企業(yè)新媒體營(yíng)銷中存在的問題及對(duì)策

李欣憶 四川大學(xué)

新媒體的出現(xiàn)是與廣播電視等傳統(tǒng)媒體相對(duì)應(yīng)的媒體發(fā)展形態(tài)，包括了互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)APP等多種形式，以及微博與網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)等多種形式，在新媒體的發(fā)展上具有多種不同的用途與表現(xiàn)形式，其中營(yíng)銷活動(dòng)是其中一個(gè)重要的表現(xiàn)形式之一，在企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)對(duì)新媒體這一工具進(jìn)行充分運(yùn)用。

一、新媒體的發(fā)展背景下目前企業(yè)營(yíng)銷過程中存在的問題

由于多種原因的存在，我國(guó)企業(yè)在新媒體營(yíng)銷方面的發(fā)展過程中起步比較晚，因此發(fā)展水平比較有限，發(fā)展的程度比較低，在具體的營(yíng)銷過程中存在著這樣那樣的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(一)企業(yè)的管理層缺乏對(duì)新媒體營(yíng)銷的充分重視

目前很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過程中都建立了自己的官方微博與公司網(wǎng)站，在部分營(yíng)銷活動(dòng)中加強(qiáng)了對(duì)新媒體工作的充分重視，開展了新媒體營(yíng)銷的相關(guān)工作，但是依然存在沒有把新媒體營(yíng)銷上升到一定高度的現(xiàn)象，在營(yíng)銷工作的重點(diǎn)上依然是放在實(shí)體營(yíng)銷層面上，在新媒體營(yíng)銷的發(fā)展上沒有積極的槍戰(zhàn)虛擬市場(chǎng)，從而最終難以獲得新媒體市場(chǎng)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)[1]。

(二)企業(yè)缺乏新媒體經(jīng)營(yíng)的專業(yè)人才

我國(guó)新媒體的發(fā)展與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還存在著很多的差距，新媒體發(fā)展的層次依然比較低，目前依舊難以充分滿足企業(yè)營(yíng)銷的發(fā)展需求，在新媒體營(yíng)銷的工具與發(fā)展內(nèi)容上都存在著一定的差距，從而制約了我國(guó)新媒體的充分發(fā)展，難以充分實(shí)現(xiàn)利用新媒體的發(fā)展促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。新媒體的發(fā)展是在目前快速發(fā)展的信息社會(huì)下形成的新興產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與各種手機(jī)移動(dòng)APP的出現(xiàn)是目前社會(huì)發(fā)展中的重要現(xiàn)象，同時(shí)也是一種比較新的社會(huì)現(xiàn)象，基于新媒體的營(yíng)銷因此也處于比較新的營(yíng)銷方式，在新媒體營(yíng)銷方面的人才與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下的人才相比較欠缺，制約了企業(yè)新媒體營(yíng)銷的發(fā)展。

(三)難以精準(zhǔn)地選擇目標(biāo)客戶

在新媒體營(yíng)銷過程中能夠面對(duì)各種各樣的客戶，接觸到的客戶具有多元化的特點(diǎn)，消費(fèi)者的消費(fèi)方式也具有多元化的特點(diǎn)，增加了企業(yè)的營(yíng)銷復(fù)雜化程度。但是新媒體在進(jìn)行營(yíng)銷過程中往往是大撒網(wǎng)的形式，難以充分實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，消費(fèi)者結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)出了多元化的特點(diǎn)，增加了企業(yè)新媒體營(yíng)銷的難度[2]。一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)的產(chǎn)品必然具有特定的使用用戶，消費(fèi)者具有群體性的特征，由此在進(jìn)行新媒體營(yíng)銷的過程中應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行目標(biāo)客戶的定位，并且對(duì)如何達(dá)到對(duì)目標(biāo)客戶的銷售制定計(jì)劃，這是新媒體營(yíng)銷中應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注并解決的問題，否則在大量的新媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷既耗費(fèi)了大量的金錢與人力，也最終難以達(dá)到理想的營(yíng)銷效果。

二、企業(yè)新媒體營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策

針對(duì)企業(yè)新媒體營(yíng)銷中存在的一些問題，應(yīng)當(dāng)建立針對(duì)其的有效營(yíng)銷方式，應(yīng)當(dāng)建立一支新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，從消費(fèi)者的角度充分解讀新媒體的營(yíng)銷理念以及選擇最佳的新媒體營(yíng)銷廣告，下文從這三個(gè)方面進(jìn)行了相應(yīng)分析。

(一)建立一支新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

企業(yè)新媒體的充分發(fā)展離不開新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的充分支持，為此需要建立一支具有豐富新媒體知識(shí)與新媒體營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。要求企業(yè)能夠加強(qiáng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，能夠?yàn)槎嗝襟w的發(fā)展創(chuàng)造有力的發(fā)展硬件條件，對(duì)官方網(wǎng)站信息進(jìn)行及時(shí)更新，包括微博與微信公眾號(hào)中的相關(guān)內(nèi)容等，對(duì)客戶信息進(jìn)行及時(shí)反饋，積極促進(jìn)企業(yè)新媒體的營(yíng)銷管理，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的充分建設(shè)，使得營(yíng)銷人員都能夠積極使用新媒體工具，能夠?qū)⒆钚碌男畔⒓皶r(shí)地傳達(dá)給顧客，最終實(shí)現(xiàn)充分提升企業(yè)新媒體營(yíng)銷的效能[3]。要求新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)具有優(yōu)秀的新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，善于運(yùn)用各種新媒體營(yíng)銷工具，能夠在影響力比較廣泛的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站以及受到普遍歡迎的移動(dòng)APP上進(jìn)行營(yíng)銷，熟練運(yùn)用各種新媒體營(yíng)銷工具。新媒體營(yíng)銷最終是在營(yíng)銷人員與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)之下推進(jìn)的，因此應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)新媒體團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，對(duì)新媒體營(yíng)銷員工進(jìn)行定期或者不定期的培訓(xùn)，促進(jìn)其對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)中各種知識(shí)的掌握，主要體現(xiàn)在新媒體運(yùn)營(yíng)工具的熟練使用與營(yíng)銷技巧的充分利用，能夠以精準(zhǔn)的營(yíng)銷理念實(shí)現(xiàn)最佳的營(yíng)銷效果。企業(yè)既可以進(jìn)行外聘，也可以對(duì)自身的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行打造與業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升。

(二)從消費(fèi)者的角度充分解讀新媒體的營(yíng)銷理念

新媒體的充分發(fā)展使得在企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)上消費(fèi)者占據(jù)了重要的地位，為消費(fèi)者充分獲得相關(guān)的信息咨詢提供了有力條件，同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)與企業(yè)之間的各種互動(dòng)，同時(shí)還可以在消費(fèi)活動(dòng)開展過程中充分表達(dá)自己的意愿與需求，為此在新媒體營(yíng)銷過程中應(yīng)當(dāng)對(duì)此充分利用，充分加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者信息的充分重視與仔細(xì)解讀，在溝通方式的建立過程中充分重視消費(fèi)者的興趣與發(fā)展需求，為此需要企業(yè)建立以消費(fèi)者為營(yíng)銷中心的新媒體營(yíng)銷理念。充分地把握住消費(fèi)者的需求層次，從多種渠道為消費(fèi)者提供有效服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)于新媒體營(yíng)銷的解讀與態(tài)度在很大程度上影響了新媒體營(yíng)銷的最終效果，因此應(yīng)當(dāng)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下與新媒體營(yíng)銷方式下消費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行準(zhǔn)確捕捉與把握，從而最終結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)意愿與最終的消費(fèi)訴求設(shè)計(jì)最佳的新媒體營(yíng)銷方案，達(dá)到新媒體營(yíng)銷的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

(三)選擇最佳的新媒體營(yíng)銷廣告

在新媒體營(yíng)銷理念中注重的是消費(fèi)者的有效引導(dǎo)，而不是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行商業(yè)信息的灌輸，因此要求在其中充分滲透進(jìn)自身的商業(yè)價(jià)值，因此應(yīng)當(dāng)增加新媒體廣告的靈活性與豐富性，加上一些相關(guān)的配圖與創(chuàng)意，設(shè)計(jì)出一些軟硬兼施的軟文廣告，充分結(jié)合廣大消費(fèi)者的喜好，在觀眾的接受范圍之內(nèi)設(shè)計(jì)出一些相關(guān)的廣告，在不斷的潛移默化之中增加觀眾的好感度[4]。新媒體的營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式存在著很大的區(qū)別，傳統(tǒng)營(yíng)銷是一種當(dāng)面營(yíng)銷或者通過廣播電視宣傳進(jìn)行營(yíng)銷，營(yíng)銷人員與潛在消費(fèi)者之間具有一定的聯(lián)系性與信任性，尤其是實(shí)體營(yíng)銷方式，消費(fèi)者比較信任。但是在新媒體營(yíng)銷方式中，消費(fèi)者是在互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)移動(dòng)APP上得到了新媒體營(yíng)銷廣告。這種新的營(yíng)銷方式與傳統(tǒng)營(yíng)銷具有優(yōu)勢(shì)也具有劣勢(shì)，優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在信息的廣泛性，具有大量的受眾群體，現(xiàn)代社會(huì)幾乎人手一部手機(jī)，我們每天的生活很難離開新媒體的影響，劣勢(shì)體現(xiàn)在人們對(duì)新媒體營(yíng)銷存在一定的懷疑性。因此應(yīng)當(dāng)選擇最佳的新媒體營(yíng)銷廣告，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，努力打消消費(fèi)者的顧慮，例如可以在咪蒙以及一只特立獨(dú)行的貓等影響力比較大的微信公眾號(hào)上進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于新媒體廣告的信任。

三、結(jié)束語(yǔ)

新媒體的出現(xiàn)與發(fā)展是目前信息時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，屬于一種新的營(yíng)銷方式。在企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的策劃過程中應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合目前新媒體的發(fā)展?fàn)顩r，在結(jié)合產(chǎn)品特色與企業(yè)發(fā)展方式的基礎(chǔ)之上開展精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)，盡量避免營(yíng)銷活動(dòng)中同質(zhì)化現(xiàn)象的發(fā)生，從而促使企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的充分進(jìn)行。