政府視角與公眾視角：中國政務(wù)新媒體研究的議題與路向

吳雙

摘 要 目前我們國家的信息技術(shù)不斷提升，有越來越多的新媒體涌現(xiàn)出來，人民群眾在日常生活中也經(jīng)常會通過新媒體來獲取信息。在這樣的背景之下，相關(guān)部門在進行政務(wù)公開以及與公眾的互動過程中，利用新型信息技術(shù)與新媒體平臺進行有機結(jié)合，政務(wù)新媒體就這樣形成了。目前我們國家對政務(wù)新媒體研究的相關(guān)文獻有很多，但是其中絕大部分都是從政府的角度出發(fā)，而從人民群眾角度出發(fā)的卻很少。公眾對政務(wù)新媒體的滿意程度直接關(guān)系到其在運行過程中的實際效益，并且也會直接影響到公眾對政府以及相關(guān)部門的滿意程度。文章分別基于政府與公眾的視角分析了目前我們國家政務(wù)新媒體研究的實際情況，并且從實際出發(fā)分析了未來一段時間之內(nèi)政務(wù)新媒體研究工作的發(fā)展路線，希望可以為相關(guān)行業(yè)做出一些貢獻。

關(guān)鍵詞 政府；政務(wù)新媒體；實際影響

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）02-0063-02

政務(wù)新媒體從根本上來講是政府機構(gòu)以及相關(guān)部門運行過程中，根據(jù)目前我們國家在線治理方面的實際需要，在各個新媒體平臺之中建設(shè)起來，起到與公眾進行互動作用的新型工具，在目前眾多的政務(wù)新媒體之中，最為人們所熟知的就是政務(wù)微博以及政務(wù)微信，還有一些與其相關(guān)的應(yīng)用程序等。從我們國家的實際情況來看，目前政務(wù)新媒體經(jīng)過不斷的進步和發(fā)展，已經(jīng)為政府機構(gòu)以及其相關(guān)部門吸取人民群眾方面的意見，并且進一步提高政民互動科學程度的一種重要且有效的方式。目前政務(wù)新媒體在實際運行的過程中取得的優(yōu)秀效果也使得我們國家學術(shù)界對其的關(guān)注程度大大增加，當下對政務(wù)新媒體理論方面的相關(guān)研究已經(jīng)初見成效。雖然說目前有部分學者已經(jīng)認識到，從政務(wù)新媒體長遠發(fā)展角度來看，對當前的研究成果進行全面的整合是十分重要也是必要的，但是從目前我們國家學術(shù)界的實際研究狀況來看，現(xiàn)在的一些相關(guān)文獻大部分都是將政府微博方面的研究工作當作重點對象，而缺少對其他政務(wù)媒體以及各種社交媒體方面研究的重視程度，并且梳理工作所包含的文獻大部分都截至在2014年，缺少對最近幾年新一代思維下的研究成果，這就在一定程度上影響了未來政務(wù)新媒體的進步和發(fā)展。

1 從政府的角度分析政務(wù)新媒體研究的實際情況

1）目前我們國家政務(wù)新媒體的概況。從當下我們國家政府新媒體運行過程中的建設(shè)情況來看，大部分都是在微信平臺以及微博平臺之中建設(shè)起來的，而在微博平臺中的政務(wù)微博建設(shè)時間較早，經(jīng)過較長時間的進步和發(fā)展相對來說已經(jīng)比較成熟。從地理分布的角度來分析，目前我們國家的大部分政務(wù)新媒體都是由經(jīng)濟相對于內(nèi)部地區(qū)來說更為發(fā)達的東部沿海地區(qū)一帶的城市政府以及相關(guān)部門建設(shè)的；從部門的角度來看，主要的部門有公安部門、司法部門以及工商部門等；并且政務(wù)新媒體重點還是在市級的政府以及相關(guān)部門中。目前政務(wù)新媒體在各地政府機構(gòu)之間的傳播主要是受到我們國家政策方面以及各種資源方面的大力支持，同時也離不開電子政務(wù)方面的不斷進步和發(fā)展、自身在信息技術(shù)方面能力的提升等各種因素的影響。在具體的內(nèi)容方面主要發(fā)布的信息有當前政府管轄區(qū)域內(nèi)的重要新聞、政府工作的相關(guān)動態(tài)情況以及便民服務(wù)的相關(guān)信息資源等。

2）對我國政務(wù)新媒體實際運行效果方面評估工作的分析。目前對我們國家政務(wù)新媒體運行效果的評估工作之中，《人民日報》與新浪聯(lián)合起來建設(shè)的影響力報告的反映方式，從實際顯現(xiàn)出的效果來看都取得了較為優(yōu)秀的成績。除此之外的一些研究比如說政務(wù)微博實際影響范圍的評價體系等，在其評價的過程中主要包含政務(wù)新媒體的活躍程度以及與公眾之間的互動性這兩個方面，這種評價的方式也取得了較為理想的實際效果。

3）對政務(wù)新媒體運行效果的進一步優(yōu)化方案。

（1）重點建設(shè)新媒體的品牌：從當下我們國家政務(wù)新媒體發(fā)展的實際情況來看，今后的發(fā)展路線放在第一位的應(yīng)該是通過科學有效的方式建設(shè)起一個立體化的新媒體品牌，進一步對政務(wù)新媒體的系統(tǒng)程度進行優(yōu)化和完善。

（2）進一步加強信息服務(wù)工作的實際質(zhì)量：政府方面務(wù)必要使用進一步加強公開信息的實際質(zhì)量、進一步加強信息發(fā)布的實際時效性、從根本上對發(fā)布信息的準確程度以及程度進行監(jiān)督和管理等方法，從整體上全面加強政務(wù)微博以及微信等政務(wù)新媒體的實際質(zhì)量。并且以此為根本，進一步強化自身在進行公開信息發(fā)布以及編排過程中方式方法方面的科學程度。政務(wù)新媒體在日常實際進行相關(guān)信息的發(fā)布過程中應(yīng)該著重對信息的各種屬性進行研究和分析，運用各種不同的策略方案進行編輯

發(fā)布。

（3）全面滿足人民群眾對于信息的合理需求：政務(wù)新媒體如果想要在實際運行的過程中進一步提升公眾的滿意程度，重點就是要研究和分析人民群眾對于信息獲取方面的實際需要。在實際進行政務(wù)新媒體的信息發(fā)布工作過程中，一定要對公眾對于政務(wù)信息的實際需要進行充分的分析，在新事件發(fā)生后的最短時間之內(nèi)，將人民群眾最需要了解的相關(guān)信息發(fā)布出來，并且還一定要注意公眾們在個性化方面的實際需要，在進行信息編輯的過程中還應(yīng)該具備一定的差異性。

（4）對新媒體管理的相關(guān)機制進行進一步的優(yōu)化以及完善。政務(wù)新媒體在不斷進步和發(fā)展的過程中，如果想要從根本上加強實際運行效果，那么還一定要進一步優(yōu)化和完善自身所應(yīng)用的體制機制。要通過科學合理的方法制定并且發(fā)布出符合時代發(fā)展背景的政務(wù)新媒體管理政策，為加強政務(wù)新媒體的規(guī)范程度以及運行過程中的制度性起到有力的推進作用；進一步完善新型政務(wù)新媒體在運行過程中的集體化機制以及不同新媒體平臺的合作機制等。

2 從公眾的角度分析政務(wù)新媒體研究的實際情況

1）政務(wù)新媒體采納以及使用對工作造成影響的具體因素分析。

（1）研究的具體方法方面。目前在實際對政務(wù)新媒體進行研究的過程中，普遍都運用問卷調(diào)查的方式，并且在不斷發(fā)展的過程中也逐漸應(yīng)用了決策試行與評價實驗的研究方式，這兩種方式在實際進行調(diào)查研究的過程中都取得了比較不錯的實際

效果。

（2）研究的具體對象方面。在實際進行研究的過程中，重點對公眾在實際應(yīng)用政務(wù)新媒體進行信息獲取過程中的實際意愿進行調(diào)查，并且還要調(diào)查是否愿意長期進行使用等。

（3）研究的最終結(jié)果方面。公眾在政務(wù)新媒體之中獲取信息的實際需要是決定其是否能夠長期應(yīng)用政務(wù)新媒體的一個十分重要的因素，在這之中尤其是對政務(wù)信息這一反面的需要較高。但是目前，政務(wù)新媒體的相關(guān)研究人員在實際對內(nèi)在需求分類的研究過程中依然還沒有統(tǒng)一意見。

2）對于政務(wù)新媒體公眾滿意程度方面的研究。目前有一小部分政務(wù)新媒體的研究對公眾在實際應(yīng)用新媒體獲取信息過程中的滿意程度進行了研究，但是從實際情況來看，他們并沒有對其根本的機制問題進行深入的分析。從整體的情況來看，目前公眾們對于政務(wù)微信以及政務(wù)微博等的實際滿意程度相對來說是比較低的。而且根據(jù)實際研究可以看出，公眾對新媒體信息期望值是會對政務(wù)新媒體的公眾滿意程度造成十分重要的影響的，而且呈現(xiàn)出正向的關(guān)系。而且政務(wù)新媒體在不斷運行的過程中與公眾們進行互動從而提高親密程度，也會形成十分積極的影響，但是這些都要建立在發(fā)布信息要真實準確的基礎(chǔ)之上。

3）公眾政務(wù)新媒體使用的影響研究。從目前我們國家學術(shù)界對于服務(wù)新媒體的研究情況來看，研究公眾方面對于政務(wù)新媒體使用帶來的實際影響相對來說比較少，大多數(shù)的研究都是對政務(wù)方面的形象高度關(guān)注。總體上來看，政務(wù)微博使用會降低公眾對政府在政策科學性等方面的評價，而提升其對政府在信息公開與服務(wù)途徑方面的評價。公眾在政務(wù)微博使用上的積極體驗?zāi)軌蛱嵘妼φ?wù)微博的滿意度，進而提升政府形象。

3 未來一段時間內(nèi)政務(wù)新媒體研究的整體路線分析

在未來的一段時間內(nèi)，對政務(wù)新媒體的研究工作可以從以下幾個關(guān)鍵點出發(fā)：研究組織文化等影響因素和政府機構(gòu)方面的政務(wù)新媒體之間存在的聯(lián)系；對各個地區(qū)政府機構(gòu)的政務(wù)新媒體所實際應(yīng)用的發(fā)展方案以及實際效果進行對比，并且進行綜合性的評價；研究公眾在實際應(yīng)用政務(wù)新媒體常用的類型，以及其對社會造成的實際影響等。

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