“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作的實踐和思考

周博

長期以來，上海航天局工會（以下簡稱“局工會”）在局黨政的高度重視和大力支持下，始終堅持“促進企業(yè)發(fā)展，維護職工權(quán)益”的企業(yè)工會工作方針，形成了完善的組織體系、健全的工作機制和豐富的工作內(nèi)容以及多樣化的載體和平臺，有一支敬業(yè)精神強、經(jīng)驗豐富的工會干部隊伍，創(chuàng)造了豐碩的工作成果，一直以來深受上級工會、局黨政和職工群眾的充分肯定。

在信息化時代，職工隊伍主體結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)的工會工作方式越來越不適應(yīng)企業(yè)化、市場化的轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)日益開放、融合、創(chuàng)新、合作的新格局。歸結(jié)起來問題主要表現(xiàn)為四個方面：一是工會工作難以滲透到年輕職工之中；二是工會組織與職工互動性越來越差；三是工會干部與職工群眾的黏性不足；四是日常工作和活動的效能不高。

多年來，航天局工會組織不可謂不作為，工會干部不可謂不努力，這些問題的出現(xiàn)根源在于創(chuàng)新不足，工會工作與職工群眾的需求和行為習(xí)慣不在同一個通道，工會喊話職工聽不見或者不想聽。所以，面對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對人們?nèi)轿坏挠绊?，面對“職工在網(wǎng)上”的現(xiàn)實，面對職工隊伍以80后、90后為主體的現(xiàn)象，探索互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的工會工作新模式勢在必行。我們認識到，基層工會是離會員最近的組織，是會員與工會“娘家”間的“最后一公里”。作為在我國經(jīng)濟中具有重要地位的戰(zhàn)略型新興產(chǎn)業(yè)和大型國有企業(yè)的工會組織，上海航天局工會必須要帶頭實踐和探索互聯(lián)網(wǎng)時代工會工作的改革創(chuàng)新，積極踐行群團組織的“政治性、先進性和群眾性”，爭當“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的排頭兵。

一、建設(shè)“護航工社APP”的思路

為使“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的理念得到有效落實，為使建設(shè)工作有序推進，在形成建設(shè)思路方面我們做了以下幾個方面的工作。

找準方向。互聯(lián)網(wǎng)工會工作的平臺建設(shè)，其核心就要實現(xiàn)隨時、便利、直通、互動的基本功能，以達到破解工會以往服務(wù)和關(guān)心職工途徑窄、惠及面小、維權(quán)缺位的難題，精準、普惠地滿足職工需求，實現(xiàn)工會組織與職工的無縫對接，即工會就在職工之中的目標。

加強學(xué)習(xí)。建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)工會工作平臺，就要達到把工作的觸角延伸到職工的心坎里，就要站在職工需求的角度設(shè)計內(nèi)容和板塊，形成與職工互動的良好格局，與職工心貼心，就是要體現(xiàn)職工的主人翁地位，向職工開放信息、咨詢、數(shù)據(jù)，成為職工真正的“娘家人”。

結(jié)合實際。局工會始終堅持關(guān)心關(guān)愛職工，實施職工關(guān)愛工程，從工作到生活、從個人到家庭，從身體到心理，從勞動權(quán)益、經(jīng)濟權(quán)益到政治權(quán)益、文化權(quán)益，綜合各方資源給予了全面的關(guān)心關(guān)懷。在推進“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的工作中，必須充分研究和把握這些特點，構(gòu)建一款綜合職工關(guān)愛各項資源，具有普惠性、系統(tǒng)性、便利性，線上線下互動和關(guān)愛的體系。

我們比對了微信公眾號與APP兩大互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)之間的不同特點，形成了上海航天互聯(lián)網(wǎng)工會平臺建設(shè)的基本思路，即以實現(xiàn)職工普惠式關(guān)愛為主線，承擔(dān)工會組織主要職能，依托互動性更強的APP形式，構(gòu)建“上海航天職工關(guān)愛綜合性一體化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺”，即后來由職工提名而定的“護航工社APP”的總體建設(shè)思路。

二、建設(shè)“護航工社APP”的實踐

在“護航工社APP”的建設(shè)過程中，我們始終堅持“從群眾中來，到群眾中去”的思想路線，秉承“建設(shè)為了職工，運行依靠職工，成效惠及職工”的理念，找準互聯(lián)網(wǎng)工會工作平臺建設(shè)的切入點，以職工為主體，立足職工的全面發(fā)展，突出工會的主責(zé)主業(yè)，通過搭建助力職工個人發(fā)展的社會支持系統(tǒng)，讓員工做主角，激發(fā)和釋放員工的能量，從而為企業(yè)建設(shè)高敬業(yè)度管理系統(tǒng)，真正實現(xiàn)“促進企業(yè)發(fā)展，維護職工權(quán)益”的有機結(jié)合。

我們的做法是堅持“三個導(dǎo)向”，做到“四個依靠”。

三個導(dǎo)向：一是以目標為導(dǎo)向，即以服務(wù)占比高達70%的35歲以下青年為目標導(dǎo)向。針對他們喜歡通過手機軟件進行廣泛的社交、學(xué)習(xí)、娛樂的特點，選擇打造一款以手機客戶端為平臺的“指尖上的職工之家”軟件，方便職工找家、建家、評家，以增強工會組織與職工會員間的黏度，實現(xiàn)工會組織就在職工中的目標。二是以需求為導(dǎo)向，即在廣泛討論聽取意見，摸清職工會員對“網(wǎng)上職工之家”建設(shè)的需求的基礎(chǔ)上，確定在運行工會主要工作的同時，重點構(gòu)建線上線下以組織行為學(xué)、發(fā)展心理學(xué)和人格心理學(xué)等為基礎(chǔ)的，涉及職工職業(yè)、人際關(guān)系、健康、戀愛婚姻、家庭親子、伴侶關(guān)系、興趣、生涯規(guī)劃8個方面的社會支持系統(tǒng)，全面提升為職工辦實事、解難事、做好事的能力。與此同時，通過不斷提升工關(guān)愛維護工作水平和成效，將其轉(zhuǎn)化為員工對企業(yè)的“高敬業(yè)度”，進一步凸顯工會組織融入中心、服務(wù)大局的作用。三是以問題為導(dǎo)向，系統(tǒng)梳理工會工作方式方法、手段途徑、人員隊伍等方面存在的短板，在開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上職工之家的過程中，邊建設(shè)邊整改，邊使用邊優(yōu)化，精準發(fā)力，不斷完善。

四個依靠：一是重心下沉依靠基層工會。局工會堅持組織20多家基層工會全程參與建設(shè)，及時上傳下達，直接參與護航工社APP版塊設(shè)置管理方式和運行模式的可操作性，可以從源頭消除“僵尸APP”潛在隱患。二是伸長手臂依靠積極分子。著眼職工的優(yōu)勢和特點，本著“高手在民間”的理念，在局內(nèi)招募有互聯(lián)網(wǎng)特長、熱心工會工作、有思路敢創(chuàng)新的志愿者，組成了一支APP運行團隊，進行版塊管理、線上活動策劉、“吸粉”宣傳等。建立了一支以積極分子為主體的網(wǎng)上工會建設(shè)者、宣傳者和推廣者隊伍，不僅解決了網(wǎng)上工會運行的最令人頭疼的人力資源問題，更實現(xiàn)了工會組織與職工的零距離接觸。三是共建共享依靠廣大會員。充分運用大數(shù)據(jù)、云平臺、移動客戶端技術(shù)，實現(xiàn)工會工作的快速高效，使會員能夠在線互動、在線分享、在線交友，普遍受惠。為此，“護航工社”名稱、LOGO以及吉祥物均出自普通職工創(chuàng)意，“航天漫步”成為會員間相互約跑健身的熱門版塊，“我型我秀”讓會員才藝能夠在線分享、點贊送分，“星協(xié)俱樂部”成為各個文體協(xié)會招募會員、組織賽事、切磋技藝的平臺，“會員福利”則以積分的形式，做到了普惠。四是接長鏈條依靠社會資源。局工會貫徹落實群團改革精神，深入探索開門建設(shè)，借助社會資源，依靠專業(yè)力量服務(wù)職工的路子。后續(xù)“航工社APP”建設(shè)思考在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念落地的過程中，工會組織的各項工作還應(yīng)做到線上線下融合推進線上體現(xiàn)速度、廣度，線下體現(xiàn)深度、力度。后續(xù)，“護航工社”2.0版將堅持以“好玩、好享、好貼心”為宗旨，以線上線下融合互補模式增強組織的凝聚力和感召力。

三、建設(shè)“護航工社APP”的思考

把握政治性，筑牢網(wǎng)絡(luò)輿論陣地。讓職工在網(wǎng)上找到自己的組織，就要充分發(fā)揮組織在網(wǎng)絡(luò)陣地的引導(dǎo)作用，以形式多樣的活動、鮮活生動的語言，在APP上進行黨的綱領(lǐng)、方針政策和企業(yè)形勢任務(wù)宣貫，線下則以講座、沙龍、紙媒等方式深度解讀，使職工愿意點、自覺學(xué)、共同做，堅定不移聽黨話、跟黨走，為實現(xiàn)中國夢凝聚力量。

著眼先進性，建設(shè)職工網(wǎng)上“大學(xué)校”。升級后的APP，將進一步凸顯“好玩”主題，局工會線下大力推進班組工程、創(chuàng)新工作室等建設(shè)，線上則設(shè)置了“創(chuàng)客空間”，為職工提供集智、展示和頭腦風(fēng)暴的平臺，引導(dǎo)職工以興趣為牽引、以價值為導(dǎo)向開展創(chuàng)新活動，變“要我創(chuàng)新”為“我要創(chuàng)新”。同時，體現(xiàn)“好享”宗旨，將線下每年一度的職工讀書節(jié)與線上讀書活動相結(jié)合，開設(shè)“e校園”，設(shè)立“金屋藏書”和視頻學(xué)習(xí)，方便職工在線讀書，交流心得推薦書目，讓職工有平臺學(xué)習(xí)，有“書友”交流，有機會展示，增強APP的互動性。

立足群眾性，精準服務(wù)擴大普惠范圍。精準服務(wù)是“好貼心”主題的顯著體現(xiàn)，在心理關(guān)愛實現(xiàn)線上電話咨詢與線下工作坊互動推進的基礎(chǔ)上，2.0版APP還特設(shè)了在線互動調(diào)查版塊，定期設(shè)立調(diào)查主題，精準掌握職工需求，吸取職工集體智慧，力爭為廣大職工提供“好貼心”的服務(wù)。另一方面，以APP為平臺，通過在線搶福利、送積分、提供團購優(yōu)惠等方式，讓全局職工機會均等享受工會福利，擴大普惠制范圍。

職工之家建設(shè)是一項長期性、常態(tài)化且需與時俱進的工作，“互聯(lián)網(wǎng)＋”是一種理念，也是一種方式。局工會將繼續(xù)轉(zhuǎn)思路、轉(zhuǎn)模式、轉(zhuǎn)作風(fēng)，持續(xù)打造“指尖上的職工之家”，力求組織與職工貼得更近，各項工作轉(zhuǎn)得更活，職工群眾享得更多，不斷增強工會工作的主動權(quán)、有效性和影響力。