網(wǎng)易考拉陷“售假”之爭 跨境電商假貨如何產(chǎn)生

周月明

隨著國內(nèi)消費水平的提高，海淘成為越來越重要的購物方式，各大跨境電商平臺也紛紛崛起，其中，網(wǎng)易公司旗下的網(wǎng)易考拉海購自營跨境電商平臺，近幾年更是迅速崛起。

不過，隨著網(wǎng)易考拉海購的逐漸發(fā)展，其也發(fā)生了被中消協(xié)指稱“售假”的風波。臨近“3·15”消費者權益保護日，眾多海淘網(wǎng)站的“假貨”問題也越來越受到消費者的關注。那么網(wǎng)易考拉海購到底有沒有假貨？跨境電商平臺如何保證所售商品是真品？《投資者報》記者近日撥打網(wǎng)易考拉公開電話，相關人員稱將轉(zhuǎn)告負責專員，但截至發(fā)稿記者仍未收到回復。

考拉海購否認“售假”

2018年2月8日，網(wǎng)易公司公布了2017全年財報，其中，也首次獨立披露了以網(wǎng)易考拉海購為主的電商業(yè)績。財報中稱，2017年網(wǎng)易電商業(yè)務的凈收入達116.7億元人民幣，同比增長156.9%，對網(wǎng)易全年業(yè)績占比從2016年的11.9%上升至21.6%，2017年第四季度電商業(yè)務更是在整體收入占比達到31.86%，已經(jīng)成為繼游戲業(yè)務的第二大業(yè)務板塊。此外，據(jù)網(wǎng)易CEO丁磊表示，網(wǎng)易考拉海購已連續(xù)兩年蟬聯(lián)行業(yè)市場份額第一。據(jù)艾媒咨詢的2017年跨境電商市場最新研究報告稱，網(wǎng)易考拉海購市場份額為25.8%，位居業(yè)內(nèi)第一。丁磊還提到，“2015年中國人在海外的消費規(guī)模達1.5萬億元人民幣，對比這個數(shù)字，網(wǎng)易考拉海購還有很大的增長空間?！?/p>

不過，就在今年春節(jié)前夕，網(wǎng)易考拉海購卻卷入了“假貨”風波。2月7日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）在2017年“雙11”網(wǎng)購調(diào)查體驗情況通報會上發(fā)布了《2017年“雙11”網(wǎng)絡購物價格、質(zhì)量、售后服務調(diào)查體驗報告》，稱“海淘”商品涉嫌仿冒較多。同時，中消協(xié)公布了《“海淘”樣品真假鑒定情況一覽表》，指出包括網(wǎng)易考拉海購在內(nèi)的平臺所出售的樣品涉嫌仿冒。

在這份表格中，美妝護膚類產(chǎn)品成為仿冒品重災區(qū)；標榜“100%正品”的網(wǎng)易考拉自營直郵倉中，一款雅詩蘭黛眼部精華霜小棕瓶15ml的產(chǎn)品被檢測為假貨。

不過，值得注意的是，事件發(fā)生后，網(wǎng)易考拉海購的態(tài)度卻上演了戲劇性的轉(zhuǎn)變。

2月7日晚間，網(wǎng)易考拉海購就在其新浪微博官方賬號發(fā)布聲明稱，該平臺已經(jīng)下架了涉嫌假冒的雅詩蘭黛 ANR 眼部精華霜商品，并表示將會積極配合中消協(xié)進一步調(diào)查。

不過，就在這則聲明發(fā)出后的第二天，網(wǎng)易考拉海購稱，平臺已確認中消協(xié)所指的問題商品為海外正品商品。同時表示平臺已向中消協(xié)提供清晰可靠的正品憑證，不希望因海內(nèi)外商品版本不同而出現(xiàn)“差別對待”。

2月7日晚間至12日，網(wǎng)易考拉海購針對此事接連發(fā)布了四則聲明和一封公開信，態(tài)度從“第一時間下架涉事商品，積極配合中消協(xié)調(diào)查”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺裾J售假指責，質(zhì)疑中消協(xié)的鑒定報告”。這一轉(zhuǎn)折以及事件后續(xù)發(fā)展都引起了消費者的注意和熱議。

此外，網(wǎng)易考拉海購還對產(chǎn)品廠商雅詩蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司發(fā)出律師函，要求后者提供鑒定標準、鑒定方法以及所謂“假”的定義，但至今雅詩蘭黛官方尚未做出任何回復。

而對于網(wǎng)易考拉海購的強硬回擊，中消協(xié)曾表示，“所有的信息在7日的報告中已經(jīng)公布，沒有任何改變。”

不過，網(wǎng)易考拉海購還是在官微里提出鄭重質(zhì)疑，中消協(xié)所使用的鑒定機構并不具備該商品的鑒定資質(zhì)。但針對網(wǎng)易考拉的質(zhì)疑，中消協(xié)商品服務監(jiān)督內(nèi)部人士曾稱，鑒定為假的網(wǎng)易考拉所售雅詩蘭黛商品的報告結論，是雅詩蘭黛中國公司通過樣品檢驗出具的。

此外，雖然網(wǎng)易考拉海購堅持說自己所賣的產(chǎn)品是正品雅詩蘭黛，但是雅詩蘭黛的說法則與此大相徑庭。據(jù)雅詩蘭黛的官方客服曾稱，網(wǎng)易考拉并不是雅詩蘭黛官方認可的銷售渠道。并稱“整個中國大陸也沒有檢測它的儀器，我們也只能保證在我們認可渠道購買的產(chǎn)品是沒有問題的，我們這邊認可的渠道只有專柜、專賣店、官網(wǎng)或者絲芙蘭官網(wǎng)、招商銀行網(wǎng)上商城，還有機場免稅店?！?/p>

截至目前，中消協(xié)與網(wǎng)易考拉海購仍各執(zhí)一詞，未有最終定論。

海淘產(chǎn)業(yè)鏈存隱憂

除了此次事件外，《投資者報》記者還在網(wǎng)上查閱到，還有一些消費者稱，在跨境電商平臺上買到假貨。那么跨境電商平臺是否真的會售假？如果售假，是怎樣給假貨可乘之機的呢？

首先從經(jīng)營模式上來說，跨境電商可分為自營和第三方平臺式經(jīng)營，網(wǎng)易考拉海購為自營模式。這類平臺要想取得價格優(yōu)勢，則需要在供應鏈上下功夫。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，直接與海外品牌廠商合作，大量買貨，剔除很多中間環(huán)節(jié)，可以拿到較低的價格。此外，議價權越高，供應商越會給更低的價格。議價權來自于平臺大小、付尾款速度和訂單量等。而且，還有一個令供應商給出較低價格的重要因素則是流量。既有錢又有流量的大平臺，在這些方面會更具優(yōu)勢。

不過，如何進貨決定了假貨是否有可乘之機。據(jù)記者采訪的一位相關從業(yè)者稱：“要看平臺的進貨渠道是否都來自于分散全球的自營進貨倉庫，還是大部分也靠經(jīng)銷商拿貨。大平臺也可能不都是自己采購備貨來賣，因為這樣資金壓力會很大，且周轉(zhuǎn)期長。很大可能會找供應鏈企業(yè)代發(fā)，月結清賬。而在這些環(huán)節(jié)中，即使出現(xiàn)售假，也較難把控和檢測，商品從國外到國內(nèi)消費者手中，需要經(jīng)過生產(chǎn)商、國內(nèi)總代、電商平臺等層層環(huán)節(jié)，很難排除在某個環(huán)節(jié)造假。”

對于這個問題，《投資者報》記者也向網(wǎng)易考拉方面詢問，公司是否全靠自己采購，自營海外進貨倉庫占進貨比例多少，但網(wǎng)易考拉并未給出相關解釋。

此外，除了經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，也有業(yè)內(nèi)人士稱：“不能保證所有商品都是經(jīng)過保稅區(qū)的?！北６悈^(qū)是指境內(nèi)關外的貨物入?yún)^(qū)，海外貨物放在保稅區(qū)并不收稅，但由保稅區(qū)進入國內(nèi)則需要抽查貨物、清關等環(huán)節(jié)。而目前保稅區(qū)隱藏的“貓膩”也較多。比如，國內(nèi)產(chǎn)品到了保稅區(qū)再郵回國內(nèi)則成了海外進口產(chǎn)品，這也給很多國內(nèi)制造的假貨以可乘之機。