從《百姓調(diào)解》看河南省情感調(diào)解類電視節(jié)目的現(xiàn)狀及發(fā)展

□ 丁辰辰 李樂

情感調(diào)解類電視節(jié)目是借由電視媒介的傳播手段，由當(dāng)事人現(xiàn)場講述其在戀愛、家庭等方面遇到的難以解決的情感問題和情感糾葛，由現(xiàn)場的專家以及調(diào)解員進(jìn)行說服勸導(dǎo)和協(xié)商調(diào)解，幫助當(dāng)事人解決情感矛盾和家庭糾紛，以建立良好的人際關(guān)系和家庭關(guān)系，構(gòu)建和諧社會為宗旨的一類情感節(jié)目。①河南電視臺相繼推出了一系列的情感調(diào)解類節(jié)目，如《百姓調(diào)解》《小莉來幫忙》《調(diào)節(jié)夜事》等，其中《百姓調(diào)解》作為“中原第一檔公益節(jié)目”，收視率穩(wěn)居情感調(diào)解類節(jié)目第一。作為新時期出現(xiàn)的節(jié)目類型，這些節(jié)目在解決大眾糾紛、緩和社會矛盾、構(gòu)建社會主義和諧社會層面上都做出了突出貢獻(xiàn)。

一、《百姓調(diào)解》節(jié)目特征分析

（一）平民化

《百姓調(diào)解》節(jié)目內(nèi)容與百姓生活貼近，關(guān)注與展現(xiàn)老百姓自己的故事。該節(jié)目的平民化特點(diǎn)符合了貼近生活、貼近實(shí)際、貼近群眾的原則。從節(jié)目內(nèi)容來看，每期節(jié)目選取群眾生活中的事件，以展現(xiàn)家長里短的矛盾沖突為內(nèi)容，跟群眾的日常生活相關(guān)。從調(diào)解方式來看，調(diào)解員來自民間，通過群眾來解決群眾的問題。節(jié)目設(shè)定調(diào)解員不是特定的情感專家，而是與被調(diào)解者擁有同樣社會身份的活躍在不同工作崗位的普通大眾，如調(diào)解員僧百信之前的身份是法律工作者，調(diào)解員何玲曾是高校工作者。從節(jié)目語言來看，節(jié)目的標(biāo)題與展現(xiàn)語言都通俗易懂，使屬于各個文化階層的人都能理解。節(jié)目標(biāo)題或借用日常生活的俗語，或轉(zhuǎn)化為人們熟知的影視劇名、流行歌曲名等，讓人一目了然，如《瘋狂的石頭》《天上的“餡餅”》《最愛你的人是我》等。

（二）故事化

《百姓調(diào)解》把家長里短的家務(wù)事和情感糾紛用講故事的方式傳達(dá)給觀眾。故事化的電視節(jié)目十分關(guān)注普通百姓的生存狀態(tài)、生活質(zhì)量、情感需求和利益訴求，善于運(yùn)用平民化的視角、通俗的語言和曲折的情節(jié)報道事件，這種報道方式更加貼合受眾的觀看喜好，易引起受眾的情感共鳴。②矛盾沖突也是此節(jié)目的善用手法?！栋傩照{(diào)解》將某事件中的矛盾沖突集中化，用設(shè)置懸念、環(huán)環(huán)相扣的方式來展現(xiàn)故事情節(jié)。2018年5月16日《遲到一年的孝心》中，被下了多次病危通知的七旬老漢希望見到自己的兒子洋銘，使人憐憫之心油然而生。老漢能再見到兒子嗎？他們能否解開心結(jié)？這些都牽動著觀眾的心。節(jié)目隨后展開兒子（養(yǎng)子）與女兒之間的矛盾沖突：洋銘與妻子因父親的房子上下不方便決定將其賣掉再購買新房，后因張老漢的四個女兒不同意，使洋銘家背上高額的違約金。最終，他們化解矛盾迎來父子重見，觀眾也在期待中獲得了動態(tài)平衡。

（三）人情化

節(jié)目以追求大圓滿結(jié)局為主，調(diào)解員也多勸合不勸分。這能滿足求助人的要求和受眾的情感需求。調(diào)解本來就是一種充滿人情味的解決問題的方式，所以人情化是其一大特征。但人情化也帶來一些問題：第一，以感性挑戰(zhàn)理性。調(diào)解人情化，易使當(dāng)事人被人情牌迷惑，喪失理性思考的能力，做出沒有經(jīng)過認(rèn)真考慮的決定，造成節(jié)目錄制時調(diào)解成功，但事后又破裂。第二，用人情挑戰(zhàn)原則。許多節(jié)目中當(dāng)事人犯了原則性問題，但是調(diào)解就是讓受傷者原諒這些原則性問題，然而問題一旦上升到原則高度就不容易改變，這也將成為當(dāng)事者日后安定生活的隱患。

（四）調(diào)解員水平

調(diào)解員由從事教師、律師、公安、心理咨詢師等職業(yè)的人組成，他們有文化又有經(jīng)驗(yàn)，且十分熱愛百姓調(diào)解員的工作。《百姓調(diào)解》的金牌調(diào)解員僧百信現(xiàn)年67歲，曾是法律工作者，已做了24年法律服務(wù)，其代理的案件很大一部分是調(diào)解結(jié)案，有著豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。她理性沉穩(wěn)，有極高的社交水平和組織人脈力量，曾幫助一位正在服刑的“浪子”栗廣榮尋找母親。在調(diào)解員一來二往的幫助下，栗廣榮從一開始的對生活絕望逐漸變得開朗。后來他不僅在監(jiān)獄報上發(fā)表了文章，還連續(xù)減刑（七年降至四年）出獄并過上了美好的生活。

二、《百姓調(diào)解》的負(fù)面社會影響

《百姓調(diào)解》自2009年開播以來，收視率節(jié)節(jié)攀升，最高點(diǎn)一度達(dá)到省內(nèi)收視網(wǎng)17.11%（河南電視臺公共頻道百姓調(diào)解欄目廣告數(shù)據(jù)），收視份額達(dá)到全省第二名。在高收視率的掩蓋下，節(jié)目也存在著不少問題，如不恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題、不真實(shí)的剪輯、不合適的過分集聚的消極內(nèi)容等，從而造成過度展現(xiàn)當(dāng)事人隱私，助長觀眾的獵奇心理，刻意剪輯誤導(dǎo)輿論等負(fù)面社會影響。

（一）助長觀眾的獵奇心理

該節(jié)目在解決群眾問題的情況下也將群眾的隱私暴露于鏡頭中。節(jié)目讓觀眾看到了自己生活的影子，也助長了他們的好奇心。將它作為茶余飯后的談資與周圍的人議論。趣聞軼事會迅速擴(kuò)大傳播范圍，客觀上提高了節(jié)目的知名度。但如果觀眾只把重點(diǎn)放在對別人家事的評頭論足上，而不對深層次的道德和問題產(chǎn)生原因進(jìn)行思考，就會偏離節(jié)目初衷。節(jié)目的標(biāo)題也不免有“標(biāo)題黨”博眼球之嫌，如《十九歲的妻子不回家》等，這類標(biāo)題中明顯帶有不適合的字眼。十九歲尚不滿法定結(jié)婚年齡，卻已為人妻，這樣節(jié)目暴露的就不純粹是家庭的矛盾，而是涉及農(nóng)村不合法婚姻、法律知識缺失等問題，但節(jié)目對此并未重視。

（二）節(jié)目制作者和觀眾缺乏人文關(guān)懷

節(jié)目制作者缺少對事件真實(shí)性和精確性的基本尊重，一切為收視率和知名度服務(wù)，有為博眼球篡改事件發(fā)生順序，甚至刻意剪輯以制造矛盾給觀眾情感沖擊的現(xiàn)象。長此以往，事件的真實(shí)性難以保證，終將影響節(jié)目的走勢。當(dāng)下受眾對電視節(jié)目的內(nèi)容大多還保持著極高的信任度。該節(jié)目的受眾大多是知識水平較低的農(nóng)村居民或中老年人，易受電視引導(dǎo)，且對視頻節(jié)目制作等并不了解，缺乏自己獨(dú)立思考和判斷節(jié)目內(nèi)容真實(shí)性的能力。受眾觀看多以滿足好奇心為主，通過了解甚至嘲笑別人的不圓滿而得到滿足感。這將不利于受眾個人素質(zhì)的提高，也很難減少劣根性的存在。

（三）人情有余，法律不足

節(jié)目一方面以追求圓滿結(jié)局為目標(biāo)，本著“寧拆十座廟，不破一樁婚”的原則來調(diào)解矛盾，但對矛盾所涉及的法律問題避之不談；另一方面，節(jié)目里充斥著各種道德缺失、愚昧無知、農(nóng)村出軌、不贍養(yǎng)老人之事，把農(nóng)村的陰暗面搬上熒屏，最后都企圖通過人情渠道來解決。如節(jié)目經(jīng)常涉及家暴問題，但調(diào)解員仍會撮合兩人繼續(xù)生活。從法律上來講，家庭暴力屬于違法行為，情節(jié)嚴(yán)重的屬于虐待罪，可追究其刑事責(zé)任。調(diào)解員既沒有讓受害者清楚自己的權(quán)利，也不能讓施暴一方認(rèn)識到自己的行為違法。機(jī)械地促成兩人破鏡重圓并不能終結(jié)暴力甚至悲劇。

（四）道德綁架

調(diào)解員站在道德的制高點(diǎn)上，背后的攝像機(jī)還代表著輿論民意，即使當(dāng)事人并不愿意以調(diào)解形式來解決問題，但大多也因?yàn)楣?jié)目和攝像不得已而接受調(diào)解。有些矛盾問題也是因鏡頭所在和調(diào)解員的不根據(jù)真實(shí)情況，不考慮當(dāng)事人可能承擔(dān)的后果而暫時調(diào)解成功的。比如，節(jié)目中的矛盾雙方一旦有一方低頭認(rèn)錯，另一方如果還堅(jiān)持自我就會被道德綁架，受到調(diào)解員等人的輪番開導(dǎo)。調(diào)解員試圖改變受害者的決定以讓其認(rèn)為應(yīng)該給對方一個機(jī)會。

三、《百姓調(diào)解》的發(fā)展方向

（一）突破側(cè)重家長里短的展現(xiàn)，注入法律層面的解讀

調(diào)解員應(yīng)該具備一定的法律知識，在調(diào)解過程中注重法律的傳輸，在解決群眾問題的同時，讓求助者了解自己擁有的合法權(quán)利，并且能夠用法律武器維護(hù)自己的利益。調(diào)解過程中遇到涉及法律的問題也可及時跟法律工作者溝通，讓法律顧問提供合適的建議和解決方法。節(jié)目之后可以請法律工作者對事件進(jìn)行法律層面的解讀，提升觀眾的思考判斷節(jié)目價值的能力，給受眾遇到類似情況時提供法律幫助，最終達(dá)到通過家長里短的節(jié)目和法律的解讀之間的結(jié)合來提升節(jié)目價值。

（二）增加事后回訪環(huán)節(jié)，凸顯節(jié)目價值

該節(jié)目注重對事件的現(xiàn)場調(diào)解，但目前為止該節(jié)目還缺乏事后回訪的環(huán)節(jié)。節(jié)目展現(xiàn)以調(diào)解過程和現(xiàn)場調(diào)解結(jié)果為重，并不注重調(diào)解維持時間。調(diào)查發(fā)現(xiàn)多數(shù)婚姻矛盾雖然在調(diào)解時被解決，不久仍是分道揚(yáng)鑣，也曾出現(xiàn)一個求助者多次被調(diào)解的現(xiàn)象。調(diào)解員何玲說：“有時調(diào)解過的當(dāng)事人仍會撥打熱線，往往到了現(xiàn)場他們才說，你們這是第三次來了。”回訪可以提高調(diào)解真正成功的概率，也可以針對首次調(diào)解存在的問題進(jìn)行完善，提高下次調(diào)解一次成功的概率。

（三）增強(qiáng)與觀眾的互動，提高調(diào)解員水平

該節(jié)目缺乏與觀眾的互動，有些問題可能是普遍存在或是大家所熟悉的，這時可以利用新技術(shù)手段跟觀眾交流，如彈幕等，也可借此匯集群眾的力量和智慧，為調(diào)解出謀劃策，提高調(diào)解成功率。該節(jié)目應(yīng)不斷增強(qiáng)調(diào)解員自身素養(yǎng)。如有調(diào)解員脾氣火爆，曾與當(dāng)事人動手，這明顯不利于調(diào)解的進(jìn)行。因此，在調(diào)解過程中，調(diào)解員不應(yīng)高高在上地審視，不做道德法官，應(yīng)保持客觀中立，能中肯地指出問題，平等地給出建議。調(diào)解員應(yīng)做到語言表述清晰流利，有閱歷，有同情心和同理心，能為當(dāng)事人出謀劃策。調(diào)解員還應(yīng)具備一定的法律常識，擁有調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和智慧。③

（四）打破人情與道德觀的束縛，擺正價值觀

雖然該節(jié)目是情感調(diào)解類節(jié)目，以展現(xiàn)問題和解決問題為內(nèi)容，但是過多展現(xiàn)負(fù)面現(xiàn)象不能起到弘揚(yáng)正能量的效果。2017年3月29日的《“古惑仔”小伙的心結(jié)》中，十五歲的文斌因?yàn)楦赣H的一次誤會和母親曾被鄰居欺負(fù)變得叛逆，在節(jié)目中罵臟話、喝酒、掀桌子，情緒激動時還拿出鐵棒揚(yáng)言要揍鄰居，甚至出現(xiàn)從四樓跳下等行為。這些鏡頭不宜在節(jié)目中顯示。李澤厚先生曾按照審美形態(tài)的區(qū)分原則將審美分為“悅耳悅目”“悅心悅意”“悅志悅神”三個方面④，《百姓調(diào)解》并不能滿足觀眾對各項(xiàng)審美的需求，長此以往節(jié)目將會失去觀眾的熱情。過分展現(xiàn)婚姻破裂等現(xiàn)象將有可能對青少年受眾產(chǎn)生影響，導(dǎo)致其恐婚等。因此節(jié)目應(yīng)該以弘揚(yáng)正能量為主，用正面、積極的內(nèi)容引導(dǎo)人們的認(rèn)識和行為。

自2010年《中華人民共和國人民調(diào)解法》正式頒布以來，國家和政府大力加強(qiáng)人民調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)，這一定程度上推動了情感調(diào)解類電視節(jié)目的發(fā)展?！栋傩照{(diào)解》這一情感調(diào)解節(jié)目以人民調(diào)解來解決人民內(nèi)部矛盾，化解糾紛，適應(yīng)了和諧社會的發(fā)展要求。因此它必須弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，傳遞正能量，在人情與道德、人情與法律中尋求平衡，不片面追求收視率和調(diào)解成功率，起到積極引導(dǎo)的作用，做到真正意義上的人文關(guān)懷。

注釋：

①李璐璐.中國情感調(diào)解類電視節(jié)目的現(xiàn)狀與發(fā)展策略研究[D].山東師范大學(xué),2016.

②殷海燕.電視節(jié)目的故事化傾向及表現(xiàn)手段分析[J].新聞研究導(dǎo)刊,2018(5).

③王冬梅.電視調(diào)解類節(jié)目現(xiàn)狀分析及對策——以《金牌調(diào)解》為例[J].新聞世界,2013(10).

④謝興偉,趙鵬.娛樂文化的審美層次論析[J].美與時代(下),2012(03).