大學(xué)生手機(jī)支付使用行為調(diào)查與研究

于航

[摘要]手機(jī)支付在較短的時間內(nèi)迅速地改變了人們的生活方式，大學(xué)生的消費(fèi)理念、財富理念和價值觀將主導(dǎo)未來10年甚至更久的經(jīng)濟(jì)走向。筆者開展大學(xué)生手機(jī)支付使用行為調(diào)查與研究，采用回歸分析法、交叉分析法對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀，對兩兩因素之間的聯(lián)系進(jìn)行更深層次的分析、研究，根據(jù)調(diào)查與研究結(jié)果提出手機(jī)支付更便捷的建議。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；手機(jī)支付；使用行為

[DOI]1013939/jcnkizgsc201810134

1引言

近五年，中國現(xiàn)代化得到了實質(zhì)性飛躍，以移動支付為代表的科技發(fā)展不斷加快。手機(jī)支付在較短的時間內(nèi)迅速地改變了人們的生活方式，大學(xué)生是能夠非常容易并迅速地接受新事物的群體，他們的消費(fèi)理念、財富理念和價值觀將主導(dǎo)未來10年甚至更久的經(jīng)濟(jì)走向。因此調(diào)查大學(xué)生手機(jī)支付使用情況并進(jìn)行研究分析，對中國消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整及移動支付發(fā)展具有重要意義。

2數(shù)據(jù)收集及研究方法

21數(shù)據(jù)收集

本研究采用問卷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，將“關(guān)于大學(xué)生手機(jī)支付行為調(diào)查與研究”的調(diào)查問卷發(fā)布在網(wǎng)站、微信、QQ中，通過這些媒體的傳播獲得調(diào)查數(shù)據(jù)。

22調(diào)查問卷設(shè)計

本調(diào)查問卷由大學(xué)生個人基本信息和使用情況、手機(jī)支付使用行為、接受程度以及滿意度四部分組成。信息分析是檢驗結(jié)果的一貫性、一致性、再現(xiàn)性和穩(wěn)定性的常用方法。只有可信度在相關(guān)研究可以接受的范圍之內(nèi)，問卷統(tǒng)計結(jié)果才有價值，才有進(jìn)一步分析的必要。因此，問卷在設(shè)計時重點(diǎn)考慮信度和效度，除統(tǒng)計學(xué)上傳統(tǒng)的檢驗信度效度的方法外，還考察被調(diào)查者前后回答的一致性和邏輯性來評估問卷的信度和效度。

23研究方法

231回歸分析法

利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計原理，對大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)處理，并確定因變量與某些自變量的相關(guān)關(guān)系，建立一個相關(guān)性較好的回歸方程（函數(shù)表達(dá)式），并加以外推，用于預(yù)測今后的因變量的變化的分析方法。本次研究使用SPSS軟件進(jìn)行幾個因素之間存在著的相關(guān)性分析，從而在深層次上深入研究手機(jī)支付行為。

232交叉分析法

交叉分析法又稱立體分析法，是在縱向分析法和橫向分析法的基礎(chǔ)上，從交叉、立體的角度出發(fā)，由淺入深、由低級到高級的一種分析方法，它彌補(bǔ)了“各自為政”分析方法所帶來的偏差。本次研究使用SPSS軟件分析兩個變量之間的關(guān)系。

3數(shù)據(jù)分析

31樣本統(tǒng)計分析

本次研究對象為在校大學(xué)本科生，性別、地區(qū)、學(xué)校類型不同，對待手機(jī)支付的態(tài)度也不同。本次共收到調(diào)查問卷122份，重復(fù)問卷0份，最終有效問卷122份，問卷回收率100%。其中男生5738%、女生4262%；參與調(diào)查問卷比例最高的是大二學(xué)生達(dá)7541%，其次大一學(xué)生占1803%。手機(jī)支付已經(jīng)全面普及，幾乎不受地域限制，并且大學(xué)生群體也極具代表性，因此本次問卷調(diào)查數(shù)據(jù)可用且有效。

32手機(jī)支付的使用行為分析

321使用手機(jī)支付的開始時間

大學(xué)生從2017年開始使用手機(jī)支付的占1311%，2016年開始使用手機(jī)支付的占4918%，2015年開始使用手機(jī)支付的占比與2017年相同，在2014年及以前就已經(jīng)開始使用手機(jī)支付的占2459%。

322使用手機(jī)支付的頻率

按周統(tǒng)計大學(xué)生使用手機(jī)支付的頻率，656%不超過3次，2295%使用4—7次，使用7次以上的占比高達(dá)7049%，即多數(shù)大學(xué)生平均每天使用手機(jī)支付的次數(shù)多于一次?？梢钥闯?，大學(xué)生極其熱衷于以手機(jī)支付的方式進(jìn)行消費(fèi)。

323手機(jī)支付的消費(fèi)途徑

大學(xué)生手機(jī)支付消費(fèi)途徑調(diào)查結(jié)果顯示，外賣消費(fèi)占5082%。外賣最初的運(yùn)營模式是建立在移動支付上的，經(jīng)營理念很大程度上滿足了大學(xué)生的點(diǎn)餐需求，因此多數(shù)大學(xué)生將外賣作為主要的手機(jī)支付途徑。

33手機(jī)支付的使用態(tài)度分析

331選擇手機(jī)支付的原因

在選擇手機(jī)支付原因多項選擇調(diào)查中，高達(dá)9672%的大學(xué)生認(rèn)為使用手機(jī)轉(zhuǎn)賬方便，2951%的大學(xué)生是因為現(xiàn)金安全性較差且不便捷，1803%的大學(xué)生因其自身對手機(jī)本身的依賴而選擇手機(jī)支付，只有82%的大學(xué)生是因為追隨潮流。可見，方便快捷是消費(fèi)者選擇手機(jī)支付的重要原因。

332手機(jī)支付方式的選擇

微信、支付寶、QQ錢包是三大手機(jī)支付方式，選擇微信及支付寶的大學(xué)生各占約50%，無人選擇QQ錢包。在手機(jī)支付功能方面，QQ支付處于完全的劣勢，而微信支付及支付寶競爭激烈，不相上下。

333手機(jī)支付方式選擇因素

在手機(jī)支付選擇因素多項選擇調(diào)查中，大學(xué)生認(rèn)為安全性很重要的占7869%，認(rèn)為轉(zhuǎn)賬便捷和支付平臺提供的優(yōu)惠活動會影響手機(jī)支付方式選擇的占7213%，考慮支付平臺規(guī)定的轉(zhuǎn)賬限額占2623%，在意支付平臺頁面設(shè)計的占492%。

除以上因素外，也有82%的大學(xué)生表示他們是由于習(xí)慣了某個軟件而使用其提供的在線支付服務(wù)。因此，我們對“某App月活躍用戶數(shù)比例”及“使用其手機(jī)支付功能的用戶比例”進(jìn)行了相關(guān)性分析（見表1）。從表1中得出，對應(yīng)的回歸方程為Y=0765-0492X，其中某App月活躍用戶數(shù)比例為因變量Y，使用其手機(jī)支付功能的用戶比例為自變量X。相關(guān)系數(shù)為負(fù)，且R2=0242小于05接近0，因此判斷出兩變量無明顯相關(guān)性，即對某支付平臺的習(xí)慣程度與是否習(xí)慣選擇使用其手機(jī)支付功能幾乎無影響。

334手機(jī)依賴程度與手機(jī)支付使用頻率的相關(guān)性

經(jīng)統(tǒng)計，大學(xué)生7213%對手機(jī)的依賴程度很高，2787%依賴程度一般，對手機(jī)完全無依賴的大學(xué)生所占比例為零。另有331的調(diào)查結(jié)果表明，1803%的大學(xué)生認(rèn)為對手機(jī)本身的依賴是其選擇手機(jī)支付的原因之一，因此，我們又對“手機(jī)支付使用頻率”與“對手機(jī)的依賴程度”進(jìn)行了交叉分析。分別將使用頻率為很少、有時、經(jīng)常設(shè)為1、2、3；分別將手機(jī)依賴程度為完全沒有、一般和很高設(shè)為1、2、3。

當(dāng)手機(jī)依賴程度為一般時，7941%的大學(xué)生手機(jī)支付使用頻率為經(jīng)常；當(dāng)手機(jī)依賴程度為很高時，9091%的大學(xué)生手機(jī)支付使用頻率為經(jīng)常?？梢钥闯龃髮W(xué)生的手機(jī)依賴程度對其手機(jī)支付使用頻率有一定程度的影響，但影響不是太大。

當(dāng)手機(jī)支付使用頻率為有時時，6154%的大學(xué)生手機(jī)依賴程度為很高；當(dāng)手機(jī)支付使用頻率為經(jīng)常時，7477%的大學(xué)生手機(jī)依賴程度為很高。可以看出大學(xué)生的手機(jī)支付使用頻率對其手機(jī)依賴程度有一定程度的影響，但影響不是太大。

34滿意度及反饋

341手機(jī)支付帶來的影響

調(diào)查顯示，9344%的大學(xué)生認(rèn)為手機(jī)支付使交易更加便捷，6066%的大學(xué)生認(rèn)為假幣的流通可能性有所降低，除以上完全正面的影響之外，占比5738%的大學(xué)生認(rèn)為手機(jī)支付的出現(xiàn)使得大學(xué)生更加依賴手機(jī)，導(dǎo)致不帶手機(jī)無法出門，另有4262%的大學(xué)生反映了現(xiàn)金流通降低且閑置的問題，但也有大學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)金發(fā)行量的降低反而有利于創(chuàng)設(shè)低碳環(huán)保的生存環(huán)境。

342滿意度及看法

雖然高達(dá)9344%的大學(xué)生認(rèn)為手機(jī)支付帶來了交易便捷的生活，但只有7705%的大學(xué)生對手機(jī)支付很滿意，2131%的大學(xué)生認(rèn)為一般，認(rèn)為不滿意的大學(xué)生占164%。

4研究結(jié)論及建議

對于手機(jī)支付方式的選擇，大學(xué)生更注重移動支付平臺的安全性、轉(zhuǎn)賬便捷度及提供的優(yōu)惠活動。QQ支付存在的最大問題是其安全系數(shù)不高，需提供更安全的支付環(huán)境來保障消費(fèi)安全，打造靚麗的新形象來提高競爭力。微信和支付寶目前在移動支付領(lǐng)域旗鼓相當(dāng)，但支付寶的前景卻更被看好，其中一個原因是支付寶的公益植樹活動得到了大學(xué)生的積極響應(yīng)。如今的大學(xué)生關(guān)注的層面較廣，不僅僅停留在實質(zhì)利益上。因此，移動支付平臺可從為百姓謀福利及響應(yīng)國家號召等角度出發(fā)，設(shè)計出符合大學(xué)生群體物質(zhì)及精神層面追求的新營銷方案，來打開新市場，運(yùn)營一個業(yè)務(wù)多元化平臺。

從選擇手機(jī)支付的原因可看出，多數(shù)大學(xué)生考慮現(xiàn)金安全系數(shù)較低且不便攜，因此更加青睞于手機(jī)支付的便捷性。但仍有部分大學(xué)生對目前的手機(jī)支付狀態(tài)不是很滿意，基于此，筆者建議：第一，多數(shù)被調(diào)查者都反饋需要提高免費(fèi)提現(xiàn)額度。支付寶給自己或他人銀行卡轉(zhuǎn)賬免費(fèi)提現(xiàn)額度為20000元，然而微信卻只提供1000元的免費(fèi)提現(xiàn)額度。因此，對于移動支付平臺來說，在保障利益的同時適當(dāng)提高免費(fèi)提現(xiàn)額度會提高競爭力；第二，大學(xué)生對于

網(wǎng)上交易的安全性，尤其是身份認(rèn)證問題仍表示擔(dān)憂，因此，各大支付平臺需要繼續(xù)優(yōu)化身份認(rèn)證系統(tǒng)，在認(rèn)證出現(xiàn)問題時及時凍結(jié)相應(yīng)財產(chǎn)以保證用戶財產(chǎn)安全。筆者建議加大刷臉支付的推廣力度，如此一來既可以提高便捷度又可以提高安全性。同時，也需注意提高二維碼辨識度，并對二維碼進(jìn)行防盜保護(hù)；第三，手機(jī)支付具有手機(jī)電量、網(wǎng)絡(luò)連接問題帶來的局限性。對此，建議商場或超市出入口安裝能識別手機(jī)芯片的裝置，同時商品使用電子標(biāo)簽。

參考文獻(xiàn)：

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