閩臺(tái)旅游合作的路徑及策略探討

(福建師范大學(xué) 福建 福州 350108)

一、引言

全球產(chǎn)業(yè)鏈在不斷調(diào)整，旅游產(chǎn)業(yè)鏈也在不斷的進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以期向價(jià)值鏈高端攀升。臺(tái)灣的旅游業(yè)是個(gè)比較成熟的產(chǎn)業(yè)，擁有良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。臺(tái)灣與福建地理位置臨近、語(yǔ)言相似、地理環(huán)境接近，旅游文化和產(chǎn)品有許多共通的地方，福建與臺(tái)灣形成了互為客源地的模式。閩臺(tái)旅游從現(xiàn)階段看是合作雙方共同開(kāi)放旅游市場(chǎng)，雙方圍繞“海峽旅游”主題品牌在產(chǎn)業(yè)各個(gè)層面上進(jìn)行有關(guān)資源和生產(chǎn)要素的配置、整合、協(xié)調(diào)、布局、規(guī)劃。閩臺(tái)旅游合作的原則是直接雙向、先行先試、互惠互利。直接雙向?qū)?dǎo)致閩臺(tái)旅游產(chǎn)業(yè)全面合作，經(jīng)貿(mào)聯(lián)系更趨緊密；先行先試將有利于發(fā)揮和擴(kuò)大閩臺(tái)旅游合作在海峽西岸旅游合作中的先導(dǎo)示范效應(yīng)；互惠互利將促進(jìn)兩地產(chǎn)業(yè)發(fā)展雙贏、產(chǎn)業(yè)對(duì)接更富實(shí)效。

二、閩臺(tái)旅游合作的現(xiàn)狀

(一)旅游交通設(shè)備的建設(shè)

旅游交通影響到旅游成本、價(jià)格、時(shí)間，反應(yīng)了閩臺(tái)旅游的便利程度。閩臺(tái)兩地不停的就簽證問(wèn)題、兩岸交通線問(wèn)題等等進(jìn)行了一次次的磋商探討，在某些方面也達(dá)成了共識(shí)。經(jīng)過(guò)兩岸旅游業(yè)界的不懈努力,福建已成為大陸居民赴臺(tái)旅游的前沿平臺(tái)、重要集散地和旅游目的地,閩臺(tái)旅游雙向交流極為熱絡(luò)。福建將以“海峽號(hào)”“麗娜號(hào)”為載體，拓寬了“平潭—臺(tái)灣”海上直航旅游線路。

(二)旅游信息服務(wù)的共享。通過(guò)各種營(yíng)銷手段以及電商平臺(tái)進(jìn)行信息共享。以招投標(biāo)的形式選取代理商，緊扣旅游產(chǎn)品主題，借助電視網(wǎng)絡(luò)、平面、巴士等主流媒體平臺(tái)，加大福建旅游在臺(tái)的公眾推廣力度。共同構(gòu)建閩臺(tái)旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái),共同策劃和推廣閩臺(tái)精品旅游線路,打造閩臺(tái)旅游品牌,進(jìn)行客源共享等,擴(kuò)大閩臺(tái)旅游業(yè)的影響力,促進(jìn)閩臺(tái)旅游合作與發(fā)展。

(三)與其他產(chǎn)業(yè)的結(jié)合創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。與文化產(chǎn)業(yè)結(jié)合。文化是旅游的靈魂，而旅游的本質(zhì)是一種文化的活動(dòng)，因此旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)之間存在本質(zhì)的天然的內(nèi)在聯(lián)系。旅游產(chǎn)業(yè)中加入文化元素，能夠擴(kuò)大其文化價(jià)值；而旅游作為文化的載體，為文化發(fā)展提供更廣闊的平臺(tái)。

三、閩臺(tái)旅游合作存在的問(wèn)題

(一)臺(tái)獨(dú)勢(shì)力分割大陸與臺(tái)灣。大陸對(duì)臺(tái)灣實(shí)行一系列的惠臺(tái)政策是建立在一個(gè)中國(guó)的基礎(chǔ)上的，蔡英文上臺(tái)以后不承認(rèn)“九二共識(shí)”，還發(fā)表“臺(tái)灣是世界的臺(tái)灣”，這是要將臺(tái)灣從中國(guó)割裂開(kāi)來(lái)，這種臺(tái)獨(dú)的思想是不利于閩臺(tái)兩地的合作的開(kāi)展的。其次，臺(tái)灣與福建一個(gè)是資本主義社會(huì)，一個(gè)是社會(huì)主義社會(huì)，某些制度還是不一樣，需要磨合的。

(二)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)激烈。地處長(zhǎng)三角和珠三角的中間的閩臺(tái)旅游合作區(qū)，也正趕上國(guó)際旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展時(shí)期，福建旅游業(yè)面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很弱。周邊國(guó)家的旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，在國(guó)際上享有很高的知名度和市場(chǎng)占有率，是極具競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)手。在這樣的特殊時(shí)期，特殊地理位置，國(guó)內(nèi)國(guó)外旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的階段，制約了閩臺(tái)旅游業(yè)的合作和發(fā)展。

(三)旅游產(chǎn)品品牌影響力不足。全省旅游業(yè)本身仍面臨品牌影響力不足、產(chǎn)業(yè)規(guī)模不大、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化，本質(zhì)上是地方文化內(nèi)涵缺失，表現(xiàn)為千街一面、千鎮(zhèn)一面，既沒(méi)有特色文化的展示，又沒(méi)有地方風(fēng)俗的呈現(xiàn)，舉目皆是大同小異的外觀設(shè)計(jì)，兜售的皆是缺乏吸引力的制式產(chǎn)品。

(四)服務(wù)水平國(guó)際化程度不夠。旅游行業(yè)的從業(yè)人員學(xué)歷普遍不高，本身的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境也沒(méi)有學(xué)習(xí)提升自我的意愿；與旅游相關(guān)的行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的學(xué)歷沒(méi)有要求，對(duì)服務(wù)也沒(méi)有具體的明文規(guī)定，這就導(dǎo)致這些行業(yè)服務(wù)參差不齊。旅游行業(yè)的國(guó)際化服務(wù)水平需要從提升旅游目的地質(zhì)量、提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升旅游行業(yè)自律水平、提升國(guó)民旅游素質(zhì)等方面，完善提升旅游服務(wù)質(zhì)量體系。

四、閩臺(tái)旅游合作的建議

(一)現(xiàn)代技術(shù)促進(jìn)閩臺(tái)旅游合作。通過(guò)電子商務(wù)促進(jìn)閩臺(tái)旅游業(yè)的合作，一方面，電子商務(wù)具有“零距離經(jīng)濟(jì)”、“直接經(jīng)濟(jì)”的屬性。通過(guò)閩臺(tái)旅游業(yè)電子商務(wù)合作平臺(tái)建構(gòu)起兩地企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者之間旅游產(chǎn)品的直接通路，意味著通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)就可以零成本零距離的將旅游者的偏好傳遞給對(duì)方，對(duì)方設(shè)計(jì)旅游品牌可以隨時(shí)隨著消費(fèi)者的改變而改變。

(二)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的融合。旅游產(chǎn)業(yè)具有產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)，具備產(chǎn)業(yè)融合的條件和要求。而文化產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中占據(jù)高端，對(duì)其他產(chǎn)業(yè)具有很強(qiáng)的滲透力和輻射力，其與旅游產(chǎn)業(yè)的互動(dòng)與整合有利于區(qū)域文化、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。將文化有機(jī)融入旅游可以增強(qiáng)旅游目的地的吸引力，能夠推動(dòng)傳統(tǒng)文化資源的利用和開(kāi)發(fā)，尤其是臺(tái)灣和福建都具有很強(qiáng)的文化底蘊(yùn)，實(shí)行文化和旅游產(chǎn)業(yè)的融合，可以增強(qiáng)閩臺(tái)兩地旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)加強(qiáng)特色旅游建設(shè)，提升旅游品牌影響力。加強(qiáng)閩臺(tái)富有地方特色、能展現(xiàn)地方文化的旅游產(chǎn)品的建設(shè)，改變通過(guò)復(fù)制、模仿來(lái)批量生產(chǎn)旅游產(chǎn)品。通過(guò)時(shí)間的積累、地方文化與民俗風(fēng)情的自我革新，在地方文化沿襲傳統(tǒng)精神與精粹基礎(chǔ)上的升華與創(chuàng)造旅游產(chǎn)品。在這一過(guò)程中，加強(qiáng)閩臺(tái)地方原住民的參與，尊重地方原生態(tài)文化與民俗的精神內(nèi)核，創(chuàng)造閩臺(tái)原生態(tài)文化與民俗精神融合的有吸引力的旅游產(chǎn)品。

(四)從根本上提高旅游服務(wù)質(zhì)量。旅游從業(yè)人員的榮譽(yù)感和歸屬感，是我們必須考慮和解決的問(wèn)題。閩臺(tái)要借鑒澳門旅游教育的成功經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)旅游學(xué)科建設(shè)和職業(yè)培訓(xùn)，以提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)和旅游行業(yè)服務(wù)水平。使游客至上的服務(wù)理念深入人心，成為全民共識(shí)。全面提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行旅游業(yè)全面質(zhì)量管理計(jì)劃，完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)、旅行社、飯店、運(yùn)輸?shù)冗M(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證。嚴(yán)格整頓旅游市場(chǎng)秩序，切實(shí)保證游客安全。

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