大數(shù)據(jù)在淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式創(chuàng)新中的應(yīng)用研究

劉海艷　陸映峰

【摘要】大數(shù)據(jù)意味著巨大的數(shù)據(jù)規(guī)模、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)體系、多樣的數(shù)據(jù)類(lèi)型以及巨大的數(shù)據(jù)價(jià)值，能夠幫助購(gòu)物網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營(yíng)管理，可以讓店鋪經(jīng)營(yíng)更具有針對(duì)性、客戶(hù)維護(hù)更加輕松以及幫助其積極拓展其他市場(chǎng)領(lǐng)域。淘寶網(wǎng)擁有中國(guó)B2C市場(chǎng)57.6%和C2C市場(chǎng)96.5%的份額，是最早將大數(shù)據(jù)運(yùn)用于商業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)模式創(chuàng)新；淘寶網(wǎng)

1大數(shù)據(jù)給淘寶網(wǎng)帶來(lái)的電子商務(wù)模式創(chuàng)新

1.1管理模式創(chuàng)新

2013年，淘寶網(wǎng)的母公司阿里巴巴集團(tuán)開(kāi)創(chuàng)性地成立了數(shù)據(jù)委員會(huì)。該部門(mén)由底層數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人、支付寶商業(yè)智能負(fù)責(zé)人、無(wú)線商業(yè)智能負(fù)責(zé)人和一名數(shù)據(jù)科學(xué)家組成，以協(xié)調(diào)會(huì)的形式來(lái)指導(dǎo)各部門(mén)的相關(guān)工作而不對(duì)數(shù)據(jù)直接負(fù)責(zé)，既加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)對(duì)數(shù)據(jù)的全局性安排，又避免了各部門(mén)之間的責(zé)任推諉。同年1月，馬云宣布對(duì)集團(tuán)現(xiàn)有業(yè)務(wù)架構(gòu)和組織進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，成立25個(gè)事業(yè)部，方便各部門(mén)間進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)共享，消除各部門(mén)間利益與效益考核的隔閡，以整體生態(tài)系統(tǒng)中各種群的健康發(fā)展為重，使生態(tài)系統(tǒng)更加傾向于數(shù)據(jù)化。

1.2內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新

淘寶網(wǎng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。其淘數(shù)據(jù)、KPI預(yù)警系統(tǒng)、數(shù)據(jù)門(mén)戶(hù)、活動(dòng)直播間、TCIF用戶(hù)檔案都是淘寶以數(shù)據(jù)分析、挖掘?yàn)榛A(chǔ)建立的內(nèi)部管理應(yīng)用。通過(guò)這些數(shù)據(jù)產(chǎn)品，淘寶實(shí)現(xiàn)了更便捷的管理，加強(qiáng)了對(duì)大型促銷(xiāo)活動(dòng)的調(diào)控能力、對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的管理能力等，使得淘寶內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、考核、決策變得更為流暢。

1.3客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)新

淘寶網(wǎng)中絕大多數(shù)客戶(hù)均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行支付，因此要求支付寶具有對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析能力，根據(jù)客戶(hù)的個(gè)人偏好、消費(fèi)能力與年齡階層等多個(gè)特征將客戶(hù)分類(lèi)，為不同階層客戶(hù)提供不同的服務(wù)，升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)效果。例如支付寶根據(jù)用戶(hù)最近的消費(fèi)記錄及資金統(tǒng)計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，淘寶網(wǎng)對(duì)用戶(hù)支付方式及用支付寶的頻率進(jìn)行獲悉，推送相應(yīng)的優(yōu)惠信息，來(lái)挽回和鞏固客戶(hù)關(guān)系。除此之外，淘寶網(wǎng)也根據(jù)消息提示功能針對(duì)客戶(hù)需求提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品推送來(lái)吸引客戶(hù)。

1.4盈利模式創(chuàng)新

淘寶網(wǎng)的盈利模式具有流量大的特點(diǎn)，不僅僅是對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)大量的收集用戶(hù)交易記錄、交易金額、私人信息及通信內(nèi)容等來(lái)建立用戶(hù)的信用體系，并將這些信息數(shù)據(jù)于阿里集團(tuán)內(nèi)的各個(gè)事業(yè)部門(mén)進(jìn)行共享。由于這些信息數(shù)據(jù)于銀行官方信用記錄不同，這種信用體系更加真實(shí)、細(xì)致，也更貼近人們的生活。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，大數(shù)據(jù)在淘寶網(wǎng)中的應(yīng)用使淘寶逐漸趨于商業(yè)化，而淘寶網(wǎng)主要的盈利模式是出售數(shù)據(jù)服務(wù)，與基礎(chǔ)的服務(wù)收費(fèi)不同，淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)服務(wù)可以對(duì)淘寶賣(mài)家提供相關(guān)價(jià)值信息，從而使淘寶賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)能力提升，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，賣(mài)家也有數(shù)據(jù)服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)意愿，被大多數(shù)人所接受。

2淘寶網(wǎng)大數(shù)據(jù)電子商務(wù)模式詳析

2.1淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)

淘寶網(wǎng)針針對(duì)不同群體不同需求開(kāi)發(fā)了很多具有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，以完善客戶(hù)（既包括賣(mài)家也包括消費(fèi)者）體驗(yàn)，其服務(wù)產(chǎn)品總體可分為兩類(lèi)。第一是消費(fèi)者服務(wù)包括社區(qū)類(lèi)服務(wù)、便利性服務(wù)：第二是店鋪賣(mài)家服務(wù)。除了上述服務(wù)及平臺(tái)，同時(shí)用于阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的“阿里旺旺”作為一款及時(shí)溝通軟件打通了商家與消費(fèi)者的界限，使得購(gòu)物變得更加真實(shí)也更具針對(duì)性，同樣也是針對(duì)消費(fèi)者和賣(mài)家提供的重要服務(wù)之一。以上種類(lèi)繁多的服務(wù)滿(mǎn)足了淘寶平臺(tái)上大部分消費(fèi)者和賣(mài)家的需求。而在這些功能齊全的服務(wù)背后是一套完善的數(shù)據(jù)收集、篩選、分析、展現(xiàn)的價(jià)值鏈，這才是淘寶網(wǎng)賴(lài)以生存的核心能力。

2.2淘寶網(wǎng)核心資源能力

首先是產(chǎn)品組合資源和市場(chǎng)知名度，相比其他網(wǎng)站，消費(fèi)者在淘寶可一次性買(mǎi)齊所需的商品組合，從而節(jié)省在不同垂直分類(lèi)網(wǎng)站之間來(lái)回切換對(duì)比的麻煩，同時(shí)，其知名度也使得該網(wǎng)站成為許多人首選的購(gòu)物入口。其次，融資能力，2014年9月19日淘寶網(wǎng)母公司阿里巴巴集團(tuán)在紐約上市時(shí)的開(kāi)盤(pán)價(jià)為92.7美元，總市值2285億元，比京東297億美元的市值高出7.7倍，充足的資金保證淘寶網(wǎng)在未來(lái)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)推廣、戰(zhàn)略選擇方面有著更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更多的選擇。第三，有效的客戶(hù)捆綁，淘寶網(wǎng)維系著千家萬(wàn)戶(hù)的家庭收入、衣、食、住、行，其數(shù)據(jù)囊括不同階層、不同年齡段、不同性格的消費(fèi)者，積累了龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)；同時(shí)，淘寶為中國(guó)創(chuàng)造了成千上萬(wàn)的就業(yè)崗位，許多地區(qū)形成了淘寶村，阿里巴巴官方公布的淘寶村2015年就有211個(gè)。

2.3淘寶網(wǎng)盈利模式

2.3.1支付寶

支付寶模式下資金一般經(jīng)3～5天支付到賣(mài)家，期間支付寶便可營(yíng)利。由于每天都有交易，支付寶每天都有新的資金流入。只要能滿(mǎn)足支付賣(mài)家的費(fèi)用，其他款項(xiàng)均可用于獲取存款或投資收益。2014年2月8日，支付寶推出理財(cái)產(chǎn)品“余額寶”吸收存款，一開(kāi)始就以高于5%的年收益，吸引了大量資金的流入。截止到2015年6月，余額寶凈值規(guī)模6133.8億元。淘寶利用這些巨額預(yù)收款和自身的信用體系通過(guò)小額貸款創(chuàng)造大量的財(cái)富。

2.3.2網(wǎng)絡(luò)廣告

淘寶廣告包括商品展示廣告、品牌展示廣告、旺旺植入廣告等。由于淘寶商家眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，淘寶允許商家競(jìng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞，以提高在搜索結(jié)果中的排名，提高店鋪的流量。自2007年7月正式啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，淘寶網(wǎng)2010年總收入約50億，其中廣告收入40億元，占總收入的80%，成為其主要的盈利模式。

3結(jié)束語(yǔ)

淘寶在國(guó)內(nèi)占據(jù)著網(wǎng)路零售市場(chǎng)的多數(shù)份額，其位居中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)10強(qiáng)之排位第一，市場(chǎng)份額為59.3%。雖然在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，淘寶網(wǎng)占據(jù)著我國(guó)電子商務(wù)零售市場(chǎng)的絕大多數(shù)市場(chǎng)份額，而在物流體系、客戶(hù)推送服務(wù)及商家管理中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用仍有待提高。因此，通過(guò)智能識(shí)別和追蹤系統(tǒng)，利用復(fù)雜的算法對(duì)海量商品進(jìn)行商家鑒定，減少商家鑒別成本，提高鑒偽效率；對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)顆粒處理，精準(zhǔn)細(xì)分客戶(hù)需求：將全國(guó)可達(dá)的智能物流網(wǎng)絡(luò)“天網(wǎng)”與以云計(jì)算的方式對(duì)物流進(jìn)行全局調(diào)控的“地網(wǎng)”進(jìn)行有效整合和具體實(shí)施等問(wèn)題，都是未來(lái)值得深入研究的現(xiàn)實(shí)課題。