崛起者：上海市同仁醫(yī)院

文/本刊記者 楊曉慧

抓住機(jī)遇，與時(shí)間賽跑，上海市同仁醫(yī)院正在譜寫滬上醫(yī)療的發(fā)展傳奇。

馬駿

現(xiàn)任上海市同仁醫(yī)院院長(zhǎng)、中共黨員。上海市第十屆黨代表，長(zhǎng)寧區(qū)第十五屆人大代表、政協(xié)第十一、十二屆委員和婦聯(lián)九、十屆執(zhí)委委員。2017年，獲封上海市行風(fēng)促進(jìn)會(huì)授予的“和諧醫(yī)患之改善醫(yī)療服務(wù)，提升病人滿意度”優(yōu)秀管理者稱號(hào)。

故事的主角是始建于1866年的上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬同仁醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“上海市同仁醫(yī)院”）。這里曾是上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院的主要發(fā)源地之一，開創(chuàng)了中國(guó)近代急救醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)及護(hù)理教育之先河，上世紀(jì)70年代又研制出我國(guó)第一臺(tái)光學(xué)纖維彩色電視胃鏡……歷史步入2013年，幾經(jīng)起伏的百年老院迎來(lái)了歷史性的發(fā)展機(jī)遇。

這一年，院長(zhǎng)馬駿率領(lǐng)新領(lǐng)導(dǎo)班子肩負(fù)起了重振“同仁”品牌的重任。拭去灰塵，擦亮招牌，建成“與長(zhǎng)寧區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，滿足區(qū)域內(nèi)居民健康服務(wù)需求，具備一定輻射功能，集醫(yī)、教、研、防為一體的三級(jí)綜合性醫(yī)院和重點(diǎn)大學(xué)附屬醫(yī)院”，成為所有新“同仁人”的使命。

“我們這一代同仁人，是幸運(yùn)的，我們是一個(gè)新時(shí)代的締造者，是醫(yī)院重要轉(zhuǎn)型期的見證者，我們終將被載入同仁發(fā)展的史冊(cè)?！痹卺t(yī)院建院150周年之際，馬駿代表團(tuán)隊(duì)說(shuō)出了對(duì)這份事業(yè)的珍惜與熱愛。

這份珍惜與熱愛變?yōu)閯?dòng)力，化為激情，推動(dòng)著上海市同仁醫(yī)院的迅速崛起。

時(shí)代的機(jī)遇

位于上海中心城區(qū)西部的長(zhǎng)寧區(qū)是上海市的“西大門”，這里坐落著我國(guó)重要航空港之一的虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)。與此同時(shí)，這里也是上海對(duì)外開放的重要窗口，區(qū)域內(nèi)的虹橋經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)于1986年成為經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的上海三個(gè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)之一。然而，在“十二五”之前，“衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展落后于區(qū)域品質(zhì)的提升”曾經(jīng)一度成為該區(qū)域的短板，并多次被兩會(huì)代表所提及。

進(jìn)入“十二五”期間，隨著政府對(duì)“精品長(zhǎng)寧”的打造與建設(shè)，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)得到了更多的重視與投入。

2013年，長(zhǎng)寧區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)迎來(lái)了歷史上的春天，政府提出并牽頭組建長(zhǎng)寧區(qū)首個(gè)符合“三級(jí)”功能定位的綜合性醫(yī)院，以填補(bǔ)區(qū)域內(nèi)缺乏三級(jí)綜合醫(yī)院的空白，使社會(huì)事業(yè)發(fā)展能夠與國(guó)際精品城區(qū)的定位相匹配。由此，當(dāng)時(shí)的長(zhǎng)寧區(qū)中心醫(yī)院和長(zhǎng)寧區(qū)同仁醫(yī)院合并成為上海市同仁醫(yī)院，成為上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院第12家附屬醫(yī)院。馬駿帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)肩負(fù)的正是這份開創(chuàng)歷史的重任。

兩院合并、融合文化、推動(dòng)同質(zhì)、破舊立新，雖然存在諸多困難，但馬駿帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)總能找到解決辦法，朝著目標(biāo)一步步前進(jìn)。

“方法總比困難多。我們最大的優(yōu)勢(shì)就在于目標(biāo)非常清晰，政府給我們做了很好的功能定位和要求，這讓全院上下形成了高度的思想共識(shí)，所有的員工很珍惜這樣的機(jī)會(huì)。這個(gè)共識(shí)下，任何問題都能找到解決方法?！?/p>

對(duì)馬駿及其團(tuán)隊(duì)來(lái)講，目標(biāo)必須實(shí)現(xiàn)，難題在于時(shí)間緊迫?！八俣葲Q定了醫(yī)院發(fā)展，我們所有建設(shè)都是在跟時(shí)間賽跑，如果錯(cuò)過了，就是錯(cuò)過了?！瘪R駿接到重任的時(shí)候，正是“十二五”的中期，距離在“十二五”末期實(shí)現(xiàn)“三級(jí)醫(yī)院的技術(shù)水準(zhǔn)和服務(wù)水平”，還有不到三年的時(shí)間，她必須帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與時(shí)間賽跑。

與時(shí)間賽跑

每年年初，醫(yī)院都要舉行隆重的目標(biāo)責(zé)任書簽約儀式。科主任、支部書記作為代表與醫(yī)院簽訂《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》《創(chuàng)三目標(biāo)責(zé)任書》，為一年工作拉開序幕。

“目標(biāo)管理的剛性要求非常重要，一旦簽訂，就要完成，不容討價(jià)還價(jià)。”馬駿是目標(biāo)管理的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者。在她看來(lái)，正是目標(biāo)管理推動(dòng)了醫(yī)院的高效發(fā)展。以基建為例，通過目標(biāo)管理，醫(yī)院的基建項(xiàng)目近年來(lái)以“一年一棟樓”的“同仁速度”創(chuàng)造了行業(yè)內(nèi)少有的奇跡，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

學(xué)科實(shí)力體現(xiàn)醫(yī)院技術(shù)水平。為此，醫(yī)院以交大醫(yī)學(xué)院學(xué)科大討論為契機(jī)，啟動(dòng)了三大學(xué)科群建設(shè)。發(fā)揮醫(yī)院傳統(tǒng)特色，以上海市重點(diǎn)?？茷橹?，建設(shè)消化道疾病診治學(xué)科群；圍繞醫(yī)院地理位置，以區(qū)域發(fā)展定位為指導(dǎo)，建設(shè)危急重癥疾病救治學(xué)科群；緊跟醫(yī)改政策步伐，以全科醫(yī)學(xué)和分級(jí)診療為紐帶，建設(shè)慢病管理社區(qū)聯(lián)動(dòng)學(xué)科群。

醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)彎道超車，還要科學(xué)地走“捷徑”。人才是醫(yī)院發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是自身培養(yǎng)的速度通常無(wú)法趕上醫(yī)院迅速發(fā)展的要求。對(duì)此，馬駿帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在繼續(xù)加強(qiáng)人才培養(yǎng)的同時(shí)，針對(duì)眼前特殊的歷史發(fā)展階段，開啟了面向上海乃至全國(guó)的求賢納才。其中，來(lái)自四面八方的23位學(xué)科帶頭人，為醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)帶來(lái)了更多的能量。

向兄弟單位“取經(jīng)”同樣必不可少。上海優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源眾多，醫(yī)院管理也一直被全國(guó)所學(xué)習(xí)。馬駿便帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參觀拜訪上海知名醫(yī)院，借助上海交通大學(xué)各教學(xué)醫(yī)院以及上海知名醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)資源，開啟了包括學(xué)科建設(shè)在內(nèi)的醫(yī)院全面升級(jí)發(fā)展之路。

勇攀新高峰，爭(zhēng)做弄潮兒。長(zhǎng)寧區(qū)朝向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、時(shí)尚活力、綠色宜居的國(guó)際精品城區(qū)不斷邁進(jìn)，上海市同仁醫(yī)院也在加速奔向心中的目標(biāo)。

2016年7月6日，醫(yī)院邀請(qǐng)第三方開展了三級(jí)綜合醫(yī)院模擬評(píng)審，歷經(jīng)兩天的考查，評(píng)審小組一致認(rèn)為醫(yī)院已達(dá)到三級(jí)醫(yī)院準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。

2017年12月，同仁醫(yī)院哈密路教學(xué)基地和虹橋國(guó)際研究院科研基地同步落成，自此醫(yī)、教、研“一體兩翼”發(fā)展格局基本確立。12月6日，醫(yī)院通過上海市教委組織的附屬醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，醫(yī)院四年的醫(yī)學(xué)教育成效得到充分肯定，“全科醫(yī)學(xué)終身教育體系”的特色定位，得到本市各醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)導(dǎo)與專家的一致認(rèn)可。加速未敢忘本質(zhì)。與時(shí)間賽跑的同時(shí)，馬駿和她的團(tuán)隊(duì)始終牢記這份事業(yè)的初衷，不斷深化“以人為本”的內(nèi)涵。

牢記根本

“‘同心同德，仁懷仁術(shù)’這是醫(yī)院百余年來(lái)堅(jiān)守的院訓(xùn)，更是我們現(xiàn)在不能忘記的根本。”馬駿告訴《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》，醫(yī)療的根本在于“以人為本”，這是一切工作的核心，更是當(dāng)初政府交付重?fù)?dān)時(shí)的囑托。

“改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高百姓滿意度和社會(huì)美譽(yù)度”成為她和團(tuán)隊(duì)開展工作的一把尺子。

在馬駿看來(lái)，患者投訴是提升滿意度的有效切入口。對(duì)此，醫(yī)院建機(jī)制、樹規(guī)范，不僅對(duì)發(fā)生的案例逐一追本溯源，吸取經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還明確提出一年內(nèi)凡兩次被患者投訴者，不管是醫(yī)療質(zhì)量還是醫(yī)療缺陷，該名人員自動(dòng)降級(jí)，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。

為了方便患者就醫(yī)，醫(yī)院重新梳理流程、重構(gòu)空間布局，巧用信息建設(shè)。以門診為例，醫(yī)院改變了以往按學(xué)科分區(qū)的傳統(tǒng)布局，以工作聯(lián)系度與行走、搬運(yùn)的便利為要素，將關(guān)聯(lián)度高的科室安排在同一樓層或區(qū)域，為患者就醫(yī)提供了更多便利。

身處醫(yī)院，“人本醫(yī)療”無(wú)處不在。從醫(yī)院各樓層燈光、色彩、標(biāo)識(shí)的選擇、設(shè)計(jì)，到員工餐廳、健身房、書屋、花園的規(guī)劃、建設(shè)，本著“為患者著想，為員工著想”原則，馬駿帶著團(tuán)隊(duì)不放過任何細(xì)節(jié)。

變化，每個(gè)月都在發(fā)生。2017年6月，上海交大醫(yī)學(xué)院虹橋國(guó)際醫(yī)學(xué)研究院舉辦了成立三年來(lái)的成果回顧與表彰會(huì)；7月，醫(yī)院通過現(xiàn)場(chǎng)管理OSM工作認(rèn)證審核，精細(xì)化管理進(jìn)一步深化；8月，醫(yī)院藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)（BE/I期）揚(yáng)帆起航；9月，2017年度國(guó)家自然科學(xué)基金立項(xiàng)項(xiàng)目公布，醫(yī)院穩(wěn)步增長(zhǎng)獲得6項(xiàng)資助；10月，醫(yī)院信息化建設(shè)通過HIMSS EMRAM（住院）六級(jí)評(píng)審；11月中旬，醫(yī)院喜獲第五屆“全國(guó)文明單位”稱號(hào)……“士別三日，當(dāng)刮目相看”，上海市同仁醫(yī)院的發(fā)展日新月異，勢(shì)如破竹。

“同仁”品牌的重塑與發(fā)揚(yáng)還在繼續(xù)。馬駿相信，“一根筷子沒有力量，一把筷子才有力量”，“團(tuán)結(jié)再團(tuán)結(jié)”會(huì)讓全體“同仁人”克服各種困難，為百年品牌的發(fā)揚(yáng)光大繼續(xù)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。