàn)在的大品牌，全面解決了出國路上會遇到的各種問題，在出國金融服務(wù)的路上，中信銀行任重而道遠，不斷砥礪前 行。