王洪欣：養(yǎng)老驛站處處情

? 本刊記者 張振琳

2018年1月31日，依舊是隆冬時節(jié)，寒風凜冽。記者來到位于大興區(qū)林校路街道的建興社區(qū)養(yǎng)老服務驛站，采訪了“北京市2017年度孝老之星”——王洪欣。

說起王洪欣，建興家園的老人們幾乎無人不知、無人不曉。3年的驛站服務、4年的養(yǎng)老行業(yè)歷練，王洪欣涉足了養(yǎng)老服務的各個領(lǐng)域，用心體會了老人們的辛酸與不易。建興家園每一棟樓的臺階上幾乎都留下了他往返奔波的足跡。他常常這樣告訴自己和員工：“驛站的服務其實沒有什么特別之處，就是要把對老人的愛付諸行動，要勤往老人身邊跑，多去幫助老人。老人們身體弱，子女又不經(jīng)常在身邊。你要是真的在做養(yǎng)老，就邁開你的步子，用實際行動來幫助老人……”

盡心建設

2013年，年僅26歲的王洪欣從房地產(chǎn)業(yè)投身養(yǎng)老行業(yè)，從此開啟了他埋頭苦干、為老奉獻的艱辛路程?！爱敃r，從房地產(chǎn)業(yè)出來，選擇了養(yǎng)老，是真的熱愛這個行業(yè)?！蓖鹾樾阑貞浧甬斈晖渡眇B(yǎng)老事業(yè)的初衷。既然選擇了，就會矢志不渝。王洪欣從做養(yǎng)老的第一天起，就一股腦兒地鉆進了對養(yǎng)老政策和服務的研究中，夜以繼日，孜孜以求。他每天的所思所想，都離不開“政策對老年人的幫扶”“老年人的心理需求”“老年人的身體狀況”這些與老年人生活息息相關(guān)的問題。

在2015年，建興社區(qū)養(yǎng)老服務驛站成立之初，王洪欣與驛站的工作團隊白手起家，艱苦創(chuàng)業(yè)，對社區(qū)驛站的建設和選址有著非常嚴格的標準。王洪欣帶領(lǐng)團隊深入考察調(diào)研了建興社區(qū)的所有住宅樓位置，最終選定了疏散距離較寬、符合防火疏散要求的一處低層地段，并請施工隊對驛站的出入口進行了無障礙設計，保持出入口處的平臺與建筑室外地坪高差不超過500毫米，并采用了緩步臺階。

同時，王洪欣帶領(lǐng)工作團隊對驛站的內(nèi)部環(huán)境進行了功能化的布局，將驛站的一層、二層的所有房間進行了功能性劃分，包括日間照料室、中醫(yī)問診室、康復理療室、老年人休息室、公共衛(wèi)生間等。驛站的每一個房間的規(guī)劃、每一級臺階的堆砌、每一處設施的安裝都沁入了王洪欣的心血。他認真研究北京市《社區(qū)養(yǎng)老服務驛站設施設計和服務標準（試行）》《社區(qū)老年人日間照料中心服務基本要求》《北京市居家養(yǎng)老服務條例》等政策標準，刻苦鉆研驛站在空間布局、功能劃分、建筑設計上的每一個細節(jié)。把老人在驛站活動中有可能遇到的每一處不便、每一份需求都刻在心里，實踐在驛站房間的每一處角落。

鏤空的桌子、防滑的地板、豎立的扶手、寬闊的客廳空間、南北通透的窗戶、低矮的家具，這一切都凝聚著王洪欣和驛站工作團隊的智慧。社區(qū)的田阿姨是驛站的?？停看蝸淼襟A站，都會去康復理療室做按摩。趴在柔軟、低矮的按摩床上，醫(yī)師用嫻熟的手法按捏著老人的背部，時而捶捶老人的肩部，時而揉揉老人的太陽穴。老人全身放松，享受著難得的愜意。她常常對王洪欣說：“我老了，身子骨毛病多，你們驛站的環(huán)境和康復理療真的是太棒了，我一天不來這里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，身上就感覺不自在?！?/p>

每當聽到這樣的話時，王洪欣總會感受到一絲欣慰。因為，社區(qū)老人的認可就是對他和團隊努力的最大回報。

貼心守護

驛站正式成立之后，王洪欣帶領(lǐng)團隊進行了一次全社區(qū)走訪，了解到社區(qū)里有很多失能、失智、獨居、托底的老人。其中，60多歲的張敏阿姨成為了他的重點幫扶對象。張敏阿姨的老伴兒去世得早。張敏阿姨退休后，常年疾病纏身。高血壓、冠心病、心慌氣喘等痼疾時常困擾著她。在認識王洪欣之前，張敏阿姨曾經(jīng)住院治療過，醫(yī)生對她的身體狀況也沒有太好的治療辦法，只是給她開了一些治療高血壓、冠心病的藥物。但是，張敏阿姨有心慌、氣喘的毛病，降壓藥吃多了，容易暈厥，情況十分危險。王洪欣了解到張敏阿姨的情況后，就把張敏阿姨記錄在冊，對她進行重點幫扶。每周，王洪欣會定期給張敏阿姨打電話噓寒問暖，抽出固定時間去張敏阿姨家拜訪。一旦電話打不通，敲門沒人應答時，王洪欣就會擔心，他會先在門外等10分鐘，然后再用張敏阿姨給的鑰匙開門進去看情況，生怕阿姨出現(xiàn)危險，沒人照看。久而久之，張敏阿姨對王洪欣產(chǎn)生了極大的心理依賴，每當王洪欣來探望時，她都會很感動，情緒顯得有些興奮，就像自己親生兒子回家了一樣。因為張敏阿姨知道，親生兒子再親，也不能時刻地守在身邊。而王洪欣，才是她在生命最孤獨無助時的依靠。

在建興社區(qū)，像張敏阿姨這樣體弱多病的老人非常多，他們也缺乏系統(tǒng)的醫(yī)療照護。為了避免老人有突發(fā)重疾的隱患，王洪欣把中醫(yī)問診、康復理療服務項目提上了日程。每周三，王洪欣都會聘請中醫(yī)研究院的主任趙大夫來到建興社區(qū)為老年人義務坐診，為阿姨們把脈看病，開藥調(diào)理。有的阿姨常年服用西藥，身體很虛弱，進行中醫(yī)問診后，就再也離不開中醫(yī)大夫的調(diào)理了。所以每到周三有中醫(yī)坐診時，驛站里都會人滿為患。

王洪欣也常常會建議社區(qū)的老人們多來驛站看看中醫(yī)，進行中醫(yī)的康復理療。在驛站的康復理療室，王洪欣聘請了專門的醫(yī)師，每日上午為社區(qū)的老人提供服務，服務項目包括中草藥泡腳、拔罐、背部按摩、艾灸等，用中醫(yī)保健的方法來緩解老年人因身體內(nèi)郁積的陰虛、內(nèi)火等問題引起的不適。

暖心服務

考慮到社區(qū)老人的就餐需求，王洪欣為腿腳不便、身體常年患病的老人提供“每日送餐”服務，每天安排驛站的工作人員，為老人們上門送餐。餐費的價格標準定得非常低。飯菜的量也很足，有粥、米飯、兩個葷菜、兩個素菜，夠一位老人兩頓飯的量，每餐僅為15元。社區(qū)的周叔叔在“文革”時期下鄉(xiāng)勞動，弄傷了腿，行走不太方便，就常年從建興家園驛站里訂餐。王洪欣了解到周叔叔家的情況后，不僅安排專人每日負責為周叔叔送餐，還時常關(guān)注老人家里的情況。一旦碰上周叔叔家需要換煤氣、擦燈具、大掃除時，王洪欣就會義不容辭，帶頭到老人家里，為其提供服務。周叔叔的老伴兒王阿姨在談起王洪欣時，總是感慨萬千：“我們家老伴兒這身體毛病一直都特別多，孩子也常年不在家。有時候，我就往樓下望，看見社區(qū)驛站的燈要是還亮著，我就知道小王會在，心里就踏實了……”

建興家園養(yǎng)老驛站的建設和服務，飽含著王洪欣對老人的孝親之情，建興家園的老人們對王洪欣有著深深地感激之情，王洪欣也發(fā)自內(nèi)心地把這些老人當作自己的父母一般來對待。他為社區(qū)老人的安危所投入的心血、所付出的辛勞，感召著養(yǎng)老驛站的小伙伴們?yōu)樯鐓^(qū)老人快樂奉獻。