志愿服務促進職業(yè)技能提升的路徑研究
——以殯儀服務專業(yè)為例

劉榮軍

（長沙民政職業(yè)技術學院，湖南 長沙410004）

一、前言

志愿精神體現奉獻、友愛、互助、進步，它要求不求回報地付出，與人為善、平等尊重，體現了志愿服務社會、關愛他人的價值取向。志愿服務活動的開展是新形勢下培育和踐行社會主義核心價值觀的時代要求。殯儀服務專業(yè)注重技能型人才的培養(yǎng)，依托行業(yè)優(yōu)勢開展志愿服務活動,通過活動提升學生的專業(yè)技能，為行業(yè)提供具有專業(yè)品質和職業(yè)素質的志愿者, 對提高服務質量、促進現代殯葬改革做出積極的貢獻。

二、志愿服務促進職業(yè)技能提升的內涵

志愿服務不是簡單的服務，而是結合專業(yè)技能的服務，是將志愿服務與課程實習實訓、專業(yè)實踐相結合，以志愿服務為主要內容的社會實踐活動，它可以彌補實習實訓教學的不足，是課堂實踐性教學的延伸與拓展。殯儀服務專業(yè)學生通過周末、清明、寒暑假等課外專業(yè)性的志愿服務活動，將常規(guī)教學引向課外社會實踐，并在專業(yè)老師的指導下，從前期規(guī)劃、目標預想、方案設計到實踐與反思，將學生置于志愿服務現場和實踐環(huán)境中，以發(fā)現問題、解決問題，從而提高學生專業(yè)技能及解決問題的能力。所以，通過志愿服務提升職業(yè)技能是課堂教學和實習實訓教學以外的活動，但又與課堂教學和實習實訓密不可分，課堂上不能達到的技能提升效果能在志愿服務中完成，志愿服務實現了技能提升的目的。同時通過志愿服務活動，學生深刻認識到服務社會對自己人生成長的意義，建立對社會的責任感。

三、志愿服務促進技能提升的意義

（一）志愿服務促進學生主動學習技能

志愿服務作為學生社會實踐的重要內容，其服務內容與技能、實踐相結合，與行業(yè)、專業(yè)相結合。殯儀服務專業(yè)學生在參加志愿服務前要接受專業(yè)指導教師的培訓和指導；學生在志愿服務中將實踐操作與理論知識有機結合，通過廣泛查閱資料、認真研究討論、深入研究各地習俗，最終完成任務，培養(yǎng)了學生的學習能力，激發(fā)了學生的專業(yè)興趣，鞏固了專業(yè)思想，增強專業(yè)技能。同時，在志愿服務過程中，通過有意識的強化、培養(yǎng)和塑造學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神，推動學生自發(fā)地學習新知識、培養(yǎng)新技能，延伸與拓展了專業(yè)知識。殯葬行業(yè)由于服務對象年齡的差異、知識結構的參差不齊、信仰以及民俗習慣的差異給學生帶來了新的挑戰(zhàn)，在志愿服務中學生體會到自己的服務水平和專業(yè)要求之間的差距，發(fā)現自己的不足，產生專業(yè)學習的新需求和新動力，進而在后續(xù)的課堂學習里更為積極主動，形成自我專業(yè)提升的內驅力。

（二）專業(yè)化志愿服務活動提升了志愿服務的水平、質量和效果

殯儀服務對技能有很高的要求，需要服務人員能靈活運用專業(yè)知識為服務對象提供幫助，但許多學生畢業(yè)后缺乏自信，擔心提供的服務不能讓喪屬滿意。因此，在志愿服務過程中將專業(yè)學習與志愿服務緊密結合，突出專業(yè)化、技能化和知識化的特點，將志愿服務項目與職業(yè)技能融入到志愿活動中。通過學習和實踐，逐漸熟練掌握了具體的服務技能，比如儀式服務中的主持策劃技能，遺體處理中的防腐整容技能，臨終關懷中的溝通技能和陪護技能，文明殯葬宣傳中的政策法規(guī)掌握技能等，學生擁有了專業(yè)的知識和專業(yè)服務技能，在志愿服務中反過來又提升了志愿服務的水平質量。

四、志愿服務促進專業(yè)技能提升的實施路徑

（一）將志愿服務融入到專業(yè)教學中

將志愿服務貫穿于三年的學科教育之中，志愿服務與實習實訓教學一起，共同構建三年不間斷的實踐體系，保證學生理論學習與社會實踐交替進行。根據學生的實際情況，以及年級、專業(yè)及能力的不同，開展不同水平、不同內容的志愿服務。

如大一階段志愿服務以培養(yǎng)學生的專業(yè)意識和素質，明確專業(yè)服務的要求目標為主，以事先的觀摩鍛煉和與服務對象的接觸來實現。志愿服務以義工的方式設置為熟悉志愿服務的流程、組織形式、了解服務的基本內容等，服務設置為引導喪屬、業(yè)務介紹、分發(fā)宣傳冊等；

大二階段以培養(yǎng)志愿服務專業(yè)技能為主，志愿服務目標設置為熟悉服務流程、掌握服務操作程序，內容設置為禮儀服務、文明殯葬講解、遺體防腐基本處理方法等；

大三的目標設置為獨立完成服務內容，服務內容設置為儀式的策劃、高難度的遺體防腐整形處理以及危機處理等。將培育學生志愿服務意識作為必修的實踐課程，并納入培養(yǎng)計劃，以學分的形式加以考核，設置一定的志愿服務學分，規(guī)定每年參與志愿服務要達到80 小時以上，才能取得相應的學分。

（二）建立一批長期穩(wěn)定并做出長遠規(guī)劃的志愿服務基地

通過志愿服務的方式參與到各種服務項目中去，能幫助他們更多地探索自己的職業(yè)興趣，為學生技能的提高提供良好的發(fā)展平臺。依托實習基地，設立志愿服務實踐基地，以此作為學生志愿服務實踐活動的主要場所，與志愿服務基地進行長期規(guī)劃，根據實習基地在不同時間段的不同需求，開展志愿服務活動。

如殯儀專業(yè)針對服務對象的需求，結合自身的專業(yè)特點，組建了十余個殯儀志愿服務團隊，開展客戶引導服務、禮儀服務、殯葬改革宣講、臨終關懷、心理撫慰等系列實踐活動，培育具有鮮明職業(yè)特點的專業(yè)志愿服務團隊。

充分利用本行業(yè)資源，建立了40 余個志愿服務實踐基地，一批志愿服務基地，已持續(xù)多年開展多樣化、個性化的志愿服務，活動針對性強，服務特色鮮明，參與志愿服務的學生既能提高技能，又能獲得工作經驗。

（三）突出專業(yè)與職業(yè)，采取項目管理形式開展志愿服務

以“志愿服務+項目”的協同培養(yǎng)方式打造一支高品質、專業(yè)化的志愿服務團隊。為使志愿服務項目更加規(guī)范，制定學生志愿服務活動制度、活動內容、活動方式和考核標準，使學生參與志愿服務活動有明確的目標。通過發(fā)布項目、項目申報、項目審批、項目運作、項目驗收等程序，由專業(yè)老師指導，學生項目小組獨立完成，明確分工、各盡其責。開展以安撫家屬、便民助民、殯葬文明引導、殯儀服務、殯葬宣傳服務、敬老助老服務等志愿服務項目：

1.志愿服務+綠絲帶義工服務項目，培養(yǎng)學生的社會責任意識。利用清明期間分赴全國各地的殯儀館和陵園，通過分發(fā)傳單、禮儀展示、設立咨詢服務點等方式向民眾普及殯葬改革政策、法規(guī)；宣傳殯葬惠民、文明殯葬、生態(tài)殯葬、文明祭祀等殯葬新規(guī)，倡導殯葬文明新風。

2.志愿者服務+生命體驗項目，開展生命教育活動，引導人們尊重生命、關愛生命。配合各地殯儀館、陵園的開放日活動，讓民眾在殯儀館、陵園體驗人生的最后一站，啟發(fā)民眾對生命有更多的理解，對生命意義的思考，能正確看待死亡。

3.志愿服務+愛心服務項目，關愛老人、關注弱勢群體，促進人文關懷。通過走進福利院與敬老院陪伴探望高齡老人，為他們做些力所能及的事情，幫助他們排憂解難，對老人實施生前關懷，增強對老年群體的關愛。

4.志愿服務+應急服務項目，培養(yǎng)學生危機處理能力、決策力和團隊合作精神。組建了殯葬志愿者應急服務隊，主要任務是協助國內重大事故、災難發(fā)生后的救援工作，提供遺體清理整容、禮儀服務、心理疏導、法律咨詢等志愿援助服務。如2015 年6 月“東方之星”沉船事故發(fā)生后，殯葬志愿者應急服務隊奔赴監(jiān)利，與當地的殯葬同行一起投入到遺體清理、清潔工作中，他們敬業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的水準得到了同行的高度認可，提高了應對突發(fā)事故的殯葬援助能力。

5.志愿者服務+國際服務項目，在國際化的大舞臺中提升學生的職業(yè)能力。每兩年一屆的中國國際殯葬設備用品博覽會，殯葬專業(yè)學生積極投入到博覽會的志愿服務活動中，具體負責開幕表演、文明引導、展位咨詢、嘉賓幫扶、禮儀展示等工作，在服務過程作中，為民眾提供了貼心、合意的服務。

五、成效與經驗

（一）志愿服務活動更加專業(yè)化

專業(yè)化志愿服務能快速有效地進行任務對接，高質量、高效率地完成任務，通過有意識地安排學生進行專門的志愿服務活動，并有針對性地為學生提供殯儀技術服務，比如對遺體防腐整容的服務、對遺體告別及追思的服務、對骨灰寄存及安葬的服務等，使學生在志愿服務活動中積累專業(yè)的職業(yè)技能，實現志愿服務活動的專業(yè)化。

（二）志愿服務促進學生人文素質的提升

志愿服務是人道利他主義，是愛的情感付出，志愿服務工作開展的好壞，直接反映著一個國家、一個社會、一個地區(qū)的社會文明發(fā)展水平。通過志愿服務活動培養(yǎng)和塑造學生服務他人、服務社會的意識，使他們融入社會，豐富他們的閱歷，從實踐中鍛煉各種能力，把道德情感轉化為實際行動，從而培育了他們的社會責任意識。

（三）志愿服務增強了學生的就業(yè)自信心

項目化管理使學生可以精確找到自己興趣或者專業(yè)相匹配的志愿服務團隊，最大程度的發(fā)揮作用。學生借助志愿服務平臺根據自己的專業(yè)興趣選擇志愿服務內容，在實踐中學以致用，有效提升專業(yè)能力。同時，學會妥善處理人際關系，自如應對工作難題，建立就業(yè)自信心，為真正走上就業(yè)崗位做好充分的準備。