大數(shù)據(jù)時(shí)代我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的優(yōu)化

●胡紹學(xué)

大數(shù)據(jù)時(shí)代我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的優(yōu)化

●胡紹學(xué)

20世紀(jì)80年代，美國一些大型企業(yè)提出了“共享服務(wù)”的概念，并在實(shí)踐中不探索共享服務(wù)模式，建立了財(cái)務(wù)共享中心，之后這一概念被引入我國。本文在回顧國內(nèi)外企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，針對我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)一步發(fā)展面臨的問題，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和理念，為財(cái)務(wù)共享中心的優(yōu)化提出了相關(guān)建議和意見。

大數(shù)據(jù) 財(cái)務(wù)共享中心 優(yōu)化

一、國內(nèi)外企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的發(fā)展

（一）國內(nèi)外企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的發(fā)展歷程

20世紀(jì)80年代中期，跨國公司成本不斷增多、管理控制難度日益加大，在財(cái)務(wù)核算難度增加的同時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)加大，制約了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。為降低企業(yè)經(jīng)營成本、消除冗余，獲取低成本優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，一些跨國公司開始創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享中心，為全球的分支機(jī)構(gòu)提供財(cái)務(wù)服務(wù)。

財(cái)務(wù)共享中心在國外的發(fā)展大致可以分為三個(gè)階段：初創(chuàng)階段、成長階段、成熟階段。財(cái)務(wù)共享中心在發(fā)展初期是20世紀(jì)80年代中期至90年代初，這個(gè)階段財(cái)務(wù)共享中心建立的主要目的是降低成本，途徑是將內(nèi)容單一、重復(fù)的業(yè)務(wù)歸集到財(cái)務(wù)共享中心集中辦理，以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)降低成本的目標(biāo)。福特公司最早在歐洲建立了財(cái)務(wù)共享中心，杜邦和通用電氣在80年代后期也建立了財(cái)務(wù)共享中心。財(cái)務(wù)共享中心的成長階段是20世紀(jì)90年代中后期到21世紀(jì)初，在該階段，規(guī)模經(jīng)濟(jì)已經(jīng)取得一定的成效，成本已經(jīng)控制在一定的范圍內(nèi)，因此，該階段的主要目標(biāo)是提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量。該階段涉及的業(yè)務(wù)有應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、差旅費(fèi)用、財(cái)務(wù)核算與披露等。90年代中期，財(cái)務(wù)共享中心在跨國企業(yè)推廣運(yùn)用，90年代后期，眾多《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)如惠普、道爾、IBM等企業(yè)開始建立財(cái)務(wù)共享中心，同時(shí)，在該時(shí)期，財(cái)務(wù)共享思想在中國開始出現(xiàn)。財(cái)務(wù)共享中心的成熟階段是21世紀(jì)及至今，在這一階段，大多數(shù)大型企業(yè)如《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)、歐洲多數(shù)跨國公司、我國中興通訊等已經(jīng)建立起自己的財(cái)務(wù)共享中心，并將財(cái)務(wù)共享中心作為企業(yè)的利潤中心，但如何使財(cái)務(wù)共享中心盈利仍是一個(gè)挑戰(zhàn)。該階段的主要目標(biāo)是將資金流、供應(yīng)鏈、物流等全面對接，實(shí)現(xiàn)資金流的全面最大化運(yùn)用。

財(cái)務(wù)共享中心在我國僅有十幾年的發(fā)展歷史，其發(fā)展歷程大致可以分為兩個(gè)階段：引入階段和成長階段。引入階段是1999—2009年，在這一階段，我國企業(yè)陸續(xù)建立財(cái)務(wù)共享中心，將重復(fù)性高、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的財(cái)務(wù)工作集中到財(cái)務(wù)共享中心。該階段的主要目標(biāo)是改變企業(yè)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式，降低成本、提高效率、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控、優(yōu)化流程。1999—2009年，我國建立財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)有摩托羅拉、埃森哲、中興通訊、中英人壽保險(xiǎn)公司、華為、輝瑞、蘇寧集團(tuán)、海爾集團(tuán)、長虹集團(tuán)等。財(cái)務(wù)共享中心的成長階段是2009年及至今，該階段的主要目標(biāo)是利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，將財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)對接，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供支持，為企業(yè)全球業(yè)務(wù)活動提供共享服務(wù)。該階段建立財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)有寶鋼集團(tuán)等。

（二）國內(nèi)外企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的發(fā)展現(xiàn)狀

目前，建立財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)大多是大型企業(yè)，在國外，《財(cái)富》500強(qiáng)大多數(shù)的企業(yè)、歐洲大多數(shù)跨國公司都已經(jīng)建立財(cái)務(wù)共享中心。

在國內(nèi)，最早的財(cái)務(wù)共享中心由外企創(chuàng)建，1999年，摩托羅拉設(shè)立全球會計(jì)服務(wù)中心，選址天津。作為外資企業(yè)，摩托羅拉利用我國低成本的勞動力資源，將財(cái)務(wù)工作進(jìn)行專業(yè)分工，服務(wù)于日本與韓國的業(yè)務(wù)活動。2003年，作為全球最大的管理咨詢公司和技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商，埃森哲在上海設(shè)立亞太財(cái)務(wù)共享中心，為數(shù)十個(gè)亞太國家提供財(cái)務(wù)支持。中興通訊是我國設(shè)立財(cái)務(wù)共享中心的第一家本土企業(yè)。2005年，中興通訊引入財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理模式。中興通訊將財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)活動整合，進(jìn)行創(chuàng)新管理，形成戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、共享服務(wù)三分格局模式，以共享服務(wù)為支撐，總部設(shè)在西安。2008年，長虹集團(tuán)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，設(shè)立財(cái)務(wù)共享中心，2009年，長虹集團(tuán)建設(shè)完成兩大平臺（ERP平臺和WEB平臺）、三大系統(tǒng)（財(cái)務(wù)核心系統(tǒng)、財(cái)務(wù)協(xié)助系統(tǒng)、業(yè)務(wù)協(xié)作系統(tǒng)）。對內(nèi)，繼續(xù)為集團(tuán)分公司提供財(cái)務(wù)服務(wù)，對外，開展外包業(yè)務(wù)，幫助其他企業(yè)創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享中心。通過不斷實(shí)踐，長虹集團(tuán)不僅在流程管理、信息化方面經(jīng)驗(yàn)豐富，還提供財(cái)務(wù)共享、流程外包等服務(wù)，業(yè)務(wù)涉及財(cái)務(wù)核算、管理咨詢以及信息化。2006年2月，中英人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，將業(yè)務(wù)與總賬對接，創(chuàng)建以降低成本、風(fēng)險(xiǎn)管控為目標(biāo)的財(cái)務(wù)共享中心。該企業(yè)是外資保險(xiǎn)行業(yè)中第一個(gè)建立財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)。同年7月，物美開始“改革”，取消店鋪財(cái)務(wù)崗，進(jìn)行集中的財(cái)務(wù)共享管理，大額的支出與收入通過財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行代收代付，加強(qiáng)了企業(yè)對資金的管理。2007年，輝瑞作為全球最大的制藥公司之一，在大連成立全球共享中心亞太分部，為亞太地區(qū)的各個(gè)國家提供財(cái)務(wù)服務(wù)，包括發(fā)票支付、費(fèi)用報(bào)銷等業(yè)務(wù)。2008年，海爾集團(tuán)將財(cái)務(wù)重新定位：財(cái)務(wù)會計(jì)向管理會計(jì)轉(zhuǎn)變，將財(cái)務(wù)人員重新劃分：專業(yè)財(cái)務(wù)人員、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員、共享財(cái)務(wù)人員，在青島設(shè)立了財(cái)務(wù)共享中心。經(jīng)過不斷發(fā)展，海爾集團(tuán)提出“海爾云”一詞，推行“云搶單”、“云單證”，將個(gè)人與財(cái)務(wù)共享中心相連接，進(jìn)一步深化共享服務(wù)。同年，施耐德電氣在天津設(shè)立共享服務(wù)中心，主要涉及應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、總賬、資金管理等幾方面的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)。2009年，建立財(cái)務(wù)共享中心的跨國企業(yè)和集團(tuán)數(shù)量持續(xù)增加。21世紀(jì)，過半數(shù)的大型企業(yè)建立了財(cái)務(wù)共享中心。其中，中興通訊利用財(cái)務(wù)云平臺，不僅建立了以核算中心、結(jié)算中心、維護(hù)中心等為核心的財(cái)務(wù)共享中心，還創(chuàng)立了財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，涉及的業(yè)務(wù)有外包、培訓(xùn)、咨詢等，是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。

現(xiàn)階段，我國財(cái)務(wù)共享中心有如下四個(gè)特點(diǎn)：第一，建立財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)具有一定的規(guī)模。據(jù)調(diào)查，年收入在100億人民幣以上的企業(yè)中過半數(shù)企業(yè)建立了財(cái)務(wù)共享中心，而年收入在100億人民幣以下的企業(yè)中建立財(cái)務(wù)共享中心的較少。第二，財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)具有規(guī)范性。財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)具有統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的模式、操作流程，規(guī)范性較強(qiáng)。第三，財(cái)務(wù)共享中心以信息技術(shù)為支撐。財(cái)務(wù)共享平臺的搭建需要以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，需要企業(yè)不斷使用新技術(shù)，優(yōu)化信息系統(tǒng)。第四，財(cái)務(wù)共享中心以其特有的標(biāo)準(zhǔn)化、一體化的服務(wù)模式，具有降低成本、提高企業(yè)運(yùn)作效率、支持企業(yè)戰(zhàn)略、服務(wù)企業(yè)內(nèi)部與客戶等優(yōu)勢，因而具有良好的發(fā)展前景，從產(chǎn)生至今，全球擁有財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)不斷增多，財(cái)務(wù)共享中心數(shù)量不斷增多，呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心存在的問題

（一）財(cái)務(wù)共享中心選址存在問題

據(jù)調(diào)查，我國企業(yè)在境外設(shè)立財(cái)務(wù)共享中心，存在對境外一些國家或地區(qū)的稅收、法律制度不了解以及在語言方面存在溝通障礙等問題，增加了企業(yè)的運(yùn)營成本。另外，一些國家或地區(qū)對票據(jù)、數(shù)據(jù)等信息監(jiān)管比較嚴(yán)格，造成企業(yè)信息傳遞的障礙。

我國境內(nèi)的財(cái)務(wù)共享中心大多建立在北上廣深等經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好、人員密集的發(fā)達(dá)城市、地區(qū)。雖然，這些區(qū)域與集團(tuán)總部距離近，有利于兩者之間及時(shí)溝通、交流。人才集中且人才受教育程度較高、質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，便于企業(yè)選擇適用的人才。但同時(shí)，在發(fā)達(dá)的一線城市建立財(cái)務(wù)共享中心，企業(yè)需要負(fù)擔(dān)較高的運(yùn)營成本。

（二）財(cái)務(wù)共享中心財(cái)務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)銜接不緊密

目前我國企業(yè)建立的財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)大多停留在財(cái)務(wù)層面，且財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)主要集中在業(yè)務(wù)量多、容易標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù)中。大多數(shù)企業(yè)在財(cái)務(wù)共享中心已經(jīng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)有應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、總賬、費(fèi)用報(bào)銷以及資金管理等模塊，這些業(yè)務(wù)比較容易實(shí)施，實(shí)施效果好，企業(yè)集團(tuán)處理這些業(yè)務(wù)的效率大大提升。但是，財(cái)務(wù)共享中心與企業(yè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)層面銜接不夠緊密，未給企業(yè)戰(zhàn)略提供強(qiáng)有力的支持，表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是財(cái)務(wù)共享中心與企業(yè)實(shí)際運(yùn)營地址不相同，業(yè)務(wù)管理信息浮于表面，財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)人員脫離業(yè)務(wù)，只能通過數(shù)據(jù)信息分析、處理業(yè)務(wù)，無法真實(shí)準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)情況；二是財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接有難度，業(yè)務(wù)信息傳遞不及時(shí)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)收到的信息會滯后。

（三）財(cái)務(wù)共享中心的技術(shù)支撐系統(tǒng)需要完善

目前，我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的信息系統(tǒng)平臺主要包括四個(gè)部分。第一部分是包括采購系統(tǒng)、合同系統(tǒng)、CPM系統(tǒng)等的前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)；處于中間核心位置的平臺是包括財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)電子影像、電子檔案的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)；支持財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的是運(yùn)營支撐系統(tǒng)、BPM等基礎(chǔ)運(yùn)營系統(tǒng)；第四部分是包括銀行系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)等的企業(yè)外部系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，數(shù)據(jù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，數(shù)據(jù)不僅數(shù)量巨大，而且類型繁多，我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的技術(shù)支撐系統(tǒng)不夠完善，不能及時(shí)進(jìn)行連接，使得財(cái)務(wù)共享中心處理業(yè)務(wù)的速度不夠及時(shí)，沒有達(dá)到提高客戶滿意度的要求。

（四）財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)會計(jì)人員居多，管理會計(jì)人員較少

企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享中心，意味著對企業(yè)會計(jì)進(jìn)行了再分工，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會計(jì)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)需要的是可以利用財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行成本預(yù)算、績效管理、能為企業(yè)戰(zhàn)略選擇提供支持的管理會計(jì)，但目前企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心中財(cái)務(wù)會計(jì)人員居多，管理會計(jì)人員較少，且財(cái)務(wù)會計(jì)人員較為擅長財(cái)務(wù)核算，綜合素質(zhì)較差，因此，企業(yè)應(yīng)該注意要對解放出的財(cái)務(wù)會計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，將財(cái)務(wù)會計(jì)向管理會計(jì)轉(zhuǎn)型。

（五）財(cái)務(wù)共享中心業(yè)務(wù)范圍較狹窄

目前我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的核心業(yè)務(wù)集中在財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，大多數(shù)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心只能向企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部提供財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù)，為外部企業(yè)提供外包服務(wù)的較少。大多數(shù)企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的核心業(yè)務(wù)主要是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，如應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、總賬、費(fèi)用報(bào)銷以及資金管理等模塊，業(yè)務(wù)范圍較為狹窄，且只能為企業(yè)的部分分支機(jī)構(gòu)提供財(cái)務(wù)支持，不能實(shí)現(xiàn)為整個(gè)企業(yè)集團(tuán)提供財(cái)務(wù)服務(wù)的目標(biāo)，規(guī)模大的企業(yè)需要建立不止一個(gè)財(cái)務(wù)共享中心，以達(dá)到財(cái)務(wù)共享的目的。同時(shí)，目前我國大多數(shù)企業(yè)建立的財(cái)務(wù)共享中心，只能滿足自身財(cái)務(wù)核算的要求，不能為其他企業(yè)提供財(cái)務(wù)核算服務(wù)。未來財(cái)務(wù)外包將是企業(yè)發(fā)展的流行趨勢，我國企業(yè)集團(tuán)需要不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享中心的優(yōu)化升級，將財(cái)務(wù)共享中心全球化，使得財(cái)務(wù)共享中心不僅可以向企業(yè)集團(tuán)的所有分支機(jī)構(gòu)提供共享服務(wù)，還可以為外部企業(yè)提供外包服務(wù)。因此，我國財(cái)務(wù)共享中心還存在較大的發(fā)展空間。

（六）業(yè)績考核難度大，人員流動性大

目前我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心業(yè)績考核的標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理速度兩方面，而員工的服務(wù)質(zhì)量水平較難評價(jià)，財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)大多是業(yè)務(wù)較單一的幾個(gè)模塊，工作重復(fù)性較大，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這加大了財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)績考核難度。同時(shí)，財(cái)務(wù)共享中心的員工上升通道不明確，人員流動性較大，不利于企業(yè)價(jià)值的持續(xù)創(chuàng)造。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代我國企業(yè)共享服務(wù)中心的優(yōu)化途徑

2012年以來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)越來越多地出現(xiàn)在人們的生活中。大數(shù)據(jù)經(jīng)過分析，可以商業(yè)化，為企業(yè)帶來巨大的增值空間。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算將逐漸成為未來企業(yè)發(fā)展的主流趨勢，企業(yè)應(yīng)該重視大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，運(yùn)用新型信息技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、傳遞、分析，為企業(yè)帶來增值。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)創(chuàng)建共享服務(wù)中心應(yīng)該考慮以下因素。

（一）選址時(shí)進(jìn)行多方面考慮

對境外財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行選址時(shí)，要熟知不同國家和地區(qū)的法規(guī)和稅務(wù)，財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)范圍通常會涉及全球不同的國家和地區(qū)，不同的國家和地區(qū)的法律法規(guī)以及稅務(wù)方面的要求不盡相同。財(cái)務(wù)共享中心可能面臨文件保存和文件及時(shí)調(diào)用等問題。比如，歐洲國家對原始文件的保存要求比較嚴(yán)格，要求原始文件必須保留在簽發(fā)國家，這種情況下，需要財(cái)務(wù)共享中心將原始文件掃描，同時(shí)將電子版文件進(jìn)行保留。有些國家和地區(qū)，如新加坡，審計(jì)工作不定期、不經(jīng)常舉行，但是在進(jìn)行審計(jì)時(shí)通常不會提前通知企業(yè)集團(tuán)，這需要財(cái)務(wù)共享中心擁有短時(shí)間內(nèi)查找并調(diào)用相關(guān)文件的能力。此外，在納稅方面，不同國家的納稅調(diào)減、調(diào)增項(xiàng)不盡相同，如聘任職工需要發(fā)放的工資、福利，解聘職工時(shí)的辭退福利，在企業(yè)納稅時(shí)，需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。因此，財(cái)務(wù)共享中心的人員應(yīng)該熟知財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)范圍所覆蓋的國家和地區(qū)的法規(guī)和稅務(wù)，使財(cái)務(wù)共享中心更好地為企業(yè)集團(tuán)提供全球化的服務(wù)，還應(yīng)盡量選擇給予財(cái)務(wù)共享中心一定稅收優(yōu)惠、政策支持的國家或地區(qū)。

在對境內(nèi)財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行選址時(shí)，應(yīng)考慮投入成本因素，如財(cái)務(wù)共享中心辦公場所的籌建成本、所需設(shè)備等固定資產(chǎn)的購入成本、人力成本，現(xiàn)如今，我國境內(nèi)財(cái)務(wù)共享中心大多在北上廣深等一線城市，所需的成本投入較大，違背了企業(yè)降本增效的初衷。因此，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，以信息技術(shù)為支撐的大數(shù)據(jù)在收集、傳遞方面將更加便捷，與集團(tuán)總部的溝通交流更加方便有效，企業(yè)在選址時(shí)，可以考慮投入成本相對較低的二線城市。此外，企業(yè)還應(yīng)考慮人才因素。在考慮人才因素時(shí)應(yīng)該同時(shí)考慮人才成本和技能水平，企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享中心的目的之一是提高企業(yè)處理業(yè)務(wù)效率、降低成本，這要求共享中心的人員需要掌握處理業(yè)務(wù)的專業(yè)技能；企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享中心的目的之二是提高客戶滿意度，而客戶可能來自不同的國家和地區(qū)，在進(jìn)行跨國服務(wù)時(shí)，需要使用具有語言方面技能的人才，同時(shí)，面對不同國家和地區(qū)的不同業(yè)務(wù)，還需要其具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力，能較快熟練業(yè)務(wù)，并盡快熟練操作，因此，在人才方面考慮，企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)該建立在高校較多的城市或地區(qū)。綜合進(jìn)行考慮，企業(yè)在選址時(shí)，應(yīng)該選擇人才輸出較多、物價(jià)水平相對較低、信息技術(shù)發(fā)展較一線城市相差不多的二線城市，如西安、成都、武漢等。

（二）業(yè)務(wù)流程與價(jià)值鏈相結(jié)合

財(cái)務(wù)共享中心的建立本身就是一個(gè)業(yè)務(wù)流程再造的過程。建立財(cái)務(wù)共享中心，企業(yè)需要將容易標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的財(cái)務(wù)活動、業(yè)務(wù)活動進(jìn)行集中化處理，對原有的財(cái)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門進(jìn)行觀念再造、人員再造、流程再造，使調(diào)整過后的財(cái)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程與財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)流程相一致，確保共享服務(wù)中心的效率。目前我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心業(yè)務(wù)流程包括的業(yè)務(wù)主要是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)活動，如應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、總賬、費(fèi)用報(bào)銷以及資金管理等模塊，還未涉及企業(yè)重要的業(yè)務(wù)流程如產(chǎn)品成本核算及企業(yè)高附加值的流程領(lǐng)域，我國企業(yè)應(yīng)該將關(guān)注的重點(diǎn)從流程集中標(biāo)準(zhǔn)化管理所帶來的效益提升方面轉(zhuǎn)向企業(yè)整體價(jià)值的提升，拓展財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)范圍，豐富財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)內(nèi)容。財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)的過程，需要企業(yè)集團(tuán)不斷實(shí)踐，不斷改進(jìn)。在不斷實(shí)踐中，企業(yè)可以對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行改造甚至重新設(shè)計(jì)，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)流程達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，提高財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。對于企業(yè)價(jià)值鏈，一系列的生產(chǎn)經(jīng)營活動是企業(yè)倉造價(jià)值的源泉，企業(yè)供應(yīng)、產(chǎn)出、銷售等業(yè)務(wù)活動，在價(jià)值方面的表現(xiàn)被稱為價(jià)值鏈，目前我國企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心的主要業(yè)務(wù)活動是財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù)，與企業(yè)業(yè)務(wù)活動聯(lián)系不緊密。進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)化，需要將財(cái)務(wù)共享中心作為企業(yè)的利潤中心，將財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)流程與企業(yè)價(jià)值鏈相結(jié)合，使財(cái)務(wù)共享中心加入企業(yè)價(jià)值增值的行列。將財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)流程與企業(yè)價(jià)值鏈結(jié)合，需要財(cái)務(wù)共享中心的員工熟悉企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)活動，而不是僅僅進(jìn)行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的核算與處理。同時(shí)，企業(yè)集團(tuán)還應(yīng)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)共享中心的支撐系統(tǒng)進(jìn)行對接，一方面，防止業(yè)務(wù)活動已經(jīng)發(fā)生，與業(yè)務(wù)活動相關(guān)的憑證還未登記入賬，或者業(yè)務(wù)活動沒有發(fā)生而錯(cuò)誤記賬等業(yè)務(wù)活動與財(cái)務(wù)活動不相符的情況。另一方面，兩者對接使得業(yè)務(wù)活動與財(cái)務(wù)核算活動同步進(jìn)行，提高工作效率。

（三）加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享中心的技術(shù)支撐系統(tǒng)

財(cái)務(wù)共享中心向企業(yè)集團(tuán)提供服務(wù)，離不開信息系統(tǒng)的支持。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷拓展，企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享中心的數(shù)據(jù)信息需要更強(qiáng)大的信息系統(tǒng)作為支撐。優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心，需要優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部核心的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和作為支撐的基礎(chǔ)運(yùn)營系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息技術(shù)不斷革新，出現(xiàn)了云計(jì)算、圖像識別、移動互聯(lián)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該使用新技術(shù)，完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)如ERP系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)等，將更多的企業(yè)業(yè)務(wù)納入財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，讓企業(yè)對業(yè)務(wù)有一個(gè)全局性、系統(tǒng)性的把握。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享中心的技術(shù)支撐系統(tǒng)。在技術(shù)支持方面，我國企業(yè)集團(tuán)可以向行業(yè)標(biāo)桿中興通訊學(xué)習(xí)，搭建財(cái)務(wù)云平臺。財(cái)務(wù)云平臺是依托云計(jì)算技術(shù)，基于強(qiáng)有力的信息系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接入云端。通過財(cái)務(wù)云進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸與獲取，信息可以及時(shí)共享，進(jìn)行反饋。財(cái)務(wù)云的信息化技術(shù)架構(gòu)主要包括三個(gè)方面：IaaS層、PaaS層和SaaS層。IaaS層是基礎(chǔ)層，主要負(fù)責(zé)所需硬件的設(shè)計(jì)，如計(jì)算設(shè)備，服務(wù)器、路由器等服務(wù)設(shè)備，以及備份等安全設(shè)計(jì)。PaaS層屬于財(cái)務(wù)云的中層，主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫、軟件等的設(shè)計(jì)。SaaS層是最上層，主要包括財(cái)務(wù)云的前置服務(wù)，如軟件對接、應(yīng)用界面等，范圍比較廣泛。在財(cái)務(wù)云的模式下，相關(guān)數(shù)據(jù)都保存在財(cái)務(wù)云的數(shù)據(jù)中心，不保存在本地的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，這需要企業(yè)提供巨大的存儲空間和很強(qiáng)的計(jì)算能力，需要企業(yè)不斷加強(qiáng)技術(shù)支撐系統(tǒng)。

（四）財(cái)務(wù)共享中心的人員向管理會計(jì)轉(zhuǎn)型

企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享中心，可以提高業(yè)務(wù)處理效率，解放出較多的財(cái)務(wù)人員,促進(jìn)財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型。在共享模式下，企業(yè)財(cái)務(wù)人員需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，由財(cái)務(wù)會計(jì)向管理會計(jì)轉(zhuǎn)型，參與到企業(yè)更高附加值的流程中。

財(cái)務(wù)會計(jì)向管理會計(jì)轉(zhuǎn)型，首先需要企業(yè)管理層重視對財(cái)務(wù)會計(jì)的培訓(xùn)和教育，改變財(cái)務(wù)會計(jì)“賬房先生”的傳統(tǒng)思維，建立全局性、綜合性的財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)問題的分析思想，同時(shí)，應(yīng)有針對性地對財(cái)務(wù)會計(jì)進(jìn)行管理會計(jì)方面業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，促進(jìn)財(cái)務(wù)人員學(xué)會運(yùn)用各種管理工具，掌握硬件技術(shù)的操作方法，對反映基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)保持敏感性，根據(jù)企業(yè)需要，運(yùn)用專業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)知識，隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施提供支持。其次，財(cái)務(wù)會計(jì)與管理會計(jì)最大的不同點(diǎn)是財(cái)務(wù)會計(jì)對外，主要負(fù)責(zé)為外部的報(bào)表使用者編制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、所有者權(quán)益表等財(cái)務(wù)報(bào)表，向報(bào)表使用者提供企業(yè)財(cái)務(wù)信息。管理會計(jì)是對內(nèi)會計(jì)，主要通過挖掘數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)為企業(yè)決策提供支持。財(cái)務(wù)人員應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變身份，熟知企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，深入企業(yè)業(yè)務(wù)層面，對企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)測、監(jiān)督、評價(jià)和考核等，與業(yè)務(wù)融合，為企業(yè)管理者提供財(cái)務(wù)信息以及非財(cái)務(wù)信息，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。最后，財(cái)務(wù)人員應(yīng)該意識到未來發(fā)展中財(cái)務(wù)預(yù)測的重要性，在日常的工作中，站在企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，采取最佳的管理手段，在保證對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測的方法和程序準(zhǔn)確、規(guī)范的前提下，對企業(yè)未來各種經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行合理預(yù)測，同時(shí)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的特點(diǎn)，及時(shí)反饋企業(yè)日常經(jīng)營中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，向企業(yè)管理層提供具有預(yù)見性的意見和建議。

（五）將財(cái)務(wù)共享中心全球化

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)向全球延伸與發(fā)展，現(xiàn)有跨地域的財(cái)務(wù)共享中心已經(jīng)不能滿足企業(yè)日益增長的業(yè)務(wù)需求，財(cái)務(wù)共享中心將跨越更大的地域提供統(tǒng)一的服務(wù)，形成全球化的財(cái)務(wù)共享中心。

為了更大地發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，適應(yīng)全球化的發(fā)展趨勢，企業(yè)需要將財(cái)務(wù)共享中心全球化，建立一個(gè)全球統(tǒng)一的財(cái)務(wù)共享中心，為企業(yè)集團(tuán)全球的業(yè)務(wù)活動提供服務(wù)。未來企業(yè)管理層應(yīng)該重視財(cái)務(wù)共享服務(wù)，積極參與到財(cái)務(wù)共享中心的優(yōu)化中，及時(shí)使用大數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)云等新興技術(shù)，不斷發(fā)展與完善企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺，加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，將更多的業(yè)務(wù)納入財(cái)務(wù)共享中心，擴(kuò)大財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)范圍。

同時(shí)，建立全球化的財(cái)務(wù)共享中心需要企業(yè)擴(kuò)大財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)范圍，向外部企業(yè)提供外包服務(wù)。對于企業(yè)集團(tuán)來說，提供外包服務(wù)可以滿足企業(yè)自身財(cái)務(wù)共享服務(wù)的需求，而且還能充分利用財(cái)務(wù)共享中心的優(yōu)勢，進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、降低營運(yùn)成本，將財(cái)務(wù)共享中心打造成利潤中心。目前大多數(shù)的財(cái)務(wù)共享中心是成本中心，需要通過向企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部提供共享服務(wù)補(bǔ)償成本，而利潤中心則是通過向外部提供共享服務(wù)獲取利潤。將財(cái)務(wù)共享中心打造成利潤中心，需要企業(yè)引進(jìn)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將財(cái)務(wù)共享中心向大數(shù)據(jù)處理、分析中心轉(zhuǎn)型，依托企業(yè)技術(shù)平臺和營運(yùn)能力向企業(yè)集團(tuán)各分支機(jī)構(gòu)以及外部有需求的企業(yè)提供專業(yè)的財(cái)務(wù)外包服務(wù)，打造全球化的財(cái)務(wù)共享中心，向企業(yè)集團(tuán)全球的業(yè)務(wù)提供共享服務(wù)的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

（六）以客戶為導(dǎo)向，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)

目前我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心缺乏統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，對財(cái)務(wù)共享中心的考核難度較大，為改善這一狀況，企業(yè)應(yīng)該以客戶為導(dǎo)向，制定統(tǒng)一的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，首先，需要以客戶為導(dǎo)向，以向客戶提供共享服務(wù)的效率與質(zhì)量為依據(jù)，制定財(cái)務(wù)共享中心的戰(zhàn)略目標(biāo)，并確定績效關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI），如客戶滿意度、業(yè)務(wù)處理質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理效率、員工積極性等，其中，財(cái)務(wù)共享中心為提供財(cái)務(wù)共享服務(wù)而存在，因此，客戶滿意度是財(cái)務(wù)共享中心績效考核最重要的指標(biāo)。其次，將目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各個(gè)部門、員工，使每個(gè)部門、員工明確各自崗位的權(quán)利與義務(wù)，明確各自的責(zé)任。之后，在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中，進(jìn)行監(jiān)督，在督促員工完成工作，達(dá)成目標(biāo)的同時(shí)，對業(yè)績完成情況的預(yù)期與實(shí)際的差異分析，找出差異存在的原因，及時(shí)做出調(diào)整。根據(jù)各個(gè)部門、員工的業(yè)績，結(jié)合關(guān)鍵考核指標(biāo)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)客觀地對績效進(jìn)行考核，獎罰分明，通過激勵保持員工的工作積極性。最后，對績效結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，找出工作中存在的問題，及時(shí)溝通、反饋，分析差距，找出解決方法。同時(shí)改進(jìn)目標(biāo)，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，開始下一期績效考核。

在穩(wěn)定人員方面，企業(yè)應(yīng)該為員工明確上升通道，激發(fā)員工積極性，留住人才，發(fā)揮人才的最大效用。

四、結(jié)論

財(cái)務(wù)共享服務(wù)最大的優(yōu)點(diǎn)是降低成本，在企業(yè)業(yè)務(wù)量不斷增多的同時(shí)，財(cái)務(wù)人員不增反降，節(jié)約了人力成本。企業(yè)集團(tuán)將各個(gè)地區(qū)、各個(gè)國家的相同業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，實(shí)施共享，減少了業(yè)務(wù)處理成本，加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)控制。財(cái)務(wù)共享中心制定的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的業(yè)務(wù)流程，可以減少業(yè)務(wù)的偏差，無形中為企業(yè)帶來增值。企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心通過不斷優(yōu)化升級，不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量、提高企業(yè)的客戶滿意度，還可以為外部企業(yè)提供外包服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，帶來發(fā)展。財(cái)務(wù)共享中心具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，未來?cái)務(wù)共享中心的發(fā)展趨勢是向全球提供共享服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該利用新興技術(shù)，不斷發(fā)展、完善財(cái)務(wù)共享中心，結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)中心的優(yōu)化、轉(zhuǎn)型?！?/p>

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（本欄目責(zé)任編輯：鄭潔）