從用戶體驗(yàn)的角度淺析政務(wù)新媒體的建設(shè)

一、政務(wù)新媒體的特點(diǎn)

現(xiàn)階段我國已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息大時(shí)代，有關(guān)研究機(jī)構(gòu)調(diào)查相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：微信和微博這樣帶社交網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的應(yīng)用已經(jīng)覆蓋全國大概十億人次，這是一個(gè)十分龐大的數(shù)字，顯示著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播速度的迅速和傳播方式的多元化。人們通過在這種隨時(shí)都能查閱觀看且還可以在評論區(qū)留下自己的觀點(diǎn)，甚至可以直接私信官方賬號，不管是瀏覽信息還是傳遞信息都十分快捷高效。

(一)政務(wù)新媒體的發(fā)展的廣度不斷擴(kuò)大、速度加快

人民輿情數(shù)據(jù)中心的相關(guān)報(bào)告表明，過去的2017年一整年政務(wù)新媒體在全國范圍內(nèi)從中央到各地方大多數(shù)區(qū)域都在建設(shè)，使得政務(wù)新媒體蓬勃發(fā)展，無論是從官方賬號和公眾號的數(shù)量還是粉絲關(guān)注的人數(shù)都在不斷的增長。到2017年底，包括微博、微信、手機(jī)APP客戶端等為代表的政務(wù)新媒體已經(jīng)將范圍擴(kuò)大到包括公安、交通、市政、醫(yī)療等民眾每天所能接觸的方方面面。其中新浪微博與騰訊微信無論是賬號和公眾號都高達(dá)幾十萬，在賬號和公眾號上所發(fā)布的信息上千萬，總瀏覽量上千億。可以看出政務(wù)新媒體的發(fā)展不論在范圍還是速度都是蓬勃發(fā)展的趨勢。

(二)新媒體的開放性、互動性拉進(jìn)了政府與民眾的距離

類似微博官方認(rèn)證賬號和微信官方微信號都是用來發(fā)布一些與民眾息息相關(guān)的信息，并且廣泛收集民眾的相關(guān)意見，傾聽來自老百姓各種各樣的聲音從而更好的為大眾服務(wù)。政務(wù)新媒體的優(yōu)勢在于能夠通過發(fā)布與民眾相關(guān)的政策、文件等讓民眾更早的獲取消息，評論和私信的功能使得公眾有著極強(qiáng)的參與感，和共商國是的積極性。再加上政務(wù)新媒體發(fā)布的東西都是非常簡潔，過濾掉不必要信息從而將一些信息比較完整的呈現(xiàn)在公眾面前。

二、政務(wù)新媒體需要解決的問題

(一)加大人才和設(shè)備技術(shù)的投入

新媒體的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展息息相關(guān)，因此要引入新的人才和及技術(shù)，注入新鮮的血液打造一個(gè)理念領(lǐng)先、技術(shù)水平過硬的團(tuán)隊(duì)。新媒體的運(yùn)營不僅要在人員技術(shù)上下功夫，設(shè)備的更新?lián)Q代與維護(hù)也十分的重要。新媒體所屬的服務(wù)器要穩(wěn)定，寬帶速度和穩(wěn)定性要得到保障，這樣才能保證新媒體運(yùn)營期間不出現(xiàn)設(shè)備上的差錯(cuò)。除此之外，先進(jìn)的設(shè)備可以讓新媒體管理人員更快的接受信息、發(fā)布信息。

(二)加大新媒體監(jiān)管力度

政務(wù)新媒體應(yīng)該有著能輿情引導(dǎo)的能力，及時(shí)發(fā)布突發(fā)事件信息，積極回應(yīng)網(wǎng)民的疑問，對于民眾關(guān)注的社會熱點(diǎn)問題，要及時(shí)的糾正對民眾有誤導(dǎo)的偏差信息，控制可防止謠言的產(chǎn)生和傳播。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和移動終端的普及，網(wǎng)民可以匿名的網(wǎng)上發(fā)布信息和評論，特別是突發(fā)事件的發(fā)生，一些居心叵測之人很可能會發(fā)布不實(shí)消息進(jìn)而引發(fā)大范圍謠言的產(chǎn)生，政務(wù)新媒體要利用好自己的權(quán)威性第一時(shí)間站出來公布事情真相，這樣對遏制謠言的進(jìn)一步擴(kuò)散起來舉足輕重的作用，而且辟謠的成本時(shí)間成本和金錢成本都十分的低。

(三)政務(wù)新媒體立足要清晰、定位準(zhǔn)確

民眾意見意向的手機(jī)和對相關(guān)事件輿情的監(jiān)控室政務(wù)新媒體的主要工作，也是政務(wù)新媒體開辦的目的。政務(wù)新媒體與傳統(tǒng)媒體的區(qū)別在于前者不僅要關(guān)注內(nèi)容本身的真實(shí)程度更在意事件所帶來的影響和民眾對事件的態(tài)度反應(yīng)。受礙于微博和微信紫薯的限制，政務(wù)新媒體并不能第一時(shí)間將事件的全過程、全貌詳細(xì)的描述出來。這就要與傳統(tǒng)的其他媒體進(jìn)行合作，要明確時(shí)間的結(jié)果不是主要的，在事件過程中民眾所表達(dá)出來的情緒態(tài)度和社會關(guān)注程度才是政務(wù)新媒體應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。如果說傳統(tǒng)的媒體是用自身的監(jiān)督力量對事件內(nèi)容進(jìn)行報(bào)道，不真實(shí)就要改正，言過其實(shí)就要把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，而新媒體需要做的則是及時(shí)的引導(dǎo)公眾的情緒態(tài)度像積極的一面發(fā)展。

(四)策劃要有新意，加大推廣力度

政務(wù)新媒體的重點(diǎn)不在于將信息發(fā)布出去更重要的是要及時(shí)接受反饋回的民眾信息。很多政務(wù)新媒體重視內(nèi)容的編寫而忽略了民眾的態(tài)度導(dǎo)致民眾關(guān)注度降低甚至取關(guān)政務(wù)新媒體。政務(wù)新媒體并不是簡單的將政府官網(wǎng)的內(nèi)容進(jìn)行簡單的搬運(yùn)，應(yīng)該有自己新媒體的思維，有自己獨(dú)特的版塊才能吸引更多公眾的關(guān)注度。除此之外應(yīng)該以民眾用戶為中心積極的與其他部門開展合作，從而更好地為民眾服務(wù)。

三、總結(jié)

政務(wù)新媒體是有著明確任務(wù)的新媒體，通過文字、圖像、視頻等將信息傳遞給受眾群體。特別是年輕人這樣的社會主流群體，從而拉近民眾與政府之間的距離，民眾與政務(wù)之間的距離。本文通過對包括政務(wù)新媒體的發(fā)展的廣度不斷擴(kuò)大、速度加快、新媒體的開放性、互動性拉進(jìn)了政府與民眾的距離、新媒體的開放性、互動性拉進(jìn)了政府與民眾的距離等特點(diǎn)進(jìn)行闡述進(jìn)而挖掘出政務(wù)新媒體可能存在的問題并給出了一般可行的建議方法。

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