建設(shè)文化站數(shù)字平臺(tái)提升文化站服務(wù)效能

張?jiān)葡?/p>

（深圳市鹽田區(qū)沙頭角街道文化站廣東深圳528000）

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高，公共文化服務(wù)建設(shè)越來(lái)越受重視。而文化站作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，提高其服務(wù)效能具有十分重要的意義。當(dāng)前，傳統(tǒng)的文化站服務(wù)模式難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求，如何有效建設(shè)文化站數(shù)字平臺(tái)，提高文化站服務(wù)效能成為了當(dāng)前的一個(gè)熱點(diǎn)話題。

1 文化站加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)的重要性所在

國(guó)家高度重視數(shù)字文化站建設(shè)工作，2011年文化部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公共數(shù)字化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)公益性數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)作出了重要部署。文化部在全國(guó)第三次文化站評(píng)估定級(jí)工作中，把文化站的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化列入評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。全國(guó)公共文化服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)的“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)”中，第一次將數(shù)字化文化站作為重要的創(chuàng)建考評(píng)指標(biāo)。

與當(dāng)今許多圖書館、博物館已基本形成網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系相比，文化站數(shù)字化建設(shè)已迫在眉睫。大多數(shù)文化站還停留在傳統(tǒng)的服務(wù)方式上，無(wú)法跟上時(shí)代發(fā)展腳步，不能滿足廣大人民群眾對(duì)文化的新需求。文化站多年形成的服務(wù)理念、服務(wù)方式尚存在著不同程度的缺陷，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）服務(wù)形式單一。當(dāng)今社會(huì)，群眾對(duì)精神文化生活的需求與日俱增，而且較以往產(chǎn)生了巨大變化。近些年，盡管許多地方文化站的場(chǎng)地設(shè)施優(yōu)越，硬件建設(shè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，但其服務(wù)方式和服務(wù)手段卻相對(duì)單一，缺少?gòu)V大群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的公共文化服務(wù)項(xiàng)目。舉辦群眾性的惠民演出、開(kāi)設(shè)藝術(shù)培訓(xùn)班、組織講座、播放公益電影幾乎成為所有文化站開(kāi)展文化服務(wù)的全部類型，服務(wù)供給的主觀傾向嚴(yán)重，想搞什么形式就搞什么形式，未必符合群眾意愿，很容易脫離群眾文化需求。在文化站日常工作中缺乏便捷有效的群眾文化需求調(diào)研與反饋機(jī)制，降低了文化站在公共文化服務(wù)體系中的地位和作用。借助文化站的數(shù)字化建設(shè)，這種現(xiàn)狀將獲得極大改觀，文化站的服務(wù)形式也必將得到更好擴(kuò)展。

（2）服務(wù)理念滯后。當(dāng)前，隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳媒的快速發(fā)展，群眾的文化體驗(yàn)習(xí)慣和文化消費(fèi)方式發(fā)生了巨大變化，受到網(wǎng)絡(luò)、虛擬空間的影響越來(lái)越突出，越來(lái)越多的市民依靠網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字媒介獲取文化體驗(yàn)和消費(fèi)。這種消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)方式對(duì)群眾文化的服務(wù)方式提出了更高的要求，需要進(jìn)行深刻而徹底的變革。單純依靠陣地服務(wù)和流動(dòng)服務(wù)的服務(wù)理念已經(jīng)嚴(yán)重滯后，必須樹立陣地文化服務(wù)、流動(dòng)文化服務(wù)、數(shù)字文化服務(wù)“1+1+1〉3”的新思維、新理念。

（3）服務(wù)方式封閉。長(zhǎng)久以來(lái)，文化站開(kāi)展文體活動(dòng)總是坐等群眾上門，而少年兒童、青年人多忙于學(xué)業(yè)、工作、家庭，無(wú)暇造訪文化站，因而容易讓人產(chǎn)生一種“文化站是中老年活動(dòng)陣地”的錯(cuò)覺(jué)，這正是由于文化站服務(wù)方式相對(duì)封閉造成的。文化站需借助互聯(lián)網(wǎng)思維，把許多活動(dòng)的開(kāi)展放在網(wǎng)上，提高群眾的參與率和便捷性。文化站的服務(wù)應(yīng)該充分整合廣泛的社會(huì)文化資源，而不應(yīng)是封閉、獨(dú)自運(yùn)行。文化站數(shù)字化建設(shè)將突破地域和時(shí)間的限制，人們可以直接從網(wǎng)絡(luò)中獲取文化資源，享受更先進(jìn)、更廣泛、更方便、更平等的公共文化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)文化資源的有效利用。

（4）服務(wù)效率低下。目前不少文化站都呈現(xiàn)出活力不足、效率不高的局面，究其原因，主要是由于管理制度落后、用人制度僵化、激勵(lì)機(jī)制欠缺和專業(yè)人員匱乏造成的，同時(shí)，部分文化站也存在著人員年齡老化、結(jié)構(gòu)不合理、職責(zé)定位不清的問(wèn)題。單純依靠文化站場(chǎng)館設(shè)施資源和文化站干部職工的個(gè)人工作能力來(lái)開(kāi)展群眾文化服務(wù)工作，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足群眾的精神文化生活需求。而文化站的數(shù)字化服務(wù)具有便利性、先進(jìn)性、開(kāi)放性和高效性的巨大優(yōu)勢(shì)，必將成為創(chuàng)新公共文化服務(wù)的重要突破。

2 文化站數(shù)字化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在

文化站的數(shù)字化服務(wù)是依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建的，它可突破時(shí)間和空間限制，達(dá)到公共文化服務(wù)內(nèi)容和對(duì)象的廣泛覆蓋。相對(duì)于文化站的傳統(tǒng)服務(wù)方式，其服務(wù)方式表現(xiàn)具有明顯的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在：

2.1 創(chuàng)新性

文化站的數(shù)字化服務(wù)功能全方位覆蓋文化站的陣地服務(wù)功能和流動(dòng)服務(wù)功能。文化站除了劇場(chǎng)、培訓(xùn)室、排練廳、展廳等固態(tài)文化陣地外，還有官方網(wǎng)站、移動(dòng)APP、微信公眾號(hào)、數(shù)字文化體驗(yàn)室、電子閱覽室、數(shù)字展廳等項(xiàng)目，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將文化站職能的所有服務(wù)內(nèi)容對(duì)外輻射，突破了時(shí)間、地域包括場(chǎng)地條件等的局限，提供更加廣泛、更加多彩的文化服務(wù)，沙頭角街道文化站提出“愛(ài)讀書，愛(ài)生活”建立沙頭角“讀書與生活”公眾平臺(tái)為轄區(qū)廣大群眾提供各種街區(qū)文化、藝術(shù)、生活信息資訊，并提供讀書與創(chuàng)作的展示窗口，讓群眾對(duì)轄區(qū)文化活動(dòng)垂手可得，達(dá)到資源的最大限度利用。

2.2 便利性

在今年剛剛頒布的《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》中明確要求，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將公共文化服務(wù)納入本級(jí)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求，加強(qiáng)公共文化設(shè)施建設(shè)，完善公共文化服務(wù)體系，提高公共文化服務(wù)效能。筆者認(rèn)為實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)高效的一個(gè)重要標(biāo)志是市民獲取公共文化服務(wù)的便利性，而文化站的數(shù)字文化服務(wù)模式便將公共文化服務(wù)的便利性推到了極致。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道，廣大群眾百姓可以在電腦、有線電視、手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)媒體中獲得優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)，比其他任何一種傳播方式都更快捷、直觀、有效和便利。

3 當(dāng)前全國(guó)文化站數(shù)字平臺(tái)建設(shè)與服務(wù)現(xiàn)狀

目前，國(guó)家對(duì)數(shù)字文化站建設(shè)還沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，各地文化站在提供數(shù)字化服務(wù)功能上也不盡相同。2015年4月，文化部啟動(dòng)了數(shù)字文化站試點(diǎn)單位的遴選工作。經(jīng)過(guò)各地申報(bào)、專家評(píng)審、公示并經(jīng)文化部審批，安徽省馬鞍山市文化站等10家文化站最終確定為全國(guó)首批數(shù)字文化站建設(shè)試點(diǎn)單位，2016年又確定寧波市文化站等15家文化站為第二批建設(shè)試點(diǎn)單位。馬鞍山文化站的數(shù)字化建設(shè)在目前走在了國(guó)內(nèi)行業(yè)的前列。

馬鞍山文化站將文化站從實(shí)體空間拓展到虛擬空間，包括線上服務(wù)平臺(tái)、線下體驗(yàn)館兩部分，自開(kāi)放投入使用以來(lái)，收到了良好的社會(huì)效果。其線上數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)包括文化站網(wǎng)站、微信、微博等平臺(tái)，借助于此，可以為市民提供文化志愿者的服務(wù)預(yù)約、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)培訓(xùn)、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上展廳等文化服務(wù)。線下體驗(yàn)館借助虛擬場(chǎng)景、裸眼3D、影像捕捉、虛擬騎行、微信分享等現(xiàn)代技術(shù)手段，向市民提供非遺民俗展示、旅游景點(diǎn)漫游、戲劇場(chǎng)景模擬、器樂(lè)即時(shí)培訓(xùn)等寓教于樂(lè)的文化體驗(yàn)項(xiàng)目。

由馬鞍山市文化站的典型經(jīng)驗(yàn)，綜合全國(guó)部分?jǐn)?shù)字文化站建設(shè)現(xiàn)狀，筆者總結(jié)認(rèn)為文化站數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容應(yīng)集中體現(xiàn)在以下幾種形式：

（1）在線培訓(xùn)服務(wù)?？筛鶕?jù)群眾的基本需求，在文化站網(wǎng)站或APP中提供各藝術(shù)門類的教學(xué)視頻課程，在網(wǎng)絡(luò)上讓廣大群眾共享，并通過(guò)授課教師開(kāi)設(shè)的在線答疑或其他形式進(jìn)行在線輔導(dǎo)，增加有效互動(dòng)。

（2）網(wǎng)上展覽服務(wù)。開(kāi)辦網(wǎng)上展覽廳，展示各種藝術(shù)門類的優(yōu)秀作品，開(kāi)展書法美術(shù)攝影展的網(wǎng)上微展，供社會(huì)公共進(jìn)行欣賞和了解。同時(shí)也可將文化站內(nèi)部資料出版物制作成網(wǎng)絡(luò)雜志，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳和覆蓋，促進(jìn)不同地域的文化信息交流。

（3）在線活動(dòng)服務(wù)。開(kāi)設(shè)網(wǎng)上直播平臺(tái)，即時(shí)播報(bào)各類專題文化活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)傳媒，在開(kāi)展陣地或流動(dòng)群眾文化活動(dòng)的同時(shí)，進(jìn)行在線同步直播，強(qiáng)化文化活動(dòng)主題，宣傳文化活動(dòng)的意義，擴(kuò)大文化服務(wù)的參與受眾面?；菝穹?wù)預(yù)約。沙頭角街道文化站“讀書與生活”公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)布轄區(qū)最新演出資訊并設(shè)置預(yù)約系統(tǒng)方便群眾預(yù)約訂票。通過(guò)微信預(yù)約惠民活動(dòng)門票，有效提高群眾參與文化站活動(dòng)的便利性。如將所有免費(fèi)開(kāi)放的廳室、惠民活動(dòng)的入場(chǎng)券面向群眾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。同時(shí)，為了保障規(guī)范性，不造成公共資源浪費(fèi)，對(duì)預(yù)約成功卻不能如約來(lái)館者采取技術(shù)手段，在一定時(shí)間段內(nèi)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)限制。

（4）科技類文化項(xiàng)目互動(dòng)體驗(yàn)。通過(guò)構(gòu)建數(shù)字化實(shí)體互動(dòng)體驗(yàn)空間，使市民在體驗(yàn)文化科技產(chǎn)品魅力的同時(shí)，接受文化藝術(shù)的熏陶。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的不斷高速發(fā)展，數(shù)字化文化站的服務(wù)內(nèi)容還有廣闊的設(shè)計(jì)前景和操作空間，將在今后的文化站工作中發(fā)揮出更加重要的作用。

4 文化站在數(shù)字平臺(tái)建設(shè)上的探索與實(shí)踐

筆者結(jié)合某市區(qū)文化站，在數(shù)字化建設(shè)上不斷探索，搭建起了符合文化站自身發(fā)展需求、滿足群眾文化享受的數(shù)字文化服務(wù)。根據(jù)自身?xiàng)l件，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展數(shù)字化服務(wù)，建成了文化站網(wǎng)站、文化站微信公眾號(hào)、智慧平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布活動(dòng)信息及電子門票。引進(jìn)“庫(kù)客數(shù)字音樂(lè)廳”，實(shí)現(xiàn)同步直播和回放全國(guó)部分劇院演出實(shí)況，下一步，將在加大數(shù)字文化站建設(shè)上做以下探索：

4.1 建立文化站云平臺(tái)

通過(guò)平臺(tái)建設(shè)完成館內(nèi)所有信息化系統(tǒng)的統(tǒng)一入口，統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)一站式登錄，一站式信息發(fā)布，減輕站內(nèi)管理人員的工作負(fù)擔(dān),增加群眾對(duì)本站大量的站內(nèi)優(yōu)質(zhì)硬件資源、海量文藝活動(dòng)及文藝作品的宣傳了解，提高文化資源的普及。通過(guò)平臺(tái)聚合區(qū)內(nèi)豐富的文化資源，形成具有區(qū)域特色的公共文化服務(wù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)平臺(tái)打通公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)、文化資源供應(yīng)方、文化資源使用方的通道，實(shí)現(xiàn)三方的互惠互利關(guān)系。

4.2 建設(shè)網(wǎng)上視頻直播系統(tǒng)

有效整合微信、第三方視頻直播平臺(tái)，將在站內(nèi)舉辦的各類公益惠民演出、講座等現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況同步直播，實(shí)現(xiàn)利用電腦、手機(jī)等遠(yuǎn)程觀看，擴(kuò)大惠及群眾覆蓋面，提升文化站公共服務(wù)效能。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷普及的今天，建設(shè)文化站數(shù)字平臺(tái)已經(jīng)成為文化站服務(wù)創(chuàng)新的必然趨勢(shì)。因此，文化站要積極探索數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新的新途徑，合理應(yīng)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，建設(shè)完善的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，從而提高文化站服務(wù)效能，為群眾提供豐富多彩、優(yōu)質(zhì)高效的文化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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