網(wǎng)絡(luò)輿情對網(wǎng)絡(luò)群體性事件的影響

張星 河北省新聞出版廣電局監(jiān)管中心

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

(一)進入門檻低

互聯(lián)網(wǎng)是一個完全開放的平臺，它擴展了人們的共同空間，給每個人在政治和輿論上提供了便利，每個人在網(wǎng)上瀏覽信息有了自己的選擇權(quán)，網(wǎng)民可以通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺來發(fā)表自己的觀點，闡述自己的一些想法。這樣直接的形式使輿論的表達更加暢通。但是由于互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)表都是匿名的，這使得很多網(wǎng)名都無所顧忌的發(fā)表了自己的真實想法和真實感受，因此從某種角度來看，網(wǎng)絡(luò)輿論具有較低的進入門檻。

(二)參與人員廣

由于互聯(lián)網(wǎng)的入門門檻低，也形成了廣泛參與的特點。在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)名表現(xiàn)出來的參與意識普遍是比較強烈的，在針對一個事件或問題上，網(wǎng)名們都會紛紛給出自己的觀點加以評論，所以很容易形成多個對立面，這時候支持者和反對者就會同時出現(xiàn)，他們進行討論和辯論，互相影響，相互碰撞，形成對立的意見，討論也因此更加廣泛深入。

(三)易激性

網(wǎng)絡(luò)輿情的另一個特點是易激性，一個熱點問題加上一個情緒化的觀點可能就會推動一個輿論的產(chǎn)生。當事件發(fā)生時，尤其是當事件涉及網(wǎng)民的個人利益，或涉及政府的事件，以及涉及到公平公正的問題上時，網(wǎng)民的實時交流，使得意見進行了匯聚，推動了意見之間的互動，從而很迅速的形成輿論，產(chǎn)生強大的輿論動力。

(四)盲從性

由于大學生思維簡單，社會經(jīng)驗有限，大學生在網(wǎng)絡(luò)政治參與中缺乏理性思維和獨立判斷能力，容易被“網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖”和“網(wǎng)絡(luò)大V”的觀點左右。同時，互聯(lián)網(wǎng)群體極化現(xiàn)象進一步加劇了當代大學生的盲目共識。凱斯·桑斯坦指出，團隊極化意味著團隊成員在開始時有一些偏見，而且會形成一種朝著偏見方向移動的趨勢，逐漸形成一個極端。

(五)易反轉(zhuǎn)性

現(xiàn)在很多事情還沒有發(fā)現(xiàn)真相，多媒體和互聯(lián)網(wǎng)用戶都不清楚這個事實，他們就急于評論。其結(jié)果給社會造成了很大的危害，對社會造成了不良影響。輿論逆轉(zhuǎn)現(xiàn)象在一定程度上是當代社會新聞不誠實現(xiàn)象的一種放大反映。新聞媒體在報道中可能存在一定的傾向性，導致最終真實與原始報道的差異。值得注意的是，這種推理是建立在心理識別的基礎(chǔ)上的，而心理過濾的手段則是不知不覺地利用到外界的信息中去。對于那些顛倒的新聞報道，新聞出版商或多或少是自我猜測，甚至當他們收到有關(guān)真相的信息時已經(jīng)自動忽略了。

二、如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情對網(wǎng)絡(luò)群體性事件的影響

在網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播過程中，網(wǎng)民們討論得越頻繁、越激烈，網(wǎng)絡(luò)輿論的整合與擴散就隨之增強。當一件事發(fā)生，最早的意見和意見高度導向就已經(jīng)為以后的討論奠定了基本方向。為了使個人和群體之間的沖突減少，許多網(wǎng)民選擇跟隨主流人群。然而，盲目從眾行為所形成的輿論合力具有極大的破壞力。

網(wǎng)絡(luò)輿論的出現(xiàn)了體現(xiàn)了復(fù)雜的心理過程。網(wǎng)民往往很容易受到他人意見的感染，變得過于情緒化、極端化、狂熱化。許多網(wǎng)民在自己的帖子中沒有對自己的感受有過詳細的了解，他們參與了譴責和謾罵的行列。網(wǎng)絡(luò)輿論的不合理性與社會轉(zhuǎn)型期一些人的心理不確定性、焦慮和不安全感有關(guān)，不僅影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、破壞社會習慣，而且形成社會恐慌，構(gòu)成巨大威脅。然而，由于受教育的影響，社會經(jīng)驗并不多，有些網(wǎng)民往往熱情高漲，但缺乏理性，很難做出非主觀的、正確的分析和判斷突發(fā)事件。

三、如何規(guī)范引導網(wǎng)絡(luò)輿情對網(wǎng)絡(luò)群體性事件的影響

為了規(guī)范引導網(wǎng)絡(luò)輿情對網(wǎng)絡(luò)群體性事件的影響，正確指引網(wǎng)絡(luò)輿情的良性發(fā)展，我們需要從政府、媒介、公眾三個主題方面分別采取措施。

第一，從政府方面來說，一是完善新媒體公共信息發(fā)布制度，傳遞權(quán)威信息，強化官方輿論領(lǐng)域，建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，提高演講能力和質(zhì)量，搭建微平臺。針對政府官員，建立熱反應(yīng)機制，增強政府門戶網(wǎng)站的有效性，并積極建立問題。如果政府部門不能首次通過主流媒體發(fā)布權(quán)威新聞，各種謠言和謊言將迅速膨脹，導致網(wǎng)絡(luò)輿論的控制。因此，政府應(yīng)及時、公開地回應(yīng)大學生的關(guān)注，及時化解各種社會風險。二是加快新技術(shù)的使用，提高輿論預(yù)警機制。一方面，政府要構(gòu)建新媒體的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，及時跟蹤信息，細致分析日常輿情。另一方面，要加強建設(shè)監(jiān)測隊伍，使技術(shù)使用起來更加熟練。

第二，從媒介方面來說，媒體應(yīng)首先掌握關(guān)鍵節(jié)點早日進入，掌握新媒體輿論規(guī)律，盡快介入，以真誠的態(tài)度面對問題，妥善解決意見，對正確引導輿論具有重要意義。消除危機。其次，要充分利用新老媒體的聯(lián)系。一方面，要充分發(fā)揮新媒體的時代性和廣泛性，做好危機預(yù)警和公關(guān)工作；另一方面，利用傳統(tǒng)媒體的威信和控制，盡快建立問題，轉(zhuǎn)移注意力。通過兩個輿論場，可以實現(xiàn)同一頻率共振。

第三，對于公眾來說，我們要充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用。意見領(lǐng)袖擁有自己的話語優(yōu)勢權(quán)，能夠在與普通受眾互動時影響其言論，輿論管理者要實現(xiàn)自己的角色，以消除公眾在輿論中的不良表現(xiàn)，消除危機狀態(tài)。此外，也應(yīng)該提升公眾的媒介素養(yǎng)。新媒體的虛擬性和主觀體驗消解了受眾的媒介認知和批評，因此有必要提高公眾的媒介素養(yǎng)，提倡“理性傳播”。

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅給我們的社會生活帶來了極大的便利，而且豐富了我們的社交形式。但與此同時，我們身處在更加復(fù)雜的社會環(huán)境中。網(wǎng)絡(luò)輿情是我們無法躲避且必須要勇于參與其中，發(fā)表個人看法的重要園地。我們應(yīng)該認真實施好這一項權(quán)利，順應(yīng)新媒體不斷發(fā)展的大潮流，融入新媒體的大環(huán)境中。當網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生時，我們要保持理智的心態(tài)，認真分析事件的發(fā)展緣由，客觀看待每一件新聞事件，努力探求真相，擦亮眼睛，切忌盲目從眾。