論圖書(shū)館館長(zhǎng)的職責(zé)理念：“服務(wù)+務(wù)實(shí)”

【摘 要】 本文認(rèn)為，高校圖書(shū)館館長(zhǎng)在圖書(shū)館務(wù)實(shí)管理中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定“務(wù)實(shí)”“服務(wù)”理念，圖書(shū)館必須回歸本真即服務(wù)讀者，為了做好服務(wù)工作，要多方面規(guī)劃工作，創(chuàng)新工作。

【關(guān)鍵詞】 圖書(shū)館；館長(zhǎng)職責(zé)；理念；服務(wù)；務(wù)實(shí)

圖書(shū)館尤其是高等學(xué)校圖書(shū)館可以賦予不同的內(nèi)涵解釋?zhuān)簩W(xué)術(shù)中心、學(xué)校辦學(xué)標(biāo)志、讀者交流中心、文化中心、育人重地等等，可究其在學(xué)校的實(shí)質(zhì)定位，永遠(yuǎn)是服務(wù)教學(xué)科研，服務(wù)師生讀者。圖書(shū)館的發(fā)展一定是和學(xué)校的學(xué)科專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、辦學(xué)層次定位密不可分，否則，不管館藏多少，館員隊(duì)伍多么強(qiáng)大，都不能得到學(xué)校廣大師生的認(rèn)可。

圖書(shū)館又可以是一個(gè)學(xué)科專(zhuān)業(yè)，即圖書(shū)情報(bào)學(xué)科的組成部分或圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)，可以形成獨(dú)立的學(xué)科專(zhuān)業(yè)理論體系，形成相應(yīng)的學(xué)術(shù)組織和團(tuán)隊(duì)，擁有一批研究圖書(shū)館理論的優(yōu)秀研究人員，在學(xué)術(shù)上為提高館員素質(zhì)，更新圖書(shū)館理念和圖書(shū)館發(fā)展起到了促進(jìn)作用，這些研究成果對(duì)圖書(shū)館日常管理的應(yīng)用和實(shí)際指導(dǎo)則需要圖書(shū)館廣大館員和圖書(shū)館學(xué)界認(rèn)真探索。

圖書(shū)館館長(zhǎng)作為圖書(shū)館管理者的主要成員，其對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知水平、工作理念、決策能力直接影響圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，館長(zhǎng)對(duì)自己職責(zé)的認(rèn)識(shí)和理解影響著圖書(shū)館的規(guī)劃設(shè)計(jì)、日常管理、辦館效益。隨著大數(shù)據(jù)云計(jì)算等科技的日新月異，圖書(shū)館學(xué)術(shù)理論成果層出不窮，學(xué)校辦學(xué)內(nèi)涵不斷發(fā)展和轉(zhuǎn)型調(diào)整都時(shí)時(shí)扣動(dòng)著館長(zhǎng)的思維神經(jīng)，越是這樣，館長(zhǎng)必須有清醒地認(rèn)識(shí)，圖書(shū)館必須回歸本真即服務(wù)，更應(yīng)有堅(jiān)定的理念，更要堅(jiān)定館長(zhǎng)的職責(zé)永遠(yuǎn)是服務(wù)至上，務(wù)實(shí)為先。

一

高校圖書(shū)館服務(wù)的基本讀者是學(xué)生（公共館應(yīng)是區(qū)域市民），他們到圖書(shū)館學(xué)習(xí)首選還是紙質(zhì)圖書(shū)借閱、報(bào)刊閱覽、自修學(xué)習(xí)，這是圖書(shū)館的第一服務(wù)。開(kāi)館時(shí)間要保證，借還方式要簡(jiǎn)潔，服務(wù)態(tài)度要親和，館舍環(huán)境要舒適，在此基礎(chǔ)上，館員要能解答讀者的基本訴求問(wèn)題，所有工作人員要與讀者和諧相待。校園讀者的另一基本服務(wù)需求是數(shù)字資源使用，如今這也是圖書(shū)館基本服務(wù)的組成部分，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要到位，服務(wù)器開(kāi)通要保證，點(diǎn)擊下載要流暢，資源推介要清晰，在此基礎(chǔ)上，能與讀者在線(xiàn)互動(dòng)，及時(shí)解決使用中的問(wèn)題。

為了確?；痉?wù)，需要有明確的、剛性的開(kāi)館時(shí)間表，基本的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要制定基本的借閱制度及資源使用說(shuō)明等系列管理制度和辦法。

二

圖書(shū)館延伸服務(wù)的方式和層次不斷發(fā)生變化，已從一般意義的參考咨詢(xún)、圖情報(bào)告到學(xué)科館員、個(gè)性化服務(wù)科研團(tuán)隊(duì)等。但是，“服務(wù)”這一主題沒(méi)有變化，變化的只是行為形式和層次平臺(tái)。走出圖書(shū)館的服務(wù)，必須結(jié)合學(xué)校發(fā)展和館員隊(duì)伍實(shí)際，必須結(jié)合讀者需求和辦館條件。有條件就做好做足，做好宣傳和跟蹤服務(wù)。切記生搬硬套，如用普通館員充當(dāng)學(xué)科館員，結(jié)果是適得其反。要開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，需要有適合研究團(tuán)隊(duì)的館員隊(duì)伍和較完備的文獻(xiàn)資源，簡(jiǎn)單的資料拼接及下載傳遞是低級(jí)助手。

做好參考咨詢(xún)，提高服務(wù)效益，可以根據(jù)校情館情，務(wù)實(shí)開(kāi)展工作。認(rèn)真進(jìn)行讀者入館教育，讓讀者短時(shí)間內(nèi)了解圖書(shū)館，盡快根據(jù)自己需要利用圖書(shū)館資源；開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課程，幫助學(xué)生掌握檢索方法；加強(qiáng)與讀者互動(dòng)，第一時(shí)間了解讀者需求動(dòng)態(tài)；在服務(wù)中強(qiáng)化育人角色，在服務(wù)過(guò)程中幫助青年學(xué)生成長(zhǎng)；深入院系進(jìn)行訪(fǎng)談，征詢(xún)服務(wù)信息，修正服務(wù)中的問(wèn)題，以讀者的滿(mǎn)意度作為圖書(shū)館工作自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。

三

圖書(shū)館館長(zhǎng)都有負(fù)責(zé)制定圖書(shū)館發(fā)展規(guī)劃并實(shí)施這一職責(zé)，圖書(shū)館發(fā)展最主要的任務(wù)是文獻(xiàn)建設(shè)。館藏文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館服務(wù)的基本保障。制定文獻(xiàn)建設(shè)規(guī)劃必須緊緊圍繞學(xué)校發(fā)展，必須隨學(xué)校內(nèi)涵變化而調(diào)整規(guī)劃，要兼顧數(shù)量指標(biāo)和結(jié)構(gòu)質(zhì)量，不能滯后學(xué)校發(fā)展，也不能跟風(fēng)攀比。從讀者需求考慮紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)字資源的合理分配，教學(xué)型或應(yīng)用技術(shù)型院校以本科生（專(zhuān)科生）為主，紙質(zhì)文獻(xiàn)還是主體，而學(xué)術(shù)型研究型院校以研究生（本科生）為主，學(xué)校學(xué)術(shù)氛圍很濃，數(shù)字資源當(dāng)然應(yīng)當(dāng)占很大比例。新建本科院校，為了合格及水平的評(píng)估，還必須完成生均藏書(shū)冊(cè)數(shù)的指標(biāo)任務(wù)。

圖書(shū)館文獻(xiàn)建設(shè)必須結(jié)合學(xué)校的學(xué)科專(zhuān)業(yè)發(fā)展，對(duì)于辦學(xué)歷史悠久，辦學(xué)層次穩(wěn)定，學(xué)科專(zhuān)業(yè)群已經(jīng)形成的院校，文獻(xiàn)資源體系隨之相對(duì)穩(wěn)定；而新建院校，學(xué)科專(zhuān)業(yè)在不斷發(fā)展，同時(shí)還要轉(zhuǎn)型發(fā)展，就對(duì)圖書(shū)館帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書(shū)館必須務(wù)實(shí)，圍繞學(xué)校教學(xué)科研隨時(shí)調(diào)整文獻(xiàn)建設(shè)（圖書(shū)采購(gòu)）規(guī)劃（方案），確保圖書(shū)館文獻(xiàn)與學(xué)科專(zhuān)業(yè)之間的對(duì)接并擁有一定的保有量，尤其是新建專(zhuān)業(yè)和特殊專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)資源要打破常規(guī)建設(shè)。

四

圖書(shū)館館舍環(huán)境直接影響著讀者到館率和服務(wù)效果。圖書(shū)館館長(zhǎng)必須站在讀者角度，設(shè)計(jì)規(guī)劃布局館內(nèi)區(qū)域和閱覽室設(shè)置，標(biāo)識(shí)要明晰，檢索要方便，書(shū)庫(kù)書(shū)架排列要有序；高校圖書(shū)館要最大限度的設(shè)置自習(xí)座位，既要有專(zhuān)門(mén)自習(xí)室，又要人性化允許讀者在其他閱覽室自習(xí)，公共區(qū)域增設(shè)開(kāi)放座位；閱覽室的采光、燈光、通風(fēng)，讀者的飲水，儲(chǔ)物等應(yīng)替讀者而想。為了讀者有安靜的閱覽學(xué)習(xí)環(huán)境，相應(yīng)的必須有門(mén)禁制度、衛(wèi)生保潔制度，閱覽室管理辦法等規(guī)章制度和辦法。在此基礎(chǔ)上，考慮人性化設(shè)置閱覽桌椅，分借分還，通借通還，自助借還等等，方便讀者有利于讀者學(xué)習(xí)是館舍建設(shè)的宗旨。

圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)必須與時(shí)代同步，不論學(xué)校規(guī)模大小，不論數(shù)字資源多少，基本的現(xiàn)代圖書(shū)管理系統(tǒng)必須建設(shè)，基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)必須建設(shè)，師生需求很高的資源必須訂購(gòu)。在現(xiàn)代化建設(shè)方面圖書(shū)館甚或可以走在學(xué)校發(fā)展的前面。

五

圖書(shū)館的服務(wù)要有成效，必須有一支團(tuán)結(jié)向上，積極工作，務(wù)實(shí)高效的館員隊(duì)伍，這就要求圖書(shū)館管理者，特別是館長(zhǎng)必須從自身做起，以從事圖書(shū)館工作為榮，以領(lǐng)導(dǎo)圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)而自豪，以身作則，全身心投入圖書(shū)館工作。館長(zhǎng)要了解圖書(shū)館界的大勢(shì)，要了解學(xué)校發(fā)展態(tài)勢(shì)，要了解圖書(shū)館的歷史和現(xiàn)狀，要了解館員隊(duì)伍的基本狀態(tài)。有計(jì)劃有目的開(kāi)展隊(duì)伍建設(shè)工作。首先，從思想上要讓大家認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的辦館宗旨是服務(wù)讀者，愛(ài)崗敬業(yè)就是愛(ài)讀者，愛(ài)校愛(ài)館，要有主人翁精神，從內(nèi)心愿意為讀者服務(wù)。其次，要培養(yǎng)館員的學(xué)習(xí)意識(shí)，不只是理論學(xué)習(xí)，要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，成為圖書(shū)館的行家里手，提高服務(wù)效率。第三，館員崗位配置必須符合館員個(gè)人基本素質(zhì)，最大化發(fā)揮館員的個(gè)體能力。第四，重視年輕館員培養(yǎng)，對(duì)有志于圖書(shū)館事業(yè)的年輕人，可以在不同崗位鍛煉，幫助其快速成長(zhǎng)，為圖書(shū)館發(fā)展儲(chǔ)備人才。

圖書(shū)館日常管理需要科學(xué)的管理機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)班子要合理分工，充分發(fā)揮部室層面的協(xié)調(diào)管理功能，強(qiáng)化閱覽室小團(tuán)隊(duì)的具體責(zé)任，調(diào)動(dòng)每個(gè)館員的工作積極性，利用好黨團(tuán)工組織的帶頭引領(lǐng)作用，全方位做好服務(wù)工作。為了把服務(wù)落到實(shí)處，制定一些必要的制度規(guī)范，如考勤辦法、崗位職責(zé)、工作流程等等保障服務(wù)工作開(kāi)展。

六

圖書(shū)館在學(xué)校一般按職能劃為教輔部門(mén)，被認(rèn)為不是重要核心部門(mén)，但作為館長(zhǎng)，必須明確“服務(wù)”與地位無(wú)關(guān)，不論別人怎么看，圖書(shū)館永遠(yuǎn)要努力做好服務(wù)，通過(guò)服務(wù)提升在學(xué)校的地位和影響。

圖書(shū)館可以結(jié)合學(xué)校實(shí)際開(kāi)展全校性工作，設(shè)立研究機(jī)構(gòu)加強(qiáng)和科研部門(mén)的聯(lián)系；開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課和教務(wù)部門(mén)及院系進(jìn)行合作；支持學(xué)校教學(xué)科研基地建設(shè)或成為其他機(jī)構(gòu)的組成單位；培養(yǎng)高水平學(xué)術(shù)骨干，成為學(xué)校學(xué)術(shù)（教學(xué)）組織的成員；要主動(dòng)把圖書(shū)館發(fā)展建設(shè)納入到學(xué)校工作之中，讓學(xué)校國(guó)資、設(shè)備、學(xué)工、后勤、保衛(wèi)等部門(mén)都成為圖書(shū)館建設(shè)和管理的參與者，讓各院系都成為文獻(xiàn)建設(shè)的生力軍，集全校智慧共同做好圖書(shū)館服務(wù)工作。

七

圖書(shū)館必須形成自己的館藏文獻(xiàn)體系和特色，館長(zhǎng)必須認(rèn)真思考、廣泛論證、凝練館藏特色。館藏特色必須與辦學(xué)特色相適應(yīng)，體現(xiàn)學(xué)校的優(yōu)勢(shì)學(xué)科和專(zhuān)業(yè)特色。彰顯特色的館藏，應(yīng)當(dāng)走在同類(lèi)院校圖書(shū)館的前列，要敢為天下先，要在數(shù)量質(zhì)量上起到帶頭示范作用，在圖書(shū)館界形成影響。有些館藏可能與學(xué)校學(xué)科專(zhuān)業(yè)并不完全對(duì)應(yīng)，但能體現(xiàn)學(xué)校的歷史，能展示圖書(shū)館館藏歷史，如古籍、字畫(huà)、史料等等，是館藏亮點(diǎn)甚或鎮(zhèn)館之寶，是圖書(shū)館“藏”的本質(zhì)，必須把它建設(shè)好，這也是館長(zhǎng)的歷史使命。

圖書(shū)館的館藏特色多種多樣，歷史悠久學(xué)科齊全的學(xué)校，大而全是特色；新建或?qū)W科單一學(xué)校，少而精是特色。無(wú)論是學(xué)科專(zhuān)業(yè)特色還是館藏文獻(xiàn)特色，每一個(gè)圖書(shū)館都必須有特色。

八

圖書(shū)館館長(zhǎng)的職責(zé)理念是“服務(wù)+務(wù)實(shí)”，服務(wù)的方式可以變化，平臺(tái)可以發(fā)展，層次可以提升，效率可以提高。務(wù)實(shí)過(guò)程要科學(xué)，要有創(chuàng)新思維，要與時(shí)俱進(jìn)，要想在讀者前面，把服務(wù)落到實(shí)處。

圖書(shū)館館長(zhǎng)在工作中，要辨證的面對(duì)問(wèn)題和困難，實(shí)事求是處理矛盾。要處理好文獻(xiàn)建設(shè)中數(shù)量與質(zhì)量的矛盾，紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)字資源結(jié)構(gòu)與讀者需求的矛盾，館員職稱(chēng)學(xué)歷學(xué)緣與崗位工作的矛盾，學(xué)校的全員聘任與館員隊(duì)伍穩(wěn)定的矛盾，讀者理想訴求和圖書(shū)館實(shí)際的矛盾，處理好各類(lèi)矛盾問(wèn)題，才能實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。

圖書(shū)館館長(zhǎng)的主要職責(zé)是服務(wù)，只要堅(jiān)持務(wù)實(shí)服務(wù)，結(jié)合本館實(shí)際，把服務(wù)做到位做到家，用真誠(chéng)服務(wù)把學(xué)生留在閱覽世界，讓書(shū)香永駐校園，讀者一定會(huì)滿(mǎn)意，學(xué)校一定會(huì)支持，圖書(shū)館一定能發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 楊勇勤，黎勁松.高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)方式解讀[j].廣西教育，2014.04.

【作者簡(jiǎn)介】

賀繼康（1965.1-）男，陜西合陽(yáng)人，本科學(xué)歷，副教授，研究方向：教育教學(xué)管理.