商務(wù)英語在跨境電子商務(wù)中的應(yīng)用

覃月 黑龍江東方學(xué)院

近年來，互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展催生了新興市場與新業(yè)態(tài)，移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展為我國的跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)，網(wǎng)購成為了國民重要的消費途徑，對商品的個性化需求也促進(jìn)了跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，國民對進(jìn)口商品的需求也為跨境電商發(fā)展提供了巨大的空間。我國政府為跨境電商提供了較好的營商環(huán)境，促進(jìn)了多元電商平臺的發(fā)展。

跨境電商是商品通關(guān)?？缇畴娚淘谌蛸Q(mào)易中的平臺使用比重不斷增加，美國是世界上進(jìn)出口貿(mào)易最大的國家，擁有著名的eBay，Amazon等電商平臺。在英語為母語的國家，語言理解的錯誤會影響買賣雙方的交易過程，有時候雙方在語言上的歧義甚至?xí)?dǎo)致對商品的誤解，甚至產(chǎn)生交易糾紛或平臺投訴，所以商務(wù)英語就顯得非常重要。

一、跨境電商及商務(wù)英語相關(guān)概念

(一)商務(wù)英語的基本概念

商務(wù)英語作為專門用途英語(ESP)，是商務(wù)和英語的結(jié)合體。商務(wù)英語專業(yè)能力在語言能力基礎(chǔ)上復(fù)合了商務(wù)及相關(guān)學(xué)科知識，可以為商業(yè)各部門提供語言服務(wù)，有較為廣泛的服務(wù)范圍，其專業(yè)知識與能力的復(fù)合屬性使其在跨境電子商務(wù)行業(yè)中有更為廣泛的應(yīng)用空間。

(二)跨境電子商務(wù)概念

跨境電子商務(wù)是指以電子通信為主要交易的手段，具有虛擬化、高效、低成本等特點。在實際交易中利用在線平臺為雙方提供服務(wù)并且能夠在線上支付資金完成交易。

二、商務(wù)英語在跨境電子商務(wù)行業(yè)中的詞匯特點

(一)普遍性特征

商務(wù)英語是一種流行的英語，在實際的商業(yè)活動使用當(dāng)中，商務(wù)英語也會表現(xiàn)出它的商業(yè)特性，因此詞義會隨著商務(wù)環(huán)境的變化而發(fā)生變化。所以，我們必須了解普通的英語詞匯和商務(wù)英語詞匯的區(qū)別。[1]例如，offer通常被翻譯成提出，而在商務(wù)英語中它被翻譯成發(fā)盤；promotion通常被翻譯成提升的意思，但在商務(wù)英語中它被翻譯成促銷。

(二)專業(yè)性特征

風(fēng)俗文化在不同地區(qū)和不同國家也都不盡相同。因此，在商務(wù)英語當(dāng)中，不同的地方對于相同的詞語也會有不同的解讀。為了能夠有效地適應(yīng)不同的習(xí)俗文化，在跨界電商中，英語詞匯必須要使用的專業(yè)才能滿足商務(wù)的需求，商務(wù)英語專業(yè)的專業(yè)特點便具有這一優(yōu)勢。

(三)簡潔性特征

用最簡潔的詞匯表達(dá)自己的思想，也是商務(wù)英語的特點之一。這也是工作效率在短時間內(nèi)能夠全面的提高的因素。長期的實踐證明，商務(wù)英語當(dāng)中會有大量的縮略語。這些語言不僅使用簡單，而且也更能符合跨境電商的商務(wù)要求。例如：FOB(船上交貨)、B/E(匯票)等。

三、商務(wù)英語的使用狀況與發(fā)展趨勢

(一)商務(wù)英語使用現(xiàn)狀

隨著本世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)化的迅速發(fā)展，語言服務(wù)在國際貿(mào)易中已成為重要需求之一。世界上有很多種語言，英語仍然是世界上使用最廣泛的語言。雖然中國漢語的普及率也在不斷提高，但英語作為世界通用語將會繼續(xù)成為跨境電子商務(wù)行業(yè)中主要語言，這要求我們的企業(yè)和教育部門不斷地為電子商務(wù)培養(yǎng)商務(wù)英語人才。

(二)商務(wù)英語發(fā)展趨勢

英語是跨境電商的主要交流語言，同時它是一門國際性的語言。在跨境電商的國際交易市場當(dāng)中，歐美國家是市場的主導(dǎo)，所以更好地掌握目標(biāo)國家的語言，能夠減少很多在溝通上面的失誤也有效的提高溝通效率，從而提高訂單的數(shù)量。

四、商務(wù)英語在跨境電商中的應(yīng)用

(一)商務(wù)英語閱讀能力在跨境電子商務(wù)中的應(yīng)用

跨境電商需要業(yè)務(wù)員了解產(chǎn)品的信息。在電子商務(wù)的交易過程當(dāng)中，從業(yè)者必須在分析數(shù)據(jù)時需要有專業(yè)背景，在處理過程當(dāng)中也要精準(zhǔn)分析，因此商務(wù)體裁的閱讀能力在跨境電商從業(yè)過程中至關(guān)重要，這也要求商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生必須要增強(qiáng)自己的閱讀能力，才能準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品的規(guī)格等方面的信息。

(二)商務(wù)英語寫作能力在跨境電子商務(wù)中的應(yīng)用

跨境電商的從業(yè)人員要有較強(qiáng)的商務(wù)體裁寫作能力，寫作的準(zhǔn)確有效性能夠保證有效的溝通和促進(jìn)消費者直觀、準(zhǔn)地獲取相關(guān)產(chǎn)品信息。從業(yè)人員對商品的外觀、性能等所作的簡介就是一種特殊體裁的寫作，簡單專業(yè)的介紹有利于消費者理解產(chǎn)品的性能，也減少了對了解商品所需要的時間。

(三)商務(wù)英語在線交流在跨境電子商務(wù)中的應(yīng)用

除了交易前答疑與交易后接受反饋的實時動態(tài)溝通，靜態(tài)溝通和翻譯能力也很重要，據(jù)統(tǒng)計：跨境貿(mào)易中購買量小的客戶，對于售前的咨詢會較少。他們會根據(jù)產(chǎn)品的描述，圖片和商家的信譽(yù)直接選擇買或者不買。在這個階段，英語翻譯文本的準(zhǔn)確性是非常重要的，但對于口語的交際能力要求不是很高。

五、結(jié)論

在跨境電商的商務(wù)活動當(dāng)中商務(wù)英語扮演的角色越來越重要?？缇畴娚虒I(yè)人才是復(fù)合型人才，光有良好的溝通力不行，還必須要熟悉各國的法律，以及全世界人民的喜好。跨境電商的門檻兒較高，在激烈的競爭當(dāng)中，從業(yè)人員需要不斷的提高自己專業(yè)知識，平時注意積累學(xué)習(xí)經(jīng)驗和方法，在日常生活當(dāng)中也要關(guān)注行業(yè)發(fā)展，并利用所學(xué)的知識在電商平臺進(jìn)行實踐，同時也要站在全球的角度來考慮跨境電商行業(yè)對商務(wù)英語能力的要求，更為全面地培養(yǎng)專業(yè)能力。