EAP基地建設(shè)與EAP工作初探

張 坤

（中國(guó)石油化工股份有限公司天津分公司，天津 300270）

1 EAP概述

EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計(jì)劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目,通過專業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。

在世界500強(qiáng)中，有90%以上建立了EAP。美國(guó)有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。經(jīng)過幾十年發(fā)展，EAP的服務(wù)模式和內(nèi)容包含有：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個(gè)人問題。

2 國(guó)有企業(yè)EAP工作的特點(diǎn)

二是員工思想政治工作是國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，一段時(shí)間以來，思想政治工作手段老舊，作用發(fā)揮不明顯又成為國(guó)有企業(yè)員工思想文化建設(shè)方面的一個(gè)難題。

三是目前國(guó)有企業(yè)面對(duì)的國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨復(fù)雜，各項(xiàng)工作從粗放轉(zhuǎn)向精細(xì)，國(guó)有企業(yè)員工面對(duì)的新情況、新問題日益增多，思想壓力、情緒變化更加多元化、復(fù)雜化。

基于上述國(guó)有企業(yè)思想文化方面的矛盾和特點(diǎn)，EAP工作引入到國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)中正逢其時(shí)。

3 天津石化EAP工作方案

3.1 石化企業(yè)推動(dòng)EAP工作的重要意義

黨的十八大明確提出“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”。近年來，國(guó)務(wù)院國(guó)資委、全國(guó)總工會(huì)均對(duì)關(guān)注員工心理健康、推進(jìn)員工素質(zhì)建設(shè)提出了要求。2012年以來，中國(guó)石化按照國(guó)務(wù)院國(guó)資委部署要求，選取部分單位先行試點(diǎn)應(yīng)用EAP，在營(yíng)造文化氛圍、開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、豐富載體活動(dòng)、提供咨詢服務(wù)等方面進(jìn)行了積極探索，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，形成了一批應(yīng)用案例，對(duì)于保持員工健康心態(tài)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力、促進(jìn)改革發(fā)展、創(chuàng)建和諧企業(yè)，發(fā)揮了重要作用。

3.2 天津石化EAP工作實(shí)施方案介紹

2016年，天津石化印發(fā)了《天津石化推行員工幫助計(jì)劃(EAP)實(shí)施方案》。方案對(duì)EAP工作開展進(jìn)行了詳細(xì)的布置與規(guī)劃，要通過宣傳普及、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開展心理調(diào)查、創(chuàng)新應(yīng)用模式、加強(qiáng)陣地建設(shè)、豐富載體活動(dòng)、培養(yǎng)人才隊(duì)伍、深化課題研究等方面促進(jìn)EAP工作在天津公司的開展。

天津石化公司EAP工作分三個(gè)階段推進(jìn)：

第一階段，宣傳啟動(dòng)階段（2016年1月—2016年12月）， 本階段全面啟動(dòng)天津石化員工幫助計(jì)劃，重點(diǎn)做好EAP，相關(guān)知識(shí)的普及性宣傳，全面提高員工對(duì)EAP的認(rèn)知，營(yíng)造全員關(guān)注心理健康的良好氛圍。

試驗(yàn)地區(qū)豇豆獲得1 875 kg/hm2的產(chǎn)量，種植密度、氮肥、磷肥和鉀肥的最優(yōu)取值范圍為：種植密度為120 465～128 295 株/hm2，施N 40.49～54.66 kg/hm2，施P2O5 42.92～56.24 kg/hm2，施K2O 57.91～65.93 kg/hm2。

第二階段，工作推廣階段（2017年1月—2018年12月），本階段把人才培養(yǎng)作為推廣應(yīng)用EAP的首要任務(wù)，通過開展兼職心理咨詢師、EAP輔導(dǎo)員、EAP志愿者等培訓(xùn)，努力建設(shè)一支符合公司實(shí)際需要的EAP人才隊(duì)伍。加大陣地建設(shè)力度，配備開展EAP工作所需的設(shè)備設(shè)施。針對(duì)不同群體的員工及家庭成員開展心理狀況調(diào)查，了解各類群體的綜合狀況和心理困擾，實(shí)施差別性EAP服務(wù)。

第三階段，評(píng)估總結(jié)階段（2019年1月—2020年12月），積極組織開展EAP特色活動(dòng)，促進(jìn)EAP應(yīng)用從員工延伸到家庭，從工作延伸到生活。以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況、隊(duì)伍和諧穩(wěn)定程度以及管理者EAP技能、員工群眾心理資本等為標(biāo)準(zhǔn)，全面評(píng)估EAP實(shí)施對(duì)員工、團(tuán)隊(duì)、組織層面產(chǎn)生的效果和收益?？偨Y(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法，建立EAP工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保到2020年EAP工作惠及天津石化全體干部員工，讓全員共享精神福利。

4 天津石化EAP基地建設(shè)思路及情況簡(jiǎn)介

4.1 天津石化EAP基地建設(shè)思路

頂層設(shè)計(jì)，分步實(shí)施。認(rèn)真借鑒先進(jìn)企業(yè)EAP基地建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合天津石化的實(shí)際，注重頂層設(shè)計(jì)，整體規(guī)劃，分步實(shí)施。多方聽取建議，進(jìn)行EAP基地建設(shè)前期設(shè)計(jì)。關(guān)注相關(guān)企業(yè)前期EAP工作實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，體現(xiàn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)特色；根據(jù)煉化企業(yè)、天津石化特點(diǎn)實(shí)施設(shè)計(jì)，滿足員工需求。

集約資源，共享共用。公司的EAP基地依托培訓(xùn)中心（黨校）現(xiàn)有資源，建設(shè)資源集中、統(tǒng)一管理、開放共享的專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)。積極支持軟件條件突出的公司直屬單位和合資公司、改制單位結(jié)合自身實(shí)際，建設(shè)適宜的EAP工作基地?；亟ǔ珊?，納入公司年度EAP工作計(jì)劃，結(jié)合公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，服務(wù)全體員工，統(tǒng)一使用。

服務(wù)開發(fā)與硬件投入配套。根據(jù)《天津石化推行員工幫助計(jì)劃（EAP）實(shí)施方案》的要求，按照軟、硬件資源同步達(dá)到使用條件，同步發(fā)揮作用的思路，硬件建設(shè)與功能開發(fā)同步進(jìn)行，建成一項(xiàng)使用一項(xiàng)。至2018年7月，配齊天津石化員工幫助計(jì)劃(EAP)所需設(shè)備設(shè)施，建立起滿足EAP工作需要，具備較高承載能力的EAP基地。

4.2 天津石化EAP基地建設(shè)內(nèi)容

一是建立員工減壓艙。建設(shè)內(nèi)容包括：引進(jìn)體感震動(dòng)音樂沙發(fā)；心理放松音頻、視頻、心腦游戲軟件；生物反饋設(shè)備和相關(guān)軟件。員工減壓艙幫助員工進(jìn)行身心減壓、音樂放松治療；調(diào)節(jié)情緒、睡眠。通過音頻、視頻、放松游戲等方式進(jìn)行放松訓(xùn)練。

二是建立員工心理健康體檢、分析、訓(xùn)練平臺(tái)。員工心理健康體檢、分析、訓(xùn)練平臺(tái)既可以獨(dú)立運(yùn)行使用，又可以對(duì)特定員工群體實(shí)施心理健康全方位系統(tǒng)服務(wù)。心理健康體檢平臺(tái)的作用，就是針對(duì)員工進(jìn)行心理健康水平篩查、壓力應(yīng)對(duì)方式兩方面檢測(cè)，分別測(cè)評(píng)員工的心理健康水平和個(gè)體在遇到壓力事件時(shí)常會(huì)采用的應(yīng)對(duì)方式，從而發(fā)現(xiàn)員工的心理優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，便于開展員工心理疏導(dǎo)等以后的工作。

心理健康體檢平臺(tái)采集的體檢指標(biāo)主要包括：睡眠問題、壓力指數(shù)、緊張焦慮、脫離實(shí)際、悲觀抑郁、軀體不適、活力水平、敏感多疑、強(qiáng)迫程度等。

平臺(tái)建成以后，通過該平臺(tái)利用2年時(shí)間，建立天津石化全體員工的基礎(chǔ)心理健康檔案。

三是建立EAP員工放松室。EAP員工放松室由心理沙盤輔導(dǎo)室和心理影音學(xué)習(xí)室組成。心理沙盤輔導(dǎo)室使員工在一個(gè)安靜、自由、受保護(hù)的環(huán)境下，通過輔導(dǎo)教師運(yùn)用非語言性溝通工具，使學(xué)員表達(dá)其內(nèi)心想法，找到回歸心靈的途徑，進(jìn)而使身心失調(diào)、社會(huì)適應(yīng)不良等心理問題在輔導(dǎo)中得以化解。

心理影音學(xué)習(xí)室，是針對(duì)不同學(xué)員群體的壓力特點(diǎn)，由輔導(dǎo)老師從100多種心理類影音資料中選取恰當(dāng)?shù)挠耙糍Y料，引導(dǎo)學(xué)員體會(huì)相應(yīng)的行為與心理機(jī)制，從而使學(xué)員進(jìn)行有效的自我心理調(diào)節(jié)，心態(tài)更加陽光。

4.3 天津石化EAP基地軟件建設(shè)內(nèi)容

煉化企業(yè)人員密集、技術(shù)密集、裝置設(shè)備密集，工作環(huán)境高溫高壓、易燃易爆、有毒有害，且工作崗位與地域固定。我們的EAP工作重點(diǎn)將著眼于不同崗位群體的員工。我們的服務(wù)對(duì)象以群體服務(wù)為主，以防患于未然，從苗頭與趨勢(shì)出發(fā)，運(yùn)用EAP的知識(shí)、技能、手段與國(guó)有企業(yè)思想政治工作、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源開發(fā)密切結(jié)合，探索具有煉化板塊EAP工作特色的工作路徑。

具體做法為實(shí)施“三個(gè)一”的天津石化EAP基地軟件建設(shè)。

一是培養(yǎng)形成一批EAP工作骨干人員。在項(xiàng)目開發(fā)、課程研發(fā)、硬件建設(shè)過程中，梳理認(rèn)知公司內(nèi)外有志于從事EAP工作骨干隊(duì)伍。通過不斷舉辦EAP師資能力培訓(xùn)班，邀請(qǐng)先進(jìn)企業(yè)專業(yè)人士到天津石化系統(tǒng)講解EAP基地建設(shè)和所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，提升EAP工作骨干隊(duì)伍整體能力。不定期舉辦教學(xué)研究活動(dòng)、EAP工作論壇、EAP相關(guān)專項(xiàng)科研開發(fā)、心理學(xué)讀書會(huì)、員工思想工作案例研討會(huì)等各種活動(dòng)，培養(yǎng)EAP工作骨干隊(duì)伍。

二是形成一套EAP工作課程體系。運(yùn)用心理咨詢方法與基層黨支部書記工作實(shí)務(wù)緊密結(jié)合，開發(fā)助力基層黨支部、黨小組思想政治工作方法、技巧創(chuàng)新的課程；在這樣的課程中，將黨的思想政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)做法與心理學(xué)相關(guān)原理、方法有機(jī)結(jié)合。同時(shí)，依托EAP硬件基地設(shè)施，開發(fā)與硬件設(shè)施相配套的理論和訓(xùn)練課程。最終形成煉化板塊EAP工作團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與幫助課程體系。該課程體系應(yīng)分為兩大方面，首先，是培訓(xùn)EAP工作骨干人員及各級(jí)各類管理人員、黨務(wù)人員運(yùn)用EAP的系列課程；第二，是運(yùn)用EAP的系列課程，培訓(xùn)不同崗位群體員工，對(duì)群體員工實(shí)施心理放松、心理減壓、心理疏導(dǎo)，通過不斷的培訓(xùn)使不同崗位群體員工學(xué)會(huì)身心自我調(diào)整，以應(yīng)對(duì)工作及生活中的心理壓力。

三是舉辦一批培訓(xùn)項(xiàng)目。根據(jù)天津公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，EAP基地專業(yè)教師與各二級(jí)單位及公司職能部門中的EAP骨干人員，參與到培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)過程中，在年度培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)布綜合分析天津公司人力資源情況和企業(yè)要求，將EAP相關(guān)課程納入到不同崗位人群的培訓(xùn)中。依托EAP基地，針對(duì)重點(diǎn)崗位人群工作特點(diǎn)、心理特點(diǎn)，定期舉辦EAP專項(xiàng)輪訓(xùn)班，并納入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。

5 EAP項(xiàng)目實(shí)施過程中的建議

5.1 加強(qiáng)宣傳，廣泛深入開展活動(dòng)，擴(kuò)大EAP的影響力

在項(xiàng)目宣傳、執(zhí)行過程中強(qiáng)調(diào)EAP的積極導(dǎo)向。在宣傳上，通過在各類培訓(xùn)中加入EAP基礎(chǔ)知識(shí)課程，使員工逐步形成對(duì)企業(yè)EAP的認(rèn)知；在項(xiàng)目?jī)?nèi)容上，引入更多與幸福、身心保健相關(guān)的內(nèi)容，消除員工對(duì)心理服務(wù)的負(fù)面感知，提高員工對(duì)EAP相關(guān)服務(wù)的接受程度。

聯(lián)合各部門的力量。在黨委、工會(huì)、人力資源等部門組織的培訓(xùn)活動(dòng)中，結(jié)合心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，使心理保健在企業(yè)內(nèi)成為人人談?wù)?，到處可以觸及的內(nèi)容。

5.2 服務(wù)更具針對(duì)性，與組織需求更加緊密結(jié)合

開展全員心理健康調(diào)查。通過調(diào)查反映的情況，全面掌握員工在身心幸福感、工作壓力、工作滿意度、組織支持感受等指標(biāo)上的得分情況，一方面了解員工的心理需求，為下一階段開展項(xiàng)目提供依據(jù)，另一方面也為管理者制定相關(guān)的管理措施提供決策依據(jù)。

5.3 鞏固初步成效，使EAP成為企業(yè)文化的一部分

通過EAP基地的建議，在組織內(nèi)建立EAP項(xiàng)目的長(zhǎng)效機(jī)制。使員工的心理素質(zhì)、心智模式發(fā)生改變，使員工關(guān)愛內(nèi)化為企業(yè)一部分，必須建立EAP長(zhǎng)效機(jī)制，通過明確定位、建立制度、委任相關(guān)項(xiàng)目工作人員等措施，使EAP項(xiàng)目切實(shí)成為企業(yè)管理行為的一部分。

綜上所述，國(guó)有企業(yè)開展EAP工作方興未艾，EAP在國(guó)有企業(yè)中用途廣闊。建設(shè)具有本企業(yè)特色的兼顧軟、硬件功能的EAP基地是開展好EAP工作的有力保障。