信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的風(fēng)險(xiǎn)管控

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一、信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量及質(zhì)量管理

質(zhì)量，在ISO9001質(zhì)量管理體系中被定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。[1]從體驗(yàn)角度來看，信息系統(tǒng)用戶主要關(guān)注三方面的“特性滿足要求的程度”，分別是功能的滿足、性能的滿足、系統(tǒng)合操作性的滿足。

相應(yīng)的，信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)施，也需要在這三個(gè)方面確保項(xiàng)目質(zhì)量的達(dá)成。然而，就像大海航行一樣，質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)施也并非一帆風(fēng)順，它也會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，

二、信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析

信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)所面臨的的風(fēng)險(xiǎn)有很多。在項(xiàng)目執(zhí)行過程的不同階段，風(fēng)險(xiǎn)因素會(huì)發(fā)生變化，因而項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)也隨之變化。[2]但從用戶體驗(yàn)的角度來看主要有以下三點(diǎn)。

(一)功能實(shí)現(xiàn)有偏差。信息系統(tǒng)功能是用戶最為關(guān)注的質(zhì)量緯度，如果連功能都實(shí)現(xiàn)不好，那么這個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)顯然是失敗的。功能實(shí)現(xiàn)方面質(zhì)量管理活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，主要在于用戶需求調(diào)研和需求分析沒做好，導(dǎo)致用戶的需求確定有偏差，根據(jù)這樣的需求說明書開發(fā)出來的系統(tǒng)必然也無法滿足用戶真實(shí)的需求。

(二)性能不合要求。信息系統(tǒng)性能指標(biāo)主要包含響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、并發(fā)用戶數(shù)等。系統(tǒng)性能如何，直接決定了用戶使用系統(tǒng)的效率。性能優(yōu)，則系統(tǒng)能促進(jìn)用戶使用效率的提升；性能劣，則系統(tǒng)會(huì)影響用戶的使用效率。信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中，系統(tǒng)性能質(zhì)量管理活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)主要有設(shè)備選型不當(dāng)、算法不夠優(yōu)化等。

(三)合用戶習(xí)慣性不強(qiáng)。合用戶習(xí)慣性，即系統(tǒng)界面和操作是否符合用戶的習(xí)慣。用戶對系統(tǒng)界面都有自己的主觀感受，對操作都會(huì)有自己的客觀感受。同樣功能和性能的系統(tǒng)，符合用戶使用習(xí)慣的會(huì)受到歡迎，不符合用戶使用習(xí)慣的則會(huì)被用戶嫌棄甚至拋棄。合用戶習(xí)慣性質(zhì)量管理活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)主要有用戶參與度不夠、項(xiàng)目組對用戶缺乏細(xì)致了解。

三、信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

要避免和減少損失，項(xiàng)目主體就必須了解和掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源、性質(zhì)和發(fā)生規(guī)律，進(jìn)而施行有效的管理。[3]信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對，直接決定了質(zhì)量管理活動(dòng)能否成功實(shí)施，從而進(jìn)一步?jīng)Q定了項(xiàng)目能否成功。針對上述三種不同的風(fēng)險(xiǎn)及原因，需要采取相應(yīng)措施來化解。

(一)優(yōu)化項(xiàng)目組人員組成。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，項(xiàng)目組是具體實(shí)施者。項(xiàng)目組成員的構(gòu)成，在很大程度上決定了信息系統(tǒng)的質(zhì)量高低。合理的人員構(gòu)成，能夠有效提升信息系統(tǒng)的質(zhì)量；反之，不合理的人員構(gòu)成，則很難開發(fā)出高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，甚至?xí)?dǎo)致項(xiàng)目徹底失敗。在項(xiàng)目組人員安排方面尤其需要注重以下兩點(diǎn)。

第一，信息系統(tǒng)項(xiàng)目組人員構(gòu)成要關(guān)照到相關(guān)各方。無論是項(xiàng)目建設(shè)方還是承建方，都應(yīng)該有充分的人員參與。建設(shè)方充分參與，用戶需求才能收集全面、減小偏差，信息系統(tǒng)功能方面的質(zhì)量才能得到真實(shí)保障。建設(shè)方信息技術(shù)主管人員充分參與，承建方才能了解信息系統(tǒng)的性能要求。對系統(tǒng)有操作要求的用戶充分參與，承建方才能充分了解用戶的操作習(xí)慣，信息系統(tǒng)的界面和操作才能最大程度地符合用戶習(xí)慣。

第二，在信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)展的不同階段，人員組成應(yīng)該有相應(yīng)變化。信息系統(tǒng)項(xiàng)目在不同階段，對人員需求的側(cè)重點(diǎn)是不同的。在項(xiàng)目需求收集階段，要較多地讓建設(shè)方業(yè)務(wù)管理人員和承建方有相關(guān)行業(yè)系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人員參與進(jìn)來；在代碼編寫階段，要較多地讓經(jīng)驗(yàn)豐富的算法分析人員參與進(jìn)來；在測試階段，要更多地讓真正操作信息系統(tǒng)的用戶參與進(jìn)來。

(二)項(xiàng)目文檔管理要規(guī)范。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，在很大程度上依賴于項(xiàng)目的質(zhì)量管理。把建設(shè)方的需求寫成規(guī)范的文檔，并讓建設(shè)方簽字認(rèn)可，有利于雙方對需求理解最大程度的一致，從而降低項(xiàng)目組在信息系統(tǒng)功能方面的風(fēng)險(xiǎn)。將建設(shè)方對信息系統(tǒng)的要求寫成規(guī)范的文檔，有利于降低信息系統(tǒng)性能方面的風(fēng)險(xiǎn)。把一線操作用戶的使用習(xí)慣通過多種形式寫成規(guī)范的文檔，有利于降低信息系統(tǒng)合操作性方面的風(fēng)險(xiǎn)。

(三)項(xiàng)目過程管理要嚴(yán)格。嚴(yán)格的過程管理，是建設(shè)高質(zhì)量信息系統(tǒng)的必備要素，也是ISO9001質(zhì)量管理體系的重要要求。過程管理的嚴(yán)格性主要應(yīng)該體現(xiàn)在對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵細(xì)節(jié)的把控上。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵細(xì)節(jié)組成了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的過程骨架，對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵細(xì)節(jié)把控好，則信息系統(tǒng)質(zhì)量跑偏的風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)大大降低。

在系統(tǒng)規(guī)劃階段，承建方和建設(shè)方要對信息系統(tǒng)的性能指標(biāo)進(jìn)行合理的量化，避免出現(xiàn)理論和實(shí)踐不可行的量化。這一點(diǎn)把控嚴(yán)格了，信息系統(tǒng)在在性能實(shí)現(xiàn)方面的風(fēng)險(xiǎn)才能有效化解，性能才能得到保證。

在需求收集階段，承建方和建設(shè)方不僅要對信息系統(tǒng)的功能有整體上的共識(shí)，更應(yīng)該對信息系統(tǒng)更為具體的功能表達(dá)實(shí)現(xiàn)一致的理解。這一點(diǎn)的要求要尤其嚴(yán)格，把控好了，系統(tǒng)功能才不會(huì)有打的偏差，否則系統(tǒng)開發(fā)將有可能迷失方向。

在系統(tǒng)界面和具體操作的實(shí)現(xiàn)上，一定要請真正操作系統(tǒng)的用戶進(jìn)行模擬體驗(yàn)并得到他們的高度認(rèn)可。這一點(diǎn)把控好了，將會(huì)使信息系統(tǒng)成為客戶喜歡使用的系統(tǒng)，否則，將有可能開發(fā)出一套用戶不喜歡使用的系統(tǒng)。

總之，信息系統(tǒng)的高質(zhì)量不是一蹴而就的，它是在化解質(zhì)量管理活動(dòng)所面臨的一系列風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上達(dá)成的。針對不同階段可能出現(xiàn)的主要風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目組要具體分析風(fēng)險(xiǎn)形成的原因，進(jìn)而采取針對性的對策，對各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有針對性的嚴(yán)格管控，才能將風(fēng)險(xiǎn)化解掉，才能建成高質(zhì)量的信息系統(tǒng)。