淺談電子商業(yè)時(shí)代下的營(yíng)銷策略

□王靖琳 李亞欣 趙奕焜

（河北農(nóng)業(yè)大學(xué) 河北 滄州 061100）

阿里集團(tuán)董事會(huì)主席馬云說過一句話：“五年后，如果一家公司不懂得利用電子商務(wù)，他將無商可經(jīng)！”

從1997年起，電子商務(wù)經(jīng)歷了艱難的萌芽與發(fā)展現(xiàn)已進(jìn)入高速發(fā)展階段。目前中國(guó)電商界的幾大領(lǐng)軍人物馬云、劉強(qiáng)東等等正帶領(lǐng)中國(guó)逐步進(jìn)入電商時(shí)代。新時(shí)代下，人們的生活便捷了很多，選擇也變得多種多樣，因而不斷滿足顧客的個(gè)性化要求，為顧客提供便捷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為了商家新的關(guān)注點(diǎn)?；谛碌年P(guān)注點(diǎn)，應(yīng)如何與時(shí)俱進(jìn)的優(yōu)化營(yíng)銷方案變成了商家的當(dāng)務(wù)之急。

1 傳統(tǒng)營(yíng)銷方式面臨的問題

傳統(tǒng)的營(yíng)銷一般是根據(jù)顧客的需求展開的，即先有的需求后有的營(yíng)銷，因此具有一定的滯后性。此外，傳統(tǒng)的營(yíng)銷在選擇目標(biāo)市場(chǎng)的時(shí)候較為單一，有特定的消費(fèi)對(duì)象而沒有根據(jù)每位顧客的個(gè)性來尋找商機(jī)因此具有一定的局限性。另外就是銷售人員經(jīng)常是與顧客直接接觸，這樣的主動(dòng)性推銷容易使買賣雙方之間關(guān)系更加僵化，不容易達(dá)到理想的銷售效果。

2 電商時(shí)代下營(yíng)銷新策略

2.1 明確品牌個(gè)性與核心價(jià)值

網(wǎng)絡(luò)可以通過各種傳播手段來與消費(fèi)者進(jìn)行持續(xù)的溝通，無論是廣告、微博、微信還是現(xiàn)如今較火的視頻APP都能夠使消費(fèi)者逐漸認(rèn)知、理解、認(rèn)同、信任品牌并產(chǎn)生購(gòu)買欲望，由此創(chuàng)造品牌的影響力。當(dāng)然與傳統(tǒng)的品牌相比，一些網(wǎng)絡(luò)品牌更能充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。

2.2 加強(qiáng)客戶管理與情感紐帶

對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者最關(guān)心莫過于產(chǎn)品的質(zhì)量與商家的服務(wù)，因此企業(yè)必須重視服務(wù)。貼心的服務(wù)項(xiàng)目和高水準(zhǔn)的服務(wù)水平都能夠逐漸培養(yǎng)起消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，讓消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)物過程中感受到關(guān)懷，與消費(fèi)者建立情感紐帶。好的服務(wù)質(zhì)量可以通過網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)，標(biāo)識(shí)的清晰度，履行對(duì)顧客的承諾。

另外就是注重客戶管理。善于利用數(shù)據(jù)庫來收集整理客戶信息，通過客戶分析來挖掘客戶的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)水平，根據(jù)客戶消費(fèi)個(gè)性采用不同營(yíng)銷方式與手段，同時(shí)也要及時(shí)更新客戶信息。

2.3 重視增值服務(wù)維系企業(yè)形象

以客戶感受為目標(biāo)，重視網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與建立，給予客戶視覺上的美感與舒適，利用網(wǎng)絡(luò)提供客戶服務(wù)例如電子產(chǎn)品的下載，在線答疑導(dǎo)購(gòu)等等完善電商的售后服務(wù)。

2.4 與供應(yīng)商即及第三方物流建立良好合作關(guān)系

確保產(chǎn)品質(zhì)量，保障產(chǎn)品供應(yīng)，及時(shí)處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，并與供應(yīng)商保持聯(lián)系，避免斷貨的情況發(fā)生，以免因此而使消費(fèi)者產(chǎn)生不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。

加強(qiáng)與物流公司的聯(lián)系，要確保產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，督促物流公司減少在運(yùn)輸過程中所帶來的產(chǎn)品損壞，及時(shí)向運(yùn)輸方反映消費(fèi)者遇到的產(chǎn)品運(yùn)輸問題，切不可放任不管。同時(shí)也要照顧消費(fèi)者情緒，完善投訴熱線。

2.5 堅(jiān)持創(chuàng)新

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。不斷完善搜索系統(tǒng)，提高準(zhǔn)確度，簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，保護(hù)客戶隱私與信息安全。利用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，搜集目標(biāo)客戶資料以及潛在的客戶資料，經(jīng)過分析處理明確消費(fèi)者需求以及購(gòu)買能力，因人而異的采取不同的營(yíng)銷方案，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性與購(gòu)物習(xí)慣從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。

結(jié)束語

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的規(guī)模將會(huì)不斷的壯大，線下的實(shí)體店已經(jīng)從原來的終端賣場(chǎng)逐漸有了體驗(yàn)店的功能，人們可能更愿意在實(shí)體店看好之后再在網(wǎng)上購(gòu)買。與實(shí)體店相比，網(wǎng)上商店價(jià)格更低而產(chǎn)品相同，較低的成本使一些實(shí)體企業(yè)也開始線上線下同時(shí)銷售，滿足了消費(fèi)者的不同需求。當(dāng)這樣的商家越來越多時(shí)，人們就更加愿意選擇足不出戶的網(wǎng)上購(gòu)物方式，即使存在一定的到貨時(shí)間差，但只要在可接受范圍內(nèi)這都不是大問題，況且隨著物流的發(fā)展，次日達(dá)，當(dāng)日達(dá)，1h送達(dá)這樣的承諾可以說在為電商逐漸掃清障礙，那么在這樣的電商大潮中，競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，如何營(yíng)銷就顯得尤為重要。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式自然是有所局限，利用網(wǎng)絡(luò)不斷的創(chuàng)新不斷的改變才能夠成為生存下去的根本，創(chuàng)造新的屬于這個(gè)時(shí)代的營(yíng)銷需要每一個(gè)企業(yè)和商家共同探索。

參考文獻(xiàn)：

[1]申錦.電子商務(wù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷策略思考[J].價(jià)格月刊，2014（09）：76-79.