社會(huì)工作實(shí)務(wù)課程教學(xué)模式改革研究
——“團(tuán)隊(duì)—體驗(yàn)式”教學(xué)模式的運(yùn)用

袁繼紅 劉戰(zhàn)旗

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙410004）

一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)課程教學(xué)改革的背景

社會(huì)工作知識(shí)體系分為三個(gè)部分組成：一是基礎(chǔ)的知識(shí)體系（包括社會(huì)工作的基本概念、基本理論、基本的服務(wù)系統(tǒng)等）；二是專業(yè)的方法體系（包括三大直接的工作方法和幾個(gè)間接工作方法）；三是基本的實(shí)務(wù)領(lǐng)域。社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域按人群領(lǐng)域和機(jī)構(gòu)領(lǐng)域來劃分，目前主要有兒童社會(huì)工作、青少年社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作、殘疾人社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作、矯正社會(huì)工作、社會(huì)救助社會(huì)工作等不同領(lǐng)域社會(huì)工作。以長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會(huì)工作專業(yè)為例，因?yàn)檎n時(shí)的有限性，我們將主要社會(huì)工作實(shí)務(wù)整合為《社會(huì)工作實(shí)務(wù)①》、《社會(huì)工作實(shí)務(wù)②》、《社會(huì)工作實(shí)務(wù)③》三門課程。在社會(huì)工作專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，社會(huì)工作實(shí)務(wù)三門課程開設(shè)在大三的第一個(gè)學(xué)期。前面幾個(gè)學(xué)期已陸續(xù)開設(shè)有《社會(huì)工作概論》、《自我認(rèn)識(shí)與溝通技巧》、《社會(huì)工作職業(yè)倫理》、《人類行為與社會(huì)環(huán)境》等專業(yè)基礎(chǔ)課程和《個(gè)案社會(huì)工作》、《小組社會(huì)工作》、《社區(qū)社會(huì)工作》、《社會(huì)調(diào)查原理與方法》、《社會(huì)工作行政》、《社會(huì)福利政策》等專業(yè)方法課程。社會(huì)工作實(shí)務(wù)課程結(jié)束后，學(xué)生即將開始進(jìn)行畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)工作。所以在整個(gè)人才培養(yǎng)方案中，社會(huì)工作實(shí)務(wù)課程是一門理論和實(shí)踐為一體的整合性課程，更注重學(xué)生社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值倫理的實(shí)踐、內(nèi)化和社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力的訓(xùn)練，更注重多種專業(yè)方法和技巧在不同領(lǐng)域、不同人群的整合運(yùn)用，為接下來的頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)做好準(zhǔn)備，所以傳統(tǒng)的教學(xué)方式很難實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)，在進(jìn)行社會(huì)工作實(shí)務(wù)課程教學(xué)中，更適合運(yùn)用“團(tuán)隊(duì)—體驗(yàn)式”教學(xué)模式。

二、“團(tuán)隊(duì)—體驗(yàn)式”教學(xué)模式的理念

“團(tuán)隊(duì)—體驗(yàn)式”模式遵循“在真實(shí)的服務(wù)環(huán)境中學(xué)習(xí)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)與學(xué)習(xí)的雙重目標(biāo)”的原則，是一種強(qiáng)調(diào)發(fā)揮教師團(tuán)隊(duì)和學(xué)生團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢、注重教師和學(xué)生共同參與、共同體驗(yàn)的教學(xué)模式?！皥F(tuán)隊(duì)—體驗(yàn)式”教學(xué)模式突出兩個(gè)特點(diǎn)：第一個(gè)特點(diǎn)是突出團(tuán)隊(duì)的合作，包括教師團(tuán)隊(duì)的合作、學(xué)生團(tuán)隊(duì)的合作、教師和學(xué)生的合作以及學(xué)校和行業(yè)的合作。團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)是相互信任、彼此尊重、開放包容。團(tuán)隊(duì)的合作可以彌補(bǔ)個(gè)人實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的不足，依托團(tuán)體的力量，彼此相互鼓勵(lì)和支持，達(dá)到老師和學(xué)生共同成長、學(xué)校和行業(yè)共贏的目的；第二個(gè)特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論的代表——美國的大衛(wèi).科爾布(Kolb，1984)認(rèn)為學(xué)習(xí)不是內(nèi)容的獲得與傳遞，而是通過經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)換從而創(chuàng)造知識(shí)的過程，他提出了“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈”，即“具體體驗(yàn)——反思觀察——抽象概括——主動(dòng)應(yīng)用”模式。強(qiáng)調(diào)學(xué)生的積極主動(dòng)參與，通過“做”進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)那些從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，體驗(yàn)之后的“深入思考”，培養(yǎng)批判反思的精神，然后，反思之后的“概括、提煉”，最后又“應(yīng)用”到后續(xù)的實(shí)踐之中。這就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)提升的過程，從而促進(jìn)學(xué)生的自我發(fā)展。

三、社會(huì)工作實(shí)務(wù)課程教學(xué)改革的實(shí)踐

（一）互信互補(bǔ)的教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)

建立一支來源于學(xué)校和行業(yè)的專兼職教學(xué)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行合作教學(xué)。社會(huì)工作實(shí)務(wù)課程教師團(tuán)隊(duì)由三位校內(nèi)專業(yè)老師和多位行業(yè)兼課老師組成。首先，團(tuán)隊(duì)教師實(shí)行集體備課，共同規(guī)劃課程教學(xué)，根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程標(biāo)準(zhǔn)確定課程不同階段的教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)和難點(diǎn)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)教師不同的教學(xué)研究專長分解教學(xué)任務(wù)。第二，根據(jù)團(tuán)隊(duì)教師不同的服務(wù)領(lǐng)域，與行業(yè)建立項(xiàng)目合作機(jī)制。第三，在課程實(shí)務(wù)環(huán)節(jié)教學(xué)中，采取雙督導(dǎo)（專業(yè)任課教師、機(jī)構(gòu)專業(yè)社工）制，督導(dǎo)的形式是集中督導(dǎo)和個(gè)別督導(dǎo)相結(jié)合的方式，督導(dǎo)的地點(diǎn)視具體情況而定，可以放在學(xué)校，也可以放到機(jī)構(gòu)進(jìn)行。機(jī)構(gòu)專業(yè)社工協(xié)作配合教學(xué)，專業(yè)老師和學(xué)生配合機(jī)構(gòu)專業(yè)社工實(shí)施項(xiàng)目服務(wù)，所以課程實(shí)訓(xùn)完全是在真實(shí)的環(huán)境、真實(shí)的場景中進(jìn)行，有利于幫助學(xué)生掌握實(shí)務(wù)技能，也能促進(jìn)教師個(gè)人實(shí)務(wù)能力的提升。專兼職教師之間的團(tuán)隊(duì)合作可以相互促進(jìn)，共同探索行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，也為調(diào)整人才培養(yǎng)方案和課程標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)專業(yè)與行業(yè)的合作提供依據(jù)。但是對(duì)老師來說，比傳統(tǒng)的課堂教學(xué)面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)。

（二）互助互學(xué)的學(xué)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)

“團(tuán)隊(duì)—體驗(yàn)式”教學(xué)模式是以學(xué)生團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)、學(xué)習(xí)的形式進(jìn)行。首先，按班級(jí)組織學(xué)生自愿自主成立學(xué)習(xí)小組，也是任務(wù)小組。每3—4個(gè)學(xué)生建立一個(gè)小組（為學(xué)生外出的安全考慮，建議不同性別的學(xué)生搭配），3個(gè)小組組成一個(gè)大組，各大組、小組各自薦或者推薦1名組長，負(fù)責(zé)組織、管理、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等工作。第二，在整個(gè)課程實(shí)訓(xùn)中均以小組的方式進(jìn)行體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，每個(gè)小組精準(zhǔn)服務(wù)于一個(gè)家庭，每周有跟進(jìn)服務(wù)，有痕跡管理，有服務(wù)檔案，有督導(dǎo)跟進(jìn)，課程結(jié)束前有過程展示和總結(jié)匯報(bào)。第三，實(shí)務(wù)的督導(dǎo)根據(jù)不同的項(xiàng)目按大組或者小組進(jìn)行。第四，小組成員的最終成績由老師團(tuán)隊(duì)賦分和學(xué)生團(tuán)隊(duì)賦分，按照一定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)并各占不同比例。專業(yè)老師主要考核考勤、課堂學(xué)習(xí)、作業(yè)、分享、課程總結(jié)匯報(bào)等，行業(yè)督導(dǎo)主要考核具體服務(wù)情況和服務(wù)文書檔案管理等，學(xué)生團(tuán)隊(duì)主要考核服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、參與的程度。各小組成員在團(tuán)隊(duì)中有分工也有合作，有相互支持，也有過爭吵和埋怨，經(jīng)過磨合，積累了團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中工作的能力，更懂得尊重和包容，為接下來的頂崗實(shí)習(xí)工作和就業(yè)創(chuàng)業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

（三）“團(tuán)隊(duì)—體驗(yàn)式”教學(xué)模式的學(xué)習(xí)形式和過程

社會(huì)工作實(shí)務(wù)課程教學(xué)模式改革基于學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)課程、方法課程全部完成的基礎(chǔ)上，如何將社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值、理論、方法運(yùn)用到具體的服務(wù)領(lǐng)域和人群中去，社會(huì)工作實(shí)務(wù)課程教學(xué)必須要放到真實(shí)的場景中去學(xué)習(xí)，課程改革的理念是“在真實(shí)的服務(wù)環(huán)境中學(xué)習(xí)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)與學(xué)習(xí)的雙重目標(biāo)”。課程目標(biāo)是將所學(xué)知識(shí)技能在真實(shí)的服務(wù)環(huán)境中應(yīng)用，提升社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力。課程設(shè)計(jì)按照“服務(wù)學(xué)習(xí)規(guī)劃——知識(shí)理論儲(chǔ)備——服務(wù)實(shí)施體驗(yàn)——效果評(píng)估總結(jié)”的框架來開展。課程的實(shí)現(xiàn)依托與多家社會(huì)組織合作。課程實(shí)踐的任務(wù)目標(biāo)為3—4人為1個(gè)小組，每個(gè)小組服務(wù)于1個(gè)家庭，每組每周約服務(wù)2次，6周完成不低于10次的服務(wù)；同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，開展相關(guān)的小組活動(dòng)和社區(qū)活動(dòng)。過程中建立詳實(shí)的服務(wù)檔案，學(xué)期末在社區(qū)環(huán)境中完成服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)匯報(bào)。課程總體分為3個(gè)階段進(jìn)行。第一個(gè)階段，大概5—6周的學(xué)習(xí)是在學(xué)校、課堂進(jìn)行，主要是服務(wù)學(xué)習(xí)規(guī)劃和知識(shí)理論儲(chǔ)備。一是了解課程目標(biāo)、設(shè)計(jì)思路、課程進(jìn)程、實(shí)踐要求和考核方式；二是聯(lián)系機(jī)構(gòu)、社區(qū)合作伙伴，參加服務(wù)學(xué)習(xí)課程協(xié)作會(huì)議；三是了解社會(huì)工作通用過程、社會(huì)工作常用手法、各領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)和理論、各領(lǐng)域服務(wù)內(nèi)容、方法等。第二個(gè)階段，大概8—9周的學(xué)習(xí)是學(xué)生進(jìn)機(jī)構(gòu)、進(jìn)家庭提供直接服務(wù)，要求按照通用過程模式的步驟進(jìn)行，重點(diǎn)在專業(yè)關(guān)系的建立、需求評(píng)估、服務(wù)方案設(shè)計(jì)及服務(wù)的提供，每周于固定的時(shí)間學(xué)校老師的督導(dǎo)和機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)及時(shí)跟進(jìn)。第三個(gè)階段，最后兩周進(jìn)行總結(jié)評(píng)估匯報(bào)，包括：服務(wù)檔案的整理、服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)總結(jié)聯(lián)誼會(huì)的籌備、實(shí)施，邀請(qǐng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、社區(qū)負(fù)責(zé)人及服務(wù)對(duì)象參與總結(jié)評(píng)估工作。每一項(xiàng)任務(wù)都是一次實(shí)實(shí)在在、有督導(dǎo)的訓(xùn)練。

四、社會(huì)工作實(shí)務(wù)課程教學(xué)改革的成效

（一）學(xué)生的專業(yè)價(jià)值觀不斷內(nèi)化和專業(yè)認(rèn)同感不斷增強(qiáng)

社會(huì)工作專業(yè)教育包括知識(shí)教育、技術(shù)教育和價(jià)值教育幾個(gè)部分組成，其中，價(jià)值教育是社會(huì)工作教育的核心。學(xué)生進(jìn)入服務(wù)對(duì)象家庭時(shí)，如何踐行社會(huì)工作價(jià)值理念，與服務(wù)對(duì)象及其家庭建立良好的專業(yè)關(guān)系，師生們經(jīng)常在督導(dǎo)分享中共同探討社會(huì)工作者和案主的關(guān)系以及如何把握這個(gè)度的問題。當(dāng)“我們進(jìn)入家庭時(shí)，家長早早地做好了準(zhǔn)備，很熱情地留我們一起包餃子、吃餃子，我們到底該怎么辦？”“愛好書法的案主為我們精心準(zhǔn)備了一幅畫，一定要送我們作為紀(jì)念，我們要不要收？”等等，同學(xué)們?cè)诩m結(jié)、在思考、在討論、在成長，不斷實(shí)踐、反思、內(nèi)化社會(huì)工作價(jià)值理念，堅(jiān)守社會(huì)工作職業(yè)操守。“團(tuán)隊(duì)—體驗(yàn)式”教學(xué)模式注重在服務(wù)過程中激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在感受，引導(dǎo)學(xué)生在體驗(yàn)中結(jié)合理論和實(shí)踐進(jìn)行深入思考，組織學(xué)生在團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)時(shí)做開放式的分享，從而通過分享和交流，使學(xué)生的專業(yè)價(jià)值觀不斷內(nèi)化和專業(yè)認(rèn)同感不斷增強(qiáng)，愿意投身于社會(huì)工作專業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)工作情懷，從而為專業(yè)對(duì)口就業(yè)和創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。

（二）學(xué)生的社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力穩(wěn)步提升

通過“團(tuán)隊(duì)—體驗(yàn)式”教學(xué)模式，學(xué)生在學(xué)校專業(yè)老師和機(jī)構(gòu)專業(yè)社工的督導(dǎo)甚至直接引領(lǐng)下走進(jìn)了真實(shí)的服務(wù)對(duì)象家庭，做了一個(gè)個(gè)真實(shí)的個(gè)案，策劃、實(shí)施了一系列真實(shí)的小組和社區(qū)活動(dòng)，嘗試把書本上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)和具體服務(wù)結(jié)合起來。學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境下學(xué)會(huì)如何與服務(wù)對(duì)象及其環(huán)境建立關(guān)系，也在真實(shí)的環(huán)境中遇到了現(xiàn)實(shí)的困難并學(xué)會(huì)去面對(duì)困難、解決問題，學(xué)會(huì)了怎么去爭取資源、整合資源，還學(xué)會(huì)了如何建立檔案、進(jìn)行痕跡管理，如何進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估、展示和匯報(bào)。同時(shí)，學(xué)生對(duì)服務(wù)群體、對(duì)專業(yè)有了更多的思考，正如一個(gè)學(xué)生在精神康復(fù)領(lǐng)域?qū)嵺`后總結(jié)的“我的看見：只有在服務(wù)中才能得到對(duì)群體、社會(huì)工作者作用的認(rèn)識(shí)。認(rèn)為社工主要是陪伴者、評(píng)估者、治療者、建設(shè)者。只有在服務(wù)中才能更好地看見，如為服務(wù)對(duì)象重構(gòu)積極的敘事。將自己的經(jīng)歷置身于大背景中，從職業(yè)生涯、研究項(xiàng)目、行業(yè)發(fā)展再回到具體的課程實(shí)踐”。實(shí)務(wù)能力的提升和對(duì)專業(yè)的思考，為學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位，做好了充分的準(zhǔn)備。

（三）教師團(tuán)隊(duì)教學(xué)科研實(shí)務(wù)水平不斷提高

“團(tuán)隊(duì)—體驗(yàn)式”教學(xué)模式采用團(tuán)隊(duì)合作教學(xué)的方式，團(tuán)隊(duì)教師來自于不同的教學(xué)研究專長、不同的年齡結(jié)構(gòu)，行業(yè)的督導(dǎo)來自于一線、來自于各個(gè)不同服務(wù)領(lǐng)域，“團(tuán)隊(duì)—體驗(yàn)式”教學(xué)模式有利于社會(huì)工作專業(yè)教師相互取長補(bǔ)短，發(fā)揮各自優(yōu)勢，彌補(bǔ)個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的不足，尤其是實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的不足。在團(tuán)隊(duì)的體驗(yàn)中，整合教學(xué)團(tuán)隊(duì)資源，彼此分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教學(xué)成果，從而不斷提高教學(xué)、科研和實(shí)務(wù)水平，真正形成一支雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

（四）真正的教育是以生命影響生命的過程

“團(tuán)隊(duì)—體驗(yàn)式”教學(xué)模式實(shí)現(xiàn)專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)的合作、學(xué)生團(tuán)隊(duì)的合作、老師和學(xué)生的合作以及學(xué)校和社工機(jī)構(gòu)的多重合作教學(xué)，穿越空間的距離，與行業(yè)親密接觸，培養(yǎng)了教師團(tuán)隊(duì)和學(xué)生團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，發(fā)揮了1+1大于2的效果。通過合作的過程，師生之間有了更多默契，彼此的距離拉近了，溝通和交流也更多了，真正的教育就是以生命影響生命的過程，為培養(yǎng)知行合一的社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)人才和開展專業(yè)社會(huì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

“團(tuán)隊(duì)—體驗(yàn)式”教學(xué)模式在設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是合作機(jī)構(gòu)的選取要特別慎重，選擇有使命、有擔(dān)當(dāng)、有專業(yè)督導(dǎo)能夠持續(xù)跟進(jìn)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)；二是學(xué)校專業(yè)老師自身的實(shí)務(wù)能力需要不斷增強(qiáng)，能夠把理論和實(shí)踐很好地結(jié)合起來，真正能給學(xué)生實(shí)際的指導(dǎo)；三是學(xué)生的安全和社會(huì)適應(yīng)問題，特別是安全措施的保障。