互聯(lián)網(wǎng)+企事業(yè)單位后勤服務(wù)管理的探索

陳利

摘要：后勤服務(wù)管理作為企事業(yè)單位機(jī)構(gòu)的重要組成部分，作用日益凸顯。有效的后勤服務(wù)保障有助于保證企事業(yè)單位工作順利開展，一定程度上避免和消除管理風(fēng)險(xiǎn)。隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，傳統(tǒng)的后勤管理模式已不適應(yīng)現(xiàn)代企事業(yè)單位工作，有必要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)背景，加強(qiáng)其后勤服務(wù)信息化建設(shè)。本文從當(dāng)前企事業(yè)單位后勤服務(wù)管理信息化建設(shè)的特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，根據(jù)現(xiàn)今企事業(yè)單位存在的問題，提出相應(yīng)建議對(duì)策。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；企事業(yè)單位；后勤服務(wù)管理

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展，信息化時(shí)代成果已遍布社會(huì)各個(gè)角落。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，社會(huì)各行業(yè)信息傳遞速度越來越快，截止2013年12月，我國國民規(guī)模達(dá)到7.31億人，中國網(wǎng)民規(guī)模相當(dāng)于歐洲人口的總數(shù)，因此，信息交流的方式和頻率日益頻繁。企事業(yè)單位作為我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體不可分割的一部分，其后勤服務(wù)管理機(jī)制的完善與否與企事業(yè)單位內(nèi)部運(yùn)行效率、經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)。因此，企事業(yè)單位的后勤信息化建設(shè)也應(yīng)跟隨時(shí)代進(jìn)步不斷發(fā)展，需因地制宜改革機(jī)制體制，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到與時(shí)俱進(jìn)。

一、企事業(yè)單位后勤服務(wù)信息化建設(shè)的基本特點(diǎn)

（一）服務(wù)性強(qiáng)

服務(wù)性是企事業(yè)單位后勤服務(wù)管理部門最基本的特征。具體來說，其服務(wù)性特點(diǎn)表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，為各部門提供日常辦公必要物品，大到電腦、打印機(jī)，小到紙、筆都屬于此類范圍，日常辦公物品缺口會(huì)根據(jù)公司內(nèi)部平臺(tái)由各部門工作人員統(tǒng)一上報(bào)，而后由后勤部門定時(shí)統(tǒng)一采購；第二，提供必要人力支持。尤其是企事業(yè)單位內(nèi)部舉辦重大經(jīng)營活動(dòng)或發(fā)生緊急情況時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)人員緊張情形，后勤部門人員往往充當(dāng)“滅火員”角色，以保證機(jī)構(gòu)整體運(yùn)行機(jī)制的完善；第三，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理，這也屬于后勤服務(wù)管理范疇。因此，企事業(yè)單位信息化建設(shè)程度的提高對(duì)于后勤管理部門提升服務(wù)管理水平，增強(qiáng)保障力度，降低管理風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。

（二）復(fù)雜性高

后勤服務(wù)管理是對(duì)企事業(yè)單位所有部門人員提供服務(wù)，其日常工作幾乎涉及單位內(nèi)部所有工作內(nèi)容，所以后勤服務(wù)管理具有復(fù)雜性高的特點(diǎn)，這一特點(diǎn)也是由后勤管理自身工作內(nèi)容所決定。企事業(yè)單位后勤工作內(nèi)容涉及范圍廣，涵蓋信息多，既處理人際關(guān)系又處理人物關(guān)系，對(duì)信息化程度要求高。并且后勤服務(wù)的首要目的就是要滿足工作人員的基本工作需求，協(xié)調(diào)各部門人員工作內(nèi)容。這在一定程度上增加了工作難度，也需要后勤服務(wù)管理人員具備更高職業(yè)素養(yǎng)，尤其是在現(xiàn)在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，后勤服務(wù)管理部門內(nèi)部處理的信息數(shù)據(jù)會(huì)更多，其復(fù)雜性特點(diǎn)也更強(qiáng)。

（三）支持性大

后勤管理部門是企事業(yè)單位保證內(nèi)部工作正常開展的外層保障。在企業(yè)日常經(jīng)營中時(shí)常會(huì)突發(fā)意外緊急情況，如果碰到單位其他部門各有任務(wù)，無暇處理這些意外事件，就需要后勤部門提供支持，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行簡單處理，細(xì)化分類事件嚴(yán)重程度，而后再由專業(yè)部門人員徹底解決。雖然后勤部門只進(jìn)行外層支持，不能很好深入解決問題，尤其是面對(duì)技術(shù)性問題時(shí)，因部門職能限制，提供的解決方案有限，但后勤服務(wù)管理部門的支持減輕了突發(fā)事件破壞程度，為其他專業(yè)技術(shù)部門爭取了時(shí)間，為避免企業(yè)造成更大經(jīng)濟(jì)損失作出了貢獻(xiàn)，因此，從這個(gè)角度來說，后勤保障的外部支持作用不可忽視。

二、企事業(yè)單位后勤服務(wù)信息化建設(shè)存在的問題

（一）后勤服務(wù)管理人員素質(zhì)參差不齊

受傳統(tǒng)觀念影響，企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤服務(wù)管理部門重視程度不足，后勤管理資源不足，后勤人員缺少，尤其是缺少較高層次的信息技術(shù)人才。部分企事業(yè)單位后勤服務(wù)管理人員一人多職，在進(jìn)行日常工作時(shí)常會(huì)因?yàn)槁氊?zé)不分，造成工作效率低下，制約了后勤管理部門的服務(wù)職能。還有些企業(yè)單位后勤部門隊(duì)伍冗腫，職工年齡偏大，雖然具備豐富工作經(jīng)驗(yàn)，但因長期從事后勤工作崗位，工作熱心不足，也因工齡較長，學(xué)習(xí)能力欠缺，老舊觀念較深，影響了接受新事物的能力，特別是當(dāng)企事業(yè)單位進(jìn)行信息化改革時(shí)，對(duì)信息化的理念和制度適應(yīng)周期較長，應(yīng)變能力較差。后勤服務(wù)管理人員整體素質(zhì)的不高阻礙了所在企業(yè)單位信息化建設(shè)的進(jìn)程。

（二）后勤管理信息化理念推廣不足

在企事業(yè)單位后勤服務(wù)管理部門中依然存在信息化理念不足的情況。具體表現(xiàn)在：一方面，管理層對(duì)后勤部門信息化建設(shè)存在誤區(qū)，重業(yè)務(wù)，輕后勤，一直認(rèn)為信息化建設(shè)是業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等核心部門的必備要素，卻對(duì)后勤部門信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)程度不夠，造成后勤部門內(nèi)部有些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)還是依靠人工統(tǒng)計(jì)方式，費(fèi)事費(fèi)力；另一方面，后勤部門部分工作人員對(duì)信息化理念較為排斥，自身工作積極性不高，對(duì)于企業(yè)信息化程度改革態(tài)度消極，得過且過，尤其是一部分經(jīng)驗(yàn)豐富的職工，習(xí)慣用舊思想、舊方法去看待和處理問題，對(duì)信息化的服務(wù)平臺(tái)操作規(guī)程不熟悉，影響了部門的工作效率。

（三）后勤管理信息平臺(tái)機(jī)制不完善

良好的信息平臺(tái)管理機(jī)制有助于資源整合，提高信息化服務(wù)水平。但當(dāng)前企事業(yè)單位后勤服務(wù)管理平臺(tái)機(jī)制仍存在一些問題，如后勤部門平臺(tái)構(gòu)建不科學(xué)，信息化程度不高，對(duì)后勤服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不全面，信息溝通不及時(shí)等。在部門審批上則手續(xù)多，部門內(nèi)部信息溝通不及時(shí)，信息資源利用不徹底，存在信息資源浪費(fèi)現(xiàn)象。如資產(chǎn)管理、訂單采購、人員調(diào)動(dòng)等領(lǐng)域數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不足，部門審批手續(xù)多等。尤其在企業(yè)固定資產(chǎn)管理方面，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)混亂，根據(jù)中國人才網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，在現(xiàn)今企事業(yè)單位資產(chǎn)管理中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)混亂比例接近20%，標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)分析所占比例不足40%，并且后勤工作人員職責(zé)不明確，對(duì)有效數(shù)據(jù)獲取不足，信息獲取效率同比主業(yè)務(wù)部門低于7%，信息管理技術(shù)與實(shí)踐工作匹配程度僅為78.6%。后勤部門信息管理平臺(tái)與其他部門信息平臺(tái)管理不統(tǒng)一，平臺(tái)間信息割裂現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致后勤管理不能很好地覆蓋所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，難以有效提升服務(wù)水平。比如，與財(cái)務(wù)管理部門平臺(tái)數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一，造成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)延遲，既對(duì)財(cái)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)資金流向工作增加難度，也影響后勤管理部門做賬、報(bào)賬進(jìn)度，導(dǎo)致部門經(jīng)費(fèi)不足，辦公用品采購不及時(shí)，使員工利益不能得到充分保障。

三、企事業(yè)單位后勤服務(wù)信息化建設(shè)的建議對(duì)策

（一）樹立以人為本管理理念

企事業(yè)單位應(yīng)該樹立以人為本的管理理念，不斷完善后勤服務(wù)管理部門的人事管理制度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)單位內(nèi)部后勤管理信息化為目標(biāo)，在具體管理過程中，制定合理的人才選拔和晉升機(jī)制，注意新老員工年齡搭配，有效提高部門內(nèi)部工作積極性；此外，還要制定系統(tǒng)培訓(xùn)，加大對(duì)后勤管理人員的培訓(xùn)力度，利用信息化的培訓(xùn)，拓展培訓(xùn)渠道，為新老員工灌輸“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，提高后勤服務(wù)管理人員的專業(yè)能力、管理能力、服務(wù)能力和組織能力，促進(jìn)管理隊(duì)伍向信息復(fù)合型方向發(fā)展；最后，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)對(duì)后勤管理部門重視程度，保障其經(jīng)費(fèi)來源充足，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，切實(shí)調(diào)動(dòng)管理人員工作積極性。

（二）加強(qiáng)后勤管理信息化理念的推廣

企事業(yè)單位后勤信息化管理模式的應(yīng)用是對(duì)后勤服務(wù)管理的一種變革，因此企事業(yè)單位應(yīng)該樹立后勤服務(wù)信息化管理的目標(biāo)，制定切實(shí)可行的制度和辦法。首先，可以利用單位報(bào)刊、辦公網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部通報(bào)等方式，加強(qiáng)對(duì)信息化管理的宣傳工作，促進(jìn)工作人員轉(zhuǎn)變現(xiàn)有落后工作理念；其次，定期對(duì)后勤管理人員進(jìn)行信息化培訓(xùn)，通過同行業(yè)合作、案例分析等形式，提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員的信息工作能力水平，使其熟練掌握和應(yīng)用信息管理平臺(tái)；最后，與其他部門加強(qiáng)信息合作，針對(duì)多部門需要合作的項(xiàng)目和業(yè)務(wù)，進(jìn)行充分的信息溝通，做到信息共享，例如，在固定資產(chǎn)管理方面，企事業(yè)單位調(diào)入調(diào)出人員的固定資產(chǎn)相關(guān)手續(xù)需要完備，及時(shí)更新固定資產(chǎn)信息，搭建資產(chǎn)管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與調(diào)出調(diào)入人員的固定資產(chǎn)交接與人事關(guān)系等平臺(tái)的無縫對(duì)接，在企業(yè)單位內(nèi)部搭建信息平臺(tái)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)后勤管理信息化理念的推廣。

（三）合理規(guī)劃后勤信息化管理平臺(tái)

企事業(yè)單位后勤信息化建設(shè)的目的就是結(jié)合后勤工作特點(diǎn)，提高后勤管理人員的服務(wù)水平和專業(yè)管理技能。因此，要科學(xué)規(guī)劃后勤管理部門信息化建設(shè)，要使后勤管理服務(wù)涵蓋后勤服務(wù)工作所涉及的各個(gè)管理部門，對(duì)于各部門之間平臺(tái)的信息數(shù)據(jù)交流要實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，做到管理上的統(tǒng)一，數(shù)據(jù)上的共享，信息上的對(duì)稱，服務(wù)上的高效。同時(shí)還應(yīng)對(duì)后勤信息管理平臺(tái)功能進(jìn)行細(xì)化，需結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下新工作特點(diǎn)，對(duì)企事業(yè)單位現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、部門職責(zé)進(jìn)行細(xì)致、全面分析，對(duì)企業(yè)單位經(jīng)營可能出現(xiàn)的意外突發(fā)事件進(jìn)行考量，采取有針對(duì)性的措施，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)工作內(nèi)容的整合力度，構(gòu)建信息化管理的后勤保障體系。

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（作者單位：長江航道局機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心）