一切為了納稅人
——武漢市江漢區(qū)稅務(wù)局交出首個(gè)納稅申報(bào)期合格答卷

8月，正值赤日炎炎的“三伏天”，武漢市江漢區(qū)稅務(wù)局迎來(lái)了正式掛牌后的第一個(gè)申報(bào)期的大考。該局推出的“一廳通辦”、“一窗通辦”、“套餐服務(wù)”、“系統(tǒng)升級(jí)”、“應(yīng)急演練”等多項(xiàng)改革舉措，讓辦稅更方便、順暢、快捷、穩(wěn)固和保險(xiǎn)，讓辦稅人和繳費(fèi)人從原來(lái)“進(jìn)一家門(mén)，辦兩家事，國(guó)地稅合作”的“物理變化”，到如今實(shí)現(xiàn)“一廳通辦，一窗通辦，兩家變一家”的“化學(xué)變化”。讓“辦稅人兩頭跑”的時(shí)代成為過(guò)去式，“一次辦”的辦稅新體驗(yàn)正式開(kāi)啟，實(shí)現(xiàn)了稅收營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，辦稅業(yè)務(wù)提速，納稅人和繳費(fèi)人的獲得感不斷提升的功效，受到歡迎并得到認(rèn)可。新稅務(wù)局展示了一切為了納稅人的新服務(wù)、新舉措和新氣象，交出了一份凝聚稅務(wù)改革“聚合力”開(kāi)啟便民辦稅“新體驗(yàn)”的合格答卷！

一廳通辦 讓辦稅更“方便”

區(qū)稅務(wù)局位于香港路的辦稅服務(wù)廳每天辦稅事項(xiàng)有七、八百個(gè)號(hào),高峰時(shí)千余個(gè)號(hào)，淮海路辦稅服務(wù)廳每天辦稅事項(xiàng)有近五、六百個(gè)號(hào),高峰時(shí)近兩千個(gè)號(hào)，一廳通辦后，納稅人紛紛稱(chēng)贊辦稅更方便了。談起稅務(wù)機(jī)關(guān)合并后的辦稅感受，某外地建安企業(yè)的劉會(huì)計(jì)贊不絕口。該企業(yè)在江漢區(qū)承攬了一項(xiàng)建筑工程，按以往本應(yīng)在國(guó)、地稅兩個(gè)部門(mén)分別辦理增值稅預(yù)繳和附加稅業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需要到一個(gè)辦稅服務(wù)廳就可以同時(shí)辦理兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。劉會(huì)計(jì)高興地說(shuō)道：“對(duì)我們外地企業(yè)來(lái)說(shuō)，本來(lái)就不熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境，原來(lái)光是找稅務(wù)局地址、研究交通路線(xiàn)就非常麻煩?，F(xiàn)在只到一個(gè)地方、取一個(gè)號(hào)就可以辦理所有業(yè)務(wù)，方便多了！”

未雨綢繆，服務(wù)先行。早在今年5月，原國(guó)地稅部門(mén)已全面推行“一廳通辦”聯(lián)合辦稅，除涉及行政審批等少數(shù)業(yè)務(wù)外，基本實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一家門(mén)，辦兩家事”的“物理融合”。7月20日新機(jī)構(gòu)掛牌合并后，區(qū)稅務(wù)局圍繞提升辦稅效率的目標(biāo)，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面整合，各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)全部按照“提交一套資料，一個(gè)窗口受理，稅務(wù)局內(nèi)部流轉(zhuǎn)，一個(gè)窗口出件”模式辦理，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一個(gè)門(mén)辦所有事”“相同事項(xiàng)申報(bào)一次”“一套資料辦”的“化學(xué)融合”，釋放出“1+1＞2”的融合效應(yīng)。

一窗通辦 讓辦稅更“順暢”

辦稅服務(wù)廳除了一切看似與以往并無(wú)不一樣的井然有序外，卻又大不相同?，F(xiàn)在，納稅人僅需取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗口就可以一次性打包辦理日常申報(bào)、繳納社保、代開(kāi)增值稅發(fā)票、代扣代繳個(gè)人所得稅等稅收申報(bào)征收期的日常工作。某公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在體驗(yàn)了“一窗通辦”后深有感觸：“現(xiàn)在我們可以根據(jù)辦稅服務(wù)廳人流量靈活就近選擇辦稅場(chǎng)所，只用交一套資料，就可以在最短時(shí)間內(nèi)辦妥了，這既方便又快捷，也大大降低了我們的辦稅成本，讓我有了國(guó)地稅機(jī)構(gòu)合并帶來(lái)的辦稅順暢的‘新體驗(yàn)’！”

新機(jī)構(gòu)成立，僅僅“面子”上的整合是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，“里子”的融合才是關(guān)鍵，最終讓納稅人有獲得感才是目的。為了8月份首個(gè)征期的順利進(jìn)行，區(qū)局多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行研究，從優(yōu)化流程和整合人員兩方面入手，確保合并前后納稅人辦稅“無(wú)縫銜接”。一是重新編寫(xiě)辦稅業(yè)務(wù)操作手冊(cè)，對(duì)原國(guó)地稅23項(xiàng)共有業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理整合，重點(diǎn)對(duì)存在差異的辦稅事項(xiàng)，統(tǒng)一辦稅流程、統(tǒng)一報(bào)送資料、統(tǒng)一對(duì)外口徑。二是積極開(kāi)展窗口人員整合及培訓(xùn)，原國(guó)地稅辦稅服務(wù)廳互派1名分管領(lǐng)導(dǎo)和11名業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，開(kāi)展全員實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，確保在最短的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板。

套餐服務(wù) 讓辦稅更“快捷”

“登記、核定稅種、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票一次就辦清了！”日前，在區(qū)局辦稅服務(wù)廳剛辦完業(yè)務(wù)的某稅務(wù)中介王會(huì)計(jì)有些意想不到?！耙郧皝?lái)幫代賬企業(yè)開(kāi)戶(hù)，怎么也得跑四五天，管理員、辦稅服務(wù)廳、企業(yè)得來(lái)來(lái)回回跑上好幾天。這周一大早趕到辦稅服務(wù)廳，工作人員詳細(xì)地了解情況后，直接讓我進(jìn)行了新戶(hù)套餐服務(wù)申請(qǐng)，真沒(méi)想到當(dāng)場(chǎng)就領(lǐng)到了發(fā)票?！蓖鯐?huì)計(jì)說(shuō)。在區(qū)局辦稅服務(wù)廳投訴/意見(jiàn)/建議記錄單上，8月9日有武漢蘇寧易購(gòu)銷(xiāo)售有限公司的一封感謝信，信中寫(xiě)道：“國(guó)地稅合并之后，我公司從公司成立到日常辦稅工作，大大減少了時(shí)間，效率明顯提高。過(guò)去的國(guó)地稅業(yè)務(wù)現(xiàn)在可在一個(gè)局就能解決，非常感謝！”

在推進(jìn)“一廳通辦”“一窗通辦”的基礎(chǔ)上，區(qū)局針對(duì)新辦企業(yè)開(kāi)通“新戶(hù)套餐”，提供新戶(hù)報(bào)到、信息采集、稅種認(rèn)定、票種核定、網(wǎng)報(bào)開(kāi)通等“一條龍”服務(wù)，新辦企業(yè)納稅人領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，到任意一個(gè)辦稅服務(wù)廳就可以一站辦結(jié)新戶(hù)所有事項(xiàng)，即到即辦，即辦即結(jié)。截至目前，共200余戶(hù)納稅人享受了“新戶(hù)套餐”服務(wù)，讓納稅人真正體驗(yàn)到“套餐式”服務(wù)的高效便捷。

系統(tǒng)升級(jí) 讓辦稅更“穩(wěn)固”

“一網(wǎng)登陸”讓納稅人享受到真正的便利。新機(jī)構(gòu)掛牌后，區(qū)局第一時(shí)間向納稅人宣傳、推廣最新的湖北省網(wǎng)上稅務(wù)局，引導(dǎo)納稅人登陸一個(gè)辦稅平臺(tái)，辦理原國(guó)地稅兩方面業(yè)務(wù)。國(guó)地合并之前，納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)操作，需要使用國(guó)地稅CA，分別登錄原國(guó)地稅網(wǎng)上辦稅平臺(tái)，辦理平臺(tái)分散、渠道多頭、重復(fù)報(bào)表情況比較明顯。整合之后，納稅人只需點(diǎn)擊“湖北省網(wǎng)上稅務(wù)局”即可輕松辦理各類(lèi)涉稅服務(wù)事項(xiàng)，納稅人可以體驗(yàn)到一個(gè)辦稅平臺(tái)、登錄一站到底帶來(lái)的方便快捷。對(duì)此，某企業(yè)辦稅人員由衷地點(diǎn)贊：“以前我們網(wǎng)上報(bào)稅，要登錄國(guó)地稅兩個(gè)網(wǎng)站，現(xiàn)在只需要輸入一個(gè)密碼，在一個(gè)網(wǎng)站上完成申報(bào)操作，重復(fù)報(bào)送報(bào)表的情況也不存在了，真正地方便了我們！”

電子申報(bào)最擔(dān)心的是系統(tǒng)的穩(wěn)定性。江漢區(qū)是商業(yè)的中心，區(qū)局每月要接受萬(wàn)余戶(hù)的企業(yè)納稅申報(bào)。為保證首個(gè)征期工作順利進(jìn)行，7月20日掛牌當(dāng)晚，區(qū)局組織20名稅務(wù)干部，從晚上6點(diǎn)鐘至深夜12點(diǎn)鐘，加班加點(diǎn)，圓滿(mǎn)完成了征管系統(tǒng)升級(jí)配置及業(yè)務(wù)驗(yàn)證工作。先后完成開(kāi)具連號(hào)文書(shū)、修改特定征收部門(mén)、開(kāi)具繳款書(shū)、代開(kāi)發(fā)票、增值稅防偽稅控系統(tǒng)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)配置、開(kāi)具收入退還書(shū)等各項(xiàng)測(cè)試，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，為納稅人辦稅提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。

應(yīng)急演練 讓辦稅更“保險(xiǎn)”

為防止辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件產(chǎn)生，根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急管理和整合工作的相關(guān)要求，區(qū)局積極應(yīng)對(duì)合并后辦稅秩序可能出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，組織辦稅服務(wù)廳人員多次開(kāi)展了應(yīng)急預(yù)案演練。工作人員模擬了叫號(hào)機(jī)故障、滯留人員激增、斷電、納稅爭(zhēng)端、納稅人突發(fā)疾病等具體情境，從人工叫號(hào)到業(yè)務(wù)分流，從疏散人員到疏導(dǎo)沖突，從滅火器的使用到設(shè)施垮塌的處理等，全情投入，密切配合，將模擬的情境演繹成了逼真的現(xiàn)場(chǎng)。演練結(jié)束后，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和糾正，確保萬(wàn)無(wú)一失！

首個(gè)納稅申報(bào)期平穩(wěn)運(yùn)行背后，是區(qū)局認(rèn)真落實(shí)全面深化改革的結(jié)果。

一切為了納稅人！“納稅人關(guān)注、期盼什么，我們改革、服務(wù)就要聚焦和解決什么！”區(qū)局聯(lián)合黨組書(shū)記、局長(zhǎng)劉啟明在一次機(jī)構(gòu)改革工作小組專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議上明確強(qiáng)調(diào)。

一切為了納稅人！改革的背后，是全體稅務(wù)干部的凝心聚智的融合力量。7月20日新區(qū)局正式掛牌以來(lái)，該局立即建立了聯(lián)合工作機(jī)制，加強(qiáng)與市局督導(dǎo)組及江漢區(qū)委、區(qū)政府多方溝通聯(lián)系，督促和解決改革進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，全程確保改革的具體實(shí)施落地見(jiàn)效。

改革和服務(wù)工作決不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)一勞永逸。相信在這場(chǎng)稅務(wù)改革攻堅(jiān)戰(zhàn)中，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子及全體干部職工，將進(jìn)一步凝心聚力，加快各項(xiàng)辦稅事項(xiàng)的整合升級(jí)，相信納稅人定會(huì)充分享受到稅務(wù)改革的紅利，辦稅獲得感.也會(huì)不斷得到提升。