基于高校圖書館資源的滿意度調(diào)查分析
——以新余學(xué)院圖書館為例

楊萬(wàn)勤

（新余學(xué)院 圖書館，江西 新余338004）

資源是圖書館立館之本，是圖書館開館的基礎(chǔ)，讀者到圖書館的目的是使用圖書館的資源，資源是否能滿足讀者的需求成為評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)的重要指標(biāo)。2018 年3 月，圖書館針對(duì)讀者對(duì)資源的滿意度進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查以網(wǎng)絡(luò)形式面向全校讀者進(jìn)行，共計(jì)收回問(wèn)卷1163 份，從收回的問(wèn)卷來(lái)看，此次調(diào)研基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，參與人員的性別、身份及所涉學(xué)科與我校現(xiàn)有的人員結(jié)構(gòu)基本一致。參與調(diào)查的讀者共計(jì)1163 人，其中本科讀者749人，占總數(shù)的64.40%。專科讀者385 人，占總數(shù)的33.10%，教師讀者29 人，占總數(shù)的2.49%。

一、本次調(diào)研情況

圖書館針對(duì)現(xiàn)階段提供的各類資源進(jìn)行調(diào)研，讀者對(duì)資源整體較為滿意，但在新時(shí)代下對(duì)圖書館各類資源提出了更高的要求，主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）讀者對(duì)圖書館電子資源滿意度相對(duì)較高，有37%的讀者對(duì)圖書館現(xiàn)提供的電子表示喜歡，能接受圖書館資源現(xiàn)狀的讀者達(dá)42.9%。對(duì)紙質(zhì)資源較滿意，有61.7 的讀者喜歡圖書館提供的紙質(zhì)圖書，表示能接受圖書館提供的紙質(zhì)資源的讀者有23.8%。對(duì)娛樂(lè)性資源興趣度較高，對(duì)紙質(zhì)學(xué)術(shù)期刊、工具書、報(bào)紙的滿意度一般。（2）讀者對(duì)圖書館提供的電子資源了解不夠，對(duì)資源的利用主要集中在中國(guó)知網(wǎng)、超星學(xué)術(shù)視頻、數(shù)圖外文，所占比例分別為32.85%、32.67%、10%，讀者對(duì)圖書館其他資源了解較少。（3）圖書館資源對(duì)讀者缺乏吸引力、檢索使用不便、宣傳力度不夠、數(shù)據(jù)不能滿足其需求等成為影響讀者使用圖書館資源的因素。參與調(diào)查的讀者中，認(rèn)為圖書館數(shù)字資源缺乏吸引力占20.38%，認(rèn)為檢索使用不方便的讀者達(dá)33.62%，認(rèn)為宣傳力度不夠的讀者達(dá)25.45%等，更有20.55%的讀者認(rèn)為數(shù)據(jù)不夠。（4）讀者希望圖書館在以下幾方面進(jìn)行資源建設(shè)；一是豐富圖書館館藏，增加圖書種類。二是加快專業(yè)圖書更新速度，以提升專業(yè)圖書信息的吸引力。三是加大對(duì)圖書的保護(hù)力度，提升圖書使用壽命。四是加大對(duì)圖書的宣傳力度，提升讀者對(duì)圖書的了解。參與調(diào)查的讀者中，有23.1%的讀者建議增加圖書種類，有16.2%的讀者建議加大對(duì)紙質(zhì)圖書的保護(hù)，有12.4%的讀者建議加大專業(yè)書目更新力度，有12.3%的讀者建議圖書館加大對(duì)圖書的宣傳力度。

二、豐富館藏資源，滿足讀者需求

從調(diào)研情況看，各類資源基本能滿足用戶的需求，但在提升用戶體驗(yàn)、舒適度上還存在差異，離新時(shí)代讀者對(duì)圖書館的高要求還有一定的距離。

1.科學(xué)規(guī)劃，合理購(gòu)置資源。經(jīng)費(fèi)是圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的根本，經(jīng)費(fèi)的缺失會(huì)影響圖書館資源的建設(shè)，影響資源的新穎性，失去對(duì)讀者的吸引力進(jìn)而影響圖書館資源的整體服務(wù)能力和讀者對(duì)資源的滿意度。為此，圖書館在教育經(jīng)費(fèi)相對(duì)緊張的情況下，積極主動(dòng)地爭(zhēng)取文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)，并結(jié)合用戶專業(yè)結(jié)構(gòu)科學(xué)規(guī)劃使用經(jīng)費(fèi)，并充分研究館藏和讀者，分析文獻(xiàn)資源利用情況，合理使用文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)合理配置資源，使每一類資源都有廣大的用戶，用戶擁有足夠的資源可以使用。

2.注重文獻(xiàn)資源建設(shè)的適用性。圖書館資源建設(shè)應(yīng)立足于用戶需求，伴隨高校應(yīng)用型人才建設(shè)目標(biāo)，資源建設(shè)應(yīng)注重應(yīng)用型文獻(xiàn)的收藏，對(duì)案例、實(shí)踐介紹等類型的文獻(xiàn)要加大投入。加強(qiáng)與專業(yè)教師之間的聯(lián)系與溝通，了解課程改革后的教學(xué)側(cè)重點(diǎn)，調(diào)整資源配置，這樣既增強(qiáng)購(gòu)買文獻(xiàn)的實(shí)用性和針對(duì)性，減少文獻(xiàn)資源建設(shè)中的隨意性和盲目性，還節(jié)省經(jīng)費(fèi)開支?；趹?yīng)用型人才培養(yǎng)模式的文獻(xiàn)資源建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的系統(tǒng)工程，需要我們不斷地進(jìn)行探索。

3.構(gòu)建特色資源庫(kù)。拓展數(shù)字資源發(fā)展空間特色數(shù)據(jù)庫(kù)是依托館藏信息資源，針對(duì)讀者的信息需求，對(duì)某一學(xué)科或某一專題有利用價(jià)值的信息進(jìn)行收集、分析、評(píng)價(jià)處理、存儲(chǔ)，并按照一定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范將本館特色資源數(shù)字化，以滿足用戶個(gè)性化需求的信息資源庫(kù)。館藏是圖書館開展服務(wù)的文獻(xiàn)基礎(chǔ)，而特色館藏建設(shè)是開展特色服務(wù)的基本保障。建設(shè)特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)的目的是為了更好地發(fā)揮圖書館的功能，產(chǎn)生良好的效益。隨著時(shí)代的發(fā)展，讀者需求也隨之不斷變化，圖書館的特色服務(wù)要適應(yīng)這種發(fā)展和變化，利用多種形式的服務(wù)滿足他們的需要，使讀者快捷方便地獲取所需資料，從而提高館藏資源的利用率。

4.加大資源宣傳力度、提高資源利用率。圖書館各類資源的最終價(jià)值在于讀者利用，要實(shí)現(xiàn)其價(jià)值最大化需大力宣傳圖書館各類資源，讓讀者知道圖書館有哪些資源已經(jīng)如何利用資源。一是加大圖書館各類資源的宣傳，提升其影響力，如開展各類閱讀推廣，數(shù)字資源宣傳月活動(dòng)等。二是開展各類數(shù)據(jù)資源培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)的形式讓讀者進(jìn)行實(shí)踐操作，讓讀者真正用上圖書館各類資源。