健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果

張紅蓮　孟廣峰

(泰安市第四人民醫(yī)院 體檢保健科，山東 泰安　271000)

生活水平的提升使人們越來越注重養(yǎng)生以及生活的質(zhì)量，健康意識(shí)明顯增強(qiáng)，體檢人數(shù)和次數(shù)逐漸增加。體檢中心接收的前來體檢者相當(dāng)多，在短時(shí)間內(nèi)組織高質(zhì)量的、大批量的體檢工作難度加大，對(duì)體檢中心的工作質(zhì)量和效率產(chǎn)生了比較嚴(yán)重的影響[1]。人們對(duì)體檢中心的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求不斷的提升，因此當(dāng)前體檢中心的首要任務(wù)就是采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)體檢中心的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、高效化的管理和發(fā)展。最近幾年以來，健康體檢路徑逐漸在各大體檢中心興起，應(yīng)用效果良好，受到更多體檢中心管理人員和體檢者的青睞[2-3]。為了提升工作質(zhì)量我院同樣采取了在體檢中心實(shí)施健康體檢路徑，收獲了良好的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1　資料與方法

1.1　一般資料

選取于2016年2月至4月期間來我院體檢中心進(jìn)行體檢的300例體檢者作為本次研究對(duì)象，以掛號(hào)排序號(hào)奇偶數(shù)為分組依據(jù)，平均分為傳統(tǒng)組以及健康組，每組體檢者均150例，其中傳統(tǒng)組的150體檢者中有男性83例，女性67例，年齡在27歲至65歲之間，平均年齡值為(44.23±4.3)歲；在健康組的150例體檢者中有男性72例，女性78例，年齡在25歲至70歲之間，平均年齡值為(46.43±3.6)歲。兩組體檢者在性別、年齡等一般資料方面進(jìn)行比較，沒有明顯差異，P>0.05，具有可比性。

1.2　護(hù)理方法

傳統(tǒng)組使用常規(guī)的體檢方式和流程，體檢者到達(dá)體檢中心后在前臺(tái)處領(lǐng)取一份體檢表，并按照真實(shí)信息進(jìn)行填寫，護(hù)理人員對(duì)體檢者進(jìn)行常規(guī)性指導(dǎo)和服務(wù)，講解體檢的要求，提供寫字筆等，體檢者需按照體檢表中標(biāo)明的體檢項(xiàng)目自行尋找體檢項(xiàng)目室并自行完成體檢。對(duì)健康組體檢者行以健康路徑在內(nèi)的體檢優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在體檢開始前期的健康體檢路徑內(nèi)容是制定并發(fā)放體檢表，前臺(tái)的護(hù)理人員根據(jù)體檢者的體檢需求制定出合適的、具有針對(duì)性的體檢表，并發(fā)放，熱情詳細(xì)的為體檢者講解體檢表中涉及到的各項(xiàng)信息，可進(jìn)行健康宣講，指導(dǎo)具體的體檢流程以及各個(gè)體檢項(xiàng)目的具體位置；在進(jìn)行體檢的過程中，負(fù)責(zé)導(dǎo)診的護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)體檢表內(nèi)容安排體檢，引導(dǎo)體檢者在空腹的狀態(tài)下完成化學(xué)相關(guān)檢測和超聲波檢測，結(jié)束后可提供一些無糖餅干等早餐，防止長時(shí)間空腹帶來的意外等，積極回答體檢者的各種問題，觀察體檢者的情緒，對(duì)于出現(xiàn)不良情緒的應(yīng)給予有效的心理疏導(dǎo)；體檢完成后幫助體檢者確認(rèn)體檢表中的信息，無誤后即可回收，患者離開時(shí)應(yīng)禮貌相送。

開設(shè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專家授課，對(duì)護(hù)理人員的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)健康路徑的實(shí)施意義，先進(jìn)的護(hù)理服務(wù)理念，保證體檢者的要求得到滿足。

1.3　觀察指標(biāo)

兩組體檢者完成體檢后，對(duì)體檢時(shí)間、效率、可信任程度以及體檢者滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，通過問卷調(diào)查的方式評(píng)定接受體檢時(shí)的效率、可信任程度和滿意度，體檢效率與體檢者的給分值之間呈正比關(guān)系。對(duì)兩組體檢者中護(hù)理人員的作用進(jìn)行分析和評(píng)定，通過禮儀、交流、服務(wù)的質(zhì)量和健康宣講等4方面進(jìn)行評(píng)分，采用滿分為10制，分?jǐn)?shù)值與護(hù)理人員發(fā)揮的作用、意義之間成正比關(guān)系。

1.4　統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

2　結(jié)　果

體檢結(jié)束后，對(duì)兩組體檢者的體檢時(shí)間、效率、可信任程度及滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)健康組患者給出的評(píng)分均高于傳統(tǒng)組，兩組數(shù)據(jù)差異較大，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05，詳情見表1。

對(duì)兩組體檢者給出的護(hù)理禮儀、交流溝通、服務(wù)以及健康宣講等數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)健康組患者給出的評(píng)分均高于傳統(tǒng)組，兩組數(shù)據(jù)差異較大，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05，詳情見表2。

表1 兩組體檢者的健康體檢效果比較分析

表2　兩組護(hù)理人員的作用評(píng)分

3　討　論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的本質(zhì)是為接受護(hù)理服務(wù)的患者提供詳細(xì)、安全、高效率以及舒服的服務(wù)，堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象的滿意度為護(hù)理的關(guān)鍵，將健康體檢路徑相結(jié)合，制定合適的健康體檢路線，對(duì)體檢者的體檢前期、體檢時(shí)及體檢后等流程全方位進(jìn)行規(guī)范化指導(dǎo)，積極為患者講解體檢相關(guān)知識(shí)[4-5]。現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)健康體檢的重視程度越來越深，這就加快了在體檢中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

臨床路徑根據(jù)時(shí)間線作為護(hù)理的主線，將護(hù)理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)、注意事項(xiàng)等重點(diǎn)關(guān)注一一在時(shí)間軸中標(biāo)注出，保證護(hù)理人員對(duì)自己的責(zé)任更加清晰明了，避免出現(xiàn)因?yàn)槿粘９ぷ髁糠泵Χ霈F(xiàn)服務(wù)中的疏忽和紕漏等，此外臨床路徑還能夠有效的提升工作質(zhì)量和效率，保證護(hù)理服務(wù)的有序性[6]。體檢中心健康體檢路徑應(yīng)該根據(jù)體檢者的具體要求和需求而制定，制定的基礎(chǔ)是將常規(guī)的體檢流程、護(hù)理服務(wù)中存在的問題原因，以及臨床路徑設(shè)置的科學(xué)合理性，根據(jù)體檢中心的實(shí)際情況，制定出針對(duì)性較強(qiáng)的健康體檢路徑方案，以此適應(yīng)體檢中心的工作情況。確定健康體檢路徑后，應(yīng)該對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)工作，理解并熟練掌握健康體檢路徑的內(nèi)容，保證完好的實(shí)施健康體檢路徑方案，提升服務(wù)質(zhì)量、體檢效率以及體檢者的滿意度。

本次研究針對(duì)我院的300例體檢者進(jìn)行分組、分方法研究，發(fā)現(xiàn)接受健康體檢路徑的體檢者在體檢時(shí)間、效率以及滿意度等方面均高于傳統(tǒng)組的各項(xiàng)評(píng)分，并且健康組給予護(hù)理人員，包括交流、禮儀以及健康宣講等方面的評(píng)分制也明顯高于傳統(tǒng)組，兩組之間的數(shù)據(jù)具有明顯差異，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。足以證明健康體檢路徑在體檢中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果明顯優(yōu)于傳統(tǒng)組。將健康體檢路徑應(yīng)用到體檢中心的護(hù)理服務(wù)中，能夠有效地提升護(hù)理質(zhì)量及體檢質(zhì)量等，促進(jìn)健康體檢路徑的發(fā)展和應(yīng)用。

將健康體檢路徑實(shí)施在體檢中心，不僅能夠有效提升體檢中心的服務(wù)質(zhì)量以及體檢治療，減少不必要的體檢時(shí)間，健康體檢路徑還能提升體檢的效率以及護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)為體檢者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作模式，可在體檢中心應(yīng)用并值得大力推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐錫梅,宣立娟.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果分析[J].中國醫(yī)藥指南,2013,06(23):311-312.

[2]謝澤娟,鐘曉珊,陳嘉迪，等.觀察健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果[J].中國保健營養(yǎng)(上旬刊),2013,23(3):1292-1293.

[3]侯海燕.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2013,32(34):111-112.

[4]年衛(wèi)紅.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果分析[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2016,11(4):290-291.

[5]范黨珍,范紅.體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中健康體檢路徑的應(yīng)用效果分析[J].山西醫(yī)藥雜志,2014,01(12):1463-1465.

[6]朱小園.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].大家健康(中旬版),2014,02(4):54-54.