外貿(mào)函電高效課堂的探索

李芳蘭

上海海關(guān)學院 上海 200123

隨著改革開放的進一步深入，我國越來越多的企業(yè)走向海外。外貿(mào)英語函電作為商務英語中一門核心課程，對我國企業(yè)的海外發(fā)展和對外交流起著重要的支撐作用。如何把這門課建設(shè)好，全國高校的商務英語教師進行著前所未有的探索、嘗試和改革，項目教學法、虛擬實戰(zhàn)教學法、情景教學法、角色扮演法、案例教學法，新型的教學手段多媒體、網(wǎng)絡(luò)、實訓，各種新教法不斷涌現(xiàn)。本文旨在已有的基礎(chǔ)上，探索如何最好地利用先進科技，使課堂效率達到最高。

高效的課堂是以最小的教學和學習投入獲得最大學習效益的課堂。衡量課堂高效的程度，首先要看學生的知識掌握程度、能力增長程度以及情感、態(tài)度、價值觀的變化程度；其次要看教學的投入產(chǎn)出比，還要看師生是否經(jīng)歷了雙向激發(fā)的愉悅交往過程。

作者還認為，不管怎么培養(yǎng)，我們一定要從企業(yè)的實際需要出發(fā)，在校園培養(yǎng)模式下最大程度地使學生地得到全面提高。在有限的課時內(nèi)，本課程校園的重點還是要強調(diào)能力、理論、語言基本功，再怎么努力都不可能補足實踐上的缺憾，這部分畢竟要靠以后的工作體會和經(jīng)驗來彌補。

一、調(diào)查問卷

本課程開始前，作者對上海近30家企業(yè)人士發(fā)放了調(diào)查問卷，情況如下：

1.企業(yè)類型：國企、有限責任公司、央企、合資、民營、外貿(mào)國有企業(yè)、私營。

2.行業(yè)：進出口貿(mào)易、貨運、咨詢、外貿(mào)物流、貨代、物流。

3.受訪者職位：部門經(jīng)理、出口單證部組長、中心總經(jīng)理。

4.公司內(nèi)從事外貿(mào)函電人員的部門和職位：海外事業(yè)部門對外協(xié)調(diào)專員、海外部銷售與國外有業(yè)務往來的崗位，例如培訓經(jīng)理、操作部-外貿(mào)跟單、海外客服海外操作、進出口部門普通員。

5.與國外客戶通過外貿(mào)函電進行交流時經(jīng)常遇到的問題：（1）專業(yè)術(shù)語的應用；（2）因為理解能力，會用錯語境；（3）格式的應用；（4）語法；（5）理解和表達方式上存在差異；（6）國別不同，英語習慣用法不同。

6.你認為公司內(nèi)從事外貿(mào)函電的人員應該具備哪些素質(zhì)：（1）英語好；（2）有較強的外貿(mào)英語；（3）良好的英文寫作能力、英語溝通熟練度、良好的英語表達能力；（4）熟悉外貿(mào)流程中的各環(huán)節(jié)，了解外貿(mào)基礎(chǔ)知識熟悉外貿(mào)函電格式規(guī)范；（5）溝通能力，應變能力；（6）嚴謹、好學。

7.對高校培養(yǎng)外貿(mào)函電人才的建議：（1）加大培養(yǎng)力度；（2）能熟悉外貿(mào)函電的專業(yè)術(shù)語、常用詞匯和習慣表達方式進行外貿(mào)交易中的交流；（3）培養(yǎng)學生的閱讀、翻譯和寫作能力；（4）對函電寫作的基本技巧和方法，能靈活應用；（5）英語寫作的要求（類似國內(nèi)的公文寫作有的規(guī)范），通過場景實戰(zhàn)的應用讓學生了解在不同的商業(yè)環(huán)境下的寫作注意點；（6）加強實踐，理論聯(lián)系實際。

根據(jù)回收的反饋，結(jié)合以往的教學，對課程進行了如下設(shè)計。

二、教學過程

（一）第一階段

學生進行分角色并要求查詢自己所代表公司的資料、佩戴公司標志：制造商、進口商、出口商、資信調(diào)查機構(gòu)、中外銀行、貨代、運輸公司、保險公司、仲裁機構(gòu)。

生產(chǎn)商：富士康

出口商：王氏陽澄湖大閘蟹；Cannon；內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司中國黃金；

青島啤酒；通用汽車公司；Gree；旭日水果進出口貿(mào)易公司

進口商： ZARA；P&G；Decathlon；Sephora；大金空調(diào)有限公司；中國進口汽車公司

銀行： HSBC匯豐銀行；花旗銀行

資信公司：CRIF科孚

運輸公司：中國遠洋物流有限公司

貨代： 中國遠洋運輸（集團）總公司

保險： 中國平安；安盛

仲裁： 中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會

（二）第二階段

1．每次上課前請一個同學介紹5個有關(guān)外貿(mào)、金融、運輸?shù)鹊膶I(yè)術(shù)語，另一個同學介紹自己所代表的公司。

2．教師進行課堂講解，提問時有時會根據(jù)學生們的角色，促使他們深入地思考各類公司在整個外貿(mào)環(huán)節(jié)中的作用和活動。練習重點講解詞語句子翻譯和寫作，這是英語語言在本課中的重要體現(xiàn)。

3.實訓軟件。外貿(mào)函電實訓軟件便于每位同學從建立商務關(guān)系一直到最后的仲裁，每個環(huán)節(jié)完整地練習一遍，而且軟件可以及時給與反饋。即節(jié)省了老師的判作業(yè)時間，又使同學們練習量和面達到應達到的程度。教師可以綜合問題，重點講解和解惑。

4.利用微信的會議功能采訪企業(yè)界：優(yōu)勢：節(jié)省成本、節(jié)省時間、不受地點限制。以往我們要請企業(yè)人士過來或帶學生參觀企業(yè)，都有很多的事情要聯(lián)系。企業(yè)人士或?qū)W生的的交通問題、陪同問題，只要一動，沒有半天時間甚至一天時間根本不夠，還要擔心安全等問題，這樣雙方的時間成本都很高，有些資源因地理位置因素根本無法實現(xiàn)。而微信的會議功能恰恰可以解決這個問題。受訪的企業(yè)人士只需在特定時間打開微信，進入受訪的微信群，便可以與同學們互動。我們結(jié)合課程進度利用微信的會議功能對大型國企投資戰(zhàn)略部總經(jīng)理（建立商務關(guān)系）、付款（銀行國際結(jié)算專家）、運輸（民營貨代公司總經(jīng)理）進行了采訪，在有限的時間里受益匪淺。

（三）第三階段

反思：

1.教師的作用

A)傳道、授業(yè)、解惑

這是教師的核心任務，始終不能動搖。不可否認傳統(tǒng)的授課方式存在一定弊端，但變革一定是在此基礎(chǔ)上進行適當?shù)淖兏铩Ｍ赓Q(mào)函電也講“禮貌”原則，英語基本功不好再談技巧都是個空架子，大學生有自學能力了，他們課上課后好多都要靠自學，學的相關(guān)內(nèi)容要夠一定的量，實訓軟件系統(tǒng)是一個很好的提升自己外貿(mào)函電水平的工具，但如果沒有思考，沒有教師的高水平的“一語中的、一語點醒夢中人”的解惑，學生水平會受到限制。

B)總導演

探索教學改革的路上，教師還是總導演。如何分配教師講的量和學生自學的量、聯(lián)系企業(yè)人士、以哪種方式進行互動、如何在有限的時間使互動效果達到最佳，總導演的水平直接影響堂的效果。

C)主持人

和企業(yè)人士進行互動時，老師又像個主持人，事先要如何安排學生、要設(shè)置哪些問題、如何啟發(fā)學生思考、提問，在有效的時間如何使課堂效率最大化？

2.企業(yè)人士的作用

A)最前沿

在采訪民營貨代公司總經(jīng)理時，學生問了這么一個問題：作為民營公司，會不會存在和中遠這樣大公司的競爭壓力？

會，但也有合作。中遠是承運人，需貨貸支持（如艙位銷售），從這方面講是合作；另一方面，中遠會開發(fā)直接客戶，會對貨貸產(chǎn)生沖擊，但中間過程較煩瑣，未來不可預期。

B)信息量足、實戰(zhàn)性、專業(yè)性強

在采訪銀行國際結(jié)算專家時，銀行國際結(jié)算專家，專家講到發(fā)票時，提到國外發(fā)票和我們國內(nèi)發(fā)票不一樣，出口商自己打的，用A4紙，把貨物描述清楚就行；在講到印章時，說國外公司用的藍色條形章；國際銀行之間的swift網(wǎng)絡(luò)、信用證MT700格式等，很多課本上學不到的內(nèi)容，讓同學們感覺很受益。

C)權(quán)威性

在采訪知名國企投資戰(zhàn)略部總經(jīng)理時，同學們對她的年輕有為很佩服，所以問需要什么證書可以進入該企業(yè)？總經(jīng)理說，英語證書、計算機證書、全面性的能力、了解各個行業(yè)的發(fā)展，學生平時要多觀察，了解它們。除了證書，還要具備四個能力1）全面性2）靈活性3）持續(xù)性。