新生代員工工作壓力對(duì)工作績(jī)效的影響

毛翠云 林香 侯文靜

摘要：基于資源保存理論和心理資本理論對(duì)470名新生代員工進(jìn)行問卷調(diào)查，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程法分析新生代員工工作壓力、心理資本和工作績(jī)效之間的關(guān)系。研究結(jié)果表明：1.對(duì)新生代員工而言，職業(yè)發(fā)展壓力、期望壓力和經(jīng)濟(jì)壓力屬于積極壓力，而工作本身壓力和人際壓力屬于障礙壓力；2.心理資本及其4個(gè)單一維度均與工作績(jī)效呈顯著正相關(guān)；3.心理資本在新生代員工工作本身壓力與任務(wù)績(jī)效、人際壓力與任務(wù)績(jī)效之間起部分中介作用，心理資本在職業(yè)發(fā)展壓力、期望壓力和經(jīng)濟(jì)壓力對(duì)工作績(jī)效影響中起完全中介的作用。

關(guān)鍵詞：新生代員工；工作壓力；工作績(jī)效；心理資本

一、引言

在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”浪潮的推動(dòng)下，越來越多的企業(yè)為了從競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制中脫穎而出，紛紛向員工施工壓力以增加企業(yè)績(jī)效。據(jù)健康管理組織的調(diào)查報(bào)告顯示：18～30歲間的員工占所有被調(diào)查者的65.6%，說明80后、90后已經(jīng)是企業(yè)員工中的中間力量和核心集體，我國(guó)學(xué)者稱這群群體為新生代員工（new generation staff）。2016年威利斯韜睿咨詢公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)：目前社會(huì)上有50%年齡處于18～35歲間的新生代員工在工作中面臨著高強(qiáng)度的工作壓力。員工承受高強(qiáng)度的壓力后，會(huì)對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生一定的影響。而又有國(guó)外學(xué)者通過效用分析發(fā)現(xiàn)：心理資本與企業(yè)收入成正比，且研究還發(fā)現(xiàn)心理資本每增加百分之二，每年就可能會(huì)給企業(yè)帶來1000多萬美元的收入（張宏如，2010）。那么是否可以認(rèn)為心理資本在新生代員工工作壓力對(duì)工作績(jī)效影響機(jī)制中發(fā)揮一定的作用呢？

根據(jù)Hobfoll提出的資源保存理論（conservation of resource theory，COR theory），個(gè)體可以將心理資本看作為一種有效的資源，借助其應(yīng)對(duì)工作壓力從而提升績(jī)效，運(yùn)用元分析可以發(fā)現(xiàn)與資源相關(guān)的因素是可以用來幫助個(gè)體調(diào)節(jié)工作壓力，防止出現(xiàn)低工作效率。對(duì)個(gè)體而言，心理資本是一種資源，可以用來促進(jìn)個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展與績(jī)效提升的重要因素；對(duì)組織而言，心理資本可以為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面提供更多資源。

根據(jù)中國(guó)知網(wǎng)顯示，有關(guān)工作壓力與工作績(jī)效的關(guān)系研究大部分集中在以知識(shí)型員工、高校教師和幼兒教師為研究對(duì)象，以新生代員工為研究對(duì)象的研究比較少，再引入心理資本變量探究工作壓力對(duì)工作績(jī)效作用機(jī)制的文獻(xiàn)更是少見，這正是本研究的意義所在。

二、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

（一）新生代員工工作壓力與工作績(jī)效

目前，工作壓力已經(jīng)成為熱頻詞匯，多次出現(xiàn)在心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)以及社會(huì)學(xué)等眾多學(xué)科研究中，成為眾多學(xué)者研究的熱點(diǎn)。本研究以新生代員工為研究對(duì)象，結(jié)合壓力源的劃分和新生代員工的成長(zhǎng)環(huán)境可以將其工作壓力源劃分為工作本身壓力、職業(yè)發(fā)展壓力、人際壓力、期望壓力和經(jīng)濟(jì)壓力。工作本身壓力指由工作本身而給員工造成的壓力，當(dāng)員工被領(lǐng)導(dǎo)賦予高強(qiáng)度工作任務(wù)，通過條件反射，員工就會(huì)產(chǎn)生工作壓力，在一定程度上可能會(huì)對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生一定的影響；職業(yè)發(fā)展壓力關(guān)乎到員工的職業(yè)生涯，在這競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，員工都對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展所有擔(dān)憂，從而產(chǎn)生職業(yè)發(fā)展壓力；人際壓力主要就是指的是與同事、上司之間的溝通關(guān)系，這一點(diǎn)在新生代員工中很明顯，我行我素成為其獨(dú)有的特點(diǎn)，缺乏靈活的人際處世技巧，影響其與組織內(nèi)部溝通，從而產(chǎn)生壓力影響其工作效率；期望壓力是一直伴隨著人們的成長(zhǎng)，從父母到領(lǐng)導(dǎo)，身邊的每個(gè)人都會(huì)對(duì)新生代員工充滿期待，致使新生代員工產(chǎn)生壓力，從而影響其完成工作的效率；隨著高房?jī)r(jià)、高物價(jià)、贍養(yǎng)長(zhǎng)輩等一系列負(fù)擔(dān)，給新生代員工帶來一定的經(jīng)濟(jì)壓力，這樣的壓力情緒帶到工作中，可能會(huì)在一定程度上促進(jìn)員工對(duì)工作的投入。

學(xué)界對(duì)工作績(jī)效概念的界定還沒有一致的定義，從綜合觀視角認(rèn)為工作績(jī)效是從多方面（員工行為、工作態(tài)度、工作成績(jī)等）考量員工對(duì)工作的貢獻(xiàn)。學(xué)者認(rèn)為工作績(jī)效分為任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效兩部分（Borman&Motowidlo;，1993），之后又有學(xué)者對(duì)周邊績(jī)效（關(guān)系績(jī)效）進(jìn)一步劃分，形成“四維”學(xué)說，但整體還是建立在Borman&Motowidlo;的“二維說”基礎(chǔ)之上，所以本研究采用經(jīng)典的“任務(wù)績(jī)效——周邊績(jī)效”作為工作績(jī)效維度劃分。

工作壓力是一個(gè)抽象的概念，其受到多種壓力源的影響。從工作壓力對(duì)個(gè)體產(chǎn)生影響的好壞的角度來劃分，可以將工作壓力劃分為積極壓力和障礙壓力。對(duì)個(gè)體來說，積極的壓力源是一種催化劑，推動(dòng)個(gè)體朝著目標(biāo)努力，有助于推動(dòng)個(gè)體投入更多的精力和時(shí)間完成工作，從而高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但是，障礙壓力不僅不能推動(dòng)個(gè)體有效地完成工作，而且還會(huì)在一定程度上讓個(gè)體產(chǎn)生畏懼心理，從而影響完成工作的時(shí)間和質(zhì)量。但是對(duì)于積極壓力和障礙壓力的區(qū)分還沒有明確的規(guī)定。對(duì)于不同的研究對(duì)象，工作壓力對(duì)其績(jī)效的影響是不同的。學(xué)者以高校教師為研究對(duì)象探究工作壓力對(duì)工作績(jī)效的影響機(jī)制是發(fā)現(xiàn)人際壓力和工作本身壓力屬于障礙壓力，對(duì)其工作績(jī)效產(chǎn)生負(fù)向影響，而職業(yè)發(fā)展壓力和期望壓力對(duì)其績(jī)效的影響是顯著正向影響（紀(jì)曉麗，2009）；但是以新生代員工為研究對(duì)象研究工作壓力對(duì)績(jī)效的影響機(jī)制時(shí)發(fā)現(xiàn)期望壓力、經(jīng)濟(jì)壓力與工作本身壓力屬于積極壓力，在一定程度上對(duì)其工作績(jī)效產(chǎn)生正向影響，而人際壓力以及職業(yè)發(fā)展壓力屬于障礙壓力，會(huì)對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生負(fù)向影響（馬志強(qiáng)和黃園園，2013）?；谏厦娴奈墨I(xiàn)回顧，提出以下假設(shè)：

H1：新生代員工工作壓力對(duì)工作績(jī)效存在顯著正向影響。

H1a：積極壓力對(duì)工作績(jī)效存在顯著向影響。

H1b：障礙壓力對(duì)工作績(jī)效存在顯著負(fù)向影響。

（二）心理資本的中介效應(yīng)

心理資本是一種個(gè)體積極資源，能夠?qū)M織行為、態(tài)度以及績(jī)效產(chǎn)生影響的心理狀態(tài)（Luthans&Walumbwa;，2005）。目前，學(xué)界對(duì)心理資本維度的劃分還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，最為常見的劃分標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為心理資本是由自我效能感、希望、堅(jiān)韌性以及樂觀構(gòu)成（Luthans，2004）。本研究擬采用常用的劃分標(biāo)準(zhǔn)，將心理資本劃分為自我效能感、希望、堅(jiān)韌性和樂觀。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)心理資本的結(jié)果變量的研究比較多，研究結(jié)果表明心理資本對(duì)組織承諾、工作投入、安全行為、組織公民行為等結(jié)果變量具有正向影響作用（Laron&Luthans;，2006； 毛晉平和謝穎，2013）；與離職意向、工作厭倦、反生產(chǎn)行為等結(jié)果變量呈現(xiàn)負(fù)向影響（Luthans&Youssef;，2010）。根據(jù)資源保護(hù)理論，心理資本可作為一種積極資源對(duì)工作績(jī)效具有正向預(yù)測(cè)作用（趙然，2015），所以心理資本應(yīng)該也會(huì)對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生積極影響。目前，已有大量以高校教師為研究對(duì)象的研究顯示高校教師的心理資本水平越高，其科研績(jī)效也會(huì)越高，反之科研績(jī)效會(huì)越低（李力和鄭治國(guó)，2015）。本研究將研究對(duì)象定位為新生代員工，由此假設(shè)新生代員工的心理資本與工作績(jī)效保持著正向關(guān)系。除此研究外，還有學(xué)者深入研究心理資本，研究心理資本的二級(jí)維度對(duì)績(jī)效產(chǎn)生的影響，其中有關(guān)自我效能與績(jī)效的關(guān)系研究較多，研究結(jié)果表明自我效能與工作績(jī)效之間呈顯著正相關(guān)（孫鴻飛和倪嘉苒，2016）。研究還發(fā)現(xiàn)中國(guó)員工心理資本中的希望、堅(jiān)韌性和樂觀與其領(lǐng)導(dǎo)直接評(píng)價(jià)的工作績(jī)效之間呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系和回歸關(guān)系（Luthans，2004；仲理峰，2013）。根據(jù)上述理論回顧，可以提出以下假設(shè)：

H2：心理資本對(duì)工作績(jī)效存在顯著正向影響；

H2a：心理資本及其各維度對(duì)任務(wù)績(jī)效存在顯著正向影響；

H2b：心理資本及其各維度對(duì)周邊績(jī)效存在顯著正向影響。

根據(jù)資源保存理論，心理資本可以作為一種個(gè)人資源，有利于個(gè)體緩解工作壓力，從而刺激個(gè)體提升工作績(jī)效。目前國(guó)內(nèi)學(xué)者通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)心理資本在其對(duì)結(jié)果變量影響中存在中介作用。例如，李磊和尚玉釩等人（2012）采用結(jié)構(gòu)方程模型分析績(jī)效和心理資本及其各維度之間關(guān)系時(shí)發(fā)現(xiàn)員工下屬心理資本的部分維度對(duì)變革型領(lǐng)導(dǎo)與工作績(jī)效間起到中介作用。基于此，可以提出以下假設(shè)：

H3：心理資本對(duì)新生代員工工作壓力與工作績(jī)效間起到中介作用；

H3a：心理資本對(duì)新生代員工工作壓力與任務(wù)績(jī)效間起到中介作用；

H3b：心理資本對(duì)新生代員工工作壓力與周邊績(jī)效間起到中介作用。

結(jié)合上述內(nèi)容分析，構(gòu)建出本研究的理論模型，具體如圖1所示。

三、研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

（一）測(cè)量工具

本研究主要采用的研究方法是問卷調(diào)查法，借助問卷調(diào)查表調(diào)查新生代員工工作壓力、心理資本與工作績(jī)效三者之間的關(guān)系。本研究借鑒Ivancevich和Matteson（1980）、Cooper和Williams（1988）前期開發(fā)的工作壓力經(jīng)典量表，并結(jié)合當(dāng)下經(jīng)濟(jì)背景編制出適合新生代員工的工作壓力量表，通過預(yù)測(cè)試最終保留18條題項(xiàng)； 本研究的工作績(jī)效量表是參考的cooper和Borman（1993）編制的任務(wù)——周邊二維績(jī)效量表，共計(jì)9條題項(xiàng)；本研究是借鑒Luthans編制的PCQ——24量表，并在此的基礎(chǔ)上加以修改，最終形成新生代員工心理資本量表，共計(jì)12條題項(xiàng)。

（二）研究樣本

本研究以我國(guó)新生代員工為調(diào)查對(duì)象，通過問卷星網(wǎng)站發(fā)放問卷，邀請(qǐng)了470名新生代員工對(duì)問卷進(jìn)行填寫，最終收回的有效問卷有409份，問卷的有效回收率達(dá)到85.9%，符合問卷調(diào)查法的基本規(guī)則。

四、數(shù)據(jù)分析

（一）描述性統(tǒng)計(jì)分析

從調(diào)查對(duì)象的基本個(gè)人信息來看，所有調(diào)查對(duì)象女性居多，占到了58.9%；從年齡分布來看，年齡處于18～25歲之間的調(diào)查對(duì)象最多，占調(diào)查對(duì)象總?cè)藬?shù)的49.9%，。從婚姻狀況來看，調(diào)查對(duì)象中未婚人數(shù)是已婚人數(shù)的兩倍。從教育方面來看，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)本科及以上學(xué)歷達(dá)到66.1%，說明了新生代員工文化程度較高。

（二）信效度分析

1. 信度檢驗(yàn)

利用spss17.0對(duì)本研究問卷量表進(jìn)行信度分析，分析出新生代員工工作壓力的5個(gè)壓力源的Cronbachs Alph系數(shù)分別為0.833、0.804、0.841、0.806、0.823；工作績(jī)效量表中任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效的Cronbachs Alph系數(shù)分別為0.886、0.848； 心理資本量表自我效能、希望、堅(jiān)韌性和樂觀這4個(gè)維度的Cronbachs Alph系數(shù)為0.800、0.800、0.823、0.838，11個(gè)可測(cè)變量的Cronbachs Alph均大于0.8 ，說明本研究所采集的數(shù)據(jù)有良好的可靠度。

2. 效度檢驗(yàn)

通過降維處理，得出3個(gè)量表的KMO值分別為0.784、0.862、0.868（均大于0.8），說明3個(gè)量表均適合做因子分析。借助AMOS 21.0軟件進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，三個(gè)量表的模型擬合結(jié)果見表1，模型的擬合指標(biāo)處于判別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，說明這3個(gè)量表的模型擬合度比較好。

（三）相關(guān)分析

本研究采用SPSS17.0軟件檢驗(yàn)新生代員工工作壓力、心理資本和工作績(jī)效之間的相關(guān)性，具體結(jié)果如表2所示。

根據(jù)表2可以看出，對(duì)新生代員工而言，職業(yè)發(fā)展壓力、期望壓力和經(jīng)濟(jì)壓力屬于積極壓力，對(duì)任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效具有顯著正向影響；工作本身壓力和人際壓力屬于障礙壓力，對(duì)任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效具有顯著負(fù)向影響，初步證實(shí)了H1的所有假設(shè)成立。

心理資本與工作績(jī)效的相關(guān)性分析中，心理資本的4個(gè)維度自我效能、希望、堅(jiān)韌性和樂觀與任務(wù)績(jī)效的相關(guān)系數(shù)分別為0.630、0.518、0.430、0.464，與周邊績(jī)效的相關(guān)系數(shù)分別為0.664、0.59、0.53、0.458，且在0.01水平上顯著相關(guān)，初步證實(shí)了假設(shè)H2所有假設(shè)成立。

（四）心理資本中介作用檢驗(yàn)

本研究采用結(jié)構(gòu)方程技術(shù)來檢驗(yàn)心理資本的中介作用。表3中6個(gè)模型的擬合指數(shù)都在結(jié)構(gòu)方程模型判別標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，這就說明了6個(gè)模型良好。

表4結(jié)果表明工作壓力、工作績(jī)效以及心理資本及其維度之間均存在顯著影響，這也就滿足了Baron和Kenny的中介檢驗(yàn)的需求。表4結(jié)果表明增加心理資本中介變量在工作壓力對(duì)工作績(jī)效直接影響之后，回歸系數(shù)均有所減小。雖然工作本身壓力與任務(wù)績(jī)效、人際壓力與任務(wù)績(jī)效之間的路徑系數(shù)有所減弱，但是在0.05水平上具有顯著性，因此表明心理資本在工作本身壓力與任務(wù)績(jī)效、人際壓力與任務(wù)績(jī)效之間起到部分中介作用。

當(dāng)增加心理資本之后，工作本身壓力與周邊績(jī)效、職業(yè)發(fā)展壓力與工作績(jī)效、人際壓力與周邊績(jī)效、期望壓力與工作績(jī)效、經(jīng)濟(jì)壓力與工作績(jī)效之間的回歸系數(shù)減弱，而且顯著性喪失，說明心理資本在以上作用路徑中起到完全中介的作用，證實(shí)假設(shè)H3中的假設(shè)成立。

五、結(jié)論與討論

目前，有關(guān)工作壓力與工作績(jī)效之間的關(guān)系研究已經(jīng)很多，但是引入心理資本變量實(shí)證研究很少，以新生代員工為調(diào)查對(duì)象的研究少之又少。本研究基于心理資本的中介視角探索新生代員工工作壓力對(duì)工作績(jī)效影響的作用機(jī)制，通過實(shí)證研究得到如下結(jié)論：第一，對(duì)新生代員工而言，職業(yè)發(fā)展壓力、期望壓力和經(jīng)濟(jì)壓力屬于積極壓力，對(duì)工作績(jī)效有顯著的正向影響。工作本身壓力和人際壓力屬于障礙壓力，對(duì)工作績(jī)效會(huì)產(chǎn)生負(fù)向影響；第二，心理資本及其4個(gè)單一維度（自我效能、希望、堅(jiān)韌性和樂觀）與工作績(jī)效呈顯著正相關(guān)；第三，心理資本在新生代員工工作本身壓力與任務(wù)績(jī)效、人際壓力與任務(wù)績(jī)效之間起到部分中介作用，心理資本在職業(yè)發(fā)展壓力、期望壓力和經(jīng)濟(jì)壓力對(duì)工作績(jī)效影響中起到完全中介的作用。

根據(jù)本研究的結(jié)論，對(duì)新生代員工的管理具有如下啟示：從企業(yè)角度，企業(yè)管理者應(yīng)適當(dāng)減少企業(yè)管理者應(yīng)隨時(shí)關(guān)注每位員工的工作狀態(tài)，及時(shí)區(qū)分壓力源的不同績(jī)效屬性，可以適當(dāng)給予高水平的職業(yè)發(fā)展壓力、期望壓力以及經(jīng)濟(jì)壓力，有必要緩解人際壓力和工作本身壓力，從而提高員工的工作效率； 從員工個(gè)人角度，員工個(gè)人應(yīng)給予自己適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫?，努力掌握為人處世技巧，緩解人際壓力，從而在一定程度上提升自己的工作效率。

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（作者單位：江蘇大學(xué)管理學(xué)院）