養(yǎng)老服務(wù)模式的啟示與借鑒
——以我國T地區(qū)為例

(華南理工大學(xué) 廣東 廣州 510000)

一、T地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)市場概述

我國T地區(qū)老齡化問題突出，其早于大陸進(jìn)入老齡化社會，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展起步較早，構(gòu)建了比較完整的養(yǎng)老服務(wù)體系，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供輕度養(yǎng)護(hù)、重度養(yǎng)護(hù)、短期照護(hù)、長期照護(hù)、失智癥照護(hù)以及社區(qū)照顧關(guān)懷等多功能的服務(wù)，通過聘請護(hù)理師、物理治療師、社工師、廚師、營養(yǎng)師、行政等專業(yè)團(tuán)隊以及特約醫(yī)師，為長者提供周到的生活照顧、醫(yī)師門診、護(hù)理照護(hù)、復(fù)健服務(wù)、餐飲服務(wù)、休閑活動等服務(wù)，形成了強(qiáng)有力的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，是亞洲養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一。以下選取四個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特色服務(wù)進(jìn)行介紹。

(一)如新護(hù)理之家養(yǎng)老院。如新護(hù)理之家養(yǎng)老院在養(yǎng)老服務(wù)項目有十六年的經(jīng)驗，目前共分為醫(yī)護(hù)共照、社工服務(wù)、個別照護(hù)、營養(yǎng)照護(hù)、復(fù)健活動和心靈關(guān)懷等六大區(qū)塊，設(shè)立護(hù)理組、復(fù)健組、看護(hù)組、行政組、會計組、社工組和廚房、柜臺等工作組，主要服務(wù)對象為無傳染病及精神病的慢性病患、急性病后出院個案返家前需后續(xù)照護(hù)者和無法自我照顧的長者。

如新服務(wù)團(tuán)隊堅持“笑容是世界上最美好的事”的服務(wù)品質(zhì)，以愛心、耐心、信心、細(xì)心、喜樂、尊嚴(yán)為服務(wù)理念，致力于為入住長者提供更好生活品質(zhì)、舒適復(fù)健環(huán)境的全方位照顧服務(wù)。

(二)宜福護(hù)理之家養(yǎng)老院。宜福護(hù)理之家養(yǎng)老院以愛心、耐心、用心、視如家人關(guān)懷照顧為服務(wù)理念，打造的是基層養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)對象主要為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)長者，室內(nèi)面積2045平方米,另有室外庭園約1500平方米。該養(yǎng)老院距市立醫(yī)院十多分鐘車程，能為入住長者提供有效醫(yī)療服務(wù)，并開設(shè)每周兩次的特色體能運動活動，培養(yǎng)入住長者規(guī)律運動習(xí)慣，減少因缺乏運動而產(chǎn)生的退化性或慢性疾病的發(fā)生。另外，養(yǎng)老院在用餐區(qū)的餐盒貼有長者姓名，若有老人未就餐，工作人員會及時查詢以防意外等的細(xì)節(jié)之處服務(wù)，值得借鑒。

(三)永康廣善護(hù)理之家養(yǎng)老院。永康廣善護(hù)理之家養(yǎng)老院，其堅持以專業(yè)、親切、責(zé)任的服務(wù)理念，致力讓長者在舒適的環(huán)境下生活。目前主要服務(wù)對象為生活無法自理、無傳染病、慢性需長期護(hù)理病患、中風(fēng)的長者等。該養(yǎng)老院的建筑富有特色，為別墅花園式設(shè)計，周邊無建筑物，視野開闊，住宿環(huán)境較好，為入住長者提供一個舒適優(yōu)美的居住環(huán)境。

(四)全日美實業(yè)股份有限公司。全日美實業(yè)股份有限公司主要是研發(fā)養(yǎng)老項目相關(guān)軟、硬設(shè)備產(chǎn)品和推廣安養(yǎng)機(jī)構(gòu)照護(hù)專業(yè)技能的企業(yè)，其秉持照護(hù)、專業(yè)、誠信、效率、創(chuàng)新的企業(yè)理念，在T地區(qū)屬大型獨立型安養(yǎng)事業(yè)：一是設(shè)有專業(yè)生產(chǎn)制造廠，主要生產(chǎn)成人紙尿褲、替換式尿片、外科口罩、濕紙巾、衛(wèi)生紙、日常衛(wèi)浴用品等產(chǎn)品，旗下有包護(hù)寧、護(hù)寧爽、益體纖、倍力健等品牌產(chǎn)品，產(chǎn)品在大陸地區(qū)熱銷；二是曾在2010年與越南投資建設(shè)、人力供應(yīng)公司合作成立照護(hù)工訓(xùn)練所，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所需的人力教育培訓(xùn)領(lǐng)域積累了較好的經(jīng)驗；三是在為客戶提供專業(yè)安養(yǎng)事業(yè)輔導(dǎo)和服務(wù)的聲譽較好，有輔導(dǎo)開發(fā)養(yǎng)老項目的經(jīng)驗；四是該公司設(shè)有孝親護(hù)理之家養(yǎng)老院，院內(nèi)設(shè)有特色的菜園，為長者提供種植果蔬等有益身心的體能活動，且該院距市立醫(yī)院十五分鐘車程，能為入住長者提供醫(yī)療保障。

二、主要運營服務(wù)模式

由于T地區(qū)老年人口規(guī)模大，出生率快速下降的社會狀況，T地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)市場發(fā)展較早，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈較為完整，大部分養(yǎng)老院以經(jīng)濟(jì)實用、舒適型為主，收費價格適中合理，多種費用可以通過社保報銷支付，減輕了長者養(yǎng)老費用負(fù)擔(dān)。T地區(qū)2016年起，啟動“長照十年計劃2.0”，簡化補助經(jīng)費核銷流程，建立以社區(qū)為基礎(chǔ)的連續(xù)性長照體系，其推廣“在地老化”，結(jié)合多數(shù)老人不愿意離開家庭的養(yǎng)老心理，緊緊圍繞市場和社會需求，因地制宜，實現(xiàn)了在地就近老化、活力老化、樂學(xué)老化、智慧老化和健康老化的有機(jī)結(jié)合，形成了以家庭照顧、居家服務(wù)和社區(qū)照顧為主的服務(wù)體系。

在運營管理方面，T地區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理水平較為先進(jìn)，服務(wù)設(shè)施也相對完善，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和養(yǎng)護(hù)服務(wù)方面很好地傳承了人性化養(yǎng)老的理念。在為老人提供多功能全方位照顧的同時，養(yǎng)老院工作人員“以長者為尊”的服務(wù)態(tài)度、為老人量身打造座椅、社工與長者的關(guān)愛互動等貼心細(xì)節(jié)服務(wù)，充分體現(xiàn)了人性化關(guān)懷。

三、主要啟示和借鑒

隨著人口老齡化進(jìn)程的加深、社會及家庭結(jié)構(gòu)的改變,養(yǎng)老問題備受社會關(guān)注。我國T地區(qū)地區(qū)目前推行在地養(yǎng)老、就地養(yǎng)老的模式，與大陸推行居家養(yǎng)老模式存在共性。通過深入了解T地區(qū)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，從制度及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)劃設(shè)計、產(chǎn)品定位、服務(wù)體系、運營管理模式、資源整合、養(yǎng)護(hù)人員發(fā)展等為大陸地區(qū)的養(yǎng)老發(fā)展提供借鑒。主要思路有：

(一)市場定位。養(yǎng)老服務(wù)投資機(jī)構(gòu)應(yīng)將以企業(yè)資源為基礎(chǔ)，在充分論證土地資源開發(fā)為養(yǎng)老服務(wù)項目的可行性的前提下，重視選址問題，源于消費者需求細(xì)分客戶群體，做好產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、銷售模式設(shè)計等重要環(huán)節(jié)，同時預(yù)留今后空間變化的可能，打造高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)品牌。

(二)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。開拓、整合護(hù)理和醫(yī)療資源，以就近便利為原則，將醫(yī)療服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行深度融合，建立醫(yī)養(yǎng)合作機(jī)制，可就近為養(yǎng)老項目提供巡診、保健、急救、綠色通道等服務(wù)。

(三)配套服務(wù)。充分考慮配套設(shè)施、老年用品市場、休閑娛樂服務(wù)等問題，設(shè)計符合老年人需求的項目，綜合考慮老年人社區(qū)、親情社區(qū)以及度假和養(yǎng)老相結(jié)合。

(四)人才保障。整合專業(yè)的老年人護(hù)理職業(yè)教育機(jī)構(gòu)資源，確保合格、充足的專業(yè)護(hù)理人員輸入，重視護(hù)理人員的職業(yè)規(guī)劃，吸引護(hù)理人員就業(yè)。

(五)智能養(yǎng)老。利用科技、智能化等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，引入機(jī)器人服務(wù)、高科技智能化產(chǎn)品，在生活設(shè)備上進(jìn)行人性化設(shè)計，為老人行動提供方便。

(六)持續(xù)發(fā)展能力。借助政府政策支持，堅持以人為本原則，做好目標(biāo)市場群體的研究，率先面向企業(yè)員工、社會剛需群體進(jìn)行推廣，并活用企業(yè)資源和打造高質(zhì)量品牌，逐步擴(kuò)大影響力。