信息技術發(fā)展與市場營銷的創(chuàng)新

劉珊珊

[摘要]當前信息技術發(fā)展是經(jīng)濟全球化的重要推動力量和橋梁，是促進全球經(jīng)濟和社會發(fā)展的主導力量。信息技術的發(fā)展給傳統(tǒng)的市場營銷帶來巨大機遇和新的挑戰(zhàn)。中國經(jīng)濟要適應經(jīng)濟一體化的要求就必須借助信息技術發(fā)展，創(chuàng)新市場營銷觀念和手段。本文從信息技術發(fā)展和市場營銷創(chuàng)新的基本概述出發(fā)，分析信息技術發(fā)展背景下企業(yè)市場營銷面臨的問題，提出應用信息技術的市場營銷創(chuàng)新策略，以促進企業(yè)經(jīng)濟效益提高，推動信息化建設進程。

[關鍵詞]信息技術 市場營銷 創(chuàng)新

一、信息技術發(fā)展與市場營銷的創(chuàng)新概述

信息技術是主要用于管理和處理信息所采用的各種技術的總稱，它主要是應用計算機科學和通信技術來設計、開發(fā)、安裝和實施信息系統(tǒng)及應用軟件。信息技術具有技術性和信息性，包括信息的產(chǎn)生、收集、交換、存儲、傳輸、顯示、識別、提取、控制、加工和利用等技術。信息技術已廣泛部署應用在各行各業(yè)，對社會經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展起到了推動作用。

市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動、過程和體系。市場營銷主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動、銷售行為的過程。市場營銷是企業(yè)的基本管理職能之一，是識別、預測和滿足客戶的需要，同時又為企業(yè)經(jīng)濟目標服務的管理職能，它通過科學、合理的手段和方法促進買方和賣方順利實現(xiàn)。市場營銷可以有效解決生產(chǎn)與消費的矛盾、實現(xiàn)商品的價值和增值、避免社會資源和企業(yè)資源的浪費、滿足顧客需求，提高人民的生活水平和生存質(zhì)量、促進企業(yè)穩(wěn)定長效發(fā)展。信息技術的發(fā)展，企業(yè)傳統(tǒng)市場營銷難以滿足全球經(jīng)濟一體化的需求，對企業(yè)管理也提出了新的挑戰(zhàn)，它要求轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，加強技術創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，整合資源、合理配置。以信息技術的發(fā)展為載體推動市場營銷的創(chuàng)新對于拉動經(jīng)濟增長、推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術升級、增強企業(yè)活力和競爭力，提升企業(yè)經(jīng)營效率，完善企業(yè)管理具有重要作用。

二、信息技術發(fā)展對企業(yè)市場營銷的有利影響

信息技術發(fā)展給市場營銷帶來了挑戰(zhàn)和機遇，經(jīng)濟活動的數(shù)字化、網(wǎng)絡化和信息化使人們更方便、更快捷地獲取經(jīng)濟信息，信息技術的發(fā)展可以簡化營銷的環(huán)節(jié)，有效降低企業(yè)營銷成本、通過豐富、互動的信息資源滿足客戶個性化需求、突破傳統(tǒng)的空間和時間限制，推動全球經(jīng)濟一體化的建設。信息技術的發(fā)展導致市場營銷的模式發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變隨著信息技術的不斷發(fā)展，一方面企業(yè)借助計算機技術和互聯(lián)網(wǎng)技術開辟了新的銷售渠道，擴大現(xiàn)代企業(yè)營銷的范圍，營銷手段由傳統(tǒng)的無差異化大規(guī)模宣傳轉(zhuǎn)向差異性、復雜性、多樣化的個性宣傳；另一方面信息技術的發(fā)展促進了企業(yè)產(chǎn)品的多樣化、品牌化、優(yōu)質(zhì)化的轉(zhuǎn)變，并實現(xiàn)了市場營銷一對一的信息交流，促進雙方主體交易的有效達成，提升了服務的質(zhì)量和水平。

三、信息技術發(fā)展使企業(yè)面臨的市場營銷問題

（1）企業(yè)信息化水平不高，市場營銷觀念滯后。企業(yè)管理者對市場營創(chuàng)新的必要性和緊迫性認識不清或認識不全面，因循守舊；企業(yè)不能夠緊跟市場變化和時代需求，忽視信息的實時性和不準確性，在信息技術的應用硬件和人才支持上投入不足，使得企業(yè)面臨一定網(wǎng)絡硬件及網(wǎng)絡安全的風險，影響企業(yè)的市場競爭力。

（2）營銷人員信息技術水平不高。當前不少企業(yè)受傳統(tǒng)市場結(jié)構(gòu)、營銷觀念及營銷手段的制約，市場營銷的組織管理系統(tǒng)不完善，在市場營銷專業(yè)人才隊伍建設方面不重視信息技術的培訓和應用，缺乏必要的專業(yè)、系統(tǒng)、常規(guī)的培訓，缺乏有效的高端銷售人才引進渠道和制度建設，銷售人員信息應用技能水平不高，人才資源欠缺，市場營銷活動缺少系統(tǒng)性和科學性，不能有效利用信息平臺高效、快捷的實施銷售管理。

（3）營銷手段缺乏創(chuàng)新。企業(yè)的市場營銷活動沿襲舊有管理模式，缺少系統(tǒng)性和完整性，忽視信息技術高速發(fā)展背景下消費者的消費習慣的變化，沒有市場營銷網(wǎng)絡體系作為支撐，企業(yè)盲目堅持“價格戰(zhàn)…有獎銷售”等固有營銷手段，宣傳手段單一，缺乏針對性、個性化，追求銷量的擴大不重視服務質(zhì)量的提升，忽視售前、售中與售后的服務承諾，企業(yè)市場營銷服務品質(zhì)不高，市場營銷的效益和效率低下。

（4）缺乏高效的營銷網(wǎng)絡。在信息技術高速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中，建立高效的營銷網(wǎng)絡是擴大銷售范圍、增加銷售機會的必然要求。原有粗放式的銷售管理無法滿足市場客戶的個性化需求，企業(yè)要借助信息技術手段，對原有營銷網(wǎng)絡進行科學整合，合理配置，推進服務精細化、個性化、多樣化、科學化發(fā)展。

四、應用信息技術的市場營銷創(chuàng)新策略

（D創(chuàng)建信息化網(wǎng)絡平臺。網(wǎng)絡平臺可以以較低的成本、高效率、投放產(chǎn)品廣告，為消費者提高更豐富、便利、高效、個性化的產(chǎn)品或服務。企業(yè)銷售管理者要加強信息建設重要性和緊迫性認識，創(chuàng)新營銷理念，優(yōu)化資源配置，促進產(chǎn)品更新?lián)Q代，保障市場營銷創(chuàng)新的信息化建設。

（2）重視創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和引進。企業(yè)人才創(chuàng)新能力的高低直接影響企業(yè)創(chuàng)新水平的進步，擁有一支創(chuàng)新能力強，信息技術過硬、管理科學的營銷團隊對企業(yè)的營銷信息化發(fā)展至關重要。企業(yè)要加強銷售人員創(chuàng)新能力培養(yǎng)，重視學習和借鑒先進的營銷管理經(jīng)驗，通過校企聯(lián)合，與科研院所合作等形式開展常規(guī)化、系統(tǒng)化的銷售人員信息化培訓，建立健全高端人才引進機制；通過績效考核、評比等手段激發(fā)銷售人員的創(chuàng)新積極性等方式提升企業(yè)整體創(chuàng)新能力。

（3）創(chuàng)新營銷方法。營銷創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的核心，企業(yè)從觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、人才創(chuàng)新和方法創(chuàng)新等方面提升企業(yè)營銷創(chuàng)新水平。在原有營銷方式的基礎上提出和實施新的營銷方法，大力發(fā)展電子商務營銷模式，借助信息技術手段推廣體驗營銷、網(wǎng)絡營銷、微商等新興方法，促進企業(yè)營銷手段的創(chuàng)新。

五、結(jié)束語

信息技術的發(fā)展對企業(yè)營銷模式提出了新的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)要借助信息技術的發(fā)展創(chuàng)建信息化網(wǎng)絡平臺，重視創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和引進、創(chuàng)新營銷方法，為客戶提供實時的、個性化的服務，提升企業(yè)決策水平，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。