基于用戶需求的高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究

白倩瑜

摘 要：圖書館是高校的靈魂，能夠給廣大師生提供自由學(xué)習(xí)與研究的環(huán)境，它的建設(shè)和發(fā)展是高校師生關(guān)注的焦點(diǎn)之一。新時(shí)代的師生對(duì)圖書館的需求已經(jīng)發(fā)生了明顯變化，高校圖書館應(yīng)當(dāng)建立快捷、全面和準(zhǔn)確的學(xué)科服務(wù)體系，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)。文章從加強(qiáng)組織調(diào)研深入了解用戶的需求、結(jié)合用戶的不同需求主動(dòng)開展形式多樣的專題服務(wù)、建立有效的學(xué)科化服務(wù)保障機(jī)制、促進(jìn)各個(gè)高校圖書館之間的交流學(xué)習(xí)等方面，對(duì)基于用戶需求的高校圖書館學(xué)科服務(wù)進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；用戶；需求；學(xué)科服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.6；G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-3561（2018）04-0020-02

高校是一個(gè)相對(duì)自由的學(xué)習(xí)空間，師生主要以自主學(xué)習(xí)研究為主，因此，高校圖書館對(duì)高校來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。高校圖書館要為高校師生用戶提供需要的信息服務(wù)，為高校的教學(xué)科研工作保駕護(hù)航，注重培養(yǎng)高素質(zhì)的創(chuàng)新人才，提升高校的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，高校圖書館的主要任務(wù)是采取一定的措施完善圖書館建設(shè)，提高用戶對(duì)圖書館的認(rèn)知度和肯定度，為師生提供高效便捷的學(xué)科服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)安逸舒適的學(xué)習(xí)研究環(huán)境。所謂學(xué)科服務(wù)，是指以高校圖書館的信息資源為依托，以學(xué)科服務(wù)平臺(tái)為橋梁，以用戶需求為中心，從學(xué)科的角度向教學(xué)科研領(lǐng)域的師生用戶提供專業(yè)化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。用戶的需求是高校圖書館發(fā)展的動(dòng)力，圖書館不斷完善內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部服務(wù)，是高校圖書館所要達(dá)到的目標(biāo)，也是它所追求的目標(biāo)。用戶對(duì)知識(shí)的需求在不斷變化，圖書館的服務(wù)也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，而不是僅僅停留在單純的信息傳遞上。高校圖書館應(yīng)該在平時(shí)對(duì)師生的學(xué)習(xí)與研究需求進(jìn)行深入的了解，然后根據(jù)每個(gè)師生的需求進(jìn)行對(duì)口服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的不斷完善。本文對(duì)基于用戶需求的高校圖書館學(xué)科服務(wù)進(jìn)行研究。

一、當(dāng)前高校圖書館學(xué)科服務(wù)中存在的主要問(wèn)題

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，學(xué)科服務(wù)逐漸成為高校圖書館發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校圖書館學(xué)科服務(wù)還存在以下一些問(wèn)題：學(xué)科服務(wù)工作不夠深入，學(xué)科服務(wù)的專業(yè)化程度偏低，缺乏有效的用戶服務(wù)效率評(píng)價(jià)。

1. 學(xué)科服務(wù)工作不夠深入

目前，一些高校圖書館還是采用傳統(tǒng)的管理和服務(wù)方式。這種傳統(tǒng)的管理和服務(wù)方式比較被動(dòng)，不重視根據(jù)師生的不同需求主動(dòng)地進(jìn)行服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書館主要是以資源建設(shè)為中心，服務(wù)工作是單向的，很少和用戶進(jìn)行積極的互動(dòng)，不重視了解用戶的個(gè)性化需求，因此難以知道用戶的需求，更談不上給用戶提供有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)。在現(xiàn)階段，高校圖書館開展的學(xué)科服務(wù)主要還是集中在數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)、學(xué)科資源的整合以及學(xué)科內(nèi)容的完善上，而這些已經(jīng)不能滿足新時(shí)代師生的個(gè)性化學(xué)習(xí)與研究需求，使用戶難以有效地開展科研和交流。

2. 學(xué)科服務(wù)的專業(yè)化程度偏低

在信息化時(shí)代，知識(shí)更新的速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人們接受知識(shí)的速度。時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大，高校和高校之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。高校之間競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容是科研項(xiàng)目，哪個(gè)高校的科研項(xiàng)目較多，哪個(gè)高校的科研資金就多，哪個(gè)高校的科研成果就更多、更出名。而一項(xiàng)項(xiàng)科研成果，離不開圖書館提供的資源，研究者需要借助圖書館搜集大量的數(shù)據(jù)和資料。隨著科研項(xiàng)目的不斷增加，高校對(duì)學(xué)科資源服務(wù)的要求也越來(lái)越高。在信息化時(shí)代，信息不斷更新，不斷變化，圖書館要保證學(xué)科資源建設(shè)的先進(jìn)性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性，才能為科研工作者提供合理有效的學(xué)科服務(wù)。目前，各高校圖書館在資源建設(shè)方面還存在一些問(wèn)題。比如：一些書刊信息未能及時(shí)更新；一些資源整理不夠全面；一些工作人員購(gòu)買資源時(shí)不負(fù)責(zé)任，只追求數(shù)量，不重視質(zhì)量，使得資源不具備專業(yè)針對(duì)性；一些圖書館的資源配備效率較低，不能快捷有效地為用戶服務(wù)；一些圖書管理員專業(yè)素質(zhì)偏低，對(duì)一些資源的價(jià)值不太清楚，難以及時(shí)解決用戶的問(wèn)題。以上這些問(wèn)題，導(dǎo)致高校圖書館學(xué)科服務(wù)的專業(yè)化程度偏低。

3. 缺乏有效的用戶服務(wù)效率評(píng)價(jià)

高校圖書館服務(wù)的對(duì)象是大學(xué)師生，用戶的服務(wù)效率評(píng)價(jià)是一個(gè)圖書館不斷改進(jìn)、不斷發(fā)展的動(dòng)力。高校圖書館只有借助用戶評(píng)價(jià)才能發(fā)現(xiàn)用戶的需求，才能發(fā)現(xiàn)自己目前存在的問(wèn)題，以不斷完善圖書館的學(xué)科服務(wù)工作。當(dāng)前高校圖書館學(xué)科服務(wù)還不夠完善，學(xué)科服務(wù)主要集中在學(xué)科資源建設(shè)上，然后根據(jù)用戶的特點(diǎn)開展一些被動(dòng)式服務(wù)活動(dòng)，如一些圖書館開展“讀書月”活動(dòng)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的方式激勵(lì)師生多讀書。這種被動(dòng)式的圖書館服務(wù)，已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求，需要進(jìn)行改善。目前高校圖書館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)還不完善，沒有一套完整的有利于提高圖書館學(xué)科服務(wù)水平的方案，缺乏用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)。用戶不能對(duì)圖書館的學(xué)科服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)，這不利于圖書館服務(wù)工作的改進(jìn)。

二、基于用戶需求的高校圖書館學(xué)科服務(wù)的策略

新時(shí)代的圖書館用戶不再滿足于簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)查閱，越來(lái)越傾向于基于專業(yè)學(xué)科的知識(shí)服務(wù)，這對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)提出了更高要求。目前，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)還處于初級(jí)階段，學(xué)科服務(wù)還存在一些問(wèn)題。針對(duì)學(xué)科服務(wù)工作不夠深入、學(xué)科服務(wù)的專業(yè)化程度偏低、缺乏有效的用戶服務(wù)效率評(píng)價(jià)等問(wèn)題，本文提出以下一些建議。

1. 加強(qiáng)組織調(diào)研，深入了解用戶的需求

圖書館是高校的靈魂，它的發(fā)展代表著高校的發(fā)展方向，它的不斷完善有利于高校教學(xué)和科研工作的順利開展。因此，高校圖書館學(xué)科服務(wù)的完善顯得至關(guān)重要。要提供有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)，保證圖書館資源的完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性，為高校教學(xué)和科研工作提供有效的資源。高校師生是高校圖書館的直接用戶，高校圖書館及時(shí)把握用戶的個(gè)性需求，是圖書館建設(shè)最為關(guān)鍵的內(nèi)容，這有利于圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的提升。高校師生用戶主要包括以下幾個(gè)方面：一是高校領(lǐng)導(dǎo)，他們是高校的管理者，也是教學(xué)科研工作的監(jiān)督者和決策者，二是各個(gè)學(xué)院的學(xué)科帶頭人和普通教師，每一學(xué)科都有學(xué)科帶頭人，他們的學(xué)術(shù)水平已經(jīng)達(dá)到一定的高度，他們是科研項(xiàng)目的主要研發(fā)人，三是學(xué)生，學(xué)生是學(xué)校教學(xué)的主體，也是科研項(xiàng)目的研究者，每個(gè)學(xué)生都要研究必要的學(xué)科專業(yè)知識(shí)，提高自身專業(yè)水平。因此，要想提高圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館就要加強(qiáng)組織調(diào)研，深入了解這三類用戶的個(gè)性化需求，了解教學(xué)和科研領(lǐng)域的發(fā)展方向，為用戶提供及時(shí)的、最新的、準(zhǔn)確的信息，促進(jìn)高校教學(xué)和科研工作的順利開展。

2. 結(jié)合用戶的不同需求，主動(dòng)開展形式多樣的專題服務(wù)

高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式是被動(dòng)的，是通過(guò)一些被動(dòng)的方式引導(dǎo)用戶對(duì)圖書館的活動(dòng)進(jìn)行關(guān)注，忽視不同用戶的個(gè)性化需求。隨著時(shí)代的發(fā)展，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式逐漸被淘汰，新型的學(xué)科服務(wù)日益受到關(guān)注。因此，高校圖書館要完善內(nèi)部結(jié)構(gòu)，認(rèn)真了解用戶的不同需求，加強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性，及時(shí)地和用戶進(jìn)行溝通和交流，主動(dòng)開展形式多樣的專題服務(wù)。首先，高校圖書館需要建立信息咨詢服務(wù)平臺(tái)，主動(dòng)展示教學(xué)科研領(lǐng)域的發(fā)展前景，將前沿教學(xué)科研信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給用戶，讓用戶及時(shí)了解教學(xué)科研發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而對(duì)教學(xué)科研工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。高校圖書館儲(chǔ)存的信息量很大，況且部分用戶對(duì)圖書館儲(chǔ)存信息的方式不太了解，用戶想要找到自己需要的信息有時(shí)幾乎是大海撈針。而高校圖書館信息咨詢平臺(tái)建立之后，用戶需要什么信息，就可以直接找信息咨詢平臺(tái)，平臺(tái)能夠幫助用戶快速找到所需要的信息。這樣，能為用戶提供便捷的服務(wù)。其次，高校圖書館要及時(shí)了解教學(xué)科研人員的信息需求，就需要進(jìn)行定期的跟蹤服務(wù)。高校教學(xué)科研工作不僅僅是哪個(gè)教師的工作，還關(guān)系到高校的榮譽(yù)。因此，高校相關(guān)部門要積極參與，通過(guò)跟蹤調(diào)研深入了解用戶的需求，然后根據(jù)用戶需求特點(diǎn)，結(jié)合他們的研究領(lǐng)域，積極地為他們提供信息專題服務(wù)。對(duì)于一些特殊用戶，高校圖書館應(yīng)該提供特殊服務(wù)。

3. 建立有效的學(xué)科化服務(wù)保障機(jī)制

基于用戶需求的高校圖書館學(xué)科服務(wù)，需要不斷完善制度建設(shè)，建立有效的學(xué)科化服務(wù)保障機(jī)制。首先，提高高校圖書館管理人員的綜合素質(zhì)。圖書館是高校的靈魂，高校圖書館管理人員是圖書館進(jìn)行學(xué)科服務(wù)最關(guān)鍵的要素，一批有責(zé)任心、管理能力較強(qiáng)的管理人員對(duì)圖書館的健康發(fā)展至關(guān)重要。因此，高校要招聘一批優(yōu)秀的圖書館管理員，并且進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，讓他們及時(shí)了解圖書館的資源儲(chǔ)存情況，了解用戶的不同需求，積極參與圖書館開展的一些學(xué)科服務(wù)活動(dòng)。其次，高校應(yīng)該加大圖書館的資金投入，購(gòu)買更多優(yōu)質(zhì)的學(xué)科資源，完善圖書館的硬件設(shè)備，對(duì)圖書館的一些陳舊設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更換，以便為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)。再次，高校要積極改善圖書館學(xué)科服務(wù)環(huán)境。良好的環(huán)境能為用戶提供舒心的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，能夠吸引更多的用戶，從而為圖書館建設(shè)提供有力的保障，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

4. 促進(jìn)各個(gè)高校圖書館之間的交流學(xué)習(xí)

高校圖書館對(duì)高校的健康發(fā)展非常重要，目前，各個(gè)高校對(duì)圖書館的建設(shè)投資力度越來(lái)越大。基于用戶需求的高校圖書館學(xué)科服務(wù)是當(dāng)下建設(shè)的重點(diǎn)，每個(gè)高校都有不同的策略，不同高校之間的交流學(xué)習(xí)，能夠促進(jìn)圖書館建設(shè)。高校圖書館要重視交流學(xué)習(xí)，借鑒其他高校先進(jìn)的圖書館管理方法，學(xué)習(xí)其他高校圖書館的學(xué)科服務(wù)模式，不斷提高本校圖書館的服務(wù)水平。因此，高校圖書館要加強(qiáng)與其他圖書館之間的交流學(xué)習(xí)，不斷吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為師生用戶提供更好的服務(wù)。要提高對(duì)圖書館服務(wù)的重視程度，經(jīng)常了解師生用戶的需求，根據(jù)師生用戶的需求開展形式多樣的活動(dòng)，為師生用戶提供具有針對(duì)性的信息服務(wù)。

三、結(jié)束語(yǔ)

高校是培養(yǎng)人才的搖籃，高校圖書館是人才培養(yǎng)的陣地，是高校的靈魂，圖書館的建設(shè)對(duì)于高校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不適用于當(dāng)代教育，高校圖書館需要深入研究，基于師生用戶需求構(gòu)建一套完整的符合新時(shí)代需求的服務(wù)體系。高校圖書館要深入了解自身發(fā)展?fàn)顩r，找到存在的各種不足和缺陷，積極借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀高校圖書館的學(xué)科服務(wù)方式，注重對(duì)師生用戶需求的調(diào)研和跟蹤服務(wù)，根據(jù)師生用戶的不同需求，開展各式各樣的學(xué)科服務(wù)活動(dòng)，健全圖書館學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)體系，積極采取師生用戶的建議，不斷完善高校圖書館的學(xué)科服務(wù)模式，為高校的教學(xué)和科研工作提供強(qiáng)有力的信息保障。

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