因需施策精準(zhǔn)服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)職工獲得感

張鴻祥

上海市楊浦區(qū)總工會(huì)職工服務(wù)中心（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）以開(kāi)展“不忘初心、牢記使命，勇當(dāng)改革開(kāi)放排頭兵、先行者”大調(diào)研活動(dòng)為契機(jī)，以“工會(huì)所能”為切入點(diǎn)，以“職工所需”為重點(diǎn)，以“普遍受惠”為基礎(chǔ)，以“立足長(zhǎng)遠(yuǎn)”為目標(biāo)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為導(dǎo)向，不斷探索服務(wù)職工新模式，努力滿足職工群眾對(duì)美好生活的向往，在不斷推進(jìn)黨政工作和工會(huì)主業(yè)主責(zé)方面狠下功夫，切實(shí)增強(qiáng)了職工群眾的獲得感。

一、發(fā)揮黨建統(tǒng)領(lǐng)作用，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供有力支撐

（一）以思想政治為根本，推進(jìn)學(xué)習(xí)型支部建設(shè)

中心以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化為契機(jī)，聯(lián)系自身實(shí)際，推動(dòng)學(xué)習(xí)教育與工會(huì)工作深度融合；多次開(kāi)展支部專(zhuān)題座談會(huì)和主題黨課，學(xué)深悟透黨章黨規(guī)，學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大、全國(guó)兩會(huì)及市十四次工代會(huì)等會(huì)議精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，切實(shí)用新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作；召開(kāi)組織生活會(huì)開(kāi)展民主評(píng)議黨員,增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，樹(shù)立“四個(gè)自信”,糾正“四風(fēng)”不止步；收看并學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記在紀(jì)念馬克思誕辰200周年大會(huì)上發(fā)表的重要講話，組織開(kāi)展“給90后講講馬克思”音頻黨課學(xué)習(xí)交流活動(dòng)；學(xué)習(xí)楊山巍團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡，切實(shí)踐行工匠精神，精準(zhǔn)服務(wù)職工群眾；加強(qiáng)安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)，高度重視維護(hù)固定資產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行安全和職工群體人身安全。

（二）以作風(fēng)效能為核心，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)

中心牢牢把握新時(shí)代黨的建設(shè)新要求，堅(jiān)定不移落實(shí)全面從嚴(yán)治黨，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委“管黨治黨嚴(yán)緊硬”的要求及區(qū)總黨組下達(dá)的紀(jì)檢工作。切實(shí)推進(jìn)“四責(zé)協(xié)同，五環(huán)閉合”工作機(jī)制，健全責(zé)任體系、落實(shí)工作舉措、強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)責(zé)各環(huán)節(jié)工作。一是貫徹“三重一大”民主決策制度，在中心各類(lèi)重大事項(xiàng)決策、重要干部任免、重要活動(dòng)項(xiàng)目安排和大額度資金使用上堅(jiān)決貫徹民主集中制原則，經(jīng)集體討論作出決定；二是按照壓緊壓實(shí)全面從嚴(yán)治黨“兩個(gè)責(zé)任”的要求，明確第一責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的從嚴(yán)治黨責(zé)任，結(jié)合中心黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”履責(zé)內(nèi)容，確?！鞍隧?xiàng)規(guī)定”和中心各制度得到貫徹，黨風(fēng)廉政建設(shè)的監(jiān)督責(zé)任等得到落實(shí)。

二、完善行政管理架構(gòu)，保證中心內(nèi)控到位執(zhí)行有力

人事工作方面，人事管理人員積極與人保局和區(qū)總做好溝通協(xié)調(diào)，完成2018年度人事招聘工作；熟練運(yùn)用人事網(wǎng)上信息系統(tǒng)，做好在編人員的績(jī)效考核、工資調(diào)整等工作。

財(cái)務(wù)管理方面，相關(guān)人員在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《事業(yè)單位財(cái)務(wù)規(guī)則》，并根據(jù)中心實(shí)際，建立科學(xué)合理的財(cái)務(wù)管理體系，規(guī)范各項(xiàng)資金使用，有效控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支；主動(dòng)邀請(qǐng)第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)中心財(cái)務(wù)情況進(jìn)行審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)中心財(cái)產(chǎn)物資的監(jiān)督和管理，保證財(cái)務(wù)工作的真實(shí)性、完整性；貫徹單位固定資產(chǎn)專(zhuān)人專(zhuān)管的要求，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，按季度對(duì)中心資產(chǎn)進(jìn)行全面檢查、核實(shí)，使資產(chǎn)賬目清晰、管理有序，充分保證了中心資產(chǎn)的安全。

三、對(duì)接職工群眾需求，中心“三個(gè)六”服務(wù)行動(dòng)全面推進(jìn)

（一）發(fā)揮入駐心理專(zhuān)家作用，服務(wù)職工“心貼心”

中心著手深化心理咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目，組織“不忘初心，精準(zhǔn)服務(wù)再出發(fā)”——楊浦工會(huì)2018心理咨詢(xún)專(zhuān)家志愿團(tuán)成員座談會(huì)，共話職工心理健康；每周六下午，心理咨詢(xún)專(zhuān)家或團(tuán)隊(duì)成員輪流坐堂，為職工提供個(gè)性化專(zhuān)業(yè)化的心理咨詢(xún)，針對(duì)親子教育、和諧家庭建設(shè)及職場(chǎng)帶來(lái)的壓力進(jìn)行疏導(dǎo)，促進(jìn)職工身心健康；以“大興調(diào)查研究之風(fēng)”為契機(jī)，積極開(kāi)展走訪調(diào)研、座談交流，精準(zhǔn)對(duì)接職工群眾心理減壓需求，舉辦6期楊浦工會(huì)2018職工心理健康系列講座，基層工會(huì)和受眾的獲得感、滿意度顯著提高。

（二）挖掘就業(yè)援助工作潛力，服務(wù)職工“解難事”

中心堅(jiān)持“黨政所急、社會(huì)所需、職工所盼”的指導(dǎo)思想，辦好促進(jìn)就業(yè)的實(shí)事。每周四組織用工單位入場(chǎng)招聘，持續(xù)解決困難群體就業(yè)；通過(guò)中心的微信公眾號(hào)，每周發(fā)布招聘崗位內(nèi)容，并提供在線簡(jiǎn)歷填寫(xiě)；及時(shí)更新崗位信息并印制成冊(cè)，供求職者查閱選擇，同時(shí)在接待大廳及門(mén)口廣場(chǎng)設(shè)立大型顯示屏，即時(shí)播放招聘信息，設(shè)置公共宣傳欄，發(fā)放招聘資料等；面對(duì)“擇業(yè)難、面試難、規(guī)劃職業(yè)道路難”的求職者，還提供專(zhuān)業(yè)的擇業(yè)觀教育，將就業(yè)工作延伸至線上線下、面試前后。

此外，中心還聯(lián)手各街鎮(zhèn)，在定海復(fù)旦軟件園、大橋長(zhǎng)陽(yáng)創(chuàng)谷等地成功舉辦4期楊浦工會(huì)2018“踐行主業(yè)主責(zé)，精準(zhǔn)服務(wù)再出發(fā)”大型招聘會(huì)，都采用“線下面試+線上服務(wù)”的模式，線上線下達(dá)成就業(yè)意向1020余人，社會(huì)反響熱烈，頗受職工群眾好評(píng)。

（三）整合工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡資源，服務(wù)職工“實(shí)打?qū)崱?/h3>

大力開(kāi)展工會(huì)服務(wù)大篷車(chē)活動(dòng)，現(xiàn)已聯(lián)手各街鎮(zhèn)舉辦了4期工會(huì)服務(wù)“大篷車(chē)”進(jìn)園區(qū)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)“把卡發(fā)出去，把卡用起來(lái)”，方便持卡職工得實(shí)惠，通過(guò)微信互動(dòng)掃碼有禮、商品特賣(mài)等與職工生活、工作密切相關(guān)的服務(wù)形式，把“娘家人”的一片深情厚誼送到職工心坎上。

四、打造高質(zhì)量愛(ài)心接力站，確保市政府實(shí)事項(xiàng)目落地

（一）統(tǒng)一思想，明責(zé)到人。中心貫徹落實(shí)市、區(qū)總工會(huì)要求，迅速推進(jìn)，明確由服務(wù)中心副主任擔(dān)任中心戶(hù)外職工愛(ài)心接力站站長(zhǎng)，配備聯(lián)絡(luò)員及志愿者團(tuán)隊(duì)；制定管理制度，明確站長(zhǎng)與工作人員職責(zé)和服務(wù)項(xiàng)目；通過(guò)區(qū)總網(wǎng)站、楊浦職工之家、服務(wù)中心微信公眾號(hào)和中心宣傳欄等線上線下平臺(tái)擴(kuò)大宣傳。

（二）精細(xì)服務(wù)，精準(zhǔn)管理。一是站點(diǎn)服務(wù)時(shí)間延伸，自8月1日起，從原來(lái)的“5+1”、“白+黑”服務(wù)升級(jí)為周一至周日早8點(diǎn)半至晚8點(diǎn)，服務(wù)職工“全天候”“不打烊”，便于戶(hù)外職工最大化享受站點(diǎn)服務(wù)。二是制定雨中送傘、雪中“送炭”等人性化服務(wù)機(jī)制，除規(guī)定的硬件設(shè)施之外，還配備了愛(ài)心充電樁、電腦、免費(fèi)wifi、雨傘、外傷急救藥箱等設(shè)備設(shè)施；針對(duì)不方便掃碼簽到的戶(hù)外職工，在飲料瓶上貼上站點(diǎn)二維碼方便戶(hù)外職工簽到，提高站點(diǎn)簽到率；采購(gòu)鹽汽水、可樂(lè)，配備綠豆湯、風(fēng)油精、毛巾、血壓計(jì)等物資，使服務(wù)更具針對(duì)性和有效性。

（三）跨界聯(lián)動(dòng)，借勢(shì)借力。召開(kāi)楊浦區(qū)域“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”工作聯(lián)席會(huì)，轄區(qū)內(nèi)各站點(diǎn)站長(zhǎng)及負(fù)責(zé)人50余人參加，動(dòng)員更多社會(huì)力量積極參與市府實(shí)事項(xiàng)目；肩負(fù)起市總賦予中心對(duì)區(qū)域“愛(ài)心接力站”運(yùn)營(yíng)情況的考評(píng)、監(jiān)督、指導(dǎo)等責(zé)任，組建由勞模先進(jìn)、工會(huì)干部、工會(huì)志愿者組成的志愿者團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展三次對(duì)轄區(qū)內(nèi)48家站點(diǎn)的“飛檢”工作，對(duì)優(yōu)秀的站點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)發(fā)揚(yáng)，對(duì)存在不足的站點(diǎn)下發(fā)“整改書(shū)”，逐一督促整改到位。

五、凝心聚力積極作為，著力夯實(shí)工會(huì)工作傳統(tǒng)項(xiàng)目

（一）緊緊圍繞職工“生物鐘”轉(zhuǎn)，服務(wù)職工“不打烊”

為適應(yīng)職工“生物鐘”，方便職工辦事，服務(wù)中心上班時(shí)間延長(zhǎng)到晚上8點(diǎn)，周六、周日全天開(kāi)門(mén)接待職工，形成領(lǐng)導(dǎo)值班、專(zhuān)職工會(huì)干部坐班、12名工會(huì)志愿者參與的延時(shí)服務(wù)機(jī)制。讓職工隨時(shí)進(jìn)得了門(mén)、找得到人，話有處說(shuō)、事有處辦，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，更有效地服務(wù)職工群眾和基層工會(huì)，以最貼近職工的方式，讓“娘家人”的服務(wù)更接地氣。

（二）打牢互助保障業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，服務(wù)職工“更精準(zhǔn)”

重視社區(qū)“散戶(hù)”投保工作。中心在市職保會(huì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，依托市職保網(wǎng)絡(luò)和區(qū)各街道事務(wù)受理中心職保工作平臺(tái)，按照保障條款規(guī)定受理單位團(tuán)體和社區(qū)散戶(hù)的投保，運(yùn)用好“兩次公告”宣傳模式，加強(qiáng)中途管理，堅(jiān)持橫向到邊，縱向到底，圍繞時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作流程抓好政策導(dǎo)向，在操作上認(rèn)真、規(guī)范，做到“零差錯(cuò)”完成社區(qū)散戶(hù)參保工作。

六、加快網(wǎng)上工會(huì)建設(shè)，“指尖上”的工會(huì)服務(wù)更給力

微信公眾號(hào)功能不斷優(yōu)化，以“職工所需，工會(huì)所能”為原則，以“擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)互動(dòng)性”為重點(diǎn)，搭建“中心資訊”、“學(xué)習(xí)園地”等欄目，發(fā)布工作動(dòng)態(tài)，提供政策咨詢(xún)，解析維權(quán)案例；夯實(shí)服務(wù)職工陣地建設(shè)，創(chuàng)建中心“職工電子書(shū)屋”，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間試運(yùn)行，正式對(duì)職工群眾開(kāi)放，用職工群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的表達(dá)方式來(lái)做好工會(huì)服務(wù)工作。

工會(huì)服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，還有不少瓶頸有待我們進(jìn)一步去突破。我們將繼續(xù)以黨的十九大精神為引領(lǐng)，積極貫徹宣傳上海工會(huì)十四大工作目標(biāo)與要求，對(duì)標(biāo)“楊浦區(qū)優(yōu)秀黨員示范崗”賦予的使命與責(zé)任，堅(jiān)持自我加壓，亮窗口、樹(shù)形象，展現(xiàn)“楊浦一股勁”，以時(shí)不我待、積極進(jìn)取的精神，挖掘工作潛能，拓展服務(wù)功能，努力當(dāng)好服務(wù)職工群眾“勤務(wù)員”和“娘家人”，讓廣大職工共享改革發(fā)展成果。