我國企業(yè)推行六西格瑪管理模式研究

(長春大學(xué)管理學(xué)院 吉林 長春 130000)

一、六西格瑪管理的理論

(一)六西格瑪?shù)暮x

σ是一個希臘字母, 讀音為“ sigma”, 譯為“西格瑪”。在數(shù)理統(tǒng)計(jì)中表示“標(biāo)準(zhǔn)差”, 是用來表示任意一組數(shù)據(jù)或過程輸出結(jié)果的離散程度指標(biāo), 是一種評估產(chǎn)品和生產(chǎn)過程特性波動大小的統(tǒng)計(jì)量。由于σ的大小可以反映質(zhì)量水平的高低, 所以六西格瑪采用“σ水平”的尺度來衡量過程績效。

通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平代表百萬分之3.4的缺陷率, 是考慮了分布中心相對中心線偏移+1.5σ后的情況, 代表過程在長期運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的概率，99%的合格率看上去已經(jīng)很高了, 企業(yè)為什么還要追求六西格瑪質(zhì)量?分析如下, 假設(shè)當(dāng)一個流程由100個環(huán)節(jié)組成, 即使每一個環(huán)節(jié)的合格率均為99%, 流程的合格率也只有99%＾100 =36.60%, 而當(dāng)該流程由500個環(huán)節(jié)組成, 則該流程的合格率僅為0.66%。從另外一個角度來看,當(dāng)總數(shù)很大時, 99%的合格率也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

(二)六西格瑪管理由質(zhì)量管理上升為管理模式

回顧六西格瑪管理的發(fā)展歷程, 在通用電氣公司全面推行六西格瑪管理取得巨大成功之后, 六西格瑪管理也逐漸從一種質(zhì)量管理方法演變成了一種管理模式, 繼而成為世界各國追求卓越企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。包括東芝、柯達(dá)、杜邦在內(nèi)幾乎所有的財(cái)富500強(qiáng)的制造型企業(yè)都陸續(xù)開始實(shí)施六西格瑪管理模式。六西格瑪管理總結(jié)了20年來TQM(全面質(zhì)量管理)的成功經(jīng)驗(yàn), 吸納了近10年來在提高顧客滿意度以及企業(yè)經(jīng)營績效方面新的管理理論和方法, 將質(zhì)量與生產(chǎn)力改進(jìn)的原則體現(xiàn)在一整套業(yè)績與競爭力提高的管理模式中, 并上升到戰(zhàn)略高度。

二、六西格瑪管理在我國企業(yè)的發(fā)展情況

(一)六西格瑪管理在我國企業(yè)的推行

我國企業(yè)開始深入了解六西格瑪管理得益于《韋爾奇自傳》在企業(yè)界的風(fēng)行。杰克·韋爾奇運(yùn)用六西格瑪管理一年為通用公司降低了超過10億美元的成本。我國本土企業(yè)在2002年開始運(yùn)用六西格瑪管理, 這一批企業(yè)包括中遠(yuǎn)、哈飛、寶鋼、春蘭、海南航空等。越來越多的中國企業(yè)也已經(jīng)或準(zhǔn)備導(dǎo)入六西格瑪管理。2004 年開始,美的等更多的企業(yè)開始關(guān)注并在制造流程中實(shí)施六西格瑪管理。

從目前的狀況看, 國內(nèi)企業(yè)管理水平一般在四西格瑪至五西格瑪之間，國外大型企業(yè)一般可以達(dá)到六西格瑪?shù)墓芾硭? 這就意味著我國企業(yè)大量勞動的流失和驚人的浪費(fèi), 無法與具備六西格瑪水平的公司合作或競爭?？梢? 國內(nèi)企業(yè)與國外先進(jìn)企業(yè)相比, 即使運(yùn)用同樣的資源, 運(yùn)營的結(jié)果也會存在很大的差距。為加快與國際通行做法接軌, 縮短與國際先進(jìn)水平的距離, 企業(yè)必須采用先進(jìn)的管理模式, 提高適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和參與國際競爭的能力。所以, 在我國企業(yè)有效推行六西格瑪管理, 具有非常重要的意義。

(二)我國企業(yè)推行六西格瑪管理面臨的困難及存在的問題

1.我國的企業(yè)管理意識普遍較弱,片面認(rèn)為六西格瑪管理只是一種提高產(chǎn)品質(zhì)量的工具。

2.六西格瑪管理培訓(xùn)資源缺乏和培訓(xùn)方式不規(guī)范。我國企業(yè)在培訓(xùn)方面的不足表現(xiàn)在培訓(xùn)資源缺乏, 企業(yè)對培訓(xùn)的投入偏低。

3.企業(yè)文化和經(jīng)驗(yàn)式管理不符合六西格瑪管理的要求。長期以來, 一些企業(yè)家缺乏量化管理的意識, 經(jīng)驗(yàn)式管理是我國企業(yè)的主流管理模式, 解決問題不是靠科學(xué)方法, 而是靠個人智慧甚至是靠運(yùn)氣。六西格瑪管理要求的對任何工作進(jìn)行量化、分析決策用數(shù)據(jù)說話的文化, 是我國管理界最為缺乏的, 也是我國企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的最大障礙。我國傳統(tǒng)的重概念、重視定性分析,與西方文化中重實(shí)證分析、重定量分析的文化有很大差距。而這正是實(shí)施六西格瑪管理所必需的。

4.實(shí)施六西格瑪管理沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的充分重視。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于實(shí)施方面更多是嘴上講講，實(shí)際操作效果不是很理想。

5.機(jī)械模仿其他公司的做法, 缺乏規(guī)范的推進(jìn)方法。實(shí)質(zhì)上, 任何一種管理模式, 其科學(xué)性的理論和實(shí)踐是可以學(xué)習(xí)借鑒的, 但照抄照搬注定是要失敗的。

三、我國企業(yè)推行六西格瑪管理要打造的關(guān)鍵要素

(一)由上而下的策略性思考與推行力度

轉(zhuǎn)變思想觀念，進(jìn)行文化背景的融合。六西格瑪?shù)膶?shí)施首先需要觀念和文化的變革，需要站在戰(zhàn)略的高度全面審視企業(yè)的顧客、產(chǎn)品、服務(wù)、流程、人力資源、供應(yīng)鏈體系，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，采用系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的方法和工具、技術(shù)解決問題，持續(xù)改進(jìn)。

(二)有效的六西格瑪管理辦法

一個項(xiàng)目的成功, 不僅在于項(xiàng)目執(zhí)行過程中能夠準(zhǔn)時、達(dá)標(biāo), 還取決于項(xiàng)目在立案之初就經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)而適當(dāng)?shù)靥暨x、在執(zhí)行完成后能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期效益、能夠符合公司的策略與方針、其成果能持續(xù)不斷地落實(shí)、人員能力會因項(xiàng)目的成功推行而得到提高。

(三)務(wù)實(shí)盡職的六西格瑪管理倡導(dǎo)者

領(lǐng)導(dǎo)層支持，全員參與。一個管理方式和管理模式，無論是自上而下的推動還是自下而上的推動，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和參與是成功導(dǎo)入和實(shí)施六西格瑪管理的關(guān)鍵所在。六西格瑪流程作為一個新生事物，企業(yè)員工對他有一個認(rèn)識過程，因此必須有領(lǐng)導(dǎo)層的倡導(dǎo)和支持才行。

(四)有效的六西格瑪管理工具應(yīng)用

六西格瑪項(xiàng)目常用的工具有流程圖、因果矩陣圖、失效模式分析、測量系統(tǒng)分析、統(tǒng)計(jì)過程分析、控制計(jì)劃、過程能力分析等等。利用這些工具, 可以有效地將問題分析透徹, 行成六西格瑪管理漏斗效應(yīng), 逐步將各個影響結(jié)果的原因, 根據(jù)影響力的大小, 進(jìn)行排序, 找出最顯著的因子并加以嚴(yán)格管控, 有效且經(jīng)濟(jì)地將結(jié)果予以控制。

(五)樹立量化的管理思想

“用數(shù)據(jù)說話”是六西格瑪管理理念一個突出的特點(diǎn)。樹立量化的管理思想對克服傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)主義有治本的作用。六西格瑪管理是基于對組織業(yè)績量化的管理, 它強(qiáng)調(diào)用顧客滿意度、市場占有率、提高競爭力和追求卓越的方式來度量那些影響組織業(yè)績的因素。通過對組織業(yè)績的廣泛度量, 尋求組織經(jīng)營業(yè)績突破的空間。統(tǒng)計(jì)數(shù)字是執(zhí)行六西格瑪管理的重要工具, 以數(shù)字來說明一切, 所有的生產(chǎn)表現(xiàn)、執(zhí)行能力等, 都會量化為具體的數(shù)字,由數(shù)字說話,成果一目了然。

指導(dǎo)教師：潘福林