老牌公司數(shù)字轉(zhuǎn)型的奇幻漂流

栗建

“如果當(dāng)初”是最讓人無法釋懷的無奈。如果當(dāng)初那個白眼更含蓄一些，如果當(dāng)初那個人事更溫柔一些，如果當(dāng)初好好說一次再見，如果當(dāng)初我們給杰夫·伊梅爾特的時間更多一些。

杰夫在GE公司的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）“登月工程”，在臨近高潮時戛然而止。百年老店GE公司的數(shù)字化奇幻漂流，在七年燒完40億美元之后，隨著這位前CEO的離去和公司股價的下滑迎來新的挑戰(zhàn)。

在外界看來，GE的“衰退”正好和行業(yè)的復(fù)蘇逆向而行?！艾F(xiàn)在的風(fēng)向正好，只是他們的帆破了”。但更讓人擔(dān)心的是，他們可能并不像修好破了的帆，而是干脆把桅桿一起砍下來，做成逃生的小船。

在藍(lán)色系公司流年不利的流言籠罩下，GE的數(shù)字化部門（GE Digital）不僅放慢了腳步，甚至后退了一步。根據(jù)路透社等媒體報道，這個部門旗下最重要的“產(chǎn)品”之一Predix工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，已經(jīng)暫時放棄成為工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)安卓系統(tǒng)的宏偉計劃，而把觸角縮回到GE未來利潤所在的航空、醫(yī)療和能源系統(tǒng)等三個領(lǐng)域。

萬事俱備，甚至連東風(fēng)都準(zhǔn)備好了

一直以來，GE是作為綠色經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“標(biāo)桿企業(yè)”存在的。GE公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，和B2C行業(yè)的巴寶莉并稱為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙子星。

從工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)到平臺經(jīng)濟(jì)，從數(shù)字主線（Digital Thread）到數(shù)字雙模（Digital Twin），GE數(shù)字化轉(zhuǎn)型仿佛是一本教科書，大多數(shù)公司所遇到的問題都可以在其中找到借鑒甚至標(biāo)準(zhǔn)答案。

GE數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是一個路線圖，標(biāo)注了哪里是坑、哪里是陷阱。比如，強(qiáng)大如GE也不要輕易嘗試建立自己的云服務(wù)。GE曾經(jīng)重金打造工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)云平臺“Predix Cloud”，但在亞馬遜和微軟花費(fèi)數(shù)十億美金投入領(lǐng)域之后，GE選擇了放棄，轉(zhuǎn)而使用亞馬遜和微軟的云服務(wù)。

即使以上這些你都不熟悉，作為一個營銷行業(yè)的從業(yè)者，你也應(yīng)該聽說GE在內(nèi)容營銷和社交媒體上的各種傳說。GE可能是極少數(shù)可以把風(fēng)力發(fā)電做成大眾游戲，把嚴(yán)肅科學(xué)做成病毒視頻，把公司博客做成科普雜志的公司。

這不僅需要能力，更需要情懷和想象力。

明確的戰(zhàn)略、強(qiáng)力的CEO背書、強(qiáng)大的資源投入、以及從上到下、從內(nèi)到外的動員和整合，從賬面上看，GE具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的一切要素。

GE公司深刻地認(rèn)識到在工業(yè)領(lǐng)域，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)是必需品。它要比現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)更安全可靠，亞馬遜的圖書推薦或者天貓的猜你喜歡，可以允許有誤差和誤判。但監(jiān)測和管理飛機(jī)引擎和燃?xì)廨啓C(jī)運(yùn)行的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)卻不行。行業(yè)需要更可靠、更安全、更專業(yè)化、以及高度定制化的平臺，這是GE公司下注Predix的底牌。

GE也認(rèn)識到B2B的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是企業(yè)運(yùn)營的“數(shù)字化”，更是商業(yè)模式的“轉(zhuǎn)型”。 杰夫·伊梅爾特認(rèn)為，制造動力渦輪機(jī)、飛機(jī)引擎、機(jī)車以及醫(yī)學(xué)成像設(shè)備的GE考慮把亞馬遜和IBM當(dāng)作自己的競爭對手。

當(dāng)杰夫·伊梅爾特從一代商業(yè)傳奇杰克·韋爾奇手中接過的GE公司的掌控權(quán)，這個100多年的老牌名企已經(jīng)暴露了很多問題。其中，GE旗下的金融部門GE資本（GE Capital）成了一個“定時炸彈”，并且在次貸危機(jī)時引爆。

杰夫·伊梅爾特先是選擇了綠色制造，然后選擇了數(shù)字化，作為讓GE擺脫困境讓重回制造業(yè)巔峰的戰(zhàn)略支點(diǎn)。

2011年，在舊金山以東24英里、灣區(qū)對面位于加利福利亞的圣拉蒙市，GE開設(shè)了一個軟件中心。四年后，這個中心更名為GE Digital，一度在圣拉蒙擁有1500人名員工。這其中包括從EMC挖來的軟件專家Harel Kodesh以及來自蘋果Siri團(tuán)隊(duì)的核心成員Darren Haas。

借助GE Digital， GE希望實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并在2020年將成為“排名前十的軟件公司”。而這個計劃的底氣來自于，GE估計工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的市場規(guī)模在2020年將達(dá)到2250億美元。

開放式的樓層、長凳式的座椅、白板、用于即興會議的沙發(fā)、俯視著草坪的陽臺，以及儲備了小吃的廚房茶水間……從GE Digital晚去的辦公室看出去，一切都看上去那么美好。

萬事俱備，甚至連風(fēng)都準(zhǔn)備好了。但后來的事情，大家都知道了。

他們沒有修好壞掉的帆，反而砍斷了桅桿

GE Digital的微光以及GE數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各種可能，都隨著GE跌去一半的股價和前任CEO和大批高管的離去，黯淡下來。

在資本市場威脅要把GE從道瓊斯指數(shù)除名的同時，營銷圈子也在唱衰GE的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新平臺公司Applico的創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官Alex Moazed在inc.com網(wǎng)站撰文指出，雖然現(xiàn)在GE Digital依然存在，它已經(jīng)失敗了。

對于Alex這樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“激進(jìn)”派來說，大概任何的妥協(xié)和倒退都以為著“失敗”?；蛘撸麄円膊豢春靡粋€財務(wù)出身的CEO，能讓一個IT部門烙印深刻的數(shù)字創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，在未來驚濤駭浪中找到正確的航向。

Alex Moazed認(rèn)為GE Digital“失敗”的背后，是外界眼中的GE和真實(shí)的GE根本是兩回事。

他認(rèn)為，GE Digital的前身是GE 軟件部門（GE Software）。這個部門的主要職責(zé)是為公司旗下的各個業(yè)務(wù)部門提供IT技術(shù)支持。此后，GE Digital部門成立，其中一個重要的原因就是讓GE軟件部門獲得更大的自由和自主權(quán)。

但是，與此同時，GE又給GE Digital設(shè)定了盈利指標(biāo)。GE Digital的收入來源于內(nèi)部業(yè)務(wù)部門的采購以及第三方的業(yè)務(wù)合作。

傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法，遭遇現(xiàn)代的數(shù)字創(chuàng)新，最尷尬的地方就在這里。

所以，當(dāng)合作伙伴對Predix系統(tǒng)平臺表示興趣的時候，GE Digital的重點(diǎn)是如何敲定一筆短期收入，而不是長期合作。

雖然，GE的目標(biāo)是讓開源的Predix平臺成為工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的安卓，但是絕大部分的應(yīng)用開發(fā)都是由GE的工程師來完成的。

但問題遠(yuǎn)不止如此。

在被稱為在“大眾點(diǎn)評公司版”的雇主評價網(wǎng)站glassdoor.com上，GE Digital的平均得分為2.9（滿分為5分）。46%的評分者表示會把GE Digital推薦給自己的朋友，只有27%的評分者對的GE Digital的商業(yè)前景表示樂觀。

但是glassdoor.com不是一個吐槽網(wǎng)站。與GE Digital相比，大多我們熟悉的公司的評分都在3分以上。耐克、谷歌等公司的評分甚至?xí)?分以上。

戰(zhàn)略方向模糊、預(yù)算縮減、管理和架構(gòu)混亂、工作不穩(wěn)定以及糟糕的項(xiàng)目和產(chǎn)品管理是被這些在職或者離職的GE Digital員工提及最多的一些關(guān)鍵詞。

一位匿名在職員工在2018年1月7日給出了2分的低分，并勸告未來的求職者“應(yīng)該盡量避免加入這家公司”。一位已經(jīng)離職的高級顧問在1月27日給出了1分的最低評分，并留言說“CEO和他的直接下屬根本不知道他們究竟在做什么”。

一位留言的前員工說，在GE Digital，唯一一個能夠忍受一年而沒有離開的員工就是他們的CEO?！拔以瓉韺E Digital滿懷憧憬。他們的公關(guān)和自我營銷堪稱是世界級的。GED（GE Digital的簡稱）宣稱要引領(lǐng)數(shù)字工業(yè)革命。為什么不相信他們呢？畢竟這是GE啊。但是一旦你加入GED，你就會明白這些都是煙幕彈。這里沒有真正的策略，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走馬燈一樣來來去去。這里沒有一個類似首席產(chǎn)品官的職位，對員工一點(diǎn)沒有尊重 ”。

但這些都沒有GE Digital對“體系人才”的偏好來的猛烈和觸目驚心。

一位前雇員留言說，很多工程師在這里得不到提拔。GE Digital相信自己的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系，總是傾向于提拔GE體系內(nèi)部的員工，而那些外面招聘來的工程師則多年都不會被提拔。

“這些在GE Digital充當(dāng)經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的人被稱為‘trained executives（被訓(xùn)練的領(lǐng)導(dǎo)者），他們往往有敏銳的政治洞察力，但是也缺少在數(shù)字領(lǐng)域的技能和敏感。結(jié)果是，員工們都忙著學(xué)習(xí)‘生存技巧，讓他們的老板們開心，而不是努力工作?！?/p>

盡管這一問題在大多數(shù)公司都是普遍存在，也潛規(guī)則默許。但是在GE Digital這樣的部門卻是致命的。

這不僅是體制上的問題，更是文化和信仰上的問題。

1956年1月3日，在紐約州哈得遜河谷邊的歐辛寧地區(qū)，GE建立了自己的企業(yè)大學(xué)，取名克勞頓管理學(xué)院。作為現(xiàn)代企業(yè)的第一所企業(yè)大學(xué)，克勞頓管理學(xué)院自成立之初就立志啟迪、聯(lián)結(jié)和發(fā)展GE的今日精英和明日之星，迄今為止，出自GE公司躋身財富500強(qiáng)的CEO就多達(dá)150位以上。正因?yàn)槿绱?，GE克勞頓也被《財富》雜志譽(yù)為“美國企業(yè)界的哈佛”。

絕對的自信導(dǎo)致絕對的迷信。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，解決這些文化上和體制上的問題，不是把辦公室搬到硅谷，或者從互聯(lián)網(wǎng)公司挖幾個技術(shù)和管理大牛就能解決的。

抵制數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并扼殺數(shù)字化創(chuàng)新的，并不總是來自外部的顛覆者，還有可能是內(nèi)部的保守派。

為了不讓現(xiàn)在的公司扼殺創(chuàng)新，有的公司選擇完全讓數(shù)字創(chuàng)新部門獨(dú)立，甚至孵化一個獨(dú)立于公司主品牌之外的獨(dú)立品牌。比如Quantas航空的Jetstar以及Telefonica公司的giffgaff 。

此時，我們祈禱，在風(fēng)暴來臨之前，他們能夠把破掉的帆補(bǔ)好。畢竟，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的奇幻漂流中，我們都是GE。