基于互聯(lián)網(wǎng)+的電網(wǎng)企業(yè)移動智能培訓(xùn)管理

黃巖 辛雁 董俊偉

1.國網(wǎng)上饒供電公司 江西上饒 334000 2.國網(wǎng)江西省電力有限公司 江西南昌 330046

1 做法

1.1 精準功能定位，搭建移動培訓(xùn)平臺

利用員工碎片化時間，通過對參訓(xùn)人員的精準分類，設(shè)計靈活多樣培訓(xùn)形式，輔之移動樂幣體系、排名、評價、交流系統(tǒng)，增強員工學(xué)習(xí)的互動性與培訓(xùn)結(jié)果開放性，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)由被動接受轉(zhuǎn)化為主動尋求。

1.2 搭建在線課堂模塊，定位碎片時間

借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，以“短、專、精”為特點，設(shè)置在線課堂模塊。在線課堂中所有課件均使用視（音）頻微課、圖文微課兩種形式。單個課件規(guī)定視（音）頻控制在20分鐘以內(nèi)，5-10分鐘最優(yōu)或圖文在10張以內(nèi)為限，以簡潔明快的風(fēng)格說清講透，共同構(gòu)成完備知識體系。通過將知識體系章節(jié)化、知識觀點可視化，大大減輕學(xué)習(xí)難度[1]。

1.3 搭建競技學(xué)習(xí)模塊，定位樂學(xué)需求

提升平臺使用樂趣，將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為娛樂，設(shè)置競技學(xué)習(xí)功能。個人競技以題庫為基礎(chǔ)，按照路線圖闖關(guān)模式，由易至難設(shè)置答題關(guān)卡，以試題、連連看配對、大家來找茬等方式進行競賽，設(shè)置童生、秀才、舉人、探花、榜眼、狀元等評級；多人競技以選擇題競答為主要形式，單局隨機抽取10道題目，在30秒內(nèi)盡早選擇正確答案獲得更高單局成績，固定每周五晚8點至10點開賽，32人一組，對決淘汰，決出冠亞季軍。

1.4 搭建研判推送模塊，定位數(shù)據(jù)分析

引入ERP人力資源管理模塊中人員崗位、學(xué)歷、職稱、技能等級、年齡等參數(shù)，注冊登記時核對員工專業(yè)崗位信息，結(jié)合參訓(xùn)人員平臺使用期間在線課程學(xué)習(xí)點擊情況、題庫練習(xí)進度形成數(shù)據(jù)分析，以此為基礎(chǔ)設(shè)置學(xué)習(xí)成效研判與關(guān)聯(lián)課程推送功能，實現(xiàn)精準化學(xué)習(xí)。

1.5 搭建在線考測模塊，定位效果評估

在線考試模塊具備日常學(xué)測與組卷考測兩個功能。日常學(xué)習(xí)效果自評便于學(xué)員在線學(xué)堂知識點自測，自學(xué)課件通過自測且正確率在70%以上。日常學(xué)習(xí)效果自評設(shè)置單選、多選、判斷、填空等題型，既可采用平臺自帶方案進行標準化自測，也可根據(jù)個人專業(yè)、學(xué)習(xí)時長、崗位層級設(shè)定考試難度、題型、題量、分值，開展定制化自測。平臺具備記憶曲線學(xué)習(xí)模式，將題庫按照記憶曲線規(guī)律自動劃分為若干天學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)、鞏固、加深三步曲可由平臺自動推送并提示學(xué)員進行測評。組織發(fā)起統(tǒng)一考試測驗主要是為各級組織開展專項普、調(diào)考工作設(shè)立，可由各級組織系統(tǒng)管理員根據(jù)當前學(xué)習(xí)任務(wù)，設(shè)置考試難度、題型、題量、分值，并通過平臺統(tǒng)一推送至學(xué)員，在要求學(xué)員規(guī)定時間內(nèi)予以完成。為避免機械記憶，統(tǒng)一考試測驗?zāi)Ｊ较拢款}庫考題的答案順序?qū)⒆詣舆M行調(diào)整。

1.6 搭建輔助支撐模塊，定位互動開放

具備視頻在線監(jiān)測功能。推送遠程培訓(xùn)、統(tǒng)一考試測驗過程中，通過移動設(shè)備攝像模塊開啟在線遠程監(jiān)控的功能，有效發(fā)揮監(jiān)督學(xué)習(xí)作用。具備移動培訓(xùn)樂幣兌換功能，平臺根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)時長、學(xué)習(xí)連續(xù)性、競賽排名自動計算學(xué)員培訓(xùn)積分，培訓(xùn)積分到達一定數(shù)量可兌換移動培訓(xùn)樂幣，并用于購買付費課程或?qū)嶓w書店購書券，對參訓(xùn)學(xué)員物質(zhì)鼓勵。具備課件評價與在線討論功能。按照五星評價法設(shè)置課件、題庫評價評分環(huán)節(jié)。課件、題庫評分直接折算成積分后發(fā)放至課件、題庫開發(fā)人員名下，根據(jù)點擊率、好評率自動形成名師排名，設(shè)立名師推薦欄目，滾動推送優(yōu)秀培訓(xùn)師課件、題庫。開放交流論壇模塊，鼓勵學(xué)員、講師、開發(fā)單位在論壇中討論系統(tǒng)優(yōu)化、課程更新、知識答疑。具備問卷調(diào)查功能，可組織目標人群對系統(tǒng)或內(nèi)容進行針對性評價。

2 精準資源定位，夯實移動培訓(xùn)基礎(chǔ)

2.1 立足崗位，構(gòu)建培訓(xùn)課程體系

移動培訓(xùn)課程體系以職業(yè)能力認證崗位能力項為依據(jù)，搭建培訓(xùn)課程體系二維矩陣框架。橫向為崗位族，是企業(yè)內(nèi)部相同工作性質(zhì)、相似工作能力要求的崗位集體。縱向為崗位層級，分為經(jīng)營、管理、技能三大類。

2.2 統(tǒng)籌分類，著力整合資源存量

召集專業(yè)專家人才對網(wǎng)絡(luò)大學(xué)現(xiàn)有1036個課件進行梳理，以“好用、好記”為標準，篩選出200個與移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺匹配的課件，根據(jù)課程內(nèi)容上傳至移動學(xué)習(xí)終端，課件分類更加明確、碎片化時間運用更加充分。對2015-2017年至今公司參加競賽調(diào)考的59個專業(yè)，662冊題庫進行梳理。針對前沿、客觀、準確、題型廣、覆蓋面寬等特點的考試題庫進行篩選，梳理校對后，上傳至移動培訓(xùn)終端，用于輔助學(xué)習(xí)，檢測教學(xué)成果[2]。

2.3 百舸爭流，全員開發(fā)資源增量

利用專業(yè)錄播室和生產(chǎn)現(xiàn)場錄制課程，將線下培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)化成了微課、錄播或直播。創(chuàng)建的積分激勵機制，鼓勵全員根據(jù)崗位性質(zhì)和特長，共建培訓(xùn)資源，新增微課件212個，短視頻178個，掀起了全員參與培訓(xùn)資源開發(fā)熱潮。充分發(fā)揮公司技能大師工作室和各級優(yōu)秀人才在人才培養(yǎng)工作中的重要作用，根據(jù)各單位專家的專業(yè)特長，資源建設(shè)任務(wù)分專業(yè)由不同的單位承擔(dān)，下發(fā)任務(wù)分配表121張、課程體系設(shè)計模板16套，明確規(guī)定各級專家人才，技能大師承擔(dān)的任務(wù)要求。聯(lián)網(wǎng)發(fā)布課件建設(shè)任務(wù)，員工根據(jù)自身特長，聯(lián)系人才，組建10大專業(yè)討論組，共同完成資源建設(shè)。

2.4 智能導(dǎo)學(xué)，創(chuàng)新培訓(xùn)資源展現(xiàn)

移動培訓(xùn)終端將學(xué)員需要掌握的重點內(nèi)容采用圖片、視頻、動漫的形式進行展示，強化教學(xué)設(shè)計、突出生動性、交互性、智能化、定制化，最大程度幫助學(xué)員理解、記憶。結(jié)合學(xué)員認知水平和已有經(jīng)驗，管理人員與授課老師溝通，將移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的課程設(shè)計盡量情景化、簡潔化，與員工的日常生活和工作結(jié)合起來。教學(xué)內(nèi)容重點和錄播、動漫、微課等多媒體手段充分地結(jié)合，同一題庫內(nèi)容，可根據(jù)自身崗位、學(xué)習(xí)能力、時間等特點，自行確定學(xué)習(xí)順序、學(xué)習(xí)數(shù)量。學(xué)員自由控制自己的學(xué)習(xí)進程，帶來貼心的學(xué)習(xí)感受，突出定制化。

2.5 動態(tài)調(diào)整，保障培訓(xùn)資源時效

根據(jù)企業(yè)發(fā)展、技術(shù)變革等情況，及時調(diào)整更新課件內(nèi)容，確保資源時效，對培訓(xùn)資源管理進行明確職責(zé)分工。培訓(xùn)課件的更新、修改，由各講師負責(zé)。按照“誰開發(fā)，誰上傳”、“誰上傳，誰登記”、“誰登記、誰負責(zé)”的原則對培訓(xùn)課件進行管理。第一時間了解各專業(yè)主要工作重點，通知實名登記人員對課件、題庫針對性更新，做到課程更新與員工工作保持同步。移動培訓(xùn)資源上傳，培訓(xùn)課件、題庫更新修改可獲得相應(yīng)積分。開設(shè)課件點贊功能，學(xué)員根據(jù)學(xué)習(xí)效果對課件進行評價，實時公布排名。對積分前100名人員進行表揚，對聘期內(nèi)的培訓(xùn)師直接授予優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師稱號，對非兼職培訓(xùn)師人員直接免試聘為初級培訓(xùn)師。

3 精準樂學(xué)定位，提升移動培訓(xùn)實效

3.1 培訓(xùn)內(nèi)容“樂”于接受

充分挖掘員工培訓(xùn)需求，調(diào)動員工參培積極性。開展線上問卷調(diào)查，根據(jù)員工工作崗位、工作內(nèi)容、文化層次和學(xué)習(xí)方式，就學(xué)員崗位技能培訓(xùn)和素質(zhì)拓展培訓(xùn)中員工喜歡的形式和內(nèi)容向員工征集培訓(xùn)需求建議。課程體系嚴格按照崗位分類設(shè)計研發(fā)，系統(tǒng)根據(jù)員工的登陸信息和能力測試來提示其當前所處的學(xué)習(xí)階段，鞏固學(xué)習(xí)成效。員工通過“點餐”功能將自己感興趣的課程收入“學(xué)習(xí)車”進行有計劃的學(xué)習(xí)。運用系統(tǒng)的統(tǒng)計分析功能及學(xué)員在線“點餐”功能，數(shù)據(jù)庫按每個員工培訓(xùn)需求的調(diào)查結(jié)果推送員工必備、熱點和喜歡的課程。

3.2 培訓(xùn)形式“樂”見喜聞

移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)整體規(guī)劃、科學(xué)設(shè)計，既考慮移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)的獨立性、前瞻性，也考慮到現(xiàn)行遠程教育系統(tǒng)的合理性與價值。將傳統(tǒng)脫產(chǎn)集中培訓(xùn)班與線上移動學(xué)習(xí)相結(jié)合?？朔藗鹘y(tǒng)培訓(xùn)時間和空間上的限制，最大程度地擴大了培訓(xùn)覆蓋面。線上考試設(shè)為按知識點考核，學(xué)員學(xué)習(xí)一個知識點后可以馬上參加該知識點的考核。將知識進行分割處理后，提高了員工對碎片化時間的利用。結(jié)合學(xué)員的現(xiàn)有認知水平，將移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的課程設(shè)計盡量情景化、簡潔化，與員工的實際工作結(jié)合起來，方便學(xué)員理解記憶。課程多采取視頻的形式，設(shè)計故事化的情節(jié)，貼近工作情景，比如問題解決情景或者工作中常出現(xiàn)的錯誤情景等，將課程知識點嵌入工作情景中去，增加課程的實用性和趣味性。

3.3 培訓(xùn)過程“樂”得其所

移動學(xué)習(xí)平臺的課程分必學(xué)和選學(xué)兩類課程，培訓(xùn)后所獲積分進行差異化設(shè)置。員工可通過獲取培訓(xùn)積分來達到自身發(fā)展的需求，從而有效引導(dǎo)員工的學(xué)習(xí)方向，員工個人還可根據(jù)自己的積分等級和需求自由選擇，使學(xué)習(xí)壓力適中，進度自由掌握?！坝螒蚧迸嘤?xùn)，通過移動培訓(xùn)系統(tǒng)在線進行互動游戲。根據(jù)培訓(xùn)進度，定期組織線上互動小游戲，提升學(xué)員參與度，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。春節(jié)期間在移動學(xué)習(xí)平臺中開展猜燈謎趣味游戲，員工客戶端參與答題，每天10道題，正確換取相應(yīng)樂幣，將中國傳統(tǒng)文化與企業(yè)文化作為謎面，員工在參與游戲的過程中進行了學(xué)習(xí)，寓教于樂。

3.4 培訓(xùn)氛圍“樂”學(xué)趕超

根據(jù)年度培訓(xùn)計劃大綱，將培訓(xùn)課程崗位應(yīng)知應(yīng)會部分設(shè)置為初級課程，素質(zhì)提升課程和跨崗位課程及其他自選課程設(shè)置為高級課程，將不同難度的課程設(shè)置成富含趣味性的進階學(xué)習(xí)地圖，進階初始由注冊登錄開始，一路參與學(xué)習(xí)考試可以進階，體驗“你追我趕”的爭先氛圍。練習(xí)中心練習(xí)次數(shù)和成績被系統(tǒng)自動記錄，折算成相應(yīng)的積分，考試環(huán)節(jié)中每一場次考試可查到對應(yīng)排名，在成績折線圖中標出所處位置。設(shè)置達人專區(qū)，展示公司的專業(yè)技術(shù)人才、專家、勞模的事跡和主要成果，每位員工可以為達人們點贊，也可就專業(yè)技術(shù)知識向他們提問，樹立榜樣。營造“樂”學(xué)趕超氛圍。

3.5 培訓(xùn)效果“樂”于奉獻

移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)建立社區(qū)論壇，每位員工賦予不同權(quán)限，建立不同主題發(fā)言。員工對某項培訓(xùn)課程中的某個知識點發(fā)表自己見解，其他員工可以跟帖、回帖、點贊，社區(qū)的每一個學(xué)習(xí)主體都可參與互動，讓學(xué)員在其中盡情分享、學(xué)習(xí)、交流。論談中通過相互提問、解答、討論，學(xué)員和教師身份之間轉(zhuǎn)換，每位員工都可以成為知識領(lǐng)域講師，實現(xiàn)教學(xué)相長，提升員工參與成就感。課程學(xué)習(xí)過程中可對現(xiàn)有的課程進行糾錯，正確糾錯獲得獎勵積分。移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)融入職業(yè)能力復(fù)證、新員工轉(zhuǎn)正定級考核、“三種人”理論考試等硬性考試，使得培訓(xùn)效果“樂”于奉獻。