高職電子商務(wù)專業(yè)企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)模式探究

陸安秋

（渤海船舶職業(yè)學(xué)院，遼寧興城125105）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的企業(yè)希望通過互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)來開展業(yè)務(wù)，把自己的產(chǎn)品銷往世界各地。電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展與更新速度很快的行業(yè)，它不僅實(shí)踐性強(qiáng)，而且技術(shù)更新也快。作為培養(yǎng)復(fù)合型高技能應(yīng)用型人才的高職院校應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展變化，及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)方案，以培養(yǎng)企業(yè)真正需要的有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)人才。

國(guó)家教育部提出要大力推行“工學(xué)結(jié)合、校企合作”的人才培養(yǎng)模式。與企業(yè)合作，加強(qiáng)學(xué)生的生產(chǎn)實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐，讓學(xué)生把所學(xué)到的理論知識(shí)轉(zhuǎn)換為崗位能力和職業(yè)能力，即實(shí)現(xiàn)專業(yè)與職業(yè)崗位的無(wú)縫對(duì)接。高職電子商務(wù)專業(yè)與企業(yè)合作，可以將企業(yè)的資源引入校園，讓學(xué)生在校園內(nèi)完成企業(yè)任務(wù)，這樣不僅學(xué)生得到了實(shí)操練習(xí)，而且企業(yè)也獲得了收益。

1 企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)的意義

企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)就是高職院校與電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)合作，將企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目引進(jìn)學(xué)校，根據(jù)學(xué)生的興趣和能力，由學(xué)生擔(dān)任不同的崗位角色，在校園內(nèi)完成企業(yè)的真實(shí)任務(wù)[1]。

1.1 有利于提高學(xué)生的專業(yè)技能和實(shí)踐能力

企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是真實(shí)的，是企業(yè)自身開展的項(xiàng)目。通過校企合作，把這些真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目引入高校實(shí)訓(xùn)室，讓學(xué)生與企業(yè)零距離接觸，通過完成具體實(shí)訓(xùn)任務(wù)，提高學(xué)生的專業(yè)技能、溝通能力、協(xié)作能力及快速學(xué)習(xí)的能力，使學(xué)生快速地成長(zhǎng)為企業(yè)需要的成手[2]。

1.2 有利于實(shí)現(xiàn)以實(shí)習(xí)促就業(yè)

企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)任務(wù)來自于企業(yè)，在校園內(nèi)的實(shí)訓(xùn)室里，學(xué)生根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位進(jìn)行分工協(xié)作，共同完成一項(xiàng)任務(wù)。在完成整個(gè)任務(wù)的過程中，他們能夠了解和掌握每一個(gè)崗位的具體工作內(nèi)容，以及每個(gè)崗位之間的銜接與配合，懂得團(tuán)隊(duì)合作的重要性。同時(shí)，合作企業(yè)可以根據(jù)學(xué)生在校內(nèi)的實(shí)習(xí)情況優(yōu)先選擇實(shí)習(xí)學(xué)生，優(yōu)秀的學(xué)生實(shí)習(xí)期滿可以直接就業(yè)。

1.3 有利于實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育的“專業(yè)與產(chǎn)業(yè)、職業(yè)崗位對(duì)接”

職業(yè)教育的“五個(gè)對(duì)接”中有一項(xiàng)是“專業(yè)與產(chǎn)業(yè)、職業(yè)崗位對(duì)接”，即指根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和崗位需求調(diào)整專業(yè)設(shè)置。企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)根據(jù)企業(yè)真實(shí)、具體的工作崗位，設(shè)置實(shí)訓(xùn)中學(xué)生的角色，任務(wù)是真實(shí)的，崗位是真實(shí)的。這樣，學(xué)生進(jìn)入企業(yè)適應(yīng)快、上手快，有些學(xué)生甚至可以直接上崗進(jìn)行有效操作。這樣的企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)可完全實(shí)現(xiàn)“專業(yè)與崗位對(duì)接”。

2 企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

高職學(xué)院培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的主要途徑是實(shí)踐教學(xué)，它是將理論上抽象的知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w實(shí)際操作的重要途徑，是提高學(xué)生專業(yè)技能、培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)核心能力的主要載體[3]。開展電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)最有效的途徑就是利用企業(yè)資源與電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)合作。

興城是我國(guó)三大泳裝生產(chǎn)基地之一。從事泳裝產(chǎn)業(yè)的企業(yè)有500多家，從業(yè)人員達(dá)6萬(wàn)人，興城泳裝在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額中占40%以上。根據(jù)興城經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，我們走訪了近二十家泳裝企業(yè)，了解泳裝行業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)的基本工作崗位需求，發(fā)現(xiàn)可以引入校園的企業(yè)項(xiàng)目有：

2.1 商品攝影

新產(chǎn)品上市需要找模特拍照，企業(yè)一般為了好的效果，花在這項(xiàng)的費(fèi)用都很高。與企業(yè)合作，把商品攝影的項(xiàng)目引入校園，可充分利用校園電子商務(wù)攝影實(shí)訓(xùn)室的資源，首先由學(xué)生自愿結(jié)合組成3～5人的團(tuán)隊(duì)，由每個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)款，然后每個(gè)團(tuán)隊(duì)做出拍攝主題的策劃方案，接下來由學(xué)生自愿擔(dān)任模特，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍攝，最后對(duì)拍攝的圖片進(jìn)行整理和分類。這個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目可以透過學(xué)生的眼睛發(fā)現(xiàn)年輕人喜歡的潮流，可以提高學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)和審美能力，可以鍛煉學(xué)生運(yùn)用色彩的能力。

2.2 網(wǎng)店美工

網(wǎng)店美工是從事網(wǎng)店店鋪首頁(yè)整體裝修、寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、直通車設(shè)計(jì)、促銷活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)等工作的平面設(shè)計(jì)人員。要求網(wǎng)店美工人員必須精通photoshop、Dreamweaver、Flash軟件，具有豐富的視覺創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)，以及一定的美術(shù)功底和良好的創(chuàng)意構(gòu)思能力。開展網(wǎng)站美工項(xiàng)目可以通過為企業(yè)的網(wǎng)站平臺(tái)服務(wù)，或是學(xué)生團(tuán)隊(duì)在淘寶創(chuàng)建自己的店鋪來實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)站美工的工作對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來說是比較重要的，因?yàn)榫W(wǎng)站美工的創(chuàng)意決定網(wǎng)站瀏覽者的數(shù)量，及最終根據(jù)詳情頁(yè)的內(nèi)容決定下單的數(shù)量。

2.3 網(wǎng)絡(luò)客服

網(wǎng)絡(luò)客服是通過互聯(lián)網(wǎng)直接面對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶群，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中和售后服務(wù)，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，努力提高客戶滿意度，提升公司或店鋪的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司或店鋪在同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)性崗位。網(wǎng)絡(luò)客服一般分為售前客服、售中客服和售后客服，與電子商務(wù)企業(yè)合作，可以將店鋪的售前咨詢客服和售后客服引入校園實(shí)訓(xùn)室。這項(xiàng)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容可以讓企業(yè)派技術(shù)人員來校園給學(xué)生做前期培訓(xùn)，然后給學(xué)生分配賬號(hào)，在電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室由企業(yè)的技術(shù)人員指導(dǎo)進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目可以鍛煉學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力、處變不驚的應(yīng)變能力、承受挫折打擊的能力和情緒的自我掌控與調(diào)節(jié)能力。

2.4 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)網(wǎng)店的總體運(yùn)營(yíng)工作，包括策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品銷售、制單、發(fā)貨、售后等。從事網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作的人員要熟悉網(wǎng)上交易平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)劃，要具有較全面的綜合分析能力，能夠透過數(shù)據(jù)對(duì)店鋪進(jìn)行整體分析，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。與企業(yè)合作，可以將企業(yè)店鋪的某一促銷活動(dòng)方案引入校園，啟發(fā)、發(fā)揮學(xué)生的想像力，為促銷活動(dòng)做出有創(chuàng)意的策劃方案。這個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目可以培養(yǎng)學(xué)生查看數(shù)據(jù)、診斷店鋪的能力、營(yíng)銷策劃與推廣的能力和賣點(diǎn)挖掘的能力。

2.5 打包發(fā)貨

打包發(fā)貨是在網(wǎng)上訂單生成之后，由打包員根據(jù)客戶訂單的要求對(duì)客戶訂單進(jìn)行檢測(cè)、包裝、填寫快遞單、打包和發(fā)貨等一系列工作。打包發(fā)貨是網(wǎng)上交易流程中一項(xiàng)重要而辛苦的工作，它要求打包員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞，有較好的工作效率和工作狀態(tài)。與企業(yè)合作，可以把打包發(fā)貨的任務(wù)引入校園，根據(jù)學(xué)生團(tuán)隊(duì)測(cè)款的結(jié)果，將部分暢銷產(chǎn)品放在實(shí)訓(xùn)室的貨架，學(xué)生團(tuán)隊(duì)賣出的產(chǎn)品的打包發(fā)貨工作就可以讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室里獨(dú)立完成，物流快遞的選擇完全與企業(yè)店鋪的快遞一致，每天物流快遞公司會(huì)派專人來學(xué)校收取貨件。

3 企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)模式的實(shí)施

3.1 項(xiàng)目選擇，規(guī)劃實(shí)施

企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)對(duì)培養(yǎng)高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)有著舉足輕重的作用，正確選擇適合學(xué)生參與的真實(shí)項(xiàng)目是問題的關(guān)鍵。我們通過走訪興城泳裝企業(yè)和一些電子商務(wù)公司，根據(jù)企業(yè)的崗位設(shè)置和業(yè)務(wù)流程，與4家企業(yè)簽訂了校企合作協(xié)議。根據(jù)學(xué)生的知識(shí)水平、能力結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能要求，將商品攝影、網(wǎng)店美工、打包發(fā)貨等真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目引入校園。

為了保證企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目能按協(xié)議要求及時(shí)交付給企業(yè)，渤海船舶職業(yè)學(xué)院管理科學(xué)系成立了企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目管理小組，由系部領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教師和企業(yè)技術(shù)人員共同組成，對(duì)企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理。首先，由專業(yè)教師根據(jù)企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)整電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，將企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)根據(jù)學(xué)生掌握專業(yè)知識(shí)的情況嵌入到不同的學(xué)期，再根據(jù)企業(yè)項(xiàng)目完成時(shí)間設(shè)定企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)的時(shí)間。其次，由項(xiàng)目管理小組根據(jù)企業(yè)對(duì)真實(shí)項(xiàng)目的考核辦法，制訂企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)的管理與考核辦法。最后，由專業(yè)教師和企業(yè)技術(shù)人員共同完成企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)工作和成績(jī)?cè)u(píng)定工作。

目前，電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案已經(jīng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目做了調(diào)整，將網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)課程調(diào)到大一第一學(xué)期，完成校企合作下的泳裝或瑜伽服自主創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。學(xué)生一入校就進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，根據(jù)企業(yè)提供的最新產(chǎn)品的數(shù)據(jù)資料，學(xué)生自己測(cè)款，將選中的款式進(jìn)行商品上架。在企業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下獨(dú)立完成整個(gè)項(xiàng)目。

3.2 科學(xué)組織，積極引導(dǎo)

因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是企業(yè)真實(shí)的項(xiàng)目，所以它的目標(biāo)是明確的，但在項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的困難和問題是不可知的，這就要求實(shí)訓(xùn)要有科學(xué)的組織和積極的引導(dǎo)。

首先，組建電子商務(wù)工作室或工作團(tuán)隊(duì)。企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目多是團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，是大家共同努力的結(jié)果，所以企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目在開始前，要求學(xué)生自由組合組建電子商務(wù)工作室或工作團(tuán)隊(duì)，工作室或工作團(tuán)隊(duì)中各個(gè)成員根據(jù)自己的興趣、愛好分工明確，責(zé)任清晰，在實(shí)訓(xùn)過程中各盡其責(zé)共同完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

其次，制訂企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)的具體實(shí)施步驟。根據(jù)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目的完成要求，制訂從開始分配任務(wù)到項(xiàng)目驗(yàn)收的詳細(xì)計(jì)劃，明確每一時(shí)間點(diǎn)的工作任務(wù)、目標(biāo)和具體要求，以保證項(xiàng)目的有效實(shí)施。在制訂實(shí)訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施過程中要求每個(gè)電子商務(wù)工作室或工作團(tuán)隊(duì)的組長(zhǎng)參與，他們可全面把握實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的計(jì)劃、時(shí)間點(diǎn)和流程，提高他們的團(tuán)隊(duì)管理能力。同時(shí)各個(gè)組長(zhǎng)還要協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系，負(fù)責(zé)向團(tuán)隊(duì)成員解釋創(chuàng)意思路、基本要求和步驟，負(fù)責(zé)任務(wù)的分配，幫助各成員明確目標(biāo)任務(wù)，為團(tuán)隊(duì)成員提供幫助。

3.3 通力協(xié)作，解決問題

參與企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)不僅提高了學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手操作能力，還培養(yǎng)了學(xué)生面對(duì)困難的勇氣、分析和解決問題的能力。在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中，每個(gè)工作室或工作團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員之間不僅要互相溝通、集思廣益、協(xié)同作戰(zhàn)，還要有專人記錄每個(gè)成員的工作進(jìn)展及小組項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時(shí)反映項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題并提出解決方案。在企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)過程中，要形成管理制度，每天早上團(tuán)隊(duì)開晨會(huì)明確每個(gè)成員一天的工作任務(wù)，每天下午實(shí)訓(xùn)結(jié)束時(shí)，要開例會(huì)對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)，并將這一天的工作進(jìn)展形成文檔，以便項(xiàng)目管理和實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)。

3.4 實(shí)訓(xùn)考核，綜合評(píng)價(jià)

企業(yè)內(nèi)植實(shí)訓(xùn)結(jié)束，由專業(yè)教師和企業(yè)技術(shù)人員對(duì)每個(gè)工作室或工作團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目任務(wù)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。綜合評(píng)價(jià)要以學(xué)生為中心，以項(xiàng)目最終效果為依據(jù)[4]，注重學(xué)生學(xué)習(xí)的差異性和學(xué)生通用能力的發(fā)展水平，重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。每個(gè)學(xué)生要在團(tuán)隊(duì)的幫助下，找出自己的收獲與不足，以便不斷地學(xué)習(xí)和提高，積累寶貴的崗位經(jīng)驗(yàn)。

將企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目引入職業(yè)教育的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，通過“真槍實(shí)彈”的實(shí)操，有效地培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，畢業(yè)后學(xué)生可直接進(jìn)入企業(yè)上崗，實(shí)現(xiàn)了高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的無(wú)縫對(duì)接；同時(shí)也幫助企業(yè)降低成本，解決了企業(yè)電子商務(wù)專業(yè)人才的短缺問題，使企業(yè)獲得收益，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，這是一個(gè)資源共享、互惠共贏的校企合作模式。