米緒
從1991年中央電視臺舉辦首屆3·15晚會以來,消費者的維權(quán)意識逐年提高,每年的3·15主題也是緊跟時代步伐、關(guān)注消費者最迫切的核心利益。
今年的“3·15”晚會“假”在何處?消費者的維權(quán)意識和訴求已經(jīng)升級迭代,但這臺晚會卻不能精準捕捉并提供新消費時代的物質(zhì)水準和精神闡釋?;蛘哒f,這臺晚會背后的土壤,廠家、商家、平臺……被巨大的慣性裹挾,在“舊動能”世界里自嗨著,搔不到新消費時代的癢。
從“投槍”變成“創(chuàng)可貼”?
明星代言、國道亂收費、通訊公司倒賣客戶信息……歷年來,3·15晚會帶來的重磅壞消息,準確把脈消費“時疫”,在不同的層面推動著企業(yè)、消費者、市場經(jīng)濟、技術(shù)、法律、制度各自前行。 難怪追劇多年的資深劇迷們,在看到“山寨食品”的鏡頭時,不敢相信自己的眼睛,懷疑自己選錯了臺或者穿越到90年代。這個層面的曝光還用勞動CCTV嗎?用得著一年一度的3·15晚會嗎?省臺市臺調(diào)查欄目的常規(guī)火力分分鐘搞定。
核桃花生露里沒有核桃和花生,小茗同學被商標侵權(quán)這樣的新聞,榮登2018年的3·15晚會,說明造假招數(shù)不怕老舊,只要有關(guān)部門不作為?這樣層面的造假依然數(shù)目龐大監(jiān)管乏力的話,只能說明我們從1991年開始的3·15晚會空自轟動,卻于現(xiàn)實影響有限。若是這樣的低水平的造假已經(jīng)不成氣候,影響也逐漸萎縮在少量不發(fā)達地區(qū),那么,3·15集全社會的注意力用高射炮打蚊子,說明世上已無老虎還是老虎勢大財雄令TV移目呢?
公共關(guān)注力是一種契約型資源。周幽王為褒姒一笑,燃烽戲諸侯,破壞契約的結(jié)果是身死國破。3·15晚會斗膽把關(guān)注力放在這樣的老舊題材,消費者只能認為CCTV的3·15晚會無力把握現(xiàn)實,企圖回避矛盾乃至為矛盾遮掩或背書。葡萄上的白霜是農(nóng)藥還是天然蠟質(zhì)和糖,吃蛋黃會不會增加膽固醇,珠寶店里的抽獎是不是騙局,這樣的內(nèi)容在各市地的民生消費節(jié)目里天天可見。它們在2018版3·15晚會上隆重登場,標志著曾經(jīng)的3·15晚會所代表的無畏批判、勇于擔當已經(jīng)零落。曾經(jīng)的“投槍”和“匕首”,被一包 “創(chuàng)可貼”所替換。
在人人都是媒體、遍地是微博和公號的時代,一臺輻射全國的晚會影響力式微,殷鑒并不遠。改革都進入了深水區(qū),在人們對餐桌上的轉(zhuǎn)基因食品、中藥的原產(chǎn)地和炮制方法等等熱切關(guān)注的時候,不能回應這個時代的消費心理訴求,顧左右而言它、避重就輕,是媒體的平庸、懈怠、墮落。不能和現(xiàn)實發(fā)生真實連接,自然不會觸發(fā)受眾的連接真實。
根據(jù)國家質(zhì)檢總局的定義,假冒產(chǎn)品是指使用不真實的廠名、廠址、商標、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品標識等從而使客戶,消費者誤以為該產(chǎn)品就是正版的產(chǎn)品。偽劣產(chǎn)品是指質(zhì)量低劣或者失去使用性能的產(chǎn)品。今年3·15曝光的假小茗同學、核桃花生露、再生材料管材以及反光線玻璃珠不達標,都屬于假冒偽劣產(chǎn)品。
對假冒偽劣產(chǎn)品的揭露和打擊是文明社會永恒的主題,但在CCTV的 3·15晚會上如此濃墨重彩,參照CCTV精確到秒來區(qū)分輕重的職業(yè)風范,參照央視代言群體的高大上以及對消費風口的把握和引領(lǐng),這臺晚會被懷疑造“假”并不冤枉。
低價狂歡和品質(zhì)消費的價值PK
今年的消費維權(quán)主題是“品質(zhì)消費美好生活”,中消協(xié)就此呼吁全社會崇尚品質(zhì)消費理念,適應品質(zhì)消費需求,創(chuàng)造品質(zhì)消費環(huán)境,以品質(zhì)消費需求倒逼供給側(cè)品質(zhì)提升,為釋放中高端消費潛力創(chuàng)造條件,為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展、滿足消費者日益增長的美好生活需要而努力。這個主題可謂切中肯綮。
作家曹順妮在《工匠精神——開啟中國精造時代》分享了自己購買網(wǎng)上五金件旗艦店八字閥的經(jīng)歷。假的八字閥,讓她不得不更換泡水的地板,并給鄰居修房。作為中國精造自媒體創(chuàng)始人,她沒把板子停留在假貨制造和銷售商上,而是對低價狂歡的促銷文化和消費主義進行了反省,進而開出重塑制造精神的藥方。整個社會對于“物美價廉”沒有正確認識和深刻反省的話,假冒偽劣是不會絕跡的,所謂的供給側(cè)改革、釋放中高端消費潛力都不可能如愿。德國史學者李工真在《德國不信物美價廉》一文提出,德國不相信物美價廉這回事,所以它的工業(yè)制成品,大到掘進機,小到訂書機,質(zhì)量都是世界第一。德國制造的鍋可以用上100年,這才是對資源的最大化利用。
國內(nèi)的中高端消費者也用實際行動說明,他們不會去購買低價產(chǎn)品,也不會把時間和精力用在投訴上,而是用腳投票,直接到日本、德國等發(fā)達國家購買日用品。每年的公共假期,中國人像潮水一樣到發(fā)達國家掃蕩日用品的新聞,早已經(jīng)取代了CCTV 的3·15晚會,成功實現(xiàn)了對中國制造業(yè)的精準打擊。
消費者對于好物的選擇,已經(jīng)不是一種產(chǎn)品的取舍,而是生活方式和價值觀的判斷。對產(chǎn)品的要求早已從“能用”升級迭代到了“好用”,甚至到了可以代言自己的范疇。質(zhì)量是最基本的,功能是否人性化有藝術(shù)品位?制造過程和使用環(huán)節(jié)是否節(jié)能、環(huán)保符合普世價值?消費不再是購買,而是踐行和表達自己三觀的行為,是“人以群分、物以類聚”的現(xiàn)代行為藝術(shù)。
在這個意義上,假冒偽劣不是一種產(chǎn)品特點,而是一種粗放式生產(chǎn)、資源浪費式發(fā)展、一次性消費與逐利性社會文化共謀的產(chǎn)物。3·15晚會的精神矮化是因素之一,也是結(jié)果之一。
對今年3·15晚會的不滿情緒折射了制造業(yè)的供需錯位 。從今年的消費維權(quán)主題中,我們可以看到,新時代消費者賦予物質(zhì)選擇以精神需求,也可以看到制造業(yè)對民族技藝和精神傳承的獨特價值。
品質(zhì)消費的前提是品質(zhì)生產(chǎn),那么品質(zhì)生產(chǎn)的土壤是什么?在這個意義上,供給側(cè)改革、新舊動能轉(zhuǎn)換,都不僅僅是經(jīng)濟領(lǐng)域的概念,而是文化的重塑、國民性的升級。
萬歷年間的瓷匠昊十九,燒瓷工藝冠絕天下,文人雅士亦恭敬待之。竹器大匠濮仲謙,年輕士子都以弟子禮見之。假冒偽劣是垃圾堆上的蒼蠅,靠蒼蠅拍、乃至集中藥力噴撒,都是徒勞的消耗。給良心匠人、匠心企業(yè)以空間和尊重,讓良幣驅(qū)逐劣幣,才是消費者真正的福音,是對制造業(yè)真正的成全。