4Cs理論在健身俱樂部營銷傳播中的運用分析

隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入，我國健身俱樂部產(chǎn)生不良競爭，一些中小型俱樂部奮力掙扎求生，甚至有些大型的也即將面臨閉門風(fēng)險。要想扭轉(zhuǎn)這一現(xiàn)狀，相關(guān)俱樂部一定要加強4Cs理論在營銷傳播中的應(yīng)用。所謂4Cs，是顧客、成本、便利、溝通的英文縮寫，依次是：customer、cost、convenience、communication。

一、我國國內(nèi)健身俱樂部營銷現(xiàn)狀分析

(一)俱樂部分配不均衡

因為我國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不平均，致使俱樂部散布十分不平均，沿海發(fā)達地段開放比較早的俱樂部發(fā)展?fàn)顩r良好，西部區(qū)域發(fā)展則比較滯后。俱樂部的資金組成具有多樣性，現(xiàn)階段我國俱樂部資金主要有合資、外商獨資以及個人，不同資金方式的運營均能健身俱樂部增加社會利益[1]。

(二)市場總體供應(yīng)不充分

目前市場環(huán)境以用戶為主，用戶在擇選商品的范疇較廣，俱樂部若想在當(dāng)下競爭中脫穎而出，實現(xiàn)創(chuàng)收的目標(biāo)，必須要積極整改目前服務(wù)，供應(yīng)更加全方位的良好服務(wù)。健身俱樂部的運營核心是俱樂部整體的服務(wù)效果，其直接關(guān)系著俱樂部的盈利和綜合競爭力。

(三)匱乏前端的監(jiān)管經(jīng)驗以及健全的連鎖體系

我國健身俱樂部匱乏堅實的理論基礎(chǔ)，匱乏高效的健身發(fā)展戰(zhàn)術(shù)。與此同時，其硬件設(shè)施條件較差，監(jiān)管工作雜亂無章，并未安排專門工作人員擔(dān)負娛樂部的平常經(jīng)營工作。

(四)市場準(zhǔn)入體制不夠健全，缺少法律保護

目前，我國俱樂部所注重的都是眼前效益，無法對市場中用戶準(zhǔn)確定位，和對手間競爭不依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而是打起了價格戰(zhàn)，致使俱樂部會員的辦卡率降低，這是匱乏健身行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)所導(dǎo)致的。

二、4Cs理論在健身俱樂部營銷傳播中的具體應(yīng)用

(一)健身俱樂部的用戶對策

用戶要求多元化主要是通過兩點來確定的，在硬性方面，比如用戶的年齡、性別、薪資水平、職業(yè)等；在軟性方面則涵蓋了用戶的生活習(xí)性以及生活形式、對自身對健身的認(rèn)識、所受過的教育等因素。各種用戶在健身時的要求是有差異性的，有時相同的用戶在各個階段的要求前后同樣會有所變化。健身產(chǎn)品的真正價值體現(xiàn)在用戶在采購產(chǎn)品且應(yīng)用其進程中，符合用戶要求、達成用戶目標(biāo)、實現(xiàn)用戶效益。健身活動具體是指用戶在相應(yīng)場景中展開產(chǎn)品利用的行為，而其在應(yīng)用產(chǎn)品的進程中，所需要的跟隨俱樂部氛圍、用戶心理和意識等狀況的轉(zhuǎn)變，各種顧客需要各不相同。這便需要俱樂部具備實時洞察用戶要求的觀念，主動為符合其實際需求而進取，及時鑒別，同時根據(jù)其需求的變化相應(yīng)進行適當(dāng)產(chǎn)品創(chuàng)新[2]。

(二)健身俱樂部的成本對策

依據(jù)4Cs理論中對成本的概念，俱樂部產(chǎn)品定價不但要綜合其傳統(tǒng)成本，還要同時綜合總體用戶成本才能符合用戶對產(chǎn)品價位的需求。4Cs理論中和以往定價理論存在較大差別，關(guān)鍵在于能否將用戶成本視為一種決定性要素。僅有當(dāng)用戶覺著此產(chǎn)品的性價比等同于或超出用戶本身支付的資金時，用戶才會進行消費，交易的達成，俱樂部才會創(chuàng)收，因此在俱樂部在定價過程中加入用戶成本，換位思考展開定價，才能確保其價格讓用戶所認(rèn)同和接納，實現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)濟利益。以用戶為核心的構(gòu)想需要俱樂部在定價時除了在乎本身因素，例如：設(shè)備更新、產(chǎn)品策劃等成本，還要依據(jù)目前用戶的基礎(chǔ)狀況和市場氛圍、在采購產(chǎn)品中的總體成本等，嚴(yán)謹(jǐn)制定產(chǎn)品價格。

(三)健身俱樂部的便利對策

4Cs理論中明確用戶便利對策，即俱樂部在展開商業(yè)銷售中創(chuàng)建的分銷途徑，要將用戶的切身效益融入進去，甚至要將為用戶提供諸多便捷擺在分銷前面，降低產(chǎn)品在傳播中形成的傳播費用，實現(xiàn)讓利。

俱樂部常常一個小細節(jié)的忽略便會致使用戶對產(chǎn)品或?qū)φ麄€俱樂部好感度降低，進而取消交易。為用戶在決定進程中供應(yīng)方便可以從以下幾方面著手進行：首先，讓用戶在決定產(chǎn)品能否采購時體驗到方便，這需要銷售人員自身對產(chǎn)品有一定了解，知曉其性能、功效等，只有在此基礎(chǔ)上，才能為用戶準(zhǔn)確介紹。其次，是用戶采購商品途徑的方便，這就需要俱樂部在選址時要提前進行市場調(diào)研。然后，是購買進程中的方便，要將此環(huán)節(jié)變得簡易為佳，避免浪費用戶時間，緩解用戶的焦慮情緒。最后，是商品收益方便，比如健身環(huán)境能否滿足用戶心理，服務(wù)是否到位等，均需要俱樂部有針對性的進行完善。

(四)健身俱樂部的溝通對策

用戶對于如出一轍的宣傳式交流常常會比較討厭，這時俱樂部一定要及時供應(yīng)別出心裁的交流形式，讓用戶能欣然接納。俱樂部在經(jīng)營中是否努力，用戶在第一時間便能察覺，其在解決完本身的要求時，產(chǎn)品為用戶提供了更多的驚喜價值，這樣能大幅度提升俱樂部在用戶心中的地位。比如說：俱樂部可以在和用戶交際時發(fā)放一些健身小禮物，將本身的健身精神傳輸?shù)接脩糁?。還可以在不同時期組織一些樂趣性的競賽，調(diào)動用戶在強身健體中的積極性和主動性，提升其健身水平。最佳的宣傳方式還是要以新興傳媒為主，創(chuàng)作一些帶有自身特色、詼諧幽默的視頻、動畫等，以此增進雙方情感，進而提升俱樂部的綜合實力。

三、結(jié)論

綜上所述，4Cs理論在健身俱樂部營銷傳播中的運用是時代發(fā)展的必然趨勢，相關(guān)人員一定要加強研究，在實踐中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，從而推動整個行業(yè)的進步和發(fā)展。

參考文獻：

[1]曹磊.淺談基于市場營銷4Cs理論的招聘構(gòu)想[J].中小企業(yè)管理與科技(中旬刊)，2017，(01)：20-21.

[2]周睿.基于4Cs理論淺議亞文化對國際市場營銷策略的影響[J].現(xiàn)代商業(yè)，2017，(09)：23-24.