高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)機制研究

黃白玲

（廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東廣州510470）

高校教學(xué)作為我國教育教學(xué)體系中的重要內(nèi)容，在信息迅速發(fā)展的今天其教學(xué)中的突發(fā)事件輿情引導(dǎo)價值建立更加受到人們關(guān)注。但是在互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展下，高校學(xué)生之間普遍存在不穩(wěn)定因素，因此高校突發(fā)事件發(fā)生后，處置不確定性以及復(fù)雜性程度都明顯上升，這一現(xiàn)狀的存在給高校青少年心理健康發(fā)展以及學(xué)生學(xué)習(xí)生活都帶來了巨大的影響，是當前高校教學(xué)中所必須重視的問題。因此，高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)機制研究顯得尤為重要，但是就當前各高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)機制而言，還存在很多缺陷，阻礙高校教學(xué)全面進步。筆者就當前高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)存在的不足以及改善措施發(fā)表自己的意見，希望對解決相關(guān)問題能起到積極作用。

一、高校突發(fā)事件概念與輿情引導(dǎo)含義簡析

在分析高校突發(fā)事件的現(xiàn)狀及應(yīng)對之前，弄清突發(fā)事件和高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)概念是必不可少的。一般而言，突發(fā)事件是一種出乎人的意料、突然發(fā)生且發(fā)展速度很快、造成或可能造成嚴重社會危害的事件。高校突發(fā)事件是突發(fā)事件的一個細分，它是發(fā)生在高校校園內(nèi)的，以教師及學(xué)生為主體且不受高校管理者控制或很難控制的對學(xué)校教學(xué)、工作和生活造成影響和沖擊的危害性事件。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情是人們基于對高校突發(fā)事件發(fā)展狀況的個體認識在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的個人情感、態(tài)度、意見傾向的總和。其中高校相關(guān)人員是傳播主體，高校校園內(nèi)部或相關(guān)個體發(fā)生的突發(fā)事件是客體。在突發(fā)事件這一客體的刺激下，傳播主體在突發(fā)事件敏感性的影響下形成情感堆積并且迅速將其擴散和傳播，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和包容性，輿論主體在文化背景和價值觀念上的差異性，這些網(wǎng)絡(luò)輿論會反作用于相關(guān)事件。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論很大程度上影響著高校突發(fā)事件的發(fā)展和解決，研究高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)問題就很有必要。

二、當前各高校在突發(fā)事件輿情引導(dǎo)方面常見的問題探究

2.1 大多數(shù)高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)的危機意識不足

高校部分管理者對于突發(fā)事件缺乏危機意識，對突發(fā)事件潛在的危害性不夠重視，面對突發(fā)事件持消極態(tài)度，一味封鎖和按壓消息，以至于官方媒體無法及時對相關(guān)情況進行報道，導(dǎo)致事態(tài)發(fā)展得更加嚴峻，造成更大的危害和損失。例如，2012年西安工業(yè)大學(xué)的血熱事件，一開始學(xué)校稱僅有兩個疑似病例，并且會采取相關(guān)措施進行封校，然而并沒有得到落實；三天后學(xué)生了解到已經(jīng)有人因為出熱血死亡，且有三人確診；一周后得知又死亡一人，學(xué)生得到的消息是總共五人得病，其中兩人死亡，學(xué)校私下以一人在校外學(xué)車被老鼠咬傷感染致死，一人在校外小店吃飯感染導(dǎo)致死亡作為解釋。然而事態(tài)并沒有得到控制，病情已經(jīng)擴散到學(xué)校周圍。在這一案例中，高校相關(guān)管理者缺乏危機意識，一味隱瞞事件真相沒有第一時間向?qū)W生和社會告知事件的相關(guān)情況、向官方媒體提供相關(guān)信息，使得謠言四起，這對學(xué)生的生命安全和健康造成極大的威脅，引起不必要的社會恐慌。

2.2 高校在突發(fā)事件輿情引導(dǎo)方面管理能力有待提高

各高校在面對突發(fā)事件時，為有效避免輿情朝著不利方向發(fā)展，要求高校管理組織者必須要有過高的組織決策能力，但是當前很多高校在突發(fā)事件輿情引導(dǎo)方面表現(xiàn)出來的現(xiàn)象卻是很多學(xué)校管理組織者并沒有過高的領(lǐng)導(dǎo)能力。例如，各高校管理組織者在遇到突發(fā)事件時，需要安撫學(xué)生情緒，讓學(xué)生從恐懼與無助狀況中“走”出來，使得學(xué)生的情緒平靜下來，體現(xiàn)學(xué)校管理組織者的責(zé)任，但是很多高校解決的辦法卻是將注意力集中在解決問題方法上，對于學(xué)生的情緒或者是學(xué)生的心理并沒有過多的關(guān)注，忽視了人本思想，最終導(dǎo)致學(xué)生的心理上出現(xiàn)其他不利于學(xué)生正常運行的心態(tài)。此外，很多高校在面對突發(fā)事件時管理組織者的領(lǐng)導(dǎo)能力不足還體現(xiàn)在組織不夠完善，還比在事件發(fā)生時，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組織者不能及時解決問題，對于突發(fā)事件的準備也有所不足，以至于不能對突發(fā)事件做出科學(xué)、合理決策，阻礙高校教學(xué)進步。

三、當今高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)機制改進措施探析

3.1 高校應(yīng)該樹立輿情危機意識，加強防范

高校突發(fā)事件作為高校教學(xué)過程中難以控制的問題，不僅對學(xué)生學(xué)習(xí)成績有重要影響，而且對學(xué)生心理以及精神上都具有十分重要的影響，尤其是在信息網(wǎng)絡(luò)化的今天，信息傳播速度較以往發(fā)生巨大變化，學(xué)生信息來源也在不斷延伸，這一變化的好處在于師生之間的溝通交流可以更為簡單，有助于構(gòu)建和諧的師生關(guān)系。其弊端在于好的信息傳播迅速，壞消息的傳播也非常迅速，這一特征在高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)中更為明顯。針對這一現(xiàn)狀，高校教學(xué)想要發(fā)展，必須全面樹立輿情危機意識，要能夠?qū)ν话l(fā)事件加強防范，保證高校教學(xué)活動正常運行。例如，為有效落實這一策略，各高校可以建立突發(fā)事件輿情引導(dǎo)小組，加強預(yù)防，高校管理組織部門也應(yīng)該對輿情收集加以重視，通過所收集的輿情對潛在的輿論進行系統(tǒng)化的處理，保證學(xué)生的身心健康發(fā)展，推動高校教學(xué)進步。

3.2 還原事實真相，保證學(xué)生的知情權(quán)，做到透明公開

網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展使得高校突發(fā)事件的傳播速度加快，在這種情況下，一些學(xué)生由于缺少辨別能力，又加之自己沒有自己的看法嗎，因此很容易受到網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，并且將自己所聽到的輿情加以擴散，最終導(dǎo)致校園正常秩序難以得到維持，教學(xué)活動難以正常開展。針對這種情況，筆者認為，高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)機制想要得到發(fā)展，校方、學(xué)生以及媒體都應(yīng)該積極發(fā)揮自己的作用，保證學(xué)校的安全發(fā)展。例如，就校方而言，在遇到突發(fā)事件時，學(xué)校應(yīng)該在第一時間讓學(xué)生了解事情的真相，這一要求主要是針對以往一些學(xué)校在事件發(fā)生后沒有對外進行披露而導(dǎo)致的社會恐慌所提出的，理由主要是這一做法對學(xué)校發(fā)展具有不可預(yù)期的作用，尤其是在網(wǎng)絡(luò)時代，難免會出現(xiàn)“記者”，影響學(xué)校形象，因此，要求學(xué)校在遇到突發(fā)事件時，必須要在第一時間將事情的真相公之于眾，避免出現(xiàn)難以控制局面的情況。另一方面就是媒體與高校之間為解決這一問題應(yīng)該構(gòu)建積極的合作關(guān)系，在遇到突發(fā)事件時，媒體所報道的應(yīng)該是經(jīng)過核實的新聞，避免出現(xiàn)以訛傳訛的情況，有效解決高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)問題。最后就是學(xué)生，很多高校在突發(fā)事件輿情引導(dǎo)機制構(gòu)建中，存在問題最大的就是學(xué)生，一些學(xué)生會因為不明白真相而跟帖，將輿情推向制高點，影響突發(fā)事件輿情的走向，成為輿情的助推者。因此，高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)機制建立的重點還應(yīng)該放在學(xué)生身上。

3.3 建立健全高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)制度體系

高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)方面應(yīng)該重視的另一個問題就是高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)管理制度，就當前很多高校而言，并沒有相關(guān)的制度，使得高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)機制建立較為困難。這一現(xiàn)實情況的存在要求各高校在開展教學(xué)活動時必須注重高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)機制制度，保證高校安全。例如，高?？梢栽谕话l(fā)事件結(jié)束以后就該事件進行反思，及時消除師生的恐慌，針對學(xué)生或者是教師存在的疑惑也應(yīng)該及時解決，預(yù)防類似的事件再次發(fā)生，建立健全高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)管理制度，保證高校運行安全。

結(jié)語：總而言之，高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)機制的建立并非一朝一夕就能完成，其不僅需求高校在面對突發(fā)事件時要能夠保證學(xué)生的知情權(quán)，還要求高校必須加強突發(fā)事件危機意識，建立健全高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)管理制度，在推動高校教育教學(xué)發(fā)展的同時保證學(xué)生身心健康發(fā)展。

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