新媒體時(shí)代下廣播電視節(jié)目的用戶意識(shí)

黃楊皓

（中國傳媒大學(xué)，北京 100024）

在當(dāng)今社會(huì)，多種媒介方式并存，隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)與高速發(fā)展，傳統(tǒng)媒體在人們生活以及傳播領(lǐng)域中所占的比重越來越小，進(jìn)入新媒體時(shí)代后，以手機(jī)為代表的移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備又給傳統(tǒng)廣播電視媒體帶來了更大的沖擊，廣播電視媒體面臨著前所未有的巨大的挑戰(zhàn)。廣播電視作為人們獲取信息的主要途徑的時(shí)代早已經(jīng)過去了，人們獲取信息的方式與介質(zhì)呈現(xiàn)著多樣性、多元化的特點(diǎn)，我們的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備正隨著時(shí)代的改變呈現(xiàn)出伴隨化、移動(dòng)化的特點(diǎn)。過去的紙媒時(shí)代出現(xiàn)廣播媒體，兩種媒介形式相輔相成、相互促進(jìn)，豐富了受眾獲取信息的渠道，在當(dāng)時(shí)新的媒介形式的出現(xiàn)并沒有沖擊舊的原有的媒體使其衰落。在時(shí)間的滾滾流動(dòng)之下出現(xiàn)了電視媒體，當(dāng)電視媒體出現(xiàn)的時(shí)候這一新的媒介逐漸開始走入千家萬戶，以其新鮮性、畫面感逐步成為了受眾獲取信息的最主要渠道，這個(gè)時(shí)候三大媒體形式并駕齊驅(qū)成為受眾獲取信息的三大渠道。而當(dāng)今時(shí)代，智能手機(jī)的出現(xiàn)使得傳播媒介產(chǎn)生了翻天覆地的變化，它使得傳統(tǒng)的三大媒介徹底被顛覆，智能手機(jī)成為了新媒體時(shí)代下融合媒體的介質(zhì)。

那么，如何在現(xiàn)在從多終端介質(zhì)變成單一終端的過程中讓廣播電視節(jié)目更好地生存下去并再度復(fù)蘇呢？反觀現(xiàn)在廣播電視媒體的劣勢：便捷性不足、時(shí)效性不足、話語權(quán)力減弱、傳播思維有一定局限性。我們廣播電視節(jié)目進(jìn)程中一直嘴上說著受眾的核心，但是行動(dòng)力上卻還有待提高關(guān)注度。那么如何解決廣播電視節(jié)目現(xiàn)階段受眾群體的流失、傳播對(duì)象的流失呢，我們應(yīng)該利用好用戶意識(shí)的作用。

一、用戶意識(shí)

（一）什么是用戶意識(shí)

說到用戶意識(shí)，我們不得不先談?wù)勈裁词怯脩?，百度百科上面解釋說：用戶，又稱使用者，是指使用電腦或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人，通常擁有一個(gè)用戶賬號(hào)，并以用戶名識(shí)別。用戶有時(shí)也泛指沒有充分技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人。①《現(xiàn)代漢語》第七版的名詞解釋是：指某些設(shè)備、商品、服務(wù)的使用者或消費(fèi)者。由此可見，用戶一詞最重要的一點(diǎn)便是“使用”。用戶意識(shí)其實(shí)沒有相對(duì)明確的概念，但是我們可以歸納總結(jié)為：為用戶自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自提供服務(wù)人員的內(nèi)心。那么，在傳媒領(lǐng)域的用戶意識(shí)又是什么？應(yīng)該是：傳媒單位或傳媒工作者在具體工作中以受眾的需求、立場為指導(dǎo)來進(jìn)行傳媒產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、消費(fèi)與服務(wù)。②

（二）用戶意識(shí)的重要性

在傳播環(huán)境已經(jīng)發(fā)現(xiàn)變化的情況下，我們的傳播對(duì)象也相應(yīng)地發(fā)生了變化，原來傳統(tǒng)媒體時(shí)代信息不對(duì)稱明顯，以單向傳播為主，而且受眾形象具有不確定性。那現(xiàn)在，新媒體時(shí)代下，所有信息都清晰可見，傳播方式多種多樣，并且因?yàn)橹悄芑牡絹懋a(chǎn)生了雙向傳播、實(shí)時(shí)互動(dòng)的可能性，廣播電視節(jié)目要留住受眾群，就不能再把受眾當(dāng)成普通的觀看者。“原來的媒體是給人看的，而現(xiàn)在的媒體還要給人用?！雹蹚摹翱础钡健坝谩保@樣簡簡單單的兩個(gè)字，就把我們廣播電視節(jié)目未來發(fā)展趨勢給簡單明了地概括了出來。而我們?yōu)槭裁匆笳勌卣動(dòng)脩粢庾R(shí)？

1.傳播環(huán)境改變，大勢所趨

2018年5月18號(hào)王世林在中國傳媒大學(xué)的講座中有明確提到，傳統(tǒng)媒體的各自為戰(zhàn)局面已經(jīng)改變，在智能手機(jī)時(shí)代，傳統(tǒng)廣播電視節(jié)目一再尋找的對(duì)象感已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為實(shí)時(shí)互動(dòng)——及時(shí)評(píng)論、留言、大數(shù)據(jù)畫像，正因?yàn)榧皶r(shí)性得到了巨大的增幅，才使得用戶群體的喜好更加明顯地能夠從大數(shù)據(jù)中清晰地表現(xiàn)出來。

2.競爭激烈，廣播電視節(jié)目必須通過有效體驗(yàn)來抓住用戶群體

現(xiàn)如今，豐富的媒體環(huán)境使得用戶能夠自發(fā)地選擇傳播平臺(tái)，傳統(tǒng)的廣播電視節(jié)目不再具有優(yōu)勢。用戶對(duì)于一個(gè)平臺(tái)的忠誠度不能單單靠節(jié)目本身來進(jìn)行獲取，而更應(yīng)該注重讓用戶體驗(yàn)。增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感的行之有效的方法就是滿足用戶一定的需求并且把足夠的信息傳遞給用戶，在滿足需求的同時(shí)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓用戶有全方位的體驗(yàn)，并努力迎合用戶立場。

3.用戶自主意識(shí)的覺醒

時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，人的自主意識(shí)也在蘇醒。特別是現(xiàn)在選擇多樣化的今天，人們開始從僅有的廣播電視節(jié)目平臺(tái)選擇轉(zhuǎn)變成了更豐富選擇的可能，正是由于選擇的多樣性跟用戶自主意識(shí)的覺醒，所以用戶們更加注意自己的個(gè)人體驗(yàn)與個(gè)人需求的滿足。

二、廣播電視節(jié)目如何體現(xiàn)用戶意識(shí)

在現(xiàn)在的傳統(tǒng)媒體領(lǐng)域下，大量的節(jié)目僅僅有簡單的互動(dòng)交流，但是廣播電視節(jié)目的用戶意識(shí)不是單單通過交流互動(dòng)這么一個(gè)簡單的環(huán)節(jié)就能體現(xiàn)的，需要做到全方位的考慮、思量?，F(xiàn)在任何一個(gè)成功的節(jié)目都是要發(fā)現(xiàn)受眾、走近受眾、全面互動(dòng)，受眾變?yōu)橛脩?。那么我們?nèi)绾卧趶V播電視節(jié)目中發(fā)現(xiàn)受眾、走近受眾、最后把受眾變?yōu)橛脩簦咳绾误w現(xiàn)出廣播電視節(jié)目的受眾意識(shí)呢？

（一）打通廣播電視與受眾的互動(dòng)通道

以《中國輿論場》為例，這個(gè)節(jié)目通過大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)觀察，對(duì)受眾進(jìn)行現(xiàn)場交互，實(shí)現(xiàn)大屏電視與小屏智能手機(jī)的有機(jī)互聯(lián)，使得受眾有著良好的體驗(yàn)并且產(chǎn)生一定的忠誠度，最后通過線下互動(dòng)逐漸把受眾變成了用戶。

（二）以用戶的眼光審視節(jié)目，用戶發(fā)展清晰化

在未來，我們廣播電視節(jié)目一旦能夠完全使用大數(shù)據(jù)分析用戶需求之后，便可以把握用戶喜好，針對(duì)性推送，使得用戶群體更加清晰，傳播效率得到進(jìn)一步提到。但是在廣播電視節(jié)目當(dāng)中，要謹(jǐn)防根據(jù)自己的行事風(fēng)格、個(gè)人內(nèi)容進(jìn)行加工，這是典型的傳統(tǒng)的單向傳播思維。④我們一再強(qiáng)調(diào)用戶意識(shí)，是要求廣播電視節(jié)目的制作者在編輯思考的環(huán)節(jié)多多進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，琢磨用戶的需求、口味，合理健康地在節(jié)目中得到體現(xiàn)。

（三）從用戶的需求考核信息的實(shí)用性⑤

前文曾經(jīng)表述過，現(xiàn)在的廣播電視節(jié)目要把受眾從“看”變成“用”，把“受眾”變“用戶”，那么就應(yīng)該要為用戶提供真正有用的信息，現(xiàn)在的用戶不僅僅有新聞需求更有生活需要，現(xiàn)在的廣播電視節(jié)目已經(jīng)通過電視時(shí)代走進(jìn)了普羅大眾的生活，因此更加優(yōu)質(zhì)、更加有針對(duì)性、更加實(shí)用。而真正有著用戶意識(shí)到節(jié)目，會(huì)為用戶提供各種便利的平臺(tái)讓用戶覺得這個(gè)節(jié)目非常好。

（四）借鑒游戲的交互式體驗(yàn)思考傳播

廣播電視節(jié)目可以借鑒游戲的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。游戲能夠以非常迅速的方式傳播并讓很多人上癮歸根到底是因?yàn)橛螒蜃層脩粼谄淦脚_(tái)上有著深層次的體驗(yàn)感，并且在體驗(yàn)過程中可以盡情地釋放自己的個(gè)性。在科技如此成熟的條件下，廣播電視節(jié)目制作者們不妨借鑒游戲的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，讓用戶享受到良好的服?wù)、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、難忘的體驗(yàn)感?！吨袊浾搱觥分?，設(shè)置有虛擬觀眾席，并且把觀眾席虛擬前置，讓用戶感受到這個(gè)節(jié)目自己就坐在現(xiàn)場進(jìn)行體驗(yàn)。同時(shí)《中國輿論場》會(huì)通過包裝手段與新的呈現(xiàn)方式，使新聞視覺化、場景虛擬化，但是卻真實(shí)地呈現(xiàn)在用戶眼前。

（五）整體提高節(jié)目質(zhì)量

面對(duì)新媒體的逐漸興起,受眾群體的分流是媒體行業(yè)發(fā)展的必然趨勢與結(jié)果,但要想在激烈的媒體競爭中能夠吸引到更多的受眾并得到更高的關(guān)注度,為自身發(fā)展提供有利條件,對(duì)于節(jié)目質(zhì)量的提升是非常關(guān)鍵的。⑥

綜上所述，現(xiàn)階段的廣播電視節(jié)目正在經(jīng)歷一個(gè)最壞的時(shí)代，也可以說是最好的時(shí)代，任何一個(gè)人都是廣播電視節(jié)目的潛在用戶，而每一個(gè)用戶在思想更為活躍的今天肯定對(duì)廣播電視節(jié)目的要求會(huì)更加的高。如何把“看”變成“用”，本文闡述了筆者的一些思考，希望能夠通過有限的見解提供一定的思考角度。在以網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體飛速發(fā)展的大環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體所感受到的挑戰(zhàn)與壓力也越來越大，傳統(tǒng)媒體所遇到的困境不少。確實(shí)新媒體時(shí)代的到來給傳統(tǒng)媒體帶來了巨大的挑戰(zhàn)，但是這也促使傳統(tǒng)媒體認(rèn)清了自身的不足轉(zhuǎn)而向完善自己的方向去尋找出路。希望在未來我們的廣播電視節(jié)目平臺(tái)能夠善用新媒體大數(shù)據(jù)打造出一個(gè)受信任、有深度、方便閱讀、有權(quán)威的媒體平臺(tái)。

注釋：

①《百度百科》用戶詞條.

②③④⑤周志懿.《談新傳播環(huán)境下的“用戶意識(shí)”》.

⑥許春.如何積極應(yīng)對(duì)新媒體對(duì)廣播電視媒體的沖擊[J].傳播力研究,2018年14期.